Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών πεδίου έχουν αρχίσει να αγκαλιάζουν την αυτονομία του εργατικού δυναμικού μετά από δεκαετίες που έπεφταν θύματα μικροδιαχείρισης και κακών επιχειρησιακών τακτικών. Αν κάτι μας έδειξε το περασμένο έτος, είναι η σημασία της οχύρωσης του εργατικού δυναμικού σας ώστε να λειτουργεί εξ αποστάσεως και αυτόνομα. Μια σύγχρονη, ανεξάρτητη εταιρεία δεν μπορεί πλέον να κλείνει τα μάτια στην αυτόνομη τεχνολογία.
Τι είναι ο αυτόνομος τεχνικός;
Ένας αυτόνομος τεχνικός είναι ένας εργαζόμενος που μπορεί να εργάζεται, να λειτουργεί και να παράγει αποτελέσματα ανεξάρτητα και εξ αποστάσεως, χωρίς τη βοήθεια και την υποστήριξη των κεντρικών γραφείων. Για να βοηθήσουν τους τεχνικούς πεδίου να φτάσουν σε αυτόνομη κατάσταση, οι εταιρείες συνήθως τους εξοπλίζουν με προηγμένα ψηφιακά εργαλεία που τους παρέχουν δυνατότητες όπως διαδρομές, αυτοματοποιημένο προγραμματισμό, ενημερώσεις εργασιών, ψηφιακές υπογραφές, αναφορές και πολλά άλλα.
Λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου είναι η καταλληλότερη κατηγορία τεχνολογίας για ένα αυτόνομο και ανθεκτικό εργατικό δυναμικό υπηρεσιών πεδίου. Το δυσκολότερο μερίδιο της εργασίας στις εταιρείες παροχής υπηρεσιών πεδίου πέφτει στους ώμους των τεχνικών.
Δεν είναι μόνο υπεύθυνοι για την εγκατάσταση, την επισκευή και τη συντήρηση του εξοπλισμού, αλλά πρέπει επίσης να ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών, να εκπαιδεύουν τους πελάτες σχετικά με τον εξοπλισμό και να είναι έτοιμοι να πωλούν επιπλέον προϊόντα και υπηρεσίες. Κρατούν το τιμόνι ολόκληρης της επιχείρησης και η υποστήριξή τους με κάθε σχήμα, τρόπο και μορφή που μπορείτε είναι απολύτως πρωταρχικής σημασίας.
Ωστόσο, τα εργαλεία από μόνα τους δεν θα λειτουργήσουν εάν οι επιχειρηματικές σας διαδικασίες δεν προσαρμόζουν τους τεχνικούς. Ίσως θελήσετε να αναδιαμορφώσετε τις επιχειρηματικές σας λειτουργίες ώστε να δώσετε μεγαλύτερη έμφαση στους τεχνικούς, παρέχοντάς τους την απαραίτητη λειτουργικότητα. Η απλούστευση και η επιτάχυνση των εταιρικών λειτουργιών συμβαδίζει με τον τρόπο αυτό.
- Ο αυτόνομος τεχνικός είναι ένας υπάλληλος που μπορεί να εργάζεται, να λειτουργεί και να παράγει αποτελέσματα ανεξάρτητα και εξ αποστάσεως, χωρίς τη βοήθεια και την υποστήριξη των κεντρικών γραφείων.
Γιατί έχει σημασία η αυτονομία;
Εκτός από την πιθανή αύξηση των εσόδων και τις καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες, η αυτονομία στο χώρο εργασίας ενισχύει το ηθικό και την παραγωγικότητα των εργαζομένων.
Λιγότερα έξοδα back-office
Οι αυτόνομοι τεχνικοί βασίζονται λιγότερο στο back-office, επειδή τα κατάλληλα εργαλεία εξασφαλίζουν την ομαλή αυτοματοποίηση των εταιρικών διαδικασιών και παρέχουν στους υπαλλήλους τις απαραίτητες γνώσεις για να εκτελούν τη δουλειά τους ανεξάρτητα. Αντί να σπαταλούν χρόνο σε εργασίες που μπορούν εύκολα να αυτοματοποιηθούν, οι υπάλληλοι του back-office μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο σημαντικές και περίπλοκες εργασίες, εξοικονομώντας χρόνο και έξοδα.
