Sahə xidmətinin idarə edilməsi haqqında danışarkən, “strategiya” sözü çox tez-tez istifadə olunduğunu görəcəyiniz söz deyil. FSM sənayesi o qədər sərt və sərt formada fəaliyyət göstərirdi ki, bazar iştirakçıları qarşılarına qoyulan plana əməl edirdilər.
Xidmət əməliyyatlarının idarə edilməsinin təkamülü və proqram təminatının spesifik sektorlara yönəldilməsi üzrə ixtisaslaşması strateji qərarların qəbulu üçün yer açaraq yavaş-yavaş, lakin davamlı şəkildə bu formanı pozur. İndiki vaxtda menecerlər Təhlükəsizlik İdarəetmə Proqramı , Ağır Avadanlıq Proqramı və ya şaquli spesifik problemləri həll edən hər hansı digər rəqəmsal həll arasında seçim edə bilirlər.
Sahə xidməti menecerləri indi hakimiyyət mövqeyindən işləyə bilərlər. Onların qərarları artıq logistika və inzibati tapşırıqlar ətrafında deyil, məhsuldarlıq, ROI və səmərəliliyin artırılması ətrafında cəmlənir. Gəlin bugünkü FSM ekosisteminin prizmasından sahə xidmətinin idarə edilməsi strategiyasının nə demək olduğunu daha yaxından nəzərdən keçirək.
Sahə Xidmətinin İdarəetmə Strategiyası nədir?
Sahə xidməti strategiyası sahə xidməti üzrə texniki işçiləri məşğul və motivasiyalı saxlayarkən səmərəli və müştəri yönümlü xidmətlərin necə təqdim edilməsinin uzunmüddətli planıdır. Müasir bir strategiya, müştəri məmnuniyyətini artırarkən sahib olduğunuz resurslarla daha çox şey etmək arasında gözəl tarazlıq axtarır.
Sahə xidməti təşkilatları indi gündəlik problemləri həll etmək üçün sadəcə olaraq sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramından istifadə etmək və onlardan daha böyük, uzunmüddətli planın bir hissəsi kimi istifadə etmək arasındakı fərqi başa düşürlər.
Sahə Xidmətinin İdarəetmə Həllərindən Strateji İstifadə Etmək
- Bütün prosesləri rəqəmsallaşdırın və mərkəzləşdirin: Hamısı bütün əməliyyatlarınızı bir dam altında saxlaya bilən rəqəmsal sahə xidmətinin idarə edilməsi həlli ilə başlayır. Tapşırıqların, təchizatçıların, müştərilərin, materialların və əməliyyatınızın bütün digər tərəflərinin hər kəs tərəfindən görünən və əlçatan olduğunu bilmək həyatı asan, sadə və səmərəli edir. O, həmçinin xərcləri azaldır və müştəri xidmətini yaxşılaşdırmağa kömək edir.
- Xərclərə diqqət yetirin: Xərclərdən danışarkən, strateji yanaşma sahə xidməti şirkətlərinə xərclərə qənaət sahələrini müəyyən etməyə imkan verir. Şəffaf, rəqəmsal həllə malik olmaq avadanlıq və resursları görmək imkanı verir, profilaktik təmiri planlaşdırmağa, materialları əvvəlcədən sifariş etməyə və s.
- Fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübəsi yaradın: Müasir sahədə xidmət idarəetmə alətlərindən istifadənin ən vacib parametrlərindən biri real vaxt hesabatı və təhlilinə giriş əldə etməkdir. Məlumatlardan dəyər çıxarmaq sahə xidməti idarəetmə qruplarına daha yüksək müştəri xidməti səviyyələrinə çatmaq üçün xidmətlərini tənzimləməyə və təkmilləşdirməyə imkan verir. Biz fərdiləşdirilmiş təcrübələr dövründə yaşayırıq və müştərilər şirkətlərdən onların ehtiyaclarına cavab verən həllər təqdim etmələrini gözləyirlər.
- Müştərini cəlb edin: Sahə xidmətinin idarə edilməsinin uğuru xidmətin keyfiyyətinə əsaslanır. Ümumi strategiyanıza təsir edə biləcək kritik biznes funksiyası müştərini real vaxt rejimində tapşırığın icrasına cəlb etməkdir. Müştəri bazanıza tapşırığın necə getdiyi və rəy bildirmək bacarığı ilə bağlı görünmənin verilməsi sahə xidməti komandası ilə müştəri arasında fərqli dinamik və daha dərin əlaqələr yaradır.
- Mobil işçilərinizi qərar qəbul edənlərə çevirin: Sahə xidməti proqram təminatı dövründə mobil işçinin çox məhdud və əvvəlcədən müəyyən edilmiş rolu var idi. Onlar içəri girir, tapşırıqları həll edir, avadanlığı təmir edir, müştərilərə yerində dəstək verir və işin texniki aspektləri ilə məşğul olurdular. Hər şeyə strateji nöqteyi-nəzərdən baxsanız, sahə xidməti işçilərinin daha müxtəlif rollara çevrilməsinə kömək etmək, nəticələri və uğurları xeyli sürətləndirə bilər. Sahə işçiləri fakturaları və rəyləri yerində toplaya, həmçinin müştəriyə xidmətlər göstərə bilərlər. Onlar brend səfirlər və biznesin inkişafı üzrə nümayəndələr ola bilər, bu da sahə xidmət təşkilatınıza rəqabət üzərində ani rəqabət üstünlüyü verir.
Sahə Xidmətinin İdarə Edilməsi Strategiyasının İstifadə edilməmiş Potensialı
Biz hələ FSM strategiyasının ilk günlərindəyik. Məkan hələ şərh üçün açıqdır və FSM proqram təminatından strateji bir vasitə kimi istifadə etməyi bacaran şirkətlər sürətlə zirvəyə yüksələcəklər. Müasir texnologiya sürətlə inkişaf edir və bu, proqram təminatından istifadə etməkdən daha çox şey deməkdir.
Dəyişən şəraitdə naviqasiya etməyə çalışarkən yeni texnologiyalar strateji rola malik olmalıdır. Tədqiqatınızı aparın və strateji planınızı qurmağınıza kömək edəcək proqramı seçin.
