Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου αποτελούσε μια επιλογή για τις εταιρείες υπηρεσιών πεδίου, αλλά όχι μια ευρέως αποδεκτή λύση. Στον πυρήνα της, η βιομηχανία υπηρεσιών πεδίου αφορά χειροκίνητες διαδικασίες – οι τεχνικοί πεδίου σηκώνουν τα μανίκια τους και λερώνουν τα χέρια τους στο εργοτάξιο. Έτσι, η ιδέα ενός επιχειρηματικού λογισμικού που θα έλυνε όλα τα προβλήματά τους φαινόταν πολύ καλή για να είναι αληθινή. Όπου υπάρχει καπνός, υπάρχει όμως και φωτιά.
Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου έχει διανύσει πολύ δρόμο από την ίδρυσή του, εξελισσόμενο σε μια υβριδική λύση που ασχολείται με πολλαπλές πτυχές των επιχειρηματικών αναγκών. Από τη διαχείριση εργασιών και τον προηγμένο προγραμματισμό έως την ενημέρωση της κατάστασης εργασιών, την ανάθεση εργασιών και την απλούστευση πολύπλοκων διαδικασιών, το λογισμικό υπηρεσιών έχει γίνει ο ελβετικός σουγιάς των εργασιών επιτόπιας εξυπηρέτησης.
Η ευελιξία του είναι συχνά ο λόγος για τον οποίο οι άνθρωποι το μπερδεύουν με το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ή διαχείρισης έργων. Η αλήθεια είναι ότι το λογισμικό υπηρεσιών πεδίου είναι εν μέρει όλα τα παραπάνω και πολλά άλλα. Η ευελιξία του στην πραγματικότητα δεν περιορίζεται μόνο στα βασικά χαρακτηριστικά του αλλά και στους κλάδους για τους οποίους είναι εφαρμόσιμο. Οι καλές λύσεις διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου επικεντρώνονται στις προκλήσεις και τα σημεία πόνου που προβληματίζουν όλες τις κάθετες βιομηχανίες υπηρεσιών πεδίου.
Σήμερα, θα ρίξουμε μια ματιά σε 6 τομείς διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου που μπορούν να
Βαρύς εξοπλισμός
Ο κλάδος του βαρέως εξοπλισμού είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους τομείς χρήσης λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου. περιπτώσεις. Ενώ παρέχει στους διαχειριστές υπηρεσιών που εργάζονται σε αυτόν τον τομέα τις ίδιες δυνατότητες διαχείρισης εργασιών που είναι διαθέσιμες σε όλους, αυτό από το οποίο ο κλάδος του βαρέος εξοπλισμού επωφελείται περισσότερο είναι η βελτιστοποίηση διαδρομών, η προληπτική συντήρηση και η παρακολούθηση εξοπλισμού μέσω GPS.
Σε αυτόν τον τομέα, είναι σημαντικό να μην ξεμείνετε ποτέ από υλικά. Η λύση διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου της Frontu επιτρέπει τη δημιουργία, την επεξεργασία, την εκ νέου ανάθεση, την εγκατάσταση, την αφαίρεση και την προσθήκη εργασιών/υλικών σε εργασίες και πληροφορίες αποθήκης. Αυτό το επίπεδο λεπτομέρειας σας επιτρέπει να συντηρείτε προληπτικά τον εξοπλισμό σας πριν αυτός παρουσιάσει δυσλειτουργία και διακόψει τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες, καθώς και να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό σέρβις του περιουσιακού σας στοιχείου.
Επιπλέον, η ενσωμάτωσή μας στο FleetComplete επιτρέπει την ορατότητα τόσο στον εξοπλισμό όσο και στους εργαζόμενους στο πεδίο, γνωρίζοντας τι βρίσκεται πού σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή.
Διαχείριση εγκαταστάσεων
Η χρήση της εφαρμογής διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου της Frontu σάς παρέχει πρόσβαση από κινητά σε χαρακτηριστικά και δυνατότητες διαχείρισης εγκαταστάσεων. Προγραμματίστε επιτόπιες βάρδιες, υπηρεσίες καθαρισμού και δημιουργήστε σχέσεις με τους πελάτες μέσω της εφαρμογής για κινητά. Βεβαιωθείτε ότι οι εγκαταστάσεις υποβάλλονται στη σωστή συντήρηση, ότι είναι ασφαλείς ανά πάσα στιγμή και ότι κάθε μέλος της ομάδας γνωρίζει τη δουλειά του.
Η εμπλοκή του πελάτη σε αυτή τη διαδικασία μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας για την παροχή των υπηρεσιών σας. Το Frontu σας επιτρέπει να λαμβάνετε άμεσα ανατροφοδότηση από τους πελάτες σας με προσαρμόσιμα ερωτηματολόγια, δίνοντάς σας πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο σε ό,τι τους αρέσει, σε ό,τι δεν τους αρέσει και σε ό,τι πρέπει να αλλάξετε.
