Manapság a terepi szervizszervezeteknek, amelyek ki akarnak tűnni a mezőnyből, el kell fogadniuk a digitalizációt. A vezető vállalatok megértik, hogy az üzletvitel hagyományos módszerei nem tudnak megfelelni a jelenlegi piaci és ügyféligényeknek. A lassú és hiányos eljárások, az alkalmazottak motiválatlansága, a gyenge ügyfélkiszolgálás innovatív és automatizált megoldásokat követel.
Az üzleti, ügyfél-, számviteli és helyszíni szervizrendszerekkel való integráció biztos módja annak, hogy kilépjen és növelje üzleti termelékenységét. A terepi szervizvállalkozásoknak rengeteg lehetőségük van.
Míg azonban a vállalati erőforrás-tervezés (ERP), az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) és a számviteli szoftverek egyre inkább a normák közé tartoznak, a helyszíni szervizmenedzsment (FSM) üzleti szoftverek nem mindig kapnak akkora figyelmet. Ennek gyakran van értelme, mivel az FSM szoftvereket a terepi szervizcégek számára tervezték, míg az ERP egy sokoldalúbb eszköz.
A probléma az, hogy az ERP-megoldások nem mindig elégségesek ahhoz, hogy támogassák mind a közigazgatási vállalat folyamatait, mind a szervizcsapatokat. A két szoftvermegoldás egyes funkciói átfedik egymást, de mindkettő más-más fókusszal rendelkezik, amelyek egymással párosítva több előnyt jelenthetnek a vállalat és a csapat számára.
De kezdjük a kettő meghatározásával.
- A helyszíni szervizmenedzsment (FSM) szoftverek segítenek a személyzet és a vállalati erőforrás-tervezés, a szolgáltatásnyújtás, valamint az üzemeltetési folyamatok terén.
Az eszköz megkönnyíti a csapatütemezést, az útvonaltervezést, a teljesítményértékelést, a raktári egyenlegkövetést, a készletszintek nyomon követését, a munkaköri naplókat, a számlázást, a jelentéstételt és az ügyféltámogatást. - A vállalati erőforrás-tervezési (ERP) szoftver a napi adminisztratív műveletek egyszerűsítésére szolgáló eszköz.
A vállalatokat olyan területi szolgáltatásokkal segíti, mint a könyvelés, a projekt- és időgazdálkodás, az erőforrás-tervezés, a költségvetési számítások, a raktármérlegek, az ellátási lánc műveletei.
Mi az az FSM szoftver és mit csinál?
Terepi szolgáltatásmenedzsment szoftver segít a személyzet és a vállalati erőforrás-tervezésben, a szolgáltatásnyújtásban, valamint az üzemeltetési folyamatokban. Az eszköz megkönnyíti a csapatütemezést, az útvonaltervezést, a teljesítményértékelést, a raktári egyenlegkövetést, a készletszintek nyomon követését, a munkaköri naplókat, a számlázást, a jelentéstételt és az ügyféltámogatást.
- Az FSM szoftver a szervizcsapatokra, azok idő- és termelékenységmenedzsmentjére, feladat- és útvonaltervezésére összpontosít.
Bár néhány fő alapelv azonos, kezdetben az FSM és az ERP könyvelési szoftverek céljai eltérőek. - Az ERP-szoftvereket úgy tervezték, hogy segítsék a vállalatokat a napi üzleti tevékenységek, például a könyvelés, a projektmenedzsment, az erőforrás- és az egyenlegellenőrzés kezelésében.
A back-office műveletekre és a vállalat egészére összpontosít.
Mi az ERP szoftver?
A vállalati erőforrás-tervezési szoftver olyan eszköz, amelyet a napi adminisztratív műveletek egyszerűsítésére terveztek. A vállalatokat olyan területi szolgáltatásokkal segíti, mint a könyvelés, a projekt- és időgazdálkodás, az erőforrás-tervezés, a költségvetési számítások, a raktármérlegek, az ellátási lánc műveletei. A funkciók kizárólag az Ön által használt eszköztől és a konkrét integrációtól függnek, de az általunk említett funkciókat a legtöbb vállalkozás választja.
Néhány ismert ERP-szoftverszolgáltató:
Hogyan működhetnek együtt az FSM és az ERP rendszerek?
