Hoy en día, las organizaciones de servicios de campo que quieren destacar tienen que adoptar la digitalización. Las empresas líderes comprenden que los métodos tradicionales de gestión empresarial no pueden satisfacer las necesidades actuales del mercado y de los clientes. Los procedimientos lentos e incompletos, la falta de motivación de los empleados y el mal servicio al cliente exigen soluciones innovadoras y automatizadas.
La integración con sistemas empresariales, de clientes, de contabilidad y de servicios de campo es una forma segura de dar un paso adelante y aumentar la productividad de tu empresa. Las empresas de servicios externos tienen un montón de opciones.
Sin embargo, mientras que la planificación de recursos empresariales (ERP), la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el software de contabilidad se están convirtiendo en la norma, el software empresarial de gestión de servicios de campo (FSM) no siempre recibe tanta atención. A menudo tiene sentido, ya que el software FSM está diseñado para empresas de servicios de campo, mientras que el ERP es una herramienta más versátil.
El problema es que las soluciones ERP no siempre son suficientes para dar soporte tanto a los procesos de la empresa administrativa como a los equipos de servicio. Algunas funciones de las dos soluciones de software se solapan, pero ambas tienen un enfoque diferente que, combinadas, pueden aportar más beneficios a la empresa y a tu equipo.
Pero empecemos por definirlos.
- El software de gestión de servicios de campo (FSM) ayuda con la planificación de personal y recursos empresariales, la prestación de servicios y los procesos operativos.
La herramienta facilita la programación de equipos, la planificación de rutas, la evaluación del rendimiento, el seguimiento del saldo del almacén, el seguimiento de los niveles de inventario, los registros del historial de trabajos, la facturación, la elaboración de informes y la atención al cliente. - El software de planificación de recursos empresariales (ERP) es una herramienta diseñada para simplificar las operaciones administrativas diarias.
Ayuda a las empresas con servicios de campo como la contabilidad, la gestión de proyectos y tiempos, la planificación de recursos, el cálculo de presupuestos, los balances de almacén y las operaciones de la cadena de suministro.
¿Qué es el software FSM y qué hace?
El software de gestión de servicios de campo ayuda con la planificación de personal y recursos empresariales, la prestación de servicios y los procesos operativos. La herramienta facilita la programación de equipos, la planificación de rutas, la evaluación del rendimiento, el seguimiento del saldo del almacén, el seguimiento de los niveles de inventario, los registros del historial de trabajos, la facturación, la elaboración de informes y la atención al cliente.
- El software FSM se centra en los equipos de servicio, su gestión del tiempo y la productividad, y la planificación de tareas y rutas.
Aunque algunos principios fundamentales son los mismos, en un principio, el software FSM y el de contabilidad ERP tienen finalidades diferentes. - El software ERP está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar las actividades empresariales diarias, como la contabilidad, la gestión de proyectos, los recursos y el control de balances.
Se centra en las operaciones administrativas y en la empresa en su conjunto.
¿Qué es el software ERP?
El software de planificación de recursos empresariales es una herramienta diseñada para simplificar las operaciones administrativas diarias. Ayuda a las empresas con servicios de campo como la contabilidad, la gestión de proyectos y tiempos, la planificación de recursos, los cálculos presupuestarios, los balances de almacén y las operaciones de la cadena de suministro. Las funciones dependen exclusivamente de la herramienta que utilices y de la integración específica, pero las funciones que hemos mencionado son las que buscan la mayoría de las empresas.
Algunos de los proveedores de software ERP más conocidos:
¿Cómo pueden trabajar juntos los sistemas FSM y ERP?
Gestión de inventarios y seguimiento de rutas
Ambos sistemas se han creado para ayudar a controlar el inventario. El sistema ERP permite hacer un seguimiento de los niveles de inventario, la ubicación y las transacciones. Dado que la gestión de inventarios ERP se utiliza generalmente para ventas y contabilidad más que para todo el servicio, el software FSM puede ser un complemento productivo para tu equipo de campo, ya que proporciona:
- Seguimiento de tareas
- Acceso a las piezas en las furgonetas de los técnicos
- Gestionar la productividad de la plantilla del servicio externo
Otra cosa importante para las empresas de campo es el seguimiento de las rutas. Originalmente, el sistema ERP no hace un seguimiento de las rutas de los técnicos. Por eso, el software FSM complementa el ERP con el seguimiento por GPS, la geovalla y el trazado de rutas. Estas funciones son necesarias para un equipo de servicio externo productivo y organizado.
Gestión de activos
Ambos sistemas proporcionan un seguimiento de los activos, aunque a un nivel diferente. Los sistemas ERP pueden ayudar a establecer el registro original de activos derivado de una orden de fabricación o venta, mientras que la gestión de servicios de campo entra más en detalle. Así, el software FSM puede beneficiar a tu empresa con el seguimiento de tareas, piezas utilizadas, control de códigos de avería, seguimiento de garantías y registro del historial de mantenimiento.
Programación de recursos y empleados
El software ERP realiza tareas generales de programación, como reservar una fecha de instalación después de recibir una orden de compra. Una solución ERP puede crear facturas detalladas para enviarlas directamente a los clientes, pero no ofrece tanta funcionalidad para la gestión de equipos y la programación.
El software de gestión de servicios de campo se convierte en una práctica herramienta para hacer un seguimiento de la productividad de los técnicos, programar sus tareas y su tiempo. Te permite seguir el progreso individual y del equipo, asignar las llamadas de forma más eficaz, establecer KPI para tu equipo de servicio externo, optimizar procesos como la atención al cliente y motivar a los empleados.
Integración del software Frontu FSM con los sistemas ERP
En Frontu, creemos que el software de gestión empresarial tiene que trabajar para tu empresa, no contra ella. Por ello, hemos desarrollado una sencilla integración FSM para complementar tus sistemas actuales.
La integración del software de gestión de servicios de campo móviles Frontu no requiere ningún cambio en el sistema de back-office porque instalamos nuestra solución como un añadido a tus herramientas empresariales. De esta forma, no sólo evitas los largos y costosos procedimientos de incorporación y sustitución de sistemas, sino que también obtienes una solución totalmente personalizada.
¿Cómo se integra?
Frontu ofrece integración personalizada. Proporcionamos una API flexible, por lo que, con la ayuda de tu equipo informático o de nuestros socios, podemos integrar y personalizar la solución Tasker FSM. Es una solución excelente para equipos ágiles, ya que Tasker cuenta con una larga lista de complementos líderes en el mercado, como:
- Zapier para proporcionar integraciones rápidas e indoloras entre Frontu y tus herramientas empresariales;
- Atlassian Jira para la gestión de equipos ágiles y la planificación del tiempo;
- Microsoft Power BI para recopilar datos de múltiples fuentes y obtener informes y análisis de datos sobre el progreso de tu empresa;
- Sistemas ERP Microsoft Navision y Axapta para una experiencia de gestión empresarial polifacética.
Si tienes preguntas sobre el Frontu no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí. Te ayudaremos a encontrar la mejor solución para que tu equipo disfrute de una experiencia empresarial totalmente automatizada.
