FSM VS. ERP-software: 3 måder, de kan arbejde sammen på
Author: Arūnas Eitutis | 3 september, 2024
Integration med forretnings-, kunde-, regnskabs- og feltservicesystemer er en sikker måde at komme ud over rampen på og øge produktiviteten i din virksomhed. Field service-virksomheder har masser af muligheder.
Men mens enterprise resource planning (ERP), customer relationship management (CRM) og regnskabssoftware er ved at blive normen, får field service management (FSM)-forretningssoftware ikke altid så meget opmærksomhed. Det giver ofte mening, da FSM-software er designet til field service-virksomheder, mens ERP er et mere alsidigt værktøj.
Problemet er, at ERP-løsninger ikke altid er nok til at understøtte både den administrative virksomheds processer og serviceteams. Nogle af funktionerne i de to softwareløsninger overlapper hinanden, men de har begge et forskelligt fokus, som sammen kan give flere fordele for virksomheden og dit team.
Men lad os begynde med at definere de to.
Software til field service management hjælper med planlægning af personale og virksomhedsressourcer, servicelevering samt driftsprocesser. Værktøjet letter teamplanlægning, ruteplanlægning, præstationsvurdering, sporing af lagersaldo, sporing af lagerniveauer, jobhistoriklogs, fakturering, rapportering og kundesupport.
Enterprise resource planning software er et værktøj, der er designet til at forenkle den daglige administrative drift. Det bistår virksomheder med tjenester som regnskab, projekt- og tidsstyring, ressourceplanlægning, budgetberegninger, lagerbalancer og forsyningskædeoperationer. Funktionerne afhænger udelukkende af det værktøj, du bruger, og den specifikke integration, men de funktioner, vi har nævnt, er det, de fleste virksomheder går efter.
Nogle af de velkendte ERP-softwareudbydere:
Begge de to systemer er skabt til at hjælpe med lagerovervågning. ERP-systemet gør det muligt at holde styr på lagerniveauer, placering og transaktioner. Da ERP-lagerstyring generelt bruges til salg og bogføring snarere end til hele servicen, kan FSM-software være en produktiv tilføjelse til dit feltteam, da den giver:
En anden vigtig ting for virksomheder i marken er sporing af ruter. Oprindeligt sporer ERP-systemet ikke teknikernes ruter. Derfor supplerer FSM-software ERP med GPS-sporing, geofencing og kortlægning af ruter. Disse funktioner er nødvendige for et produktivt og organiseret field service-team.
Begge systemer leverer aktivovervågning, men på forskellige niveauer. ERP-systemer kan hjælpe med at etablere den oprindelige aktivregistrering, der stammer fra en produktions- eller salgsordre, mens field service management går mere i detaljer. Så FSM-software kan gavne din virksomhed med sporing af opgaver, anvendte dele, overvågning af fejlkoder, sporing af garantier og registrering af vedligeholdelseshistorik.
ERP-software udfører generelle planlægningsopgaver som at booke en installationsdato, når en indkøbsordre er kommet igennem. En ERP-løsning kan oprette detaljerede fakturaer, som kan sendes direkte til kunderne, men den har ikke så mange funktioner til teamledelse og planlægning.
Field service management software bliver et praktisk værktøj til at spore teknikernes produktivitet og planlægge deres opgaver og tid. Det giver dig mulighed for at følge individuelle og teamets fremskridt, fordele opkald mere effektivt, sætte KPI’er for dit field service-team, optimere processer som f.eks. kundesupport og motivere medarbejdere.
Hos Frontu mener vi, at business management-software skal arbejde for din virksomhed, ikke imod den. Derfor har vi udviklet en nem FSM-integration som supplement til dine nuværende systemer.
Integration af Frontus mobile field service management-software kræver ingen ændringer i backoffice-systemet, fordi vi installerer vores løsning som en tilføjelse til dine forretningsværktøjer. På den måde undgår du ikke kun langvarige og dyre onboarding- og systemudskiftningsprocedurer, men du får også en fuldt tilpasset løsning.
Frontu tilbyder skræddersyet integration. Vi leverer et fleksibelt API, så med dit IT-team eller vores partneres hjælp kan vi integrere og tilpasse Tasker FSM-løsningen. Det er en fremragende løsning til agile teams, da Tasker har en lang liste af markedsledende add-ons, som f.eks:
Hvis du har spørgsmål om Frontu softwareløsning til field service management, så tøv ikke med at kontakte os her. Vi vil hjælpe dig med at finde den bedste løsning til at give dit team en fuldt automatiseret forretningsoplevelse.
Link copied!