Uvíznutí na papíře: proč se některé části Evropy stále potýkají s digitalizací

Evropa je na cestě k digitalizaci, ale děje se tak velmi nerovnoměrným tempem. Některé země se předhánějí v zavádění nejrůznějších digitálních nástrojů, zatímco jiné zaostávají a drží se papíru, manuálních postupů a systémů, které se za poslední desetiletí téměř nezměnily. Tyto rozdíly ovlivňují způsob, jakým firmy pracují, rozhodují se a přecházejí na nový software, který nahrazuje dlouholeté zvyky.

Podle údajů EU je úroveň digitálních dovedností na kontinentu stále nerovnoměrná. Tyto nerovnosti ovlivňují, jak zaměstnanci zvládají své každodenní úkoly, jak snadno organizace přijímají nová řešení a jak rychle mohou nové produkty vstoupit na různé trhy. Než se podíváme na čísla, je dobré si uvědomit jednu věc: digitalizace není jen o technologiích, ale závisí na lidech, dovednostech a každodenním chování.

Digitální propast v Evropě v číslech

Při pohledu na ukazatel DESI je zřejmé rozdělení, pokud jde o základní digitální dovednosti v pěti oblastech kompetencí: používání informací, komunikace, tvorba obsahu, bezpečnost a řešení problémů. Nejedná se o pokročilé schopnosti, ale o základní dovednosti, které ukazují, jak jsou jednotlivci připraveni na používání digitálních nástrojů v práci a doma.

Úroveň digitálních dovedností jednotlivců (od roku 2021), Eurostat, Ukazatele DESI

Žebříček rozděluje země do dvou velkých skupin. Nizozemsko, Finsko a Irsko patří mezi země s nejlepšími výsledky a s velkým podílem obyvatel schopných provádět základní digitální úkoly. Na těchto trzích jsou digitální nástroje na pracovišti běžné a očekávané. Rumunsko a Bulharsko jsou na opačném konci, kde mnoho lidí nemá ani základní znalosti. Několik zemí střední a východní Evropy se nachází blíže této nižší úrovni, což znamená, že velká část jejich pracovní síly by mohla mít problémy s každodenními digitálními úkoly. Tento rozdíl je více než jen statistický údaj. Rozhoduje o tom, jak rychle se budou firmy modernizovat a jak pohodlně se budou pracovníci cítit při zavádění nových nástrojů.

Proč se některé části Evropy stále pomalu digitalizují?

Důvodem nízké digitalizace v některých regionech není nedostupnost technologií. Z velké části vychází z pracovní kultury a zavedených rutin. Na některých trzích nižší úroveň znalosti angličtiny ztěžuje navigaci v mnoha softwarových nástrojích, což zpomaluje zavádění do práce a vyžaduje více školení. Mnoho společností stále používá starší software, který se obtížně integruje nebo aktualizuje, což nutí týmy zachovávat staré pracovní postupy, i když vědí, že jsou neefektivní.

Výzkum na trzích střední a východní Evropy ukazuje, že výzvy v oblasti digitalizace jsou silně spojeny s organizační vyspělostí. Některé společnosti pracují v roztříštěných procesech, kdy různá oddělení používají různé nástroje a neexistuje jednotný přístup. Jiné se spoléhají na dlouhodobé zvyky, jako jsou tištěné pracovní listy nebo ústní pokyny. Toto chování často není způsobeno odporem ke změnám, ale nejistotou. Papírové postupy jsou pohodlné a předvídatelné. Nevyžadují nové dovednosti a nesou s sebou malé vnímané riziko. Výsledkem je, že zavádění je pomalé a nerovnoměrné, i když jsou podniky pod tlakem modernizace.

Svou roli hrají i ekonomické rozdíly. Vyspělejší ekonomiky mají tendenci dříve investovat do školení, infrastruktury a softwaru. Na trzích s nižší digitální gramotností trvá přechod déle, protože společnosti i zaměstnanci potřebují více času na vybudování nových návyků. Tyto faktory společně vysvětlují, proč Evropa pokračuje v přechodu na digitální technologie různou rychlostí.

Úloha digitální vyspělosti při realizaci go-to-marketu

Digitální dovednosti určují způsob, jakým společnosti vstupují na různé trhy a expandují na nich. Strategie, která dobře funguje v jedné části Evropy, může být v jiné části neúčinná jednoduše proto, že uživatelé pracují s digitálními nástroji odlišně.

Na trzích s vyšší digitální úrovní:

• Nástup je rychlejší a přijetí vyžaduje méně úprav.
• Přístup založený na příchozích nebo produktech má větší šanci na úspěch.

