Günümüzde öne çıkmak isteyen saha hizmeti kuruluşları dijitalleşmeyi benimsemek zorunda. Önde gelen şirketler, geleneksel iş yönetme yöntemlerinin mevcut pazar ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayamadığını anlıyor. Yavaş ve eksik prosedürler, çalışan motivasyonu eksikliği, zayıf müşteri hizmetleri, yenilikçi ve otomatikleştirilmiş çözümler gerektiriyor.
İş, müşteri, muhasebe ve saha hizmeti sistemleriyle entegrasyon, iş verimliliğinizi artırmanın kesin bir yoludur. Saha hizmeti işletmelerinin çok sayıda seçeneği vardır.
Ancak, kurumsal kaynak planlaması (ERP), müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve muhasebe yazılımları norm haline gelirken, saha servis yönetimi (FSM) iş yazılımı her zaman aynı ilgiyi görmez. ERP daha çok yönlü bir araçken FSM yazılımının saha hizmeti şirketleri için tasarlanmış olması genellikle mantıklıdır.
Sorun şu ki ERP çözümleri hem idari şirketin süreçlerini hem de hizmet ekiplerini desteklemek için her zaman yeterli olmuyor. İki yazılım çözümünün bazı özellikleri örtüşüyor, ancak her ikisi de birlikte kullanıldığında şirkete ve ekibinize daha fazla fayda sağlayabilecek farklı bir odağa sahip.
Ama önce ikisini tanımlamakla başlayalım.
- Saha hizmet yönetimi (FSM) yazılımı, personel ve kurumsal kaynak planlaması, hizmet sunumu ve operasyonel süreçlere yardımcı olur.
Araç, ekip planlamasını, rota planlamasını, performans değerlendirmesini, depo bakiyesi takibini, envanter seviyelerini izlemeyi, iş geçmişi günlüklerini, faturalandırmayı, raporlamayı ve müşteri desteğini kolaylaştırır. - Kurumsal kaynak planlama (ERP) yazılımı, günlük idari işlemleri basitleştirmek için tasarlanmış bir araçtır.
Şirketlere muhasebe, proje ve zaman yönetimi, kaynak planlaması, bütçe hesaplamaları, depo dengeleri, tedarik zinciri operasyonları gibi saha hizmetlerinde yardımcı olur.
FSM yazılımı nedir ve ne işe yarar?
Saha servis yönetimi yazılımı personel ve kurumsal kaynak planlaması, hizmet sunumu ve operasyonel süreçlere yardımcı olur. Araç, ekip planlamasını, rota planlamasını, performans değerlendirmesini, depo bakiyesi takibini, envanter seviyelerini izlemeyi, iş geçmişi günlüklerini, faturalandırmayı, raporlamayı ve müşteri desteğini kolaylaştırır.
- FSM yazılımı, hizmet ekiplerine, zaman ve verimlilik yönetimine, görev ve rota planlamasına odaklanır.
Bazı ana ilkeler aynı olsa da, başlangıçta FSM ve ERP muhasebe yazılımlarının farklı amaçları vardır. - ERP yazılımı, şirketlerin muhasebe, proje yönetimi, kaynak ve denge kontrolü gibi günlük iş faaliyetlerini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Arka ofis operasyonlarına ve bir bütün olarak şirkete odaklanır.
ERP yazılımı nedir?
Kurumsal kaynak planlama yazılımı, günlük idari işlemleri basitleştirmek için tasarlanmış bir araçtır. Şirketlere muhasebe, proje ve zaman yönetimi, kaynak planlaması, bütçe hesaplamaları, depo dengeleri, tedarik zinciri operasyonları gibi saha hizmetlerinde yardımcı olur. Özellikler yalnızca kullandığınız araca ve belirli entegrasyona bağlıdır, ancak bahsettiğimiz özellikler çoğu işletmenin tercih ettiği özelliklerdir.
Tanınmış ERP yazılım sağlayıcılarından bazıları:
FSM ve ERP sistemleri birlikte nasıl çalışabilir?
