Данас, организације теренске службе које желе да се истакну морају да прихвате дигитализацију. Водеће компаније схватају да традиционалне методе управљања пословањем не могу да задовоље тренутне потребе тржишта и купаца. Споре и некомплетне процедуре, недостатак мотивације запослених, лоша корисничка услуга захтевају иновативна и аутоматизована решења.
Интеграција са пословним, корисничким, рачуноводственим и теренским системима је сигуран начин да иступите и повећате своју пословну продуктивност. Предузећа за пружање услуга на терену имају мноштво опција.
Међутим, док планирање ресурса предузећа (ЕРП), управљање односима са клијентима (ЦРМ) и рачуноводствени софтвер постају норма, пословни софтвер за управљање услугама на терену (ФСМ) не добија увек толико пажње. Често има смисла јер је ФСМ софтвер дизајниран за компаније које пружају услуге на терену, док је ЕРП свестранији алат.
Проблем је у томе што ЕРП решења нису увек довољна да подрже и процесе административне компаније и сервисне тимове. Неке карактеристике два софтверска решења се преклапају, али оба имају другачији фокус који, упарен заједно, може донети више користи компанији и вашем тиму.
Али хајде да почнемо са дефинисањем њих двоје.
- Софтвер за управљање теренским услугама (ФСМ) помаже у планирању ресурса особља и предузећа, пружању услуга, као и оперативним процесима. Алат олакшава тимско заказивање, планирање руте, процену учинка, праћење стања у складишту, праћење нивоа залиха, евиденције послова, фактурисање, извештавање и корисничку подршку.
- Софтвер за планирање ресурса предузећа (ЕРП) је алат дизајниран да поједностави свакодневне административне операције. Помаже компанијама са услугама на терену као што су рачуноводство, управљање пројектима и временом, планирање ресурса, прорачуни буџета, биланси складишта, операције у ланцу снабдевања.
Шта је ФСМ софтвер и чему служи?
Софтвер за управљање услугама на терену помаже у планирању ресурса особља и предузећа, пружању услуга, као и оперативним процесима. Алат олакшава тимско заказивање, планирање руте, процену учинка, праћење стања у складишту, праћење нивоа залиха, евиденције послова, фактурисање, извештавање и корисничку подршку.
- ФСМ софтвер се фокусира на сервисне тимове, управљање њиховим временом и продуктивношћу, планирање задатака и рута. Иако су неки главни принципи исти, у почетку, ФСМ и ЕРП рачуноводствени софтвер имају различите сврхе.
- ЕРП софтвер је дизајниран да помогне компанијама да управљају свакодневним пословним активностима, као што су рачуноводство, управљање пројектима, контрола ресурса и биланса. Фокусира се на бацк-оффице операције и компанију у целини.
Шта је ЕРП софтвер?
Софтвер за планирање ресурса предузећа је алат дизајниран да поједностави свакодневне административне операције. Помаже компанијама са услугама на терену као што су рачуноводство, управљање пројектима и временом, планирање ресурса, прорачуни буџета, биланси складишта, операције у ланцу снабдевања. Функције искључиво зависе од алата који користите и специфичне интеграције, али карактеристике које смо споменули су оно на шта већина предузећа иде.
Неки од познатих добављача ЕРП софтвера:
Како ФСМ и ЕРП системи могу да раде заједно?
Управљање залихама и праћење рута
Оба система су креирана да помогну у праћењу инвентара. ЕРП систем омогућава праћење нивоа залиха, локације и трансакција. Пошто се управљање залихама ЕРП-а углавном користи за продају и рачуноводство, а не за читаву услугу, ФСМ софтвер може бити продуктиван додатак вашем теренском тиму јер пружа:
- Праћење задатака
- Приступ деловима у комбијима техничара
- Управљање продуктивношћу радне снаге теренске службе
Још једна важна ствар за теренске компаније је праћење рута. Првобитно, ЕРП систем не прати руте техничара. Стога, ФСМ софтвер допуњује ЕРП са ГПС праћењем, геофенцингом и мапирањем рута. Ове карактеристике су неопходне за продуктиван и организован тим за службу на терену.
Управљање имовином
Оба система обезбеђују праћење имовине, али на различитом нивоу. ЕРП системи могу помоћи да се успостави оригинална евиденција имовине изведена из производног или продајног налога, док управљање теренским услугама иде више у детаље. Дакле, ФСМ софтвер може користити вашој компанији праћењем задатака, коришћеним деловима, праћењем кодова грешака, праћењем гаранција и евиденцијом историје одржавања.
Распоред ресурса и запослених
ЕРП софтвер обавља опште задатке планирања као што је резервисање датума инсталације након што стигне наруџбеница. ЕРП решење може да креира детаљне фактуре за директно слање клијентима, али не пружа толико функционалности за управљање тимом и заказивање.
Софтвер за управљање теренским услугама постаје згодан алат за праћење продуктивности техничара, планирање њихових задатака и времена. Омогућава вам да пратите индивидуални и тимски напредак, ефикасније распоређујете позиве, постављате КПИ за ваш теренски тим, оптимизујете процесе као што је корисничка подршка и мотивишете запослене.
Фронту ФСМ софтверска интеграција са ЕРП системима
У Фронту-у верујемо да софтвер за управљање пословањем мора да ради за вашу компанију, а не против ње. Стога смо развили једноставну интеграцију ФСМ-а како бисмо употпунили ваше тренутне системе.
Интеграција софтвера за управљање мобилним теренским услугама Фронту не захтева никакве промене у бацк-оффице систему јер ми инсталирамо наше решење као додатак вашим пословним алатима. На овај начин не само да избегавате дуготрајне и скупе процедуре уградње и замене система, већ добијате и потпуно прилагођено решење.
Како се интегришете?
Фронту нуди прилагођену интеграцију. Пружамо флексибилан АПИ , тако да уз ваш ИТ тим или помоћ наших партнера можемо интегрисати и прилагодити Таскер ФСМ решење. То је одлично решење за агилне тимове, јер Таскер има дугу листу водећих додатака на тржишту, као што су:
- Запиер да обезбеди брзу и безболну интеграцију између Фронтуа и ваших пословних алата;
- Атлассиан Јира за агилно управљање тимом и планирање времена;
- Мицрософт Повер БИ за прикупљање података из више извора да бисте добили извештаје и анализу података о напретку вашег пословања;
- Мицрософт Нависион и Акапта ЕРП системи за вишеструко искуство управљања пословањем.
Ако имате питања о Фронту софтверском решењу за управљање услугама на терену, не устручавајте се да нас контактирате овде. Помоћи ћемо вам да пронађете најбоље решење да свом тиму пружите потпуно аутоматизовано пословно искуство.
