W dzisiejszych czasach organizacje świadczące usługi terenowe, które chcą się wyróżnić, muszą przyjąć cyfryzację. Wiodące firmy rozumieją, że tradycyjne metody zarządzania biznesem nie są w stanie sprostać obecnemu rynkowi i potrzebom klientów. Powolne i niekompletne procedury, brak motywacji pracowników, słaba obsługa klienta wymagają innowacyjnych i zautomatyzowanych rozwiązań.
Integracja z systemami biznesowymi, obsługi klienta, księgowymi i usług terenowych to niezawodny sposób na zwiększenie produktywności firmy. Firmy świadczące usługi w terenie mają wiele możliwości.
Jednak podczas gdy planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP), zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i oprogramowanie księgowe stają się normą, oprogramowanie biznesowe do zarządzania usługami terenowymi (FSM) nie zawsze cieszy się tak dużym zainteresowaniem. Często ma to sens, ponieważ oprogramowanie FSM jest przeznaczone dla firm świadczących usługi w terenie, podczas gdy ERP jest bardziej wszechstronnym narzędziem.
Problem polega na tym, że rozwiązania ERP nie zawsze są wystarczające do obsługi zarówno procesów administracyjnych firmy, jak i zespołów serwisowych. Niektóre funkcje tych dwóch rozwiązań oprogramowania pokrywają się, ale oba koncentrują się na różnych aspektach, które połączone razem mogą przynieść więcej korzyści firmie i zespołowi.
Zacznijmy jednak od zdefiniowania tych dwóch pojęć.
- Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie (FSM) pomaga w planowaniu personelu i zasobów przedsiębiorstwa, świadczeniu usług, a także procesach operacyjnych.
Narzędzie to ułatwia planowanie zespołu, planowanie tras, ocenę wydajności, śledzenie salda magazynu, śledzenie poziomów zapasów, dzienniki historii zadań, fakturowanie, raportowanie i obsługę klienta. - Oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) to narzędzie zaprojektowane w celu uproszczenia codziennych operacji administracyjnych.
Pomaga firmom w usługach terenowych, takich jak księgowość, zarządzanie projektami i czasem, planowanie zasobów, kalkulacje budżetowe, bilanse magazynowe, operacje łańcucha dostaw.
Co to jest oprogramowanie FSM i do czego służy?
Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi pomaga w planowaniu personelu i zasobów przedsiębiorstwa, świadczeniu usług, a także procesach operacyjnych. Narzędzie ułatwia planowanie zespołu, planowanie tras, ocenę wydajności, śledzenie salda magazynu, śledzenie poziomów zapasów, dzienniki historii zadań, fakturowanie, raportowanie i obsługę klienta.
- Oprogramowanie FSM koncentruje się na zespołach serwisowych, zarządzaniu ich czasem i produktywnością, planowaniu zadań i tras.
Chociaż niektóre główne zasady są takie same, początkowo oprogramowanie księgowe FSM i ERP mają różne cele. - Oprogramowanie ERP zostało zaprojektowane, aby pomóc firmom w zarządzaniu codziennymi działaniami biznesowymi, takimi jak księgowość, zarządzanie projektami, zasobami i kontrola salda.
Koncentruje się na operacjach back-office i firmie jako całości.
Czym jest oprogramowanie ERP?
Oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa to narzędzie zaprojektowane w celu uproszczenia codziennych operacji administracyjnych. Pomaga firmom w usługach terenowych, takich jak księgowość, zarządzanie projektami i czasem, planowanie zasobów, kalkulacje budżetowe, salda magazynowe, operacje łańcucha dostaw. Funkcje zależą wyłącznie od używanego narzędzia i konkretnej integracji, ale funkcje, o których wspomnieliśmy, są najczęściej wybierane przez firmy.
Niektórzy z dobrze znanych dostawców oprogramowania ERP:
Jak systemy FSM i ERP mogą ze sobą współpracować?
