FSM VS. ERP-ohjelmistot: 3 tapaa, joilla ne voivat toimia yhdessä

Kenttähuolto-organisaatioiden, jotka haluavat erottua edukseen, on nykyään omaksuttava digitalisaatio. Johtavat yritykset ymmärtävät, että perinteiset liiketoiminnan hallintamenetelmät eivät pysty vastaamaan markkinoiden ja asiakkaiden nykyisiin tarpeisiin. Hitaat ja epätäydelliset menettelyt, työntekijöiden motivaation puute ja huono asiakaspalvelu vaativat innovatiivisia ja automatisoituja ratkaisuja.

Integrointi liiketoiminta-, asiakas-, kirjanpito- ja kenttähuoltojärjestelmien kanssa on varma tapa päästä eteenpäin ja lisätä yrityksesi tuottavuutta. Kenttäpalveluyrityksillä on runsaasti vaihtoehtoja.

Yrityksen resurssienhallinnan (ERP), asiakassuhteiden hallinnan (CRM) ja kirjanpidon ohjelmistoista on kuitenkin tulossa normi, mutta kenttähuollon hallintaohjelmistoihin ei aina kiinnitetä yhtä paljon huomiota. Se on usein järkevää, sillä FSM-ohjelmistot on suunniteltu kenttähuoltoyrityksille, kun taas ERP on monipuolisempi työkalu.

Ongelmana on, että toiminnanohjausratkaisut eivät aina riitä tukemaan sekä hallintoyrityksen prosesseja että palvelutiimejä. Jotkin näiden kahden ohjelmistoratkaisun ominaisuudet ovat päällekkäisiä, mutta molemmissa on eri painopisteet, jotka yhteen sovitettuna voivat tuoda yritykselle ja tiimillesi enemmän hyötyä.

Aloitetaan kuitenkin määrittelemällä nämä kaksi asiaa.

Mikä on FSM-ohjelmisto ja mitä se tekee?

Kenttähuollon hallintaohjelmisto auttaa henkilöstön ja yrityksen resurssien suunnittelussa, palvelujen toimittamisessa sekä toimintaprosesseissa. Työkalu helpottaa tiimien aikataulutusta, reittisuunnittelua, suorituskyvyn arviointia, varastosaldon seurantaa, varastotasojen seurantaa, työhistoriakirjanpitoa, laskutusta, raportointia ja asiakastukea.

Mikä on ERP-ohjelmisto?

Yrityksen resurssien suunnitteluohjelmisto on työkalu, joka on suunniteltu yksinkertaistamaan päivittäisiä hallinnollisia toimintoja. Se auttaa yrityksiä alan palveluissa, kuten kirjanpidossa, projekti- ja ajanhallinnassa, resurssien suunnittelussa, budjetin laskennassa, varastotasapainoissa ja toimitusketjun toiminnoissa. Ominaisuudet riippuvat yksinomaan käyttämästäsi työkalusta ja erityisestä integraatiosta, mutta useimmat yritykset käyttävät mainitsemiamme ominaisuuksia.

Joitakin tunnettuja ERP-ohjelmistojen tarjoajia:

• Odoo
• SAP Business One
• Oracle ERP
• DELMIAworks

Miten FSM- ja ERP-järjestelmät voivat toimia yhdessä?

Varastonhallinta ja reittien seuranta

Molemmat järjestelmät on luotu auttamaan varaston seurannassa. Toiminnanohjausjärjestelmän avulla voidaan seurata varastotasoja, sijaintia ja tapahtumia. Koska ERP-varastonhallintaa käytetään yleensä pikemminkin myyntiin ja kirjanpitoon kuin koko palveluun, FSM-ohjelmisto voi olla tuottava lisä kenttätiimillesi, koska se tarjoaa:

• Tehtävien seuranta
• Osien saatavuus teknikkojen pakettiautoissa
• Kenttähuoltohenkilöstön tuottavuuden hallinta

Toinen tärkeä asia kenttäyrityksille on reittien seuranta. Alun perin toiminnanohjausjärjestelmä ei seuraa teknikoiden reittejä. Siksi FSM-ohjelmisto täydentää ERP-järjestelmää GPS-seurannalla, geofencingillä ja reittikartoituksella. Nämä ominaisuudet ovat välttämättömiä tuottavalle ja organisoidulle kenttähuoltotiimille.

