Šiandien lauko paslaugų organizacijos, norinčios išsiskirti iš kitų, turi imtis skaitmeninimo. Lyderiaujančios įmonės supranta, kad tradiciniai verslo valdymo metodai negali patenkinti dabartinės rinkos ir klientų poreikių. Lėtos ir neišbaigtos procedūros, darbuotojų motyvacijos stoka, prastas klientų aptarnavimas reikalauja inovatyvių ir automatizuotų sprendimų.
Integracija su verslo, klientų, apskaitos ir lauko paslaugų sistemomis yra patikimas būdas išsiskirti ir padidinti savo verslo produktyvumą. Lauko paslaugų įmonės turi daugybę galimybių.
Tačiau nors įmonės išteklių planavimo (ERP), ryšių su klientais valdymo (CRM) ir apskaitos programinė įranga tampa norma, lauko paslaugų valdymo (FSM) verslo programinei įrangai ne visada skiriama tiek daug dėmesio. Dažnai tai yra logiška, nes FSM programinė įranga skirta lauko paslaugų įmonėms, o ERP yra universalesnė priemonė.
Problema ta, kad ERP sprendimų ne visada pakanka, kad būtų galima palaikyti ir administracinės įmonės procesus, ir aptarnavimo komandas. Kai kurios šių dviejų programinės įrangos sprendimų funkcijos sutampa, tačiau jie abu yra skirtingai orientuoti, todėl juos suderinus galima suteikti daugiau naudos įmonei ir jūsų komandai.
Tačiau pradėkime nuo šių dviejų sąvokų apibrėžimo.
- Lauko paslaugų valdymo (FSM) programinė įranga padeda planuoti personalą ir įmonės išteklius, teikti paslaugas ir vykdyti veiklos procesus.
Įrankis palengvina komandų planavimą, maršrutų planavimą, veiklos vertinimą, sandėlio likučių stebėjimą, atsargų lygio stebėjimą, darbų istorijos žurnalus, sąskaitų faktūrų išrašymą, ataskaitų teikimą ir klientų aptarnavimą. - Įmonių išteklių planavimo (ERP) programinė įranga – tai priemonė, skirta kasdienėms administracinėms operacijoms supaprastinti.
Ji padeda įmonėms teikti tokias paslaugas, kaip apskaita, projektų ir laiko valdymas, išteklių planavimas, biudžeto skaičiavimai, sandėlio likučiai, tiekimo grandinės operacijos.
Kas yra FSM programinė įranga ir ką ji veikia?
Lauko paslaugų valdymo programinė įranga padeda planuoti personalą ir įmonės išteklius, teikti paslaugas ir veiklos procesus. Įrankis palengvina komandų planavimą, maršrutų planavimą, veiklos vertinimą, sandėlio likučių stebėjimą, atsargų lygio stebėjimą, darbų istorijos žurnalus, sąskaitų faktūrų išrašymą, ataskaitų teikimą ir klientų aptarnavimą.
- FSM programinė įranga skirta aptarnavimo komandoms, jų laiko ir našumo valdymui, užduočių ir maršrutų planavimui.
Nors kai kurie pagrindiniai principai yra tie patys, iš pradžių FSM ir ERP apskaitos programinės įrangos tikslai skiriasi. - ERP programinė įranga skirta padėti įmonėms valdyti kasdienę verslo veiklą, pavyzdžiui, apskaitą, projektų valdymą, išteklių ir balanso kontrolę.
Joje daugiausia dėmesio skiriama pagalbinėms operacijoms ir visai įmonei.
Kas yra ERP programinė įranga?
Įmonių išteklių planavimo programinė įranga yra priemonė, skirta supaprastinti kasdienes administracines operacijas. Ji padeda įmonėms teikti tokias paslaugas, kaip apskaita, projektų ir laiko valdymas, išteklių planavimas, biudžeto skaičiavimai, sandėlio likučiai, tiekimo grandinės operacijos. Funkcijos priklauso tik nuo naudojamo įrankio ir konkrečios integracijos, tačiau mūsų paminėtos funkcijos yra tai, ką renkasi dauguma įmonių.
Kai kurie gerai žinomi ERP programinės įrangos teikėjai:
Kaip FSM ir ERP sistemos gali veikti kartu?
