FSM VS. ERP-programvara: 3 sätt de kan arbeta tillsammans
Author: Arūnas Eitutis | 3 september, 2024
Integration med affärs-, kund-, redovisnings- och fältservicesystem är ett säkert sätt att ta steget ut och öka produktiviteten i företaget. Fältserviceföretag har massor av alternativ.
Medan ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) och bokföringsprogram håller på att bli normen, får FSM-program (Field Service Management) inte alltid lika mycket uppmärksamhet. Det är ofta logiskt eftersom FSM-program är utformade för fältserviceföretag, medan ERP är ett mer mångsidigt verktyg.
Problemet är att ERP-lösningar inte alltid är tillräckliga för att stödja både det administrativa företagets processer och serviceteamen. Vissa funktioner i de två programvarulösningarna överlappar varandra, men de har båda olika fokus som, när de matchas tillsammans, kan ge fler fördelar för företaget och ditt team.
Men låt oss börja med att definiera de två.
Programvara för hantering av fältservice hjälper till med personal- och resursplanering, tjänsteleverans samt operativa processer. Verktyget underlättar schemaläggning av team, ruttplanering, prestationsbedömning, spårning av lagersaldo, spårning av lagernivåer, loggar för jobbhistorik, fakturering, rapportering och kundsupport.
Enterprise resource planning software är ett verktyg som är utformat för att förenkla den dagliga administrativa verksamheten. Det hjälper företag med fälttjänster som redovisning, projekt- och tidshantering, resursplanering, budgetberäkningar, lagerbalanser, supply chain operations. Funktionerna beror helt och hållet på vilket verktyg du använder och den specifika integrationen, men de funktioner vi har nämnt är vad de flesta företag går efter.
Några av de välkända leverantörerna av ERP-programvara:
Båda dessa två system är skapade för att underlätta lagerövervakningen. ERP-systemet gör det möjligt att hålla reda på lagernivåer, plats och transaktioner. Eftersom ERP-lagerhantering i allmänhet används för försäljning och bokföring snarare än för hela tjänsten, kan FSM-programvara vara ett produktivt tillägg till ditt fältteam eftersom det ger:
En annan viktig sak för fältföretag är spårning av rutter. Ursprungligen spårade ERP-systemet inte teknikernas rutter. Därför kompletterar FSM-programvaran ERP med GPS-spårning, geofencing och kartläggning av rutter. De här funktionerna är nödvändiga för ett produktivt och organiserat fältserviceteam.
Båda systemen tillhandahåller tillgångsövervakning, men på olika nivåer. ERP-system kan hjälpa till att upprätta den ursprungliga tillgångsposten som härrör från en tillverknings- eller försäljningsorder, medan fältservicehantering går mer in i detalj. FSM-programvaran kan alltså hjälpa ditt företag att spåra uppgifter, använda delar, övervaka felkoder, spåra garantier och registrera underhållshistorik.
ERP-programvara utför allmänna schemaläggningsuppgifter som att boka ett installationsdatum efter att en inköpsorder har kommit in. En ERP-lösning kan skapa detaljerade fakturor som skickas direkt till kunderna, men den erbjuder inte lika mycket funktionalitet för teamhantering och schemaläggning.
Programvara för hantering av fältservice blir ett praktiskt verktyg för att spåra teknikernas produktivitet, schemalägga deras uppgifter och tid. Det gör att du kan följa individuella och teamets framsteg, fördela samtal mer effektivt, sätta KPI:er för ditt fältserviceteam, optimera processer som kundsupport och motivera anställda.
På Frontu anser vi att programvara för affärshantering måste arbeta för ditt företag, inte mot det. Därför har vi utvecklat en enkel FSM-integration för att komplettera dina nuvarande system.
Frontus integration av programvara för mobil fältservice kräver inga ändringar i backofficesystemet eftersom vi installerar vår lösning som ett tillägg till dina affärsverktyg. På så sätt undviker du inte bara långa och dyra procedurer för onboarding och systembyte, utan du får också en helt anpassad lösning.
Frontu erbjuder skräddarsydd integration. Vi tillhandahåller ett flexibelt API, så med hjälp av ditt IT-team eller våra partners kan vi integrera och anpassa Tasker FSM-lösningen. Det är en utmärkt lösning för agila team, eftersom Tasker har en lång lista med marknadsledande tillägg, t.ex:
Om du har några frågor om Frontu mjukvarulösning för hantering av fältservice, tveka inte att kontakta oss här. Vi hjälper dig att hitta den bästa lösningen för att ge ditt team en helt automatiserad affärsupplevelse.
Link copied!