Na trzích s nižšími digitálními cenami:

• Kupující potřebují více vzdělávání a praktické podpory
• Prodejní cykly jsou delší a více se spoléhají na osobní komunikaci.

Tyto rozdíly ovlivňují celý proces uvádění na trh. V závislosti na digitální vyspělosti se mění design trychtýře, pohyb prodeje, cenová očekávání a modely podpory. Jednotný celoevropský přístup obvykle funguje špatně. Namísto toho se společnosti musí přizpůsobit specifické realitě každého trhu, a ne předpokládat, že se uživatelé chovají všude stejně. V praxi to často znamená, že na trzích, kde jsou digitální návyky slabší, je třeba přejít od produktově orientované hry k vztahové.

Překážky na trzích, kde se digitální nástroje potýkají s největším třením

Rozhovory s odborníky působícími v regionu poukazují na konkrétní překážky, které brání zavádění digitálních technologií. Jak ukázal výzkum provedený společností Magoom, jednou z nejlepších litevských marketingových a SEO agentur, problémy digitalizace na trzích střední a východní Evropy nevyplývají ze samotné technologie, ale z dovedností, návyků a organizační vyspělosti.

Nižší znalost angličtiny představuje praktický problém, protože mnoho nástrojů, průvodců a rozhraní je vytvořeno pro anglicky mluvící uživatele. To zvyšuje tření při nástupu a každodenním používání. Dalším faktorem je silná preference místních dodavatelů, zejména na trzích, kde v centru rozhodování stojí dlouhodobé obchodní vztahy. Důvěra se rozvíjí prostřednictvím známosti a osobního kontaktu a samotná komunikace na dálku málokdy stačí.

Jednou z největších překážek zůstávají starší systémy. Mnoho organizací stále používá starší ERP nebo software vytvořený na zakázku, který nelze snadno integrovat s moderními nástroji. Modernizace je složitá a nákladná, takže společnosti změny odkládají nebo zavádějí jen dílčí vylepšení. Roztříštěnost trhu přidává další vrstvu. Normy, očekávání a způsoby práce se mohou lišit i v sousedních zemích, což znamená, že to, co funguje na jednom trhu, se nemusí přímo přenést na jiný. V některých vertikálních oblastech mají terénní pracovníci nízkou důvěru v digitální nástroje a dávají přednost telefonním hovorům, ručně psaným poznámkám nebo aplikacím pro zasílání zpráv. Čím slabší jsou digitální návyky, tím je přechod na strukturované digitální pracovní postupy postupnější a náročnější na zdroje.

Kde je mezera nejviditelnější: servisní operace v terénu

Tento rozdíl je nejvýraznější v terénních službách, kde týmy pracují mimo kancelář a jsou závislé na včasné komunikaci. Pracovníci v terénu na digitálně vyspělejších trzích běžně používají mobilní aplikace, automatizované plánování a digitální pracovní příkazy ke koordinaci úkolů a spolupráci s ostatními.

Terénní týmy na trzích s vysokou vyspělostí častěji využívají digitální pracovní příkazy a mobilní aplikace s automatizovaným plánováním. Mnoho týmů na trzích s nižší zralostí je stále závislých na papírových listech a ručně psaných poznámkách, tabulkách, aplikacích pro zasílání zpráv nebo telefonních hovorech.

Tyto rozdíly se projevují přímo v každodenním provozu. Manuální procesy způsobují zpoždění, informační mezery a nekonzistentní sledování úkolů. Aktualizace přicházejí do kanceláře se zpožděním, data se hůře konsolidují a manažeři mají omezený přehled o probíhající práci. Bezprostřední dopad se projeví na kvalitě služeb, době odezvy a provozních nákladech. Dokud budou digitální dovednosti nerovnoměrné, budou servisní operace v terénu i nadále vykazovat nejzřetelnější kontrast mezi vyspělejšími a méně vyspělými evropskými trhy.

Rozdíl v digitalizaci v Evropě ovlivňuje způsob, jakým pracovníci používají nástroje, jak společnosti zavádějí software a jak dlouho zůstávají manuální postupy součástí každodenního provozu. Cílem EU je v nadcházejících letech výrazně zvýšit základní digitální dovednosti, ale dokud nebude pokrok citelný ve všech regionech, budou muset organizace expandující v rámci kontinentu přizpůsobit své plány specifikům jednotlivých trhů a spoléhat na to, co se děje v praxi, nikoli na předpoklady převzaté z vyspělejších trhů.