Ικανοποίηση των εργαζομένων
Εάν εξοπλίσετε τους υπαλλήλους σας με τα πιο σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία που τους επιτρέπουν να χειρίζονται ακόμη και τις πιο σύνθετες εργασίες, οι τεχνικοί είναι πιο πιθανό να είναι ικανοποιημένοι από την εργασία τους. Η αυτονομία αυξάνει τα αισθήματα ιδιοκτησίας και αφοσίωσης, βελτιώνοντας τη διαδικασία λήψης αποφάσεων των τεχνικών. Οι εργαζόμενοι της πρώτης γραμμής που έχουν όλα όσα χρειάζονται για να πλοηγηθούν απρόσκοπτα στο πρόγραμμά τους θα φτάσουν στο τέλος της ημέρας τους νιώθοντας ικανοποιημένοι, παραγωγικοί και περήφανοι που έχουν πετύχει πολλά.
Ενίσχυση της παραγωγικότητας
Ίσως αναρωτιέστε πώς η ανάθεση περισσότερων ευθυνών στους υπαλλήλους αυξάνει την παραγωγικότητά τους. Λοιπόν, αυτό είναι αρκετά απλό, καθώς χωρίς μικροδιοίκηση, οι αυτόνομοι τεχνικοί μπορούν να αποδίδουν καλύτερα, επειδή αισθάνονται την κυριότητα της εργασίας τους. Πολλές μελέτες δείχνουν ότι η ανεξαρτησία στον εργασιακό χώρο αυξάνει την παραγωγικότητα και την ποιότητα των επιδόσεων των εργαζομένων.
Πώς να κάνετε το εργατικό σας δυναμικό πιο αυτόνομο
Λίγη προσπάθεια βοηθάει πολύ στην οικοδόμηση μιας πιο ευέλικτης και αυτόνομης ομάδας. Μπορείτε να βρείτε πολλούς τρόπους που λειτουργούν για την ομάδα σας, αλλά θέλουμε να σας δώσουμε μερικές προτάσεις που λειτούργησαν για τους πελάτες της Frontu.
Έξυπνος προγραμματισμός
Ξεφορτωθείτε τα ξεπερασμένα χάρτινα ημερολόγια και σημειωματάρια -για να είναι αποτελεσματικός ο ομαδικός προγραμματισμός, ίσως θελήσετε να αποκτήσετε έξυπνα εργαλεία. Το λογισμικό FSM μπορεί να αποτελέσει μια χρήσιμη προσθήκη στην ψηφιακή βιβλιοθήκη εργαλείων σας.
Ο βελτιωμένος προγραμματισμός των υπαλλήλων αποτρέπει την υπεράριθμη ή διπλή κράτηση τεχνικών. Μια ευέλικτη λύση FSM επιτρέπει την παρακολούθηση των εργασιών για κάθε μεμονωμένο τεχνικό και τη σαφή προβολή τους σε πραγματικό χρόνο στο ημερολόγιο.
Θα πρέπει να είστε σε θέση να αναθέτετε καθήκοντα με βάση τις δεξιότητες και το ιστορικό εργασίας ενός τεχνικού. Ο έξυπνος προγραμματισμός μπορεί επίσης να σας πει ποιος τεχνικός είναι διαθέσιμος και πιο κοντά στην τοποθεσία που χρειάζεται προσοχή.
Συστήματα μπόνους
Τα προγράμματα ανταμοιβών παρακινούν τους εργαζόμενους να επιτύχουν εργασιακούς στόχους με βάση τις ανταμοιβές μπόνους. Μπορεί να είναι οτιδήποτε, από ένα χρηματικό μπόνους μέχρι πρόσθετες ημέρες διακοπών ή δώρα, αρκεί να ανταποκρίνεται στις ανάγκες της ομάδας σας.
Ωστόσο, τα συστήματα μπόνους δεν θα λειτουργήσουν εάν δεν ταιριάζουν με τις δυνατότητες και τους στόχους της ομάδας σας. Ακολουθεί ένα άρθρο που μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα σύστημα μπόνους προσανατολισμένο στους στόχους.
Λειτουργικότητα για την αύξηση της αυτονομίας
Τα ψηφιακά σας εργαλεία θα πρέπει να διαθέτουν αρκετά χαρακτηριστικά για να εξυπηρετούν έναν ανεξάρτητο τεχνικό. Το λογισμικό FSM επιτρέπει στους τεχνικούς να έχουν πρόσβαση στα στοιχεία των πελατών με το ιστορικό εργασιών και τις προηγούμενες απαιτήσεις τους. Η προηγμένη λύση παρέχει στην ομάδα σας μια βάση γνώσεων και γρήγορη πρόσβαση σε δεδομένα που σχετίζονται με το συγκεκριμένο ζήτημα.
Στόχος μας είναι να εξοπλίσουμε πλήρως ένα απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό με ειδικές λειτουργίες, ώστε οι τεχνικοί να εξαρτώνται λιγότερο από το back office. Η εφαρμογή Frontu επιτρέπει στο εργατικό σας δυναμικό να εργάζεται πιο έξυπνα και να είναι πιο ευέλικτο, εξοικονομώντας χρόνο, πόρους και βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση των πελατών.
Πώς μπορούν οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών πεδίου να επωφεληθούν από τους κινητούς και αυτόνομους τεχνικούς;
Καλύτερα ποσοστά για πρώτη φορά
Το ποσοστό επιδιόρθωσης με την πρώτη φορά δείχνει το ποσοστό του χρόνου που χρειάζεται ένας τεχνικός για να επιδιορθώσει το πρόβλημα ενός πελάτη με την πρώτη κίνηση χωρίς πρόσθετη βοήθεια, προετοιμασία ή ανταλλακτικά.
Εάν η ομάδα σας πρέπει να επιστρέψει στο back office για κάθε μικρή λεπτομέρεια, δεν μπορείτε να περιμένετε να έχετε υψηλό ποσοστό διόρθωσης σε πρώτη φάση. Όταν οι τεχνικοί έχουν στα χέρια τους μια βάση γνώσεων, λεπτομέρειες για τον πελάτη και υποστήριξη, εξαρτώνται λιγότερο από το back office και μπορούν να παρέχουν καλύτερα και ταχύτερα αποτελέσματα.
Καλύτερο ποσοστό επιτυχίας του τεχνικού
Ο ρυθμός δείχνει πόσες επιτυχείς εργασίες εκτελεί ένας τεχνικός μέσα σε ένα καθορισμένο χρονικό πλαίσιο.
Εάν ένας τεχνικός αναβάλλει πολλές εργασίες επειδή δεν μπορεί να ανταποκριθεί στο καθορισμένο σχέδιο, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι ο εργαζόμενος δεν έχει κάποιες δεξιότητες ή γνώσεις.
Το εργαλείο FSM διασφαλίζει ότι οι τεχνικοί έχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με έναν πελάτη και τα αναφερόμενα ζητήματα. Ο έξυπνος προγραμματισμός μπορεί να βελτιώσει το ποσοστό επιτυχίας των τεχνικών και να διασφαλίσει ότι ολοκληρώνουν όλες τις εργασίες σε ένα καθορισμένο χρονικό πλαίσιο.
Περισσότερες ευκαιρίες upsell
Οι τεχνικοί αποτελούν συχνά μια αχρησιμοποίητη πηγή για την πώληση των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας σε υφιστάμενους πελάτες. Οι τεχνικοί γνωρίζουν τους πελάτες επειδή επικοινωνούν πρόσωπο με πρόσωπο. Κατανοούν τις ανάγκες των πελατών και μπορούν να προσφέρουν εξατομικευμένες λύσεις.
Εάν οι τεχνικοί έχουν τη λειτουργικότητα που χρειάζονται για να πωλούν επιπλέον προϊόντα, γίνονται έμπιστοι σύμβουλοι και έχουν μεγαλύτερη επιρροή στη λήψη αποφάσεων.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με την αύξηση των ευκαιριών σας για upselling.
Κινητός βοηθός Frontu FSM
Ένα ενδυναμωμένο εργατικό δυναμικό οδηγεί στην επιχειρηματική επιτυχία. Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι για να παρακινήσετε την ομάδα σας, αλλά η βελτίωση των συνθηκών εργασίας της έχει σημαντικό αντίκτυπο.
Ενισχύστε τους τεχνικούς σας επιτόπιας εξυπηρέτησης με προηγμένα εργαλεία.
Ο έξυπνος προγραμματισμός, η ψηφιακή λειτουργικότητα και τα συστήματα μπόνους μπορούν να σας βοηθήσουν να το επιτύχετε αυτό.
Η Frontu προσφέρει όλα αυτά τα χαρακτηριστικά για να κάνει τους τεχνικούς σας πιο αυτόνομους και ευέλικτους.
Το ψηφιακό εργαλείο βοήθειας Frontu διατηρεί τους τεχνικούς προετοιμασμένους, ενημερωμένους και έτοιμους να δράσουν.
Δείτε πώς οι λειτουργίες του Frontu μπορούν να βελτιώσουν τις εργασίες επιτόπιας εξυπηρέτησης και την παραγωγικότητα του εργατικού δυναμικού σας – κλείστε μια επίδειξη.
