Tegenwoordig moeten buitendienstorganisaties die zich willen onderscheiden, digitalisering omarmen. Toonaangevende bedrijven begrijpen dat traditionele methoden van bedrijfsvoering niet kunnen voldoen aan de huidige markt- en klantbehoeften. Trage en onvolledige procedures, gebrek aan motivatie bij medewerkers en slechte klantenservice vragen om innovatieve en geautomatiseerde oplossingen.
Integratie met bedrijfs-, klant-, boekhoud- en buitendienstsystemen is een trefzekere manier om de productiviteit van uw bedrijf te verhogen. Buitendienstbedrijven hebben tal van opties.
Maar terwijl enterprise resource planning (ERP), customer relationship management (CRM) en boekhoudsoftware de norm worden, krijgt field service management (FSM) bedrijfssoftware niet altijd evenveel aandacht. Dat is vaak ook logisch, want FSM-software is ontworpen voor buitendienstbedrijven, terwijl ERP een veelzijdiger hulpmiddel is.
Het probleem is dat ERP-oplossingen niet altijd voldoende zijn om zowel de processen van het administratieve bedrijf als de serviceteams te ondersteunen. Sommige functies van de twee softwareoplossingen overlappen elkaar, maar ze hebben allebei een andere focus die, samengevoegd, meer voordelen kan opleveren voor het bedrijf en je team.
Maar laten we beginnen met het definiëren van de twee.
- Field Service Management (FSM)-software helpt bij personeels- en bedrijfsresourcesplanning, dienstverlening en operationele processen.
De tool faciliteert teamplanning, routeplanning, prestatiebeoordeling, magazijnbalans bijhouden, voorraadniveaus bijhouden, logboeken voor taakgeschiedenis, facturatie, rapportage en klantenondersteuning. - Enterprise resource planning (ERP)-software is een hulpmiddel dat is ontworpen om de dagelijkse administratieve werkzaamheden te vereenvoudigen.
Het helpt bedrijven met velddiensten zoals boekhouding, project- en tijdbeheer, resourceplanning, budgetberekeningen, magazijnbalansen, supply chain-operaties.
Wat is FSM-software en wat doet het?
Software voor buitendienstbeheer Helpt bij personeels- en bedrijfsresourcesplanning, dienstverlening en operationele processen. De tool faciliteert teamplanning, routeplanning, prestatiebeoordeling, magazijnbalans bijhouden, voorraadniveaus bijhouden, logboeken voor taakgeschiedenis, facturatie, rapportage en klantenondersteuning.
- FSM-software richt zich op serviceteams, hun tijd- en productiviteitsbeheer, taak- en routeplanning.
Hoewel sommige hoofdprincipes hetzelfde zijn, hebben FSM- en ERP-boekhoudsoftware in eerste instantie verschillende doelen. - ERP-software is ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren van dagelijkse bedrijfsactiviteiten, zoals boekhouding, projectbeheer, resource- en balanscontrole.
Het richt zich op back-office activiteiten en het bedrijf als geheel.
Wat is ERP-software?
Enterprise resource planning-software is een hulpmiddel dat is ontworpen om de dagelijkse administratieve werkzaamheden te vereenvoudigen. Het helpt bedrijven met velddiensten zoals boekhouding, project- en tijdbeheer, resourceplanning, budgetberekeningen, magazijnbalansen en supply chain-operaties. De functies zijn uitsluitend afhankelijk van de tool die je gebruikt en de specifieke integratie, maar de functies die we hebben genoemd zijn waar de meeste bedrijven voor kiezen.
Enkele van de bekende ERP-softwareleveranciers:
Hoe kunnen FSM- en ERP-systemen samenwerken?
Inventarisbeheer en traceren van routes
Beide systemen zijn gemaakt om te helpen bij het bijhouden van de inventaris. Met het ERP-systeem kunnen voorraadniveaus, locatie en transacties worden bijgehouden. Aangezien ERP-inventarisbeheer over het algemeen meer wordt gebruikt voor verkoop en boekhouding dan voor de hele service, kan FSM-software een productieve aanvulling zijn op je buitendienstteam, omdat het voorziet:
- Taken volgen
- Toegang tot onderdelen in de bestelwagens van technici
- De productiviteit van buitendienstmedewerkers beheren
Een ander belangrijk punt voor buitendienstbedrijven is het bijhouden van routes. Oorspronkelijk volgt het ERP-systeem de routes van technici niet. Daarom vult FSM-software ERP aan met GPS-tracking, geofencing en het in kaart brengen van routes. Deze functies zijn noodzakelijk voor een productief en georganiseerd buitendienstteam.
Vermogensbeheer
Beide systemen bieden activabeheer, maar op een ander niveau. ERP-systemen kunnen helpen bij het opstellen van de originele activaregistratie die afkomstig is van een productie- of verkooporder, terwijl Field Service Management meer in detail gaat. FSM-software kan uw bedrijf dus helpen bij het volgen van taken, gebruikte onderdelen, het controleren van foutcodes, het bijhouden van garanties en het registreren van de onderhoudsgeschiedenis.
Planning van middelen en werknemers
ERP-software voert algemene planningstaken uit, zoals het boeken van een installatiedatum nadat een inkooporder is ontvangen. Een ERP-oplossing kan gedetailleerde facturen maken om rechtstreeks naar klanten te sturen, maar biedt niet zoveel functionaliteit voor teambeheer en planning.
Field service management software wordt een handig hulpmiddel om de productiviteit van technici bij te houden en hun taken en tijd in te plannen. Hiermee kunt u de individuele en teamvoortgang volgen, oproepen effectiever toewijzen, KPI’s instellen voor uw buitendienstteam, processen zoals klantondersteuning optimaliseren en medewerkers motiveren.
Frontu FSM-software integratie met ERP-systemen
Bij Frontu geloven we dat business management software voor uw bedrijf moet werken, niet ertegen. Daarom hebben we een eenvoudige FSM-integratie ontwikkeld als aanvulling op uw huidige systemen.
Frontu mobiele field service management software integratie vereist geen back-office systeemwijzigingen omdat we onze oplossing installeren als een aanvulling op uw bedrijfstools. Op deze manier vermijdt u niet alleen langdurige en dure onboarding- en systeemvervangingsprocedures, maar krijgt u ook een volledig op maat gemaakte oplossing.
Hoe integreer je?
Frontu biedt integratie op maat. We bieden een flexibele API, dus met de hulp van uw IT-team of onze partners kunnen we de Tasker FSM-oplossing integreren en aanpassen. Het is een uitstekende oplossing voor agile teams, omdat Tasker een lange lijst van toonaangevende add-ons heeft, zoals:
- Zapier voor snelle en pijnloze integraties tussen Frontu en uw bedrijfstools;
- Atlassian Jira voor agile teambeheer en tijdsplanning;
- Microsoft Power BI om gegevens uit meerdere bronnen te verzamelen om rapporten en gegevensanalyses over de voortgang van uw bedrijf te krijgen;
- Microsoft Navision en Axapta ERP-systemen voor veelzijdige ervaring met bedrijfsbeheer.
Als u vragen hebt over de Frontu field service management software oplossing, aarzel dan niet om hier contact met ons op te nemen. Wij zullen u helpen de beste oplossing te vinden om uw team een volledig geautomatiseerde bedrijfservaring te bieden.