Envanter yönetimi ve rota takibi
Her iki sistem de envanter takibine yardımcı olmak için oluşturulmuştur. ERP sistemi envanter seviyelerinin, konumun ve işlemlerin takip edilmesini sağlar. ERP envanter yönetimi genellikle tüm hizmetten ziyade satış ve muhasebe için kullanıldığından, FSM yazılımı sağladığı için saha ekibinize verimli bir eklenti olabilir:
- Görev takibi
- Teknisyenlerin minibüslerindeki parçalara erişim
- Saha hizmeti iş gücü verimliliğini yönetme
Saha şirketleri için bir diğer önemli şey de rota takibidir. Başlangıçta ERP sistemi teknisyenlerin rotalarını takip etmez. Bu nedenle, FSM yazılımı ERP’yi GPS izleme, coğrafi sınırlama ve rota haritalama ile tamamlar. Bu özellikler üretken ve organize bir saha servis ekibi için gereklidir.
Varlık yönetimi
Her iki sistem de varlık takibi sağlar, ancak farklı düzeylerde. ERP sistemleri, bir üretim veya satış siparişinden türetilen orijinal varlık kaydının oluşturulmasına yardımcı olabilirken, saha servis yönetimi daha fazla ayrıntıya girer. Dolayısıyla, FSM yazılımı görev takibi, kullanılan parçalar, arıza kodlarının izlenmesi, garantilerin takibi ve bakım geçmişinin kaydedilmesi konularında şirketinize fayda sağlayabilir.
Kaynak ve çalışan planlaması
ERP yazılımı, bir satın alma siparişi geldikten sonra kurulum tarihi rezervasyonu gibi genel planlama görevlerini yerine getirir. Bir ERP çözümü doğrudan müşterilere gönderilmek üzere ayrıntılı faturalar oluşturabilir, ancak ekip yönetimi ve zamanlama için çok fazla işlevsellik sağlamaz.
Saha servis yönetimi yazılımı, teknisyenlerin üretkenliğini takip etmek, görevlerini ve zamanlarını planlamak için kullanışlı bir araç haline gelir. Bireysel ve ekip ilerlemesini takip etmenize, çağrıları daha etkili bir şekilde tahsis etmenize, saha servis ekibiniz için KPI’lar belirlemenize, müşteri desteği gibi süreçleri optimize etmenize ve çalışanları motive etmenize olanak tanır.
Frontu FSM yazılımının ERP sistemleri ile entegrasyonu
Frontu’da, iş yönetimi yazılımının şirketinize karşı değil, şirketiniz için çalışması gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle, mevcut sistemlerinizi tamamlamak için kolay bir FSM entegrasyonu geliştirdik.
Frontu mobil saha servis yönetimi yazılımı entegrasyonu herhangi bir arka ofis sistem değişikliği gerektirmez çünkü çözümümüzü iş araçlarınıza ek olarak kuruyoruz. Bu şekilde, yalnızca uzun ve pahalı işe alım ve sistem değiştirme prosedürlerinden kaçınmakla kalmaz, aynı zamanda tamamen özelleştirilmiş bir çözüm elde edersiniz.
Nasıl entegre oluyorsunuz?
Frontu özelleştirilmiş entegrasyon sunar. Esnek bir API sağlıyoruz, böylece BT ekibinizin veya ortaklarımızın yardımıyla Tasker FSM çözümünü entegre edebilir ve özelleştirebiliriz. Tasker, aşağıdakiler gibi pazar lideri eklentilerin uzun bir listesine sahip olduğundan, çevik ekipler için mükemmel bir çözümdür:
- Frontu ve iş araçlarınız arasında hızlı ve zahmetsiz entegrasyonlar sağlamak için Zapier;
- Çevik ekip yönetimi ve zaman planlaması için Atlassian Jira;
- Microsoft Power BI, birden fazla kaynaktan veri toplayarak işinizin ilerleyişi hakkında raporlar ve veri analizi elde etmenizi sağlar;
- Çok yönlü iş yönetimi deneyimi için Microsoft Navision ve Axapta ERP sistemleri.
Hakkında sorularınız varsa Frontu saha servis yönetimi yazılım çözümüne ihtiyacınız varsa, bizimle buradan iletişime geçmekten çekinmeyin. Ekibinize tam otomatik bir iş deneyimi sunmak için en iyi çözümü bulmanıza yardımcı olacağız.
