U današnje vrijeme, terenske službene organizacije koje se žele istaknuti moraju prihvatiti digitalizaciju. Vodeće tvrtke shvaćaju da tradicionalne metode upravljanja poslovanjem ne mogu zadovoljiti trenutne potrebe tržišta i kupaca. Spore i nepotpune procedure, nedostatak motivacije zaposlenika, loša usluga korisnicima zahtijevaju inovativna i automatizirana rješenja.
Integracija s poslovnim, korisničkim, računovodstvenim i servisnim sustavima siguran je način da iskoračite i povećate svoju poslovnu produktivnost. Tvrtke koje pružaju usluge na terenu imaju mnoštvo opcija.
Međutim, dok planiranje resursa poduzeća (ERP), upravljanje odnosima s kupcima (CRM) i računovodstveni softver postaju norma, poslovni softver za upravljanje terenskim uslugama (FSM) ne dobiva uvijek toliko pažnje. To često ima smisla jer je softver FSM dizajniran za tvrtke koje pružaju usluge na terenu, dok je ERP svestraniji alat.
Problem je u tome što ERP rješenja nisu uvijek dovoljna da podrže i administrativne procese tvrtke i servisne timove. Neke se značajke dva softverska rješenja preklapaju, ali oba imaju drugačiji fokus koji, usklađeni zajedno, može donijeti više koristi tvrtki i vašem timu.
Ali počnimo s definiranjem to dvoje.
- Softver za upravljanje terenskim uslugama (FSM) pomaže u planiranju resursa osoblja i poduzeća, pružanju usluga, kao i operativnim procesima. Alat olakšava timsko raspoređivanje, planiranje rute, procjenu učinka, praćenje stanja skladišta, praćenje razine zaliha, zapise povijesti poslova, fakturiranje, izvješćivanje i korisničku podršku.
- Softver za planiranje resursa poduzeća (ERP) je alat dizajniran za pojednostavljivanje svakodnevnih administrativnih operacija. Pomaže tvrtkama s terenskim uslugama kao što su računovodstvo, upravljanje projektima i vremenom, planiranje resursa, izračun proračuna, stanja skladišta, operacije opskrbnog lanca.
Što je FSM softver i čemu služi?
Softver za upravljanje terenskim uslugama pomaže u planiranju resursa osoblja i poduzeća, pružanju usluga, kao i operativnim procesima. Alat olakšava timsko raspoređivanje, planiranje rute, procjenu učinka, praćenje stanja skladišta, praćenje razine zaliha, zapise povijesti poslova, fakturiranje, izvješćