W dzisiejszych czasach organizacje świadczące usługi w terenie, które chcą się wyróżnić, muszą korzystać z digitalizacji. Wiodące firmy rozumieją, że tradycyjne metody zarządzania przedsiębiorstwem nie są w stanie sprostać obecnym potrzebom rynku i klientów. Powolne i niekompletne procedury, brak motywacji pracowników, słaba obsługa klienta wymagają innowacyjnych i zautomatyzowanych rozwiązań.
Integracja z systemami biznesowymi, klienckimi, księgowymi i systemami obsługi w terenie to pewny sposób na wyjście na prostą i zwiększenie produktywności firmy. Firmy świadczące usługi w terenie mają wiele możliwości.
Jednak podczas gdy planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP), zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i oprogramowanie księgowe stają się normą, oprogramowanie biznesowe do zarządzania usługami w terenie (FSM) nie zawsze cieszy się taką samą uwagą. Często ma to sens, ponieważ oprogramowanie FSM jest przeznaczone dla firm świadczących usługi w terenie, podczas gdy ERP jest narzędziem bardziej uniwersalnym.
Problem polega na tym, że rozwiązania ERP nie zawsze są wystarczające, aby wspierać zarówno procesy firmy administracyjnej, jak i zespoły serwisowe. Niektóre funkcje tych dwóch rozwiązań programowych pokrywają się, ale każde z nich ma inny cel, który – dopasowany do siebie – może przynieść więcej korzyści firmie i Twojemu zespołowi.
Zacznijmy jednak od zdefiniowania tych dwóch rozwiązań.
- Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie (FSM) pomaga w planowaniu zasobów personelu i przedsiębiorstwa, świadczeniu usług oraz procesach operacyjnych. Narzędzie ułatwia tworzenie harmonogramów pracy zespołów, planowanie tras, ocenę wydajności, śledzenie stanu magazynu, śledzenie poziomów zapasów, dzienniki historii zadań, fakturowanie, raportowanie i obsługę klienta.
- Oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) to narzędzie zaprojektowane w celu uproszczenia codziennych czynności administracyjnych. Pomaga firmom w takich dziedzinach, jak księgowość, zarządzanie projektami i czasem, planowanie zasobów, obliczanie budżetu, bilanse magazynowe, operacje związane z łańcuchem dostaw.
Co to jest oprogramowanie FSM i do czego służy?
Oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie pomaga w planowaniu personelu i zasobów przedsiębiorstwa, świadczeniu usług, a także procesach operacyjnych. Narzędzie ułatwia tworzenie harmonogramów pracy zespołów, planowanie tras, ocenę wydajności, śledzenie stanu magazynu, śledzenie poziomów zapasów, dzienniki historii pracy, fakturowanie, raportowanie i obsługę klienta.
- Oprogramowanie FSM koncentruje się na zespołach serwisowych, zarządzaniu ich czasem i wydajnością, planowaniu zadań i tras. Choć niektóre główne zasady są takie same, początkowo oprogramowanie FSM i oprogramowanie księgowe ERP mają różne cele.
- Oprogramowanie ERP ma za zadanie pomóc firmom w zarządzaniu codzienną działalnością biznesową, taką jak księgowość, zarządzanie projektami, zasobami i kontrola sald. Koncentruje się ono na operacjach zaplecza biurowego i całej firmie.
Co to jest oprogramowanie ERP?
Oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa to narzędzie zaprojektowane w celu uproszczenia codziennych czynności administracyjnych. Wspomaga firmy w zakresie usług terenowych, takich jak księgowość, zarządzanie projektami i czasem, planowanie zasobów, kalkulacje budżetowe, bilanse magazynowe, operacje związane z łańcuchem dostaw. Funkcje zależą wyłącznie od narzędzia, z którego korzystasz i konkretnej integracji, ale funkcje, o których wspomnieliśmy, są tym, co większość firm idzie na.
Niektóre z dobrze znanych dostawców oprogramowania ERP:
W jaki sposób FSM i systemy ERP mogą współpracować?
Zarządzanie zapasami i śledzenie tras
Oba te systemy zostały stworzone, aby wspomagać monitorowanie zapasów. System ERP umożliwia śledzenie poziomów zapasów, lokalizacji i transakcji. Ponieważ zarządzanie zapasami w systemie ERP jest zazwyczaj wykorzystywane w sprzedaży i księgowości, a nie w całym serwisie, oprogramowanie FSM może być produktywnym dodatkiem do zespołu terenowego, ponieważ zapewnia:
- Śledzenie zadań
- Dostęp do części znajdujących się w samochodach techników
- Zarządzanie wydajnością pracowników serwisu terenowego
Kolejną ważną rzeczą dla firm pracujących w terenie jest śledzenie tras. Początkowo system ERP nie śledzi tras techników. Dlatego oprogramowanie FSM uzupełnia system ERP o śledzenie GPS, geofencing i wyznaczanie tras. Funkcje te są niezbędne dla wydajnego i zorganizowanego zespołu pracowników terenowych.
Zarządzanie aktywami
Oba systemy zapewniają monitorowanie aktywów, ale na różnych poziomach. Systemy ERP mogą pomóc w ustaleniu pierwotnej ewidencji aktywów na podstawie zamówienia produkcyjnego lub sprzedaży, natomiast zarządzanie usługami w terenie jest bardziej szczegółowe. Oprogramowanie FSM może więc przynieść firmie korzyści w postaci śledzenia zadań, używanych części, monitorowania kodów usterek, śledzenia gwarancji i rejestrowania historii konserwacji.
Planowanie zasobów i pracowników
Oprogramowanie ERP wykonuje ogólne zadania związane z planowaniem, takie jak rezerwowanie daty instalacji po otrzymaniu zamówienia zakupu. Rozwiązanie ERP może tworzyć szczegółowe faktury do wysłania bezpośrednio do klientów, ale nie zapewnia tak wielu funkcji zarządzania zespołem i tworzenia harmonogramów.
Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie staje się poręcznym narzędziem do śledzenia produktywności techników, planowania ich zadań i czasu pracy. Umożliwia ono śledzenie postępów poszczególnych osób i zespołów, bardziej efektywne przydzielanie połączeń, ustalanie kluczowych wskaźników wydajności dla zespołu serwisowego w terenie, optymalizację procesów, takich jak obsługa klienta, oraz motywowanie pracowników.
Integracja oprogramowania Frontu FSM z systemami ERP
We Frontu wierzymy, że oprogramowanie do zarządzania biznesem musi pracować dla Twojej firmy, a nie przeciwko niej. Dlatego opracowaliśmy łatwą integrację FSM, aby uzupełnić Twoje obecne systemy.
Integracja oprogramowania Frontu do zarządzania mobilnymi usługami w terenie nie wymaga żadnych zmian w systemach zaplecza, ponieważ instalujemy nasze rozwiązanie jako dodatek do Twoich narzędzi biznesowych. W ten sposób nie tylko unikasz długich i kosztownych procedur wdrażania i wymiany systemu, ale także otrzymujesz rozwiązanie w pełni dostosowane do Twoich potrzeb.
Jak się integrujecie?
Frontu oferuje integrację dostosowaną do potrzeb klienta. Udostępniamy elastyczne API, dzięki czemu z pomocą Twojego zespołu IT lub naszych partnerów możemy zintegrować i dostosować rozwiązanie Tasker FSM. Jest to doskonałe rozwiązanie dla zwinnych zespołów, ponieważ Tasker posiada długą listę wiodących na rynku dodatków, takich jak:
- Zapier zapewniający szybkie i bezproblemowe integracje między Frontu i narzędziami biznesowymi;
- Atlassian Jira do zarządzania zespołem zwinnym i planowania czasu;
- Microsoft Power BI do zbierania danych z wielu źródeł w celu uzyskania raportów i analiz danych na temat postępów w Twojej działalności
- Systemy ERP Microsoft Navision i Axapta, zapewniające wielopłaszczyznowe doświadczenie w zarządzaniu firmą.
Jeśli masz pytania dotyczące Frontu oprogramowania do zarządzania serwisem w terenie, skontaktuj się z nami tutaj. Pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie, które zapewni Twojemu zespołowi w pełni zautomatyzowane doświadczenie biznesowe.
