Mūsdienās lauka pakalpojumu organizācijām, kas vēlas izcelties, ir jāpievēršas digitalizācijai. Vadošie uzņēmumi saprot, ka tradicionālās uzņēmējdarbības vadības metodes nevar apmierināt pašreizējā tirgus un klientu vajadzības. Lēnas un nepilnīgas procedūras, darbinieku motivācijas trūkums, slikta klientu apkalpošana prasa inovatīvus un automatizētus risinājumus.
Integrācija ar biznesa, klientu, grāmatvedības un lauka pakalpojumu sistēmām ir drošs veids, kā uzlabot un palielināt uzņēmuma produktivitāti. Lauka pakalpojumu uzņēmumiem ir daudz iespēju.
Tomēr, lai gan uzņēmuma resursu plānošanas (ERP), klientu attiecību pārvaldības (CRM) un grāmatvedības programmatūra kļūst par normu, lauka pakalpojumu pārvaldības (FSM) uzņēmējdarbības programmatūrai ne vienmēr tiek pievērsta tik liela uzmanība. Bieži vien tas ir loģiski, jo FSM programmatūra ir paredzēta lauka pakalpojumu uzņēmumiem, savukārt ERP ir daudzpusīgāks rīks.
Problēma ir tā, ka ERP risinājumi ne vienmēr ir pietiekami, lai atbalstītu gan administratīvā uzņēmuma procesus, gan apkalpošanas komandas. Dažas abu programmatūras risinājumu funkcijas pārklājas, taču abiem ir atšķirīgs fokuss, kas, saskaņoti kopā, var sniegt lielāku labumu uzņēmumam un jūsu komandai.
Bet sāksim ar abu definīcijām.
- Lauka pakalpojumu pārvaldības (FSM) programmatūra palīdz personāla un uzņēmuma resursu plānošanā, pakalpojumu sniegšanā, kā arī darbības procesos.
Šis rīks atvieglo komandas darba grafiku sastādīšanu, maršrutu plānošanu, darba izpildes novērtēšanu, noliktavas atlikuma izsekošanu, inventāra līmeņa uzskaiti, darba vēstures žurnālus, rēķinu izrakstīšanu, pārskatu sagatavošanu un klientu atbalstu. - Uzņēmumu resursu plānošanas (ERP) programmatūra ir rīks, kas paredzēts ikdienas administratīvo darbību vienkāršošanai.
Tā palīdz uzņēmumiem sniegt tādus pakalpojumus kā grāmatvedība, projektu un laika vadība, resursu plānošana, budžeta aprēķini, noliktavas bilances, piegādes ķēdes operācijas.
Kas ir FSM programmatūra un ko tā dara?
Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra palīdz personāla un uzņēmuma resursu plānošanā, pakalpojumu sniegšanā, kā arī darbības procesos. Šis rīks atvieglo komandas darba grafiku sastādīšanu, maršrutu plānošanu, darba izpildes novērtēšanu, noliktavas atlikuma izsekošanu, inventāra līmeņa uzskaiti, darba vēstures žurnālus, rēķinu izrakstīšanu, pārskatu sagatavošanu un klientu atbalstu.
- FSM programmatūra ir vērsta uz pakalpojumu komandām, to laika un produktivitātes pārvaldību, uzdevumu un maršrutu plānošanu.
Lai gan daži galvenie principi ir vienādi, sākotnēji FSM un ERP grāmatvedības programmatūrai ir atšķirīgi mērķi. - ERP programmatūra ir izstrādāta, lai palīdzētu uzņēmumiem pārvaldīt ikdienas uzņēmējdarbības darbības, piemēram, grāmatvedību, projektu vadību, resursu un bilances kontroli.
Tā koncentrējas uz atbalsta biroja darbībām un uzņēmumu kopumā.
Kas ir ERP programmatūra?
Uzņēmuma resursu plānošanas programmatūra ir rīks, kas paredzēts ikdienas administratīvo darbību vienkāršošanai. Tā palīdz uzņēmumiem sniegt tādus pakalpojumus kā grāmatvedība, projektu un laika vadība, resursu plānošana, budžeta aprēķini, noliktavas bilances, piegādes ķēdes darbības. Funkcijas ir atkarīgas tikai no izmantotā rīka un konkrētās integrācijas, bet mūsu minētās funkcijas ir tās, ko izvēlas lielākā daļa uzņēmumu.
Daži no pazīstamākajiem ERP programmatūras nodrošinātājiem:
Kā FSM un ERP sistēmas var darboties kopā?
Inventāra pārvaldība un maršrutu izsekošana
Abas sistēmas ir izveidotas, lai palīdzētu veikt inventāra uzraudzību. ERP sistēma ļauj sekot līdzi krājumu līmenim, atrašanās vietai un darījumiem. Tā kā ERP krājumu pārvaldību parasti izmanto pārdošanai un grāmatvedībai, nevis visam servisam, FSM programmatūra var būt produktīvs papildinājums jūsu lauka komandai, jo tā nodrošina:
- Uzdevumu izsekošana
- Piekļuve detaļām tehniķu mikroautobusos
- Lauka pakalpojumu darbaspēka produktivitātes pārvaldība
Vēl viens svarīgs aspekts lauka uzņēmumiem ir maršruta izsekošana. Sākotnēji ERP sistēma neseko tehniķu maršrutiem. Tāpēc FSM programmatūra papildina ERP ar GPS izsekošanu, ģeogrāfisko norobežošanu un maršrutu kartēšanu. Šīs funkcijas ir nepieciešamas produktīvai un organizētai lauka pakalpojumu komandai.
Aktīvu pārvaldība
Abas sistēmas nodrošina aktīvu uzraudzību, taču dažādos līmeņos. ERP sistēmas var palīdzēt noteikt sākotnējo aktīvu ierakstu, kas iegūts no ražošanas vai pārdošanas pasūtījuma, savukārt lauka pakalpojumu pārvaldība ir detalizētāka. Tādējādi FSM programmatūra var palīdzēt jūsu uzņēmumam ar uzdevumu izsekošanu, izmantotajām detaļām, kļūdu kodu uzraudzību, garantiju izsekošanu un tehniskās apkopes vēstures reģistrēšanu.
Resursu un darbinieku plānošana
ERP programmatūra veic vispārīgus plānošanas uzdevumus, piemēram, pēc pirkuma pasūtījuma saņemšanas rezervē uzstādīšanas datumu. ERP risinājums var izveidot detalizētus rēķinus, ko nosūtīt tieši klientiem, bet tas nenodrošina tik daudz funkciju komandas pārvaldībai un plānošanai.
Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra kļūst par ērtu rīku, lai sekotu līdzi tehniķu produktivitātei, plānotu viņu uzdevumus un laiku. Tā ļauj jums sekot līdzi individuālajam un komandas progresam, efektīvāk sadalīt izsaukumus, noteikt lauka servisa komandas galvenos rezultatīvos rādītājus, optimizēt procesus, piemēram, klientu apkalpošanu, un motivēt darbiniekus.
Frontu FSM programmatūras integrācija ar ERP sistēmām
Frontu uzskata, ka biznesa vadības programmatūrai ir jāstrādā jūsu uzņēmuma labā, nevis pret to. Tāpēc esam izstrādājuši vienkāršu FSM integrāciju, lai papildinātu jūsu pašreizējās sistēmas.
Frontu mobilās lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūras integrācija neprasa nekādas izmaiņas back-office sistēmā, jo mēs instalējam mūsu risinājumu kā papildinājumu jūsu biznesa rīkiem. Tādējādi jūs ne tikai izvairāties no ilgstošām un dārgām ieviešanas un sistēmas nomaiņas procedūrām, bet arī iegūstat pilnībā pielāgotu risinājumu.
Kā jūs integrējat?
Frontu piedāvā pielāgotu integrāciju. Mēs piedāvājam elastīgu API, tāpēc ar jūsu IT komandas vai mūsu partneru palīdzību mēs varam integrēt un pielāgot Tasker FSM risinājumu. Tas ir lielisks risinājums veiklām komandām, jo Tasker ir garš tirgū vadošo papildinājumu saraksts, piemēram:
- Zapier, lai nodrošinātu ātru un ērtu integrāciju starp Frontu un jūsu uzņēmuma rīkiem;
- Atlassian Jira agile komandas pārvaldībai un laika plānošanai;
- Microsoft Power BI, lai apkopotu datus no vairākiem avotiem un iegūtu pārskatus un datu analīzi par jūsu biznesa progresu;
- Microsoft Navision un Axapta ERP sistēmas daudzpusīgai biznesa vadības pieredzei.
Ja jums ir jautājumi par Frontu par lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūras risinājumu, sazinieties ar mums šeit. Mēs palīdzēsim jums atrast vislabāko risinājumu, lai jūsu komandai nodrošinātu pilnībā automatizētu uzņēmējdarbības pieredzi.
