Arūnas Eitutis | 15 August 2021

FSM VS. Oprogramowanie ERP: 3 sposoby ich współpracy

W dzisiejszych czasach organizacje świadczące usługi w terenie, które chcą się wyróżnić, muszą korzystać z digitalizacji. Wiodące firmy rozumieją, że tradycyjne metody zarządzania przedsiębiorstwem nie są w stanie sprostać obecnym potrzebom rynku i klientów. Powolne i niekompletne procedury, brak motywacji pracowników, słaba obsługa klienta wymagają innowacyjnych i zautomatyzowanych rozwiązań.

Integracja z systemami biznesowymi, klienckimi, księgowymi i systemami obsługi w terenie to pewny sposób na wyjście na prostą i zwiększenie produktywności firmy. Firmy świadczące usługi w terenie mają wiele możliwości.

Jednak podczas gdy planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP), zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i oprogramowanie księgowe stają się normą, oprogramowanie biznesowe do zarządzania usługami w terenie (FSM) nie zawsze cieszy się taką samą uwagą. Często ma to sens, ponieważ oprogramowanie FSM jest przeznaczone dla firm świadczących usługi w terenie, podczas gdy ERP jest narzędziem bardziej uniwersalnym.

Problem polega na tym, że rozwiązania ERP nie zawsze są wystarczające, aby wspierać zarówno procesy firmy administracyjnej, jak i zespoły serwisowe. Niektóre funkcje tych dwóch rozwiązań programowych pokrywają się, ale każde z nich ma inny cel, który – dopasowany do siebie – może przynieść więcej korzyści firmie i Twojemu zespołowi.

Zacznijmy jednak od zdefiniowania tych dwóch rozwiązań.

Objaśnienie terminów
  • Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie (FSM) pomaga w planowaniu zasobów personelu i przedsiębiorstwa, świadczeniu usług oraz procesach operacyjnych. Narzędzie ułatwia tworzenie harmonogramów pracy zespołów, planowanie tras, ocenę wydajności, śledzenie stanu magazynu, śledzenie poziomów zapasów, dzienniki historii zadań, fakturowanie, raportowanie i obsługę klienta.
  • Oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) to narzędzie zaprojektowane w celu uproszczenia codziennych czynności administracyjnych. Pomaga firmom w takich dziedzinach, jak księgowość, zarządzanie projektami i czasem, planowanie zasobów, obliczanie budżetu, bilanse magazynowe, operacje związane z łańcuchem dostaw.

Co to jest oprogramowanie FSM i do czego służy?

Oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie pomaga w planowaniu personelu i zasobów przedsiębiorstwa, świadczeniu usług, a także procesach operacyjnych. Narzędzie ułatwia tworzenie harmonogramów pracy zespołów, planowanie tras, ocenę wydajności, śledzenie stanu magazynu, śledzenie poziomów zapasów, dzienniki historii pracy, fakturowanie, raportowanie i obsługę klienta.

Różnice między ERP i FSM
  • Oprogramowanie FSM koncentruje się na zespołach serwisowych, zarządzaniu ich czasem i wydajnością, planowaniu zadań i tras. Choć niektóre główne zasady są takie same, początkowo oprogramowanie FSM i oprogramowanie księgowe ERP mają różne cele.
  • Oprogramowanie ERP ma za zadanie pomóc firmom w zarządzaniu codzienną działalnością biznesową, taką jak księgowość, zarządzanie projektami, zasobami i kontrola sald. Koncentruje się ono na operacjach zaplecza biurowego i całej firmie.

Co to jest oprogramowanie ERP?

Oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa to narzędzie zaprojektowane w celu uproszczenia codziennych czynności administracyjnych. Wspomaga firmy w zakresie usług terenowych, takich jak księgowość, zarządzanie projektami i czasem, planowanie zasobów, kalkulacje budżetowe, bilanse magazynowe, operacje związane z łańcuchem dostaw. Funkcje zależą wyłącznie od narzędzia, z którego korzystasz i konkretnej integracji, ale funkcje, o których wspomnieliśmy, są tym, co większość firm idzie na.

Niektóre z dobrze znanych dostawców oprogramowania ERP:

W jaki sposób FSM i systemy ERP mogą współpracować?

