I dag er field service-organisationer, der ønsker at skille sig ud, nødt til at omfavne digitalisering. Ledende virksomheder forstår, at traditionelle metoder til at styre forretningen ikke kan opfylde det nuværende marked og kundernes behov. Langsomme og ufuldstændige procedurer, manglende motivation hos medarbejderne og dårlig kundeservice kræver innovative og automatiserede løsninger.
Integration med forretnings-, kunde-, regnskabs- og feltservicesystemer er en sikker måde at komme ud over rampen på og øge produktiviteten i din virksomhed. Field service-virksomheder har masser af muligheder.
Men mens enterprise resource planning (ERP), customer relationship management (CRM) og regnskabssoftware er ved at blive normen, får field service management (FSM)-forretningssoftware ikke altid så meget opmærksomhed. Det giver ofte mening, da FSM-software er designet til field service-virksomheder, mens ERP er et mere alsidigt værktøj.
Problemet er, at ERP-løsninger ikke altid er nok til at understøtte både den administrative virksomheds processer og serviceteams. Nogle af funktionerne i de to softwareløsninger overlapper hinanden, men de har begge et forskelligt fokus, som sammen kan give flere fordele for virksomheden og dit team.
Men lad os begynde med at definere de to.
- Field service management (FSM) software hjælper med planlægning af personale og virksomhedsressourcer, servicelevering samt driftsprocesser.
Værktøjet letter teamplanlægning, ruteplanlægning, præstationsvurdering, sporing af lagersaldo, sporing af lagerniveauer, jobhistoriklogs, fakturering, rapportering og kundesupport. - ERP-software (Enterprise Resource Planning) er et værktøj, der er designet til at forenkle den daglige administrative drift.
Det assisterer virksomheder med field services som regnskab, projekt- og tidsstyring, ressourceplanlægning, budgetberegninger, lagerbalancer, forsyningskædeoperationer.
Hvad er FSM-software, og hvad gør den?
Software til field service management hjælper med planlægning af personale og virksomhedsressourcer, servicelevering samt driftsprocesser. Værktøjet letter teamplanlægning, ruteplanlægning, præstationsvurdering, sporing af lagersaldo, sporing af lagerniveauer, jobhistoriklogs, fakturering, rapportering og kundesupport.
- FSM-software fokuserer på serviceteams, deres tids- og produktivitetsstyring, opgave- og ruteplanlægning.
Selv om nogle af hovedprincipperne er de samme, har FSM og ERP-regnskabssoftware forskellige formål. - ERP-software er designet til at hjælpe virksomheder med at styre de daglige forretningsaktiviteter, f.eks. regnskab, projektstyring, ressource- og balancekontrol.
Det fokuserer på backoffice-aktiviteter og virksomheden som helhed.
Hvad er ERP-software?
Enterprise resource planning software er et værktøj, der er designet til at forenkle den daglige administrative drift. Det bistår virksomheder med tjenester som regnskab, projekt- og tidsstyring, ressourceplanlægning, budgetberegninger, lagerbalancer og forsyningskædeoperationer. Funktionerne afhænger udelukkende af det værktøj, du bruger, og den specifikke integration, men de funktioner, vi har nævnt, er det, de fleste virksomheder går efter.
Nogle af de velkendte ERP-softwareudbydere:
Hvordan kan FSM og ERP-systemer arbejde sammen?
Lagerstyring og sporing af ruter
Begge de to systemer er skabt til at hjælpe med lagerovervågning. ERP-systemet gør det muligt at holde styr på lagerniveauer, placering og transaktioner. Da ERP-lagerstyring generelt bruges til salg og bogføring snarere end til hele servicen, kan FSM-software være en produktiv tilføjelse til dit feltteam, da den giver:
- Sporing af opgaver
- Adgang til reservedele i teknikernes biler
- Styring af arbejdsstyrkens produktivitet i marken
En anden vigtig ting for virksomheder i marken er sporing af ruter. Oprindeligt sporer ERP-systemet ikke teknikernes ruter. Derfor supplerer FSM-software ERP med GPS-sporing, geofencing og kortlægning af ruter. Disse funktioner er nødvendige for et produktivt og organiseret field service-team.
Forvaltning af aktiver
Begge systemer leverer aktivovervågning, men på forskellige niveauer. ERP-systemer kan hjælpe med at etablere den oprindelige aktivregistrering, der stammer fra en produktions- eller salgsordre, mens field service management går mere i detaljer. Så FSM-software kan gavne din virksomhed med sporing af opgaver, anvendte dele, overvågning af fejlkoder, sporing af garantier og registrering af vedligeholdelseshistorik.
Planlægning af ressourcer og medarbejdere
ERP-software udfører generelle planlægningsopgaver som at booke en installationsdato, når en indkøbsordre er kommet igennem. En ERP-løsning kan oprette detaljerede fakturaer, som kan sendes direkte til kunderne, men den har ikke så mange funktioner til teamledelse og planlægning.
Field service management software bliver et praktisk værktøj til at spore teknikernes produktivitet og planlægge deres opgaver og tid. Det giver dig mulighed for at følge individuelle og teamets fremskridt, fordele opkald mere effektivt, sætte KPI’er for dit field service-team, optimere processer som f.eks. kundesupport og motivere medarbejdere.
Frontu FSM-softwareintegration med ERP-systemer
Hos Frontu mener vi, at business management-software skal arbejde for din virksomhed, ikke imod den. Derfor har vi udviklet en nem FSM-integration som supplement til dine nuværende systemer.
Integration af Frontus mobile field service management-software kræver ingen ændringer i backoffice-systemet, fordi vi installerer vores løsning som en tilføjelse til dine forretningsværktøjer. På den måde undgår du ikke kun langvarige og dyre onboarding- og systemudskiftningsprocedurer, men du får også en fuldt tilpasset løsning.
Hvordan integrerer du?
Frontu tilbyder skræddersyet integration. Vi leverer et fleksibelt API, så med dit IT-team eller vores partneres hjælp kan vi integrere og tilpasse Tasker FSM-løsningen. Det er en fremragende løsning til agile teams, da Tasker har en lang liste af markedsledende add-ons, som f.eks:
- Zapier giver hurtig og smertefri integration mellem Frontu og dine forretningsværktøjer;
- Atlassian Jira til agil teamledelse og tidsplanlægning;
- Microsoft Power BI til at indsamle data fra flere kilder for at få rapporter og dataanalyser om din virksomheds fremskridt;
- Microsoft Navision og Axapta ERP-systemer til mangesidig erfaring med forretningsstyring.
Hvis du har spørgsmål om Frontu softwareløsning til field service management, så tøv ikke med at kontakte os her. Vi vil hjælpe dig med at finde den bedste løsning til at give dit team en fuldt automatiseret forretningsoplevelse.