Omaisuuden hallinta

Molemmat järjestelmät tarjoavat omaisuuden seurantaa, mutta eri tasolla. Toiminnanohjausjärjestelmät voivat auttaa luomaan alkuperäisen, valmistus- tai myyntitilauksesta peräisin olevan omaisuuseräkirjanpidon, kun taas kenttähuollon hallinta on yksityiskohtaisempaa. FSM-ohjelmisto voi siis hyödyttää yritystäsi tehtävien, käytettyjen osien ja vikakoodien seurannalla, takuiden seurannalla ja huoltohistorian kirjaamisella.

Resurssien ja työntekijöiden aikataulutus

Toiminnanohjausohjelmisto suorittaa yleisiä aikataulutustehtäviä, kuten asennuspäivän varaamisen ostotilauksen jälkeen. Toiminnanohjausratkaisu voi luoda yksityiskohtaisia laskuja, jotka lähetetään suoraan asiakkaille, mutta se ei tarjoa yhtä paljon toimintoja tiiminhallintaan ja aikataulutukseen.

Kenttähuollon hallintaohjelmistosta tulee kätevä työkalu, jolla voidaan seurata teknikkojen tuottavuutta, aikatauluttaa heidän tehtäviään ja ajankäyttöään. Sen avulla voit seurata yksilön ja tiimin edistymistä, jakaa puhelut tehokkaammin, asettaa kenttähuoltotiimillesi KPI:t, optimoida prosesseja, kuten asiakastukea, ja motivoida työntekijöitä.

Frontu FSM -ohjelmiston integrointi ERP-järjestelmiin

Me Frontulla uskomme, että liiketoiminnan hallintaohjelmiston on toimittava yrityksesi hyväksi, ei sitä vastaan. Siksi kehitimme helpon FSM-integraation täydentämään nykyisiä järjestelmiäsi.

Frontun mobiilin kenttähuollon hallintaohjelmiston integrointi ei vaadi muutoksia back-office-järjestelmään, koska asennamme ratkaisumme liiketoimintatyökalujesi lisänä. Näin vältät pitkälliset ja kalliit käyttöönotto- ja järjestelmävaihtomenettelyt, mutta saat myös täysin räätälöidyn ratkaisun.

Miten integroituminen tapahtuu?

Frontu tarjoaa räätälöityä integrointia. Tarjoamme joustavan API:n, joten IT-tiimisi tai kumppaneidemme avulla voimme integroida ja mukauttaa Tasker FSM -ratkaisun. Se on erinomainen ratkaisu ketterille tiimeille, sillä Taskerilla on pitkä lista markkinoiden johtavia lisäosia, kuten esim:

• Zapier tarjoaa nopeita ja kivuttomia integraatioita Frontun ja yritystyökalujesi välillä;
• Atlassian Jira ketterien tiimien hallintaan ja aikataulusuunnitteluun;
• Microsoft Power BI:n avulla voit kerätä tietoja useista eri lähteistä ja saada raportteja ja data-analyysejä liiketoimintasi edistymisestä;
• Microsoft Navision- ja Axapta-toiminnanohjausjärjestelmät monipuolista kokemusta liiketoiminnan hallinnoinnista.

Jos sinulla on kysyttävää Frontu kenttähuollon hallinnan ohjelmistoratkaisusta, ota meihin yhteyttä täällä. Autamme sinua löytämään parhaan ratkaisun, joka tuo tiimillesi täysin automatisoidun liiketoimintakokemuksen.