În prezent, organizațiile de servicii de teren care doresc să iasă în evidență trebuie să adopte digitalizarea. Companiile de top înțeleg că metodele tradiționale de gestionare a afacerilor nu pot satisface nevoile actuale ale pieței și ale clienților. Procedurile lente și incomplete, lipsa de motivație a angajaților, serviciile slabe pentru clienți necesită soluții inovatoare și automatizate.
Integrarea cu sistemele de afaceri, clienți, contabilitate și servicii pe teren este o modalitate sigură de a ieși în evidență și de a crește productivitatea afacerii dumneavoastră. Întreprinderile de servicii pe teren au o mulțime de opțiuni.
Cu toate acestea, în timp ce planificarea resurselor întreprinderii (ERP), gestionarea relațiilor cu clienții (CRM) și software-ul de contabilitate devin norme, software-ul de gestionare a serviciilor de teren (FSM) nu beneficiază întotdeauna de aceeași atenție. Acest lucru este adesea logic, deoarece software-ul FSM este conceput pentru companiile de servicii pe teren, în timp ce ERP este un instrument mai versatil.
Problema este că soluțiile ERP nu sunt întotdeauna suficiente pentru a sprijini atât procesele companiei administrative, cât și echipele de service. Unele caracteristici ale celor două soluții software se suprapun, dar ambele au un accent diferit care, combinate, pot aduce mai multe beneficii companiei și echipei dumneavoastră.
Dar să începem prin a le defini pe cele două.
- Software-ul de gestionare a serviciilor de teren (FSM) ajută la planificarea resurselor de personal și de întreprindere, la furnizarea serviciilor, precum și la procesele operaționale.
Instrumentul facilitează programarea echipelor, planificarea rutelor, evaluarea performanței, urmărirea soldului depozitului, urmărirea nivelurilor de inventar, jurnalele cu istoricul lucrărilor, facturarea, raportarea și asistența pentru clienți. - Software-ul de planificare a resurselor întreprinderii (ERP) este un instrument conceput pentru a simplifica operațiunile administrative zilnice.
Acesta asistă companiile cu servicii de teren, cum ar fi contabilitatea, gestionarea proiectelor și a timpului, planificarea resurselor, calculele bugetare, soldurile depozitelor, operațiunile lanțului de aprovizionare.
Ce este software-ul FSM și ce face acesta?
Software-ul de gestionare a serviciilor de teren ajută la planificarea personalului și a resurselor întreprinderii, la furnizarea serviciilor, precum și la procesele operaționale. Instrumentul facilitează programarea echipei, planificarea rutelor, evaluarea performanțelor, urmărirea soldului depozitului, urmărirea nivelurilor de inventar, jurnalele cu istoricul lucrărilor, facturarea, raportarea și asistența pentru clienți.
- Software-ul FSM se concentrează pe echipele de service, gestionarea timpului și a productivității acestora, planificarea sarcinilor și a rutelor.
Deși unele principii de bază sunt aceleași, inițial, software-ul de contabilitate FSM și ERP au scopuri diferite. - Software-ul ERP este conceput pentru a ajuta companiile să gestioneze activitățile comerciale zilnice, cum ar fi contabilitatea, gestionarea proiectelor, controlul resurselor și al echilibrului.
Se concentrează pe operațiunile de back-office și pe companie ca întreg.
Ce este software-ul ERP?
Software-ul de planificare a resurselor întreprinderii este un instrument conceput pentru a simplifica operațiunile administrative zilnice. Acesta asistă companiile cu servicii de teren, cum ar fi contabilitatea, gestionarea proiectelor și a timpului, planificarea resurselor, calculele bugetare, soldurile depozitelor, operațiunile lanțului de aprovizionare. Caracteristicile depind exclusiv de instrumentul pe care îl utilizați și de integrarea specifică, dar caracteristicile pe care le-am menționat sunt cele pe care le urmăresc majoritatea întreprinderilor.
Unii dintre cei mai cunoscuți furnizori de software ERP:
Cum pot funcționa împreună FSM și sistemele ERP?
Gestionarea stocurilor și urmărirea rutelor
Ambele sisteme sunt create pentru a ajuta la monitorizarea stocurilor. Sistemul ERP permite urmărirea nivelului stocurilor, a locației și a tranzacțiilor. Deoarece gestionarea inventarului ERP este în general utilizată pentru vânzări și contabilitate, mai degrabă decât pentru întregul serviciu, software-ul FSM poate fi o completare productivă pentru echipa dvs. de pe teren, deoarece oferă:
- Urmărirea sarcinilor
- Accesul la piese în camionetele tehnicienilor
- Gestionarea productivității forței de muncă din domeniul serviciilor de teren
Un alt lucru important pentru companiile de teren este urmărirea rutelor. Inițial, sistemul ERP nu urmărește rutele tehnicienilor. Prin urmare, software-ul FSM completează ERP cu urmărirea GPS, geofencing și cartografierea rutelor. Aceste caracteristici sunt necesare pentru o echipă de service pe teren productivă și organizată.
Gestionarea activelor
Ambele sisteme asigură monitorizarea activelor, însă la un nivel diferit. Sistemele ERP pot ajuta la stabilirea înregistrării inițiale a activelor derivate dintr-o comandă de fabricație sau de vânzare, în timp ce gestionarea serviciilor pe teren intră mai mult în detalii. Astfel, software-ul FSM poate aduce beneficii companiei dvs. prin urmărirea sarcinilor, a pieselor utilizate, monitorizarea codurilor de eroare, urmărirea garanțiilor și înregistrarea istoricului întreținerii.
Programarea resurselor și a angajaților
Software-ul ERP efectuează sarcini generale de planificare, cum ar fi rezervarea unei date de instalare după primirea unei comenzi. O soluție ERP poate crea facturi detaliate pe care să le trimită direct clienților, dar nu oferă la fel de multe funcționalități pentru gestionarea și programarea echipei.
Software-ul de gestionare a serviciilor pe teren devine un instrument la îndemână pentru a urmări productivitatea tehnicienilor, a le programa sarcinile și timpul. Acesta vă permite să urmăriți progresul individual și al echipei, să alocați apelurile mai eficient, să stabiliți KPI pentru echipa dvs. de service pe teren, să optimizați procese precum asistența pentru clienți și să motivați angajații.
Integrarea software-ului Frontu FSM cu sistemele ERP
La Frontu, credem că software-ul de gestionare a afacerilor trebuie să lucreze pentru compania dvs., nu împotriva ei. Prin urmare, am dezvoltat o integrare ușoară FSM pentru a completa sistemele dvs. actuale.
Integrarea software-ului de gestionare a serviciilor mobile de teren Frontu nu necesită nicio modificare a sistemului back-office, deoarece instalăm soluția noastră ca o completare la instrumentele dvs. de afaceri. În acest fel, nu numai că evitați procedurile lungi și costisitoare de onboarding și de înlocuire a sistemului, dar obțineți și o soluție complet personalizată.
Cum vă integrați?
Frontu oferă integrare personalizată. Oferim un API flexibil, astfel încât, cu ajutorul echipei dvs. IT sau al partenerilor noștri, putem integra și personaliza soluția Tasker FSM. Este o soluție excelentă pentru echipele agile, deoarece Tasker are o listă lungă de add-ons de top pe piață, cum ar fi:
- Zapier pentru a oferi integrări rapide și fără probleme între Frontu și instrumentele dvs. de afaceri;
- Atlassian Jira pentru gestionarea echipei agile și planificarea timpului;
- Microsoft Power BI pentru a colecta date din mai multe surse pentru a obține rapoarte și analize de date privind progresul afacerii dvs;
- Microsoft Navision și sistemele ERP Axapta pentru o experiență multifațetată în gestionarea afacerilor.
Dacă aveți întrebări cu privire la Frontu soluția software de gestionare a serviciilor de teren, nu ezitați să ne contactați aici. Vă vom ajuta să găsiți cea mai bună soluție pentru a oferi echipei dvs. o experiență de afaceri complet automatizată.
