FSM VS. ERP-tarkvara: 3 võimalust, kuidas nad saavad koos töötada

Tänapäeval peavad väliteenindusorganisatsioonid, kes tahavad silma paista, võtma omaks digitaliseerimise. Juhtivad ettevõtted mõistavad, et traditsioonilised äritegevuse juhtimise meetodid ei suuda vastata praegusele turule ja klientide vajadustele. Aeglased ja puudulikud menetlused, töötajate vähene motivatsioon, kehv klienditeenindus nõuavad uuenduslikke ja automatiseeritud lahendusi.

Integratsioon äri-, kliendi-, raamatupidamis- ja välitöökoja süsteemidega on kindel viis, kuidas astuda välja ja suurendada oma ettevõtte tootlikkust. Välitööettevõtetel on hulgaliselt võimalusi.

Kui ettevõtte ressursside planeerimise (ERP), kliendisuhete juhtimise (CRM) ja raamatupidamistarkvara on muutumas normiks, siis välitööde juhtimise (FSM) äritarkvara ei saa alati nii palju tähelepanu. Sageli on see mõistlik, sest FSM-tarkvara on mõeldud välitööettevõtete jaoks, samas kui ERP on mitmekülgsem vahend.

Probleem on selles, et ERP-lahendused ei ole alati piisavad, et toetada nii haldusettevõtte protsesse kui ka teenindusmeeskondi. Mõningad kahe tarkvaralahenduse funktsioonid kattuvad, kuid mõlemal on erinev fookus, mis kokku sobituna võivad tuua ettevõttele ja teie meeskonnale rohkem kasu.

Kuid alustame nende kahe määratlemisest.

Mis on FSM tarkvara ja mida see teeb?

Välitööde haldamise tarkvara aitab personali ja ettevõtte ressursside planeerimisel, teenuse osutamisel ning tööprotsessides. Tööriist hõlbustab meeskonna ajaplaneerimist, marsruutide planeerimist, tulemuslikkuse hindamist, laosaldo jälgimist, varude taseme jälgimist, tööajaloo logisid, arvete esitamist, aruandlust ja kliendituge.

Mis on ERP tarkvara?

Ettevõtte ressursside planeerimise tarkvara on vahend, mis on loodud igapäevaste haldustoimingute lihtsustamiseks. See abistab ettevõtteid selliste valdkondlike teenuste puhul nagu raamatupidamine, projekti- ja ajajuhtimine, ressursside planeerimine, eelarve arvutamine, laosaldod, tarneahela toimingud. Funktsioonid sõltuvad üksnes kasutatavast vahendist ja konkreetsest integratsioonist, kuid mainitud funktsioonid on need, mida enamik ettevõtteid kasutab.

Mõned tuntud ERP-tarkvara pakkujad:

• Odoo
• SAP Business One
• Oracle ERP
• DELMIAworks

Kuidas saavad FSM- ja ERP-süsteemid koos töötada?

Varude haldamine ja marsruudi jälgimine

Mõlemad süsteemid on loodud selleks, et aidata kaasa varude jälgimisele. ERP-süsteem võimaldab jälgida varude taset, asukohta ja tehinguid. Kuna ERP varude haldamist kasutatakse üldiselt pigem müügi ja raamatupidamise kui kogu teenuse jaoks, võib FSM tarkvara olla produktiivne lisa teie välimeeskonnale, kuna see pakub:

• Ülesannete jälgimine
• Juurdepääs varuosadele tehnikute kaubikutes
• Välitööjõu tootlikkuse juhtimine

Teine oluline asi välitööettevõtete jaoks on marsruudi jälgimine. Algselt ei jälgi ERP-süsteem tehnikute marsruute. Seetõttu täiendab FSMi tarkvara ERPi GPSi jälgimise, geofencingu ja marsruudi kaardistamise abil. Need funktsioonid on vajalikud produktiivse ja organiseeritud välitööde meeskonna jaoks.

Varade haldamine

Mõlemad süsteemid pakuvad varade seiret, kuid erineval tasemel. ERP-süsteemid võivad aidata kindlaks teha tootmis- või müügitellimusest tulenevat algset varade kirjet, samas kui välitööde haldamine läheb üksikasjalikumalt. Seega võib FSM tarkvara tuua teie ettevõttele kasu ülesannete jälgimise, kasutatud varuosade, veakoodide jälgimise, garantiide jälgimise ja hooldusajaloo registreerimise abil.

Ressursside ja töötajate planeerimine

ERP-tarkvara täidab üldisi planeerimisülesandeid, nagu näiteks paigalduskuupäeva broneerimine pärast ostutellimuse laekumist. ERP-lahendusega saab luua üksikasjalikke arveid, mida saata otse klientidele, kuid see ei paku nii palju funktsionaalsust meeskonna haldamiseks ja ajakava koostamiseks.

Välitööde haldamise tarkvara muutub käepäraseks vahendiks, mille abil saab jälgida tehnikute tootlikkust, planeerida nende ülesandeid ja aega. See võimaldab teil jälgida individuaalset ja meeskonna arengut, jaotada kõnesid tõhusamalt, määrata oma välitöömeeskonnale KPI-d, optimeerida protsesse, näiteks kliendituge, ja motiveerida töötajaid.

Frontu FSM tarkvara integreerimine ERP süsteemidega

Meie Frontus usume, et ärijuhtimistarkvara peab töötama teie ettevõtte heaks, mitte selle vastu. Seetõttu töötasime välja lihtsa FSM-i integratsiooni, mis täiendab teie praeguseid süsteeme.

Frontu mobiilse välitööde haldamise tarkvara integreerimine ei nõua mingeid muudatusi back-office süsteemis, sest me paigaldame meie lahenduse teie äritööriistade lisana. Nii ei väldi te mitte ainult pikki ja kulukaid sisseelamisprotseduure ja süsteemi väljavahetamist, vaid saate ka täielikult kohandatud lahenduse.

Kuidas integreerida?

Frontu pakub kohandatud integratsiooni. Pakume paindlikku API-d, nii et teie IT-meeskonna või meie partnerite abiga saame integreerida ja kohandada Tasker FSM-i lahendust. See on suurepärane lahendus agiilsete meeskondade jaoks, sest Taskeril on pikk nimekiri turuliidritest lisanditest, nagu nt:

• Zapier, et pakkuda kiireid ja valutuid integratsioone Frontu ja teie äritööriistade vahel;
• Atlassian Jira agiilse meeskonna haldamiseks ja ajaplaneerimiseks;
• Microsoft Power BI, et koguda andmeid mitmest allikast, et saada aruandeid ja andmeanalüüsi oma ettevõtte edusammude kohta;
• Microsoft Navision ja Axapta ERP süsteemid mitmekülgse ärijuhtimise kogemuse saamiseks.

Kui teil on küsimusi Frontu välitööde haldamise tarkvaralahenduse kohta, võtke meiega ühendust siin. Aitame teil leida parima lahenduse, et tuua teie meeskonnale täielikult automatiseeritud ärikogemus.