Zarządzanie zapasami i śledzenie tras
Oba te systemy zostały stworzone, aby pomóc w monitorowaniu zapasów. System ERP umożliwia śledzenie poziomów zapasów, lokalizacji i transakcji. Ponieważ zarządzanie zapasami ERP jest zwykle wykorzystywane do sprzedaży i księgowości, a nie do całej usługi, oprogramowanie FSM może być produktywnym dodatkiem do zespołu terenowego, ponieważ zapewnia:
- Śledzenie zadań
- Dostęp do części w samochodach dostawczych techników
- Zarządzanie produktywnością pracowników terenowych
Kolejną ważną rzeczą dla firm terenowych jest śledzenie tras. Początkowo system ERP nie śledzi tras techników. Dlatego oprogramowanie FSM uzupełnia ERP o śledzenie GPS, geofencing i mapowanie tras. Funkcje te są niezbędne dla produktywnego i zorganizowanego zespołu terenowego.
Zarządzanie aktywami
Oba systemy zapewniają monitorowanie zasobów, ale na innym poziomie. Systemy ERP mogą pomóc w ustaleniu oryginalnego rekordu zasobu pochodzącego z produkcji lub zamówienia sprzedaży, podczas gdy zarządzanie usługami w terenie jest bardziej szczegółowe. Tak więc oprogramowanie FSM może przynieść firmie korzyści w postaci śledzenia zadań, używanych części, monitorowania kodów usterek, śledzenia gwarancji i rejestrowania historii konserwacji.
Planowanie zasobów i pracowników
Oprogramowanie ERP wykonuje ogólne zadania planowania, takie jak rezerwacja daty instalacji po otrzymaniu zamówienia zakupu. Rozwiązanie ERP może tworzyć szczegółowe faktury do wysłania bezpośrednio do klientów, ale nie zapewnia tak wielu funkcji do zarządzania zespołem i planowania.
Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi staje się poręcznym narzędziem do śledzenia produktywności techników, planowania ich zadań i czasu. Umożliwia śledzenie postępów indywidualnych i zespołowych, bardziej efektywne przydzielanie połączeń, ustalanie wskaźników KPI dla zespołu usług terenowych, optymalizację procesów, takich jak obsługa klienta i motywowanie pracowników.
Integracja oprogramowania Frontu FSM z systemami ERP
We Frontu wierzymy, że oprogramowanie do zarządzania przedsiębiorstwem musi pracować dla firmy, a nie przeciwko niej. Dlatego opracowaliśmy łatwą integrację FSM, aby uzupełnić obecne systemy.
Integracja oprogramowania do zarządzania mobilnymi usługami terenowymi Frontu nie wymaga żadnych zmian w systemie zaplecza, ponieważ instalujemy nasze rozwiązanie jako dodatek do narzędzi biznesowych. W ten sposób nie tylko unikasz długich i kosztownych procedur wdrażania i wymiany systemu, ale także otrzymujesz w pełni spersonalizowane rozwiązanie.
Jak dokonać integracji?
Frontu oferuje niestandardową integrację. Zapewniamy elastyczne API, więc z pomocą zespołu IT lub naszych partnerów możemy zintegrować i dostosować rozwiązanie Tasker FSM. Jest to doskonałe rozwiązanie dla zwinnych zespołów, ponieważ Tasker ma długą listę wiodących na rynku dodatków, takich jak:
- Zapier zapewnia szybką i bezbolesną integrację Frontu z narzędziami biznesowymi;
- Atlassian Jira do zwinnego zarządzania zespołem i planowania czasu;
- Microsoft Power BI do zbierania danych z wielu źródeł w celu uzyskania raportów i analizy danych na temat postępów biznesowych;
- Systemy Microsoft Navision i Axapta ERP zapewniające wieloaspektowe doświadczenie w zarządzaniu przedsiębiorstwem.
Jeśli masz pytania dotyczące Frontu nie wahaj się skontaktować z nami tutaj. Pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie, które zapewni Twojemu zespołowi w pełni zautomatyzowane doświadczenie biznesowe.