Διαχείριση αυτόματων πωλητών
Ο τομέας της διαχείρισης αυτόματων πωλητών έχει πολλά να κερδίσει από το λογισμικό αυτοματοποίησης υπηρεσιών πεδίου. Μπορείτε να βελτιώσετε τη διαχείριση των αποθεμάτων παρακολουθώντας τους αυτόματους πωλητές σε πολλαπλές τοποθεσίες, να συλλέγετε πληροφορίες για τα δεδομένα των πελατών σχετικά με την υπηρεσία σας και να αυξάνετε την ικανοποίηση των πελατών σας.
Με την ελαχιστοποίηση του χρόνου διακοπής λειτουργίας του μηχανήματος εξασφαλίζετε υψηλότερο επίπεδο εμπειρίας για τους πελάτες. Αποκτήστε άμεσα αρχεία και πληροφορίες σχετικά με τους αυτόματους πωλητές σας σε διαφορετικές τοποθεσίες, προγραμματίστε επαναφορτώσεις προϊόντων, συντήρηση εξοπλισμού, όλα αυτά σε μια ενιαία πλατφόρμα και προσβάσιμα μέσω της κινητής συσκευής σας με λίγα κλικ.
Διαχείριση ασφάλειας
Η κάθετη διαχείριση της ασφάλειας έχει τα δικά της μοναδικά χαρακτηριστικά. Οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών σε αυτόν τον τομέα πρέπει να ανησυχούν για τη διαχείριση και τον προγραμματισμό των φρουρών, την παρακολούθηση του χρόνου και της προόδου, καθώς και για ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και αιτήματα πελατών σε πραγματικό χρόνο.
Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου της Frontu σας παρέχει τις απαραίτητες δυνατότητες κινητής τηλεφωνίας για τον εξορθολογισμό των εργασιών διαχείρισης της ασφάλειας. Οι διευθυντές, οι τεχνικοί και οι εργαζόμενοι σε βάρδιες μπορούν απλά να χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα για να διασφαλίζουν ότι βρίσκονται στην ίδια σελίδα και να ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.
Διαχείριση υπηρεσιών κοινής ωφέλειας
Η διαχείριση των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας είναι ένας πολύ απαιτητικός, πολύπλευρος τομέας των ΜΧΣ. Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου της Frontu επιτρέπει στους τεχνικούς να τραβούν φωτογραφίες και να τις ανεβάζουν απευθείας στο σύστημα, επιταχύνοντας τη διαδικασία αποκατάστασης. Το κινητό εργατικό δυναμικό σας ασχολείται με στοιχεία όπως το νερό, οι υπηρεσίες αποχέτευσης, η ηλεκτρική ενέργεια, τα φράγματα και το φυσικό αέριο και χρειάζονται κάθε δυνατή βοήθεια.
Με το Frontu, μπορείτε να επικοινωνείτε με την ομάδα σας και να διαχειρίζεστε τις εργασίες τους σε πραγματικό χρόνο, όπου κι αν βρίσκονται, καθώς και να εισάγετε πληροφορίες πελατών απευθείας στην πλατφόρμα και να τις μοιράζεστε μεταξύ των ομάδων εξυπηρέτησης.
Διαχείριση HVAC
Ο τομέας HVAC συνδέεται στενά με την ικανοποίηση των πελατών. Η θέρμανση, ο εξαερισμός και ο κλιματισμός είναι μερικές από τις υπηρεσίες-πυλώνες που χρησιμοποιούνται στην καθημερινή μας ζωή. Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών πεδίου που ασχολούνται με αυτές τις υπηρεσίες χρειάζονται όλες τις ζωτικής σημασίας πληροφορίες σε ένα μέρος. Από το ιστορικό εργασιών των πελατών και την πρόοδο των εργαζομένων, μέχρι τα στοιχεία των υλικών και του εξοπλισμού, το Frontu δεν είναι μόνο ένα λογισμικό λειτουργιών, αλλά μια πλατφόρμα που οδηγεί στην ικανοποίηση των πελατών και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.
Οι τάσεις της HVAC έρχονται και φεύγουν, αλλά στον πυρήνα της, ο τομέας χρειάζεται μια κεντρική λύση που να απαλλάσσει από την εργασία τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και να αυξάνει την παραγωγικότητα των τεχνικών επί τόπου. Με το Frontu, μπορείτε να εντοπίζετε αυτόματα τις βλάβες του συστήματος ή του εξοπλισμού και να τις μετατρέπετε αμέσως σε εργασία. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και να προσφέρετε καλύτερες υπηρεσίες.