Atsargų valdymas ir maršrutų stebėjimas
Abi šios sistemos sukurtos siekiant padėti stebėti atsargas. ERP sistema leidžia stebėti atsargų lygį, vietą ir operacijas. Kadangi ERP atsargų valdymas paprastai naudojamas pardavimams ir apskaitai, o ne visai tarnybai, FSM programinė įranga gali būti produktyvus jūsų lauko komandos priedas, nes ji suteikia:
- Užduočių stebėjimas
- Galimybė gauti dalių iš technikų furgonų
- Lauko paslaugų darbuotojų našumo valdymas
Kitas svarbus dalykas lauko įmonėms yra maršruto stebėjimas. Iš pradžių ERP sistemoje nebuvo stebimi technikų maršrutai. Todėl FSM programinė įranga papildo ERP sistemą GPS sekimo, geografinių ribų nustatymo ir maršrutų žemėlapių sudarymo galimybėmis. Šios funkcijos yra būtinos produktyviai ir organizuotai lauko paslaugų komandai.
Turto valdymas
Abi sistemos užtikrina turto stebėseną, tačiau skirtingu lygiu. ERP sistemos gali padėti nustatyti pirminį turto įrašą, gautą iš gamybos ar pardavimo užsakymo, o lauko paslaugų valdymas yra išsamesnis. Taigi, FSM programinė įranga gali būti naudinga jūsų įmonei, kai reikia sekti užduotis, naudojamas dalis, stebėti gedimų kodus, sekti garantijas ir registruoti techninės priežiūros istoriją.
Išteklių ir darbuotojų planavimas
ERP programinė įranga atlieka bendras planavimo užduotis, pavyzdžiui, užsako įrengimo datą, kai gaunamas pirkimo užsakymas. ERP sprendimas gali sukurti išsamias sąskaitas faktūras, kurios siunčiamos tiesiogiai klientams, tačiau jis nesuteikia tiek daug komandos valdymo ir planavimo funkcijų.
Lauko paslaugų valdymo programinė įranga tampa patogiu įrankiu technikų produktyvumui stebėti, jų užduotims ir laikui planuoti. Ji leidžia sekti individualią ir komandos pažangą, efektyviau paskirstyti skambučius, nustatyti lauko paslaugų komandos KPI, optimizuoti procesus, pavyzdžiui, klientų aptarnavimo, ir motyvuoti darbuotojus.
“Frontu FSM” programinės įrangos integracija su ERP sistemomis
“Frontu” tiki, kad verslo valdymo programinė įranga turi dirbti jūsų įmonei, o ne prieš ją. Todėl sukūrėme paprastą FSM integraciją, kuri papildys jūsų esamas sistemas.
“Frontu” mobiliosios lauko paslaugų valdymo programinės įrangos integracija nereikalauja jokių vidinės biuro sistemos pakeitimų, nes mes įdiegiame mūsų sprendimą kaip jūsų verslo įrankių priedą. Taip ne tik išvengsite ilgų ir brangių diegimo ir sistemos keitimo procedūrų, bet ir gausite visiškai pritaikytą sprendimą.
Kaip integruojate?
“Frontu” siūlo pritaikytą integraciją. Suteikiame lanksčią API, todėl su jūsų IT komandos ar mūsų partnerių pagalba galime integruoti ir pritaikyti “Tasker FSM” sprendimą. Tai puikus sprendimas judrioms komandoms, nes “Tasker” turi ilgą rinkoje pirmaujančių priedų sąrašą, pvz:
- “Zapier”, kad galėtumėte greitai ir nesudėtingai integruoti “Frontu” ir savo verslo įrankius;
- “Atlassian Jira”, skirta “agile” komandos valdymui ir laiko planavimui;
- “Microsoft Power BI”, kad galėtumėte rinkti duomenis iš įvairių šaltinių ir gauti ataskaitas bei duomenų analizę apie verslo pažangą;
- “Microsoft Navision” ir “Axapta ERP” sistemos, užtikrinančios įvairiapusę verslo valdymo patirtį.
Jei turite klausimų apie Frontu lauko paslaugų valdymo programinės įrangos sprendimą, nedvejodami susisiekite su mumis čia. Padėsime jums rasti geriausią sprendimą, kuris jūsų komandai suteiks visiškai automatizuotą verslo patirtį.
