Połącz zlecenia serwisowe, aktualizacje wprowadzane przez techników, wykorzystanie zapasów i fakturowanie w jeden spójny proces. Zapewnij swojemu zespołowi terenowemu środowisko pracy zorientowane na urządzenia mobilne bez zakłócania istniejących procesów w systemie NAV.
Pomogliśmy już sprzedawcom ciężkiego sprzętu z 20 krajów w realizacji ponad 40 milionów zadań.
Połącz wszystkie etapy — od utworzenia zlecenia serwisowego po zakończenie zadania, sporządzenie raportu i wystawienie faktury. Dane dotyczące usług pozostają w formie cyfrowej, są uporządkowane i widoczne na każdym etapie procesu.
Dane dotyczące klientów, zasobów, zleceń, wykorzystanych części oraz wyników realizacji zleceń są synchronizowane między systemami, co ogranicza konieczność wielokrotnego wprowadzania danych, zapobiega powstawaniu sprzecznych wpisów oraz zmniejsza nakład pracy ręcznej między zespołami.
Frontu zapewnia zespołom terenowym środowisko pracy zaprojektowane z myślą o urządzeniach mobilnych i dostosowane do rzeczywistych zadań serwisowych, pomagając technikom szybciej wykonywać zadania przy mniejszej liczbie przerw, przekazywania zadań i pominiętych szczegółów.
Dane dotyczące realizacji zleceń są szybciej przekazywane z powrotem do systemu Microsoft NAV, co pozwala zespołom przyspieszyć wystawianie faktur, monitorowanie stanów magazynowych oraz sporządzanie raportów wewnętrznych.
Microsoft NAV łączy obsługę finansów, zapasów i usług. Frontu uzupełnia brakującą warstwę operacyjną, umożliwiającą zarządzanie zleceniami, pracę mobilną, aktualizacje w czasie rzeczywistym dla techników oraz szybsze zamykanie zleceń w terenie.
Frontu przekształca dane serwisowe z systemu NAV w gotowe do użycia w terenie procesy robocze, obejmujące zadania, formularze, załączniki, zdjęcia, podpisy oraz dostęp w trybie offline. Technicy pracują w jednej aplikacji mobilnej, podczas gdy system NAV pozostaje podstawą operacyjną.
Zastąp papierowe formularze, rozmowy telefoniczne i koordynację opartą na arkuszach kalkulacyjnych jednym zintegrowanym procesem. Frontu ogranicza podwójne wprowadzanie danych przez techników i pracowników biurowych, ułatwiając przekazywanie danych serwisowych z powrotem do systemu NAV bez opóźnień i pominięć.
Technicy mogą rejestrować zużyte części bezpośrednio w terenie, co pozwala na synchronizację działań serwisowych z ewidencją zapasów w systemie NAV. Oznacza to lepszy wgląd w stan zapasów, mniej braków materiałowych oraz szybszą reakcję działu administracyjnego.
Gdy tylko zlecenie zostanie zrealizowane w Frontu, dane są gotowe do przesłania z powrotem do systemu NAV w celu zamknięcia zlecenia, wystawienia faktury i sporządzenia raportów. Skraca to czas między zakończeniem prac a podjęciem działań administracyjnych, poprawiając przepływ środków pieniężnych i ograniczając czas poświęcany na zadania administracyjne.
Koordynatorzy serwisu wypełniają zlecenie serwisowe w systemie Microsoft NAV, w razie potrzeby przydzielają części zamienne i ustawiają status „planowanie prac”. Następnie zlecenie serwisowe jest synchronizowane z systemem Frontu.
Przydzielanie techników można również przeprowadzić za pomocą narzędzia Frontu Planner.
Gdy brygadzista przydzieli odpowiedniego technika do zadania, zlecenie pojawia się w aplikacji Frontu tego technika wraz ze wszystkimi zsynchronizowanymi danymi i gotowe do realizacji – nie trzeba niczego wprowadzać ręcznie.
Technik rejestruje wszystkie prace bezpośrednio w aplikacji Frontu na miejscu, nawet w trybie offline: wymagane pola dotyczące naprawy, czas pracy, zamontowane części zamienne, zdjęcia oraz cyfrowy podpis klienta. Dane są następnie synchronizowane z systemem back office w celu zatwierdzenia przez brygadzistę.
Gdy brygadzista zatwierdzi zlecenie serwisowe w systemie Frontu, wszystkie informacje dotyczące części zamiennych, robocizny i podróży są automatycznie synchronizowane z pierwotnym zleceniem serwisowym w systemie Microsoft NAV.
Nie ma już potrzeby ręcznego uzgadniania sald. Nie ma problemów z przepływem środków ani zapomnianych faktur. Pozycje zleceń serwisowych są aktualizowane natychmiast i gotowe do fakturowania jeszcze tego samego dnia, w którym prace zostaną zatwierdzone.
Czy muszę wymienić Microsoft NAV, aby korzystać z Frontu?
Nie. Frontu zostało zaprojektowane tak, aby współpracować z systemem NAV, a nie go zastępować. NAV nadal zarządza dokumentacją operacyjną i finansową, podczas gdy Frontu obsługuje procesy związane z realizacją zadań w terenie, których system NAV nie obsługuje bezpośrednio.
W jakim zakresie usprawnia integracja Frontu i NAV?
System automatycznie synchronizuje informacje dotyczące realizacji zleceń, aktualizacji wprowadzanych przez techników, zużycia części oraz zakończenia zleceń z systemem NAV. Pomaga to ograniczyć ręczne wprowadzanie danych, poprawić ich jakość oraz przyspieszyć fakturowanie i monitorowanie stanów magazynowych.
Czy Frontu może nam pomóc, jeśli nasz zespół obsługi klienta nadal korzysta z dokumentów papierowych lub rozmów telefonicznych?
Tak. Frontu zastępuje papierowe formularze, koordynację opartą na arkuszach kalkulacyjnych oraz aktualizacje przekazywane telefonicznie rozwiązaniem opartym na technologii mobilnej, dzięki czemu dane dotyczące usług są gromadzone w jednym miejscu i przekazywane z powrotem do systemu NAV w uporządkowanej formie.
A co, jeśli nasza konfiguracja NAV jest starsza lub dostosowana do indywidualnych potrzeb?
Starsze lub bardziej dostosowane do indywidualnych potrzeb środowiska NAV mogą wymagać dodatkowej analizy, ale nie oznacza to, że integracja jest niemożliwa. Firma Frontu dysponuje już sprawdzonym procesem oceny konfiguracji technicznej i określenia odpowiedniej logiki synchronizacji.
Czy nasze dane będą bezpieczne podczas przesyłania między systemami?
Tak. Dane są przesyłane za pośrednictwem bezpiecznych połączeń, a integracja została zaprojektowana tak, aby zapewnić synchronizację danych operacyjnych bez konieczności ręcznego przesyłania plików lub stosowania procesów działających w trybie offline.
Czy nasze zespoły będą musiały pracować w obu systemach?
Nie. Technicy pracują w systemie Frontu, natomiast zespoły biurowe i administracyjne nadal korzystają z systemu NAV. Celem integracji jest wyeliminowanie powtarzających się zadań, a nie ich zwiększanie.
Dołącz do ponad 10 000 liderów FSM. Subskrybuj nasz comiesięczny biuletyn prowadzony przez ekspertów. Znajdujemy i raportujemy studia przypadków, historie sukcesu i podręczniki, które działają już teraz.