Készletgazdálkodás és útvonalkövetés
Mindkét rendszer a leltárellenőrzés segítésére jött létre. Az ERP-rendszer lehetővé teszi a készletszintek, a lelőhely és a tranzakciók nyomon követését. Mivel az ERP készletgazdálkodási rendszert általában az értékesítés és a könyvelés, nem pedig a teljes szolgáltatás esetében használják, az FSM szoftver produktív kiegészítője lehet a terepi csapatnak, mivel biztosítja:
- Feladatkövetés
- Hozzáférés az alkatrészekhez a technikusok furgonjaiban
- A helyszíni szerviz munkaerők termelékenységének irányítása
Egy másik fontos dolog a terepi cégek számára az útvonalkövetés. Eredetileg az ERP-rendszer nem követi a technikusok útvonalát. Ezért az FSM szoftver kiegészíti az ERP-t GPS-követéssel, geofencinggel és útvonaltérképezéssel. Ezek a funkciók szükségesek a produktív és szervezett terepi szervizcsapathoz.
Vagyonkezelés
Mindkét rendszer eszközfelügyeletet biztosít, de más-más szinten. Az ERP-rendszerek segíthetnek a gyártási vagy értékesítési megrendelésből származó eredeti eszköznyilvántartás létrehozásában, míg a helyszíni szervizirányítás részletesebb. Az FSM szoftver tehát a feladatkövetés, a felhasznált alkatrészek, a hibakódok nyomon követése, a garanciák nyomon követése és a karbantartási előzmények rögzítése révén előnyös lehet a vállalat számára.
Erőforrás- és munkavállalói ütemezés
Az ERP-szoftver olyan általános ütemezési feladatokat végez, mint például a beszerzési megrendelés beérkezése után a telepítési időpont lefoglalása. Egy ERP-megoldás részletes számlákat készíthet, amelyeket közvetlenül az ügyfeleknek küldhet, de nem nyújt annyi funkciót a csapatirányításhoz és az ütemezéshez.
A helyszíni szervizmenedzsment szoftver praktikus eszközzé válik a technikusok termelékenységének nyomon követéséhez, feladataik és idejük ütemezéséhez. Lehetővé teszi az egyéni és a csapat előrehaladásának nyomon követését, a hívások hatékonyabb elosztását, a KPI-k meghatározását a helyszíni szervizcsapat számára, az olyan folyamatok optimalizálását, mint az ügyfélszolgálat, és az alkalmazottak motiválását.
Frontu FSM szoftver integráció ERP rendszerekkel
A Frontunál úgy gondoljuk, hogy a vállalatirányítási szoftvereknek az Ön vállalatáért kell dolgozniuk, nem pedig ellene. Ezért kifejlesztettünk egy egyszerű FSM integrációt, amely kiegészíti az Ön jelenlegi rendszereit.
A Frontu mobil terepi szervizszerviz szoftver integrációja nem igényel semmilyen back-office rendszermódosítást, mivel megoldásunkat az Ön üzleti eszközeinek kiegészítéseként telepítjük. Így nemcsak a hosszadalmas és költséges bevezetési és rendszercsere-eljárásokat kerülheti el, hanem egy teljesen testreszabott megoldást is kap.
Hogyan integrálod?
A Frontu személyre szabott integrációt kínál. Rugalmas API-t biztosítunk, így az Ön informatikai csapatával vagy partnereink segítségével integrálhatjuk és testre szabhatjuk a Tasker FSM megoldást. Kiváló megoldás agilis csapatok számára, mivel a Tasker hosszú listát kínál a piacvezető bővítményekből, mint például:
- Zapier a Frontu és az Ön üzleti eszközei közötti gyors és fájdalommentes integráció érdekében;
- Atlassian Jira az agilis csapatmenedzsmenthez és az időtervezéshez;
- A Microsoft Power BI segítségével több forrásból gyűjthet adatokat, hogy jelentéseket és adatelemzéseket kapjon az üzleti fejlődéséről;
- Microsoft Navision és Axapta ERP rendszerek a sokoldalú vállalatirányítási tapasztalatokért.
Ha kérdése van a Frontu terepi szervizmenedzsment szoftver megoldással kapcsolatban, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk itt. Segítünk megtalálni a legjobb megoldást, hogy csapatának teljesen automatizált üzleti élményt nyújtson.
