Paberile jäänud: miks osa Euroopast ikka veel võitleb digitaliseerimisega

Euroopa on teel digitaliseerimise poole, kuid see toimub väga ebaühtlases tempos. Mõned riigid võtavad kiirustades kasutusele kõikvõimalikke digitaalseid vahendeid, samas kui teised riigid jäävad maha, klammerdudes paberile, käsitsi tehtud rutiinidele ja süsteemidele, mis on aastakümneid vaevu muutunud. Need erinevused mõjutavad seda, kuidas ettevõtted töötavad, teevad otsuseid ja lähevad üle uuele tarkvarale, mis asendab pikaajalisi harjumusi.

ELi andmetel on digioskuste tase mandril endiselt ebavõrdne. See ebavõrdsus mõjutab seda, kuidas töötajad oma igapäevaseid ülesandeid täidavad, kui kergesti organisatsioonid uusi lahendusi kasutusele võtavad ja kui kiiresti uued tooted erinevatele turgudele jõuavad. Enne numbrite vaatamist tasub meeles pidada ühte punkti: digitaliseerimine ei ole ainult tehnoloogia, vaid sõltub inimestest, oskustest ja igapäevasest käitumisest.

Euroopa digitaalne lõhe numbrites

DESI näitajat vaadates on selge, et digitaalsete põhioskuste puhul on erinevus viies pädevusvaldkonnas: teabe kasutamine, suhtlemine, sisu loomine, turvalisus ja probleemide lahendamine. Need ei ole edasijõudnud oskused, vaid baasoskused, mis näitavad, kui valmis on inimesed digivahendeid tööl ja kodus kasutama.

Üksikisikute digioskuste tase (alates 2021. aastast), Eurostat, DESI näitajad

Edetabelis on riigid jagatud kahte suurde rühma. Madalmaad, Soome ja Iirimaa on kõige edukamad, kus suur osa elanikkonnast on võimeline täitma olulisi digitaalseid ülesandeid. Sellistel turgudel on digivahendid töökohal tavalised ja oodatud. Teises otsas on Rumeenia ja Bulgaaria, kus paljudel inimestel puuduvad isegi põhioskused. Mitmed Kesk- ja Ida-Euroopa riigid asuvad pigem selles madalamal tasemel, mis tähendab, et suur osa nende töötajatest võib igapäevaste digitaalsete ülesannetega raskusi tunda. See lõhe on rohkem kui lihtsalt statistika. See määrab, kui kiiresti ettevõtted ajakohastavad ja kui mugavalt tunnevad töötajad end uute vahendite kasutuselevõtmisel.

Miks on osa Euroopast jätkuvalt aeglane digitaliseerimisega?

Põhjus, miks digitaliseerimine on mõnes piirkonnas madal, ei ole tehnoloogia kättesaamatus. Suur osa sellest tuleneb töökultuurist ja väljakujunenud rutiinist. Teatud turgudel muudab madalam inglise keele oskus paljude tarkvaravahendite kasutamise keeruliseks, mis aeglustab sisseelamist ja nõuab rohkem koolitust. Paljud ettevõtted kasutavad endiselt vanu tarkvarasid, mida on raske integreerida või ajakohastada, mis sunnib meeskondi säilitama vanu tööprotsesse isegi siis, kui nad teavad, et need on ebatõhusad.

Kesk- ja Ida-Euroopa turgude uuringud näitavad, et digitaliseerimisprobleemid on tugevalt seotud organisatsiooni küpsusega. Mõned ettevõtted töötavad killustunud protsessides, kus erinevad osakonnad kasutavad erinevaid vahendeid ja puudub ühtne lähenemisviis. Teised tuginevad pikaajalistele harjumustele, nagu trükitud töölehed või suulised juhised. Sellist käitumist ei põhjusta sageli mitte vastupanu muutustele, vaid ebakindlus. Paberkandjal olevad rutiinid tunduvad mugavad ja ettearvatavad. Need ei nõua uusi oskusi ja nendega kaasneb väike tajutav risk. Selle tulemuseks on, et kasutuselevõtt muutub aeglaseks ja ebaühtlaseks, isegi kui ettevõtted on sunnitud end kaasajastama.

Oma osa on ka majanduslikel erinevustel. Arenenumad riigid investeerivad varem koolitusse, infrastruktuuri ja tarkvarasse. Madalama digitaalse kirjaoskusega turgudel võtab üleminek kauem aega, sest nii ettevõtetel kui ka töötajatel on vaja rohkem aega uute harjumuste loomiseks. Kõik need tegurid koos selgitavad, miks Euroopa liigub jätkuvalt erineva kiirusega.

Digitaalse küpsuse roll turundustegevuses

Digitaalsed oskused kujundavad seda, kuidas ettevõtted sisenevad ja laienevad erinevatele turgudele. Strateegia, mis töötab hästi ühes Euroopa osas, võib olla ebaefektiivne teises osas, lihtsalt seetõttu, et kasutajad kasutavad digivahendeid erinevalt.

Kõrgemate digitaalsete turgude puhul:

• Sisseelamine on kiirem ja vastuvõtmine nõuab vähem kohandusi.
• Inbound- või tootepõhine lähenemine on tõenäolisemalt edukas.