Zarządzanie zapasami i śledzenie tras

Oba te systemy zostały stworzone, aby wspomagać monitorowanie zapasów. System ERP umożliwia śledzenie poziomów zapasów, lokalizacji i transakcji. Ponieważ zarządzanie zapasami w systemie ERP jest zazwyczaj wykorzystywane w sprzedaży i księgowości, a nie w całym serwisie, oprogramowanie FSM może być produktywnym dodatkiem do zespołu terenowego, ponieważ zapewnia:

  • Śledzenie zadań
  • Dostęp do części znajdujących się w samochodach techników
  • Zarządzanie wydajnością pracowników serwisu terenowego

Kolejną ważną rzeczą dla firm pracujących w terenie jest śledzenie tras. Początkowo system ERP nie śledzi tras techników. Dlatego oprogramowanie FSM uzupełnia system ERP o śledzenie GPS, geofencing i wyznaczanie tras. Funkcje te są niezbędne dla wydajnego i zorganizowanego zespołu pracowników terenowych.

Zarządzanie aktywami

Oba systemy zapewniają monitorowanie aktywów, ale na różnych poziomach. Systemy ERP mogą pomóc w ustaleniu pierwotnej ewidencji aktywów na podstawie zamówienia produkcyjnego lub sprzedaży, natomiast zarządzanie usługami w terenie jest bardziej szczegółowe. Oprogramowanie FSM może więc przynieść firmie korzyści w postaci śledzenia zadań, używanych części, monitorowania kodów usterek, śledzenia gwarancji i rejestrowania historii konserwacji.

Planowanie zasobów i pracowników

Oprogramowanie ERP wykonuje ogólne zadania związane z planowaniem, takie jak rezerwowanie daty instalacji po otrzymaniu zamówienia zakupu. Rozwiązanie ERP może tworzyć szczegółowe faktury do wysłania bezpośrednio do klientów, ale nie zapewnia tak wielu funkcji zarządzania zespołem i tworzenia harmonogramów.

Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie staje się poręcznym narzędziem do śledzenia produktywności techników, planowania ich zadań i czasu pracy. Umożliwia ono śledzenie postępów poszczególnych osób i zespołów, bardziej efektywne przydzielanie połączeń, ustalanie kluczowych wskaźników wydajności dla zespołu serwisowego w terenie, optymalizację procesów, takich jak obsługa klienta, oraz motywowanie pracowników.

Integracja oprogramowania Frontu FSM z systemami ERP

We Frontu wierzymy, że oprogramowanie do zarządzania biznesem musi pracować dla Twojej firmy, a nie przeciwko niej. Dlatego opracowaliśmy łatwą integrację FSM, aby uzupełnić Twoje obecne systemy.

Integracja oprogramowania Frontu do zarządzania mobilnymi usługami w terenie nie wymaga żadnych zmian w systemach zaplecza, ponieważ instalujemy nasze rozwiązanie jako dodatek do Twoich narzędzi biznesowych. W ten sposób nie tylko unikasz długich i kosztownych procedur wdrażania i wymiany systemu, ale także otrzymujesz rozwiązanie w pełni dostosowane do Twoich potrzeb.

Jak się integrujecie?

Frontu oferuje integrację dostosowaną do potrzeb klienta. Udostępniamy elastyczne API, dzięki czemu z pomocą Twojego zespołu IT lub naszych partnerów możemy zintegrować i dostosować rozwiązanie Tasker FSM. Jest to doskonałe rozwiązanie dla zwinnych zespołów, ponieważ Tasker posiada długą listę wiodących na rynku dodatków, takich jak:

  • Zapier zapewniający szybkie i bezproblemowe integracje między Frontu i narzędziami biznesowymi;
  • Atlassian Jira do zarządzania zespołem zwinnym i planowania czasu;
  • Microsoft Power BI do zbierania danych z wielu źródeł w celu uzyskania raportów i analiz danych na temat postępów w Twojej działalności
  • Systemy ERP Microsoft Navision i Axapta, zapewniające wielopłaszczyznowe doświadczenie w zarządzaniu firmą.

Jeśli masz pytania dotyczące Frontu oprogramowania do zarządzania serwisem w terenie, skontaktuj się z nami tutaj. Pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie, które zapewni Twojemu zespołowi w pełni zautomatyzowane doświadczenie biznesowe.

Arūnas Eitutis
Founder & CEO

Arūnas is spearheading the Frontu efforts as the company’s CEO but still finds the time to share some of his knowledge, expertise and experience in the FSM sector through our blog.

Ułatwienie pracy w terenie.

Frontu sprawia, że prowadzenie udanego biznesu usług terenowych nie wymaga wysiłku. Spróbuj sam.

Pobierz demonstrację