FSM VS. ERP-szoftver: 3 mód, ahogyan együtt tudnak működni

Manapság a terepi szervizszervezeteknek, amelyek ki akarnak tűnni a mezőnyből, el kell fogadniuk a digitalizációt. A vezető vállalatok megértik, hogy az üzletvitel hagyományos módszerei nem tudnak megfelelni a jelenlegi piaci és ügyféligényeknek. A lassú és hiányos eljárások, az alkalmazottak motiválatlansága, a gyenge ügyfélkiszolgálás innovatív és automatizált megoldásokat követel.

Az üzleti, ügyfél-, számviteli és helyszíni szervizrendszerekkel való integráció biztos módja annak, hogy kilépjen és növelje üzleti termelékenységét. A terepi szervizvállalkozásoknak rengeteg lehetőségük van.

Míg azonban a vállalati erőforrás-tervezés (ERP), az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) és a számviteli szoftverek egyre inkább a normák közé tartoznak, a helyszíni szervizmenedzsment (FSM) üzleti szoftverek nem mindig kapnak akkora figyelmet. Ennek gyakran van értelme, mivel az FSM szoftvereket a terepi szervizcégek számára tervezték, míg az ERP egy sokoldalúbb eszköz.

A probléma az, hogy az ERP-megoldások nem mindig elégségesek ahhoz, hogy támogassák mind a közigazgatási vállalat folyamatait, mind a szervizcsapatokat. A két szoftvermegoldás egyes funkciói átfedik egymást, de mindkettő más-más fókusszal rendelkezik, amelyek egymással párosítva több előnyt jelenthetnek a vállalat és a csapat számára.

De kezdjük a kettő meghatározásával.

Mi az az FSM szoftver és mit csinál?

Terepi szolgáltatásmenedzsment szoftver segít a személyzet és a vállalati erőforrás-tervezésben, a szolgáltatásnyújtásban, valamint az üzemeltetési folyamatokban. Az eszköz megkönnyíti a csapatütemezést, az útvonaltervezést, a teljesítményértékelést, a raktári egyenlegkövetést, a készletszintek nyomon követését, a munkaköri naplókat, a számlázást, a jelentéstételt és az ügyféltámogatást.

Mi az ERP szoftver?

A vállalati erőforrás-tervezési szoftver olyan eszköz, amelyet a napi adminisztratív műveletek egyszerűsítésére terveztek. A vállalatokat olyan területi szolgáltatásokkal segíti, mint a könyvelés, a projekt- és időgazdálkodás, az erőforrás-tervezés, a költségvetési számítások, a raktármérlegek, az ellátási lánc műveletei. A funkciók kizárólag az Ön által használt eszköztől és a konkrét integrációtól függnek, de az általunk említett funkciókat a legtöbb vállalkozás választja.

Néhány ismert ERP-szoftverszolgáltató:

• Odoo
• SAP Business One
• Oracle ERP
• DELMIAworks

Hogyan működhetnek együtt az FSM és az ERP rendszerek?

Készletgazdálkodás és útvonalkövetés

Mindkét rendszer a leltárellenőrzés segítésére jött létre. Az ERP-rendszer lehetővé teszi a készletszintek, a lelőhely és a tranzakciók nyomon követését. Mivel az ERP készletgazdálkodási rendszert általában az értékesítés és a könyvelés, nem pedig a teljes szolgáltatás esetében használják, az FSM szoftver produktív kiegészítője lehet a terepi csapatnak, mivel biztosítja:

• Feladatkövetés
• Hozzáférés az alkatrészekhez a technikusok furgonjaiban
• A helyszíni szerviz munkaerők termelékenységének irányítása

Egy másik fontos dolog a terepi cégek számára az útvonalkövetés. Eredetileg az ERP-rendszer nem követi a technikusok útvonalát. Ezért az FSM szoftver kiegészíti az ERP-t GPS-követéssel, geofencinggel és útvonaltérképezéssel. Ezek a funkciók szükségesek a produktív és szervezett terepi szervizcsapathoz.

Vagyonkezelés

Mindkét rendszer eszközfelügyeletet biztosít, de más-más szinten. Az ERP-rendszerek segíthetnek a gyártási vagy értékesítési megrendelésből származó eredeti eszköznyilvántartás létrehozásában, míg a helyszíni szervizirányítás részletesebb. Az FSM szoftver tehát a feladatkövetés, a felhasznált alkatrészek, a hibakódok nyomon követése, a garanciák nyomon követése és a karbantartási előzmények rögzítése révén előnyös lehet a vállalat számára.

Erőforrás- és munkavállalói ütemezés

Az ERP-szoftver olyan általános ütemezési feladatokat végez, mint például a beszerzési megrendelés beérkezése után a telepítési időpont lefoglalása. Egy ERP-megoldás részletes számlákat készíthet, amelyeket közvetlenül az ügyfeleknek küldhet, de nem nyújt annyi funkciót a csapatirányításhoz és az ütemezéshez.

A helyszíni szervizmenedzsment szoftver praktikus eszközzé válik a technikusok termelékenységének nyomon követéséhez, feladataik és idejük ütemezéséhez. Lehetővé teszi az egyéni és a csapat előrehaladásának nyomon követését, a hívások hatékonyabb elosztását, a KPI-k meghatározását a helyszíni szervizcsapat számára, az olyan folyamatok optimalizálását, mint az ügyfélszolgálat, és az alkalmazottak motiválását.

Frontu FSM szoftver integráció ERP rendszerekkel

A Frontunál úgy gondoljuk, hogy a vállalatirányítási szoftvereknek az Ön vállalatáért kell dolgozniuk, nem pedig ellene. Ezért kifejlesztettünk egy egyszerű FSM integrációt, amely kiegészíti az Ön jelenlegi rendszereit.

A Frontu mobil terepi szervizszerviz szoftver integrációja nem igényel semmilyen back-office rendszermódosítást, mivel megoldásunkat az Ön üzleti eszközeinek kiegészítéseként telepítjük. Így nemcsak a hosszadalmas és költséges bevezetési és rendszercsere-eljárásokat kerülheti el, hanem egy teljesen testreszabott megoldást is kap.

Hogyan integrálod?

A Frontu személyre szabott integrációt kínál. Rugalmas API-t biztosítunk, így az Ön informatikai csapatával vagy partnereink segítségével integrálhatjuk és testre szabhatjuk a Tasker FSM megoldást. Kiváló megoldás agilis csapatok számára, mivel a Tasker hosszú listát kínál a piacvezető bővítményekből, mint például:

• Zapier a Frontu és az Ön üzleti eszközei közötti gyors és fájdalommentes integráció érdekében;
• Atlassian Jira az agilis csapatmenedzsmenthez és az időtervezéshez;
• A Microsoft Power BI segítségével több forrásból gyűjthet adatokat, hogy jelentéseket és adatelemzéseket kapjon az üzleti fejlődéséről;
• Microsoft Navision és Axapta ERP rendszerek a sokoldalú vállalatirányítási tapasztalatokért.

Ha kérdése van a Frontu terepi szervizmenedzsment szoftver megoldással kapcsolatban, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk itt. Segítünk megtalálni a legjobb megoldást, hogy csapatának teljesen automatizált üzleti élményt nyújtson.