Madalama digitaalsusega turgudel:

• Ostjad vajavad rohkem haridust ja praktilist tuge
• Müügitsüklid on pikemad ja sõltuvad rohkem isiklikust suhtlusest.

Need erinevused mõjutavad kogu turustamise protsessi. Sõltuvalt digitaalsest küpsusest muutuvad ka müügisoonte kujundus, müügiliikumine, hinnakujunduse ootused ja toetusmudelid. Ühtne üleeuroopaline lähenemisviis toimib tavaliselt halvasti. Selle asemel peavad ettevõtted kohanema iga turu eripäradega, mitte eeldama, et kasutajad käituvad kõikjal ühtemoodi. Praktikas tähendab see sageli, et turgudel, kus digitaalsed harjumused on nõrgemad, tuleb liikuda tootepõhiselt mängukirjalt suhtepõhisele mängukirjale.

Takistused turgudel, kus digitaalsete vahendite puhul on kõige suuremad takistused

Piirkonnas töötavate spetsialistidega tehtud intervjuud osutavad konkreetsetele takistustele, mis pidurdavad digitaalsete vahendite kasutuselevõttu. Nagu selgus Leedu ühe tipptasemel turundus- ja SEO-agentuuri Magoomi uuringust, ei tulene Kesk- ja Ida-Euroopa turgude digitaliseerimisprobleemid mitte tehnoloogiast, vaid oskustest, harjumustest ja organisatsioonilisest küpsusest.

Madalam inglise keele oskus tekitab praktilise probleemi, sest paljud vahendid, juhendid ja kasutajaliidesed on loodud inglise keelt valdava kasutaja jaoks. See lisab hõõrdumist sisseelamise ja igapäevase kasutamise ajal. Teine tegur on kohalike tarnijate tugev eelistamine, eriti turgudel, kus pikaajalised ärisuhted on otsuste tegemisel kesksel kohal. Usaldus kujuneb välja tuttavlikkuse ja silmast-silma kontakti kaudu ning pelgalt kaugside on harva piisav.

Vanad süsteemid on endiselt üks suurimaid takistusi. Paljud organisatsioonid kasutavad ikka veel vanemaid ERP-süsteeme või kohandatud tarkvara, mida ei saa hõlpsasti integreerida kaasaegsete vahenditega. Uuendamine on keeruline ja kallis, mistõttu ettevõtted lükkavad muudatused edasi või rakendavad ainult osalisi parandusi. Turu killustatus lisab veel ühe tasandi. Normid, ootused ja tööviisid võivad erineda isegi naaberriikide vahel, mis tähendab, et see, mis toimib ühel turul, ei pruugi otseselt üle kanduda teisele. Mõnes vertikaalses valdkonnas usaldavad välitöötajad vähe digitaalseid vahendeid ja eelistavad telefonikõnesid, käsitsi kirjutatud märkmeid või sõnumirakendusi. Mida nõrgemad on digitaalsed harjumused, seda järkjärgulisem ja ressursimahukam on üleminek struktureeritud digitaalsetele töövoogudele.

Kus lõhe on kõige nähtavam: välitööde teostamine

See lõhe on kõige suurem välitöödel, kus meeskonnad töötavad väljaspool kontorit ja sõltuvad õigeaegsest suhtlusest. Digitaalselt arenenumate turgude välitöötajad kasutavad ülesannete koordineerimiseks ja koostööks tavaliselt mobiilirakendusi, automaatset ajakava ja digitaalseid töökorraldusi.

Välitöömeeskonnad kasutavad kõrgelt arenenud turgudel suurema tõenäosusega digitaalseid tööde tellimusi ja mobiilirakendusi koos automatiseeritud planeerimisega. Paljud meeskonnad madalama tähtajaga turgudel sõltuvad endiselt paberlehtedest ja käsitsi kirjutatud märkmetest, tabelitest, sõnumirakendustest või telefonikõnedest.

Need erinevused avalduvad otseselt igapäevases tegevuses. Manuaalsed protsessid tekitavad viivitusi, infolünki ja ebajärjekindlat ülesannete jälgimist. Uuendused jõuavad kontorisse hilinemisega, andmeid on raskem konsolideerida ja juhtidel on piiratud ülevaade käimasolevast tööst. Otsene mõju langeb teenuse kvaliteedile, reageerimisaegadele ja tegevuskuludele. Seni, kuni digitaalsed oskused jäävad ebaühtlaseks, on välitööde puhul jätkuvalt kõige selgemini näha kontrast Euroopa arenenumate ja vähem arenenud turgude vahel.

Euroopa digitaliseerimise mahajäämus kujundab seda, kuidas töötajad kasutavad tööriistu, kuidas ettevõtted võtavad tarkvara kasutusele ja kui kauaks jäävad käsitsi tehtavad rutiinid igapäevatööde osaks. ELi eesmärk on lähiaastatel digitaalsete põhioskuste märkimisväärne tõstmine, kuid seni, kuni edusamme ei ole märgata kõigis piirkondades, peavad mandril laienevad organisatsioonid kohandama oma plaane iga turu eripäradega ja tuginema kohapeal toimuvale, mitte arenenumate turgude eeldustele.