FSM VS. Software ERP: 3 moduri în care acestea pot lucra împreună
Author: Arūnas Eitutis | 3 septembrie, 2024
Integrarea cu sistemele de afaceri, clienți, contabilitate și servicii pe teren este o modalitate sigură de a ieși în evidență și de a crește productivitatea afacerii dumneavoastră. Întreprinderile de servicii pe teren au o mulțime de opțiuni.
Cu toate acestea, în timp ce planificarea resurselor întreprinderii (ERP), gestionarea relațiilor cu clienții (CRM) și software-ul de contabilitate devin norme, software-ul de gestionare a serviciilor de teren (FSM) nu beneficiază întotdeauna de aceeași atenție. Acest lucru este adesea logic, deoarece software-ul FSM este conceput pentru companiile de servicii pe teren, în timp ce ERP este un instrument mai versatil.
Problema este că soluțiile ERP nu sunt întotdeauna suficiente pentru a sprijini atât procesele companiei administrative, cât și echipele de service. Unele caracteristici ale celor două soluții software se suprapun, dar ambele au un accent diferit care, combinate, pot aduce mai multe beneficii companiei și echipei dumneavoastră.
Dar să începem prin a le defini pe cele două.
Software-ul de gestionare a serviciilor de teren ajută la planificarea personalului și a resurselor întreprinderii, la furnizarea serviciilor, precum și la procesele operaționale. Instrumentul facilitează programarea echipei, planificarea rutelor, evaluarea performanțelor, urmărirea soldului depozitului, urmărirea nivelurilor de inventar, jurnalele cu istoricul lucrărilor, facturarea, raportarea și asistența pentru clienți.
Software-ul de planificare a resurselor întreprinderii este un instrument conceput pentru a simplifica operațiunile administrative zilnice. Acesta asistă companiile cu servicii de teren, cum ar fi contabilitatea, gestionarea proiectelor și a timpului, planificarea resurselor, calculele bugetare, soldurile depozitelor, operațiunile lanțului de aprovizionare. Caracteristicile depind exclusiv de instrumentul pe care îl utilizați și de integrarea specifică, dar caracteristicile pe care le-am menționat sunt cele pe care le urmăresc majoritatea întreprinderilor.
Unii dintre cei mai cunoscuți furnizori de software ERP:
Ambele sisteme sunt create pentru a ajuta la monitorizarea stocurilor. Sistemul ERP permite urmărirea nivelului stocurilor, a locației și a tranzacțiilor. Deoarece gestionarea inventarului ERP este în general utilizată pentru vânzări și contabilitate, mai degrabă decât pentru întregul serviciu, software-ul FSM poate fi o completare productivă pentru echipa dvs. de pe teren, deoarece oferă:
Un alt lucru important pentru companiile de teren este urmărirea rutelor. Inițial, sistemul ERP nu urmărește rutele tehnicienilor. Prin urmare, software-ul FSM completează ERP cu urmărirea GPS, geofencing și cartografierea rutelor. Aceste caracteristici sunt necesare pentru o echipă de service pe teren productivă și organizată.
Ambele sisteme asigură monitorizarea activelor, însă la un nivel diferit. Sistemele ERP pot ajuta la stabilirea înregistrării inițiale a activelor derivate dintr-o comandă de fabricație sau de vânzare, în timp ce gestionarea serviciilor pe teren intră mai mult în detalii. Astfel, software-ul FSM poate aduce beneficii companiei dvs. prin urmărirea sarcinilor, a pieselor utilizate, monitorizarea codurilor de eroare, urmărirea garanțiilor și înregistrarea istoricului întreținerii.
Software-ul ERP efectuează sarcini generale de planificare, cum ar fi rezervarea unei date de instalare după primirea unei comenzi. O soluție ERP poate crea facturi detaliate pe care să le trimită direct clienților, dar nu oferă la fel de multe funcționalități pentru gestionarea și programarea echipei.
Software-ul de gestionare a serviciilor pe teren devine un instrument la îndemână pentru a urmări productivitatea tehnicienilor, a le programa sarcinile și timpul. Acesta vă permite să urmăriți progresul individual și al echipei, să alocați apelurile mai eficient, să stabiliți KPI pentru echipa dvs. de service pe teren, să optimizați procese precum asistența pentru clienți și să motivați angajații.
La Frontu, credem că software-ul de gestionare a afacerilor trebuie să lucreze pentru compania dvs., nu împotriva ei. Prin urmare, am dezvoltat o integrare ușoară FSM pentru a completa sistemele dvs. actuale.
Integrarea software-ului de gestionare a serviciilor mobile de teren Frontu nu necesită nicio modificare a sistemului back-office, deoarece instalăm soluția noastră ca o completare la instrumentele dvs. de afaceri. În acest fel, nu numai că evitați procedurile lungi și costisitoare de onboarding și de înlocuire a sistemului, dar obțineți și o soluție complet personalizată.
Frontu oferă integrare personalizată. Oferim un API flexibil, astfel încât, cu ajutorul echipei dvs. IT sau al partenerilor noștri, putem integra și personaliza soluția Tasker FSM. Este o soluție excelentă pentru echipele agile, deoarece Tasker are o listă lungă de add-ons de top pe piață, cum ar fi:
Dacă aveți întrebări cu privire la Frontu soluția software de gestionare a serviciilor de teren, nu ezitați să ne contactați aici. Vă vom ajuta să găsiți cea mai bună soluție pentru a oferi echipei dvs. o experiență de afaceri complet automatizată.
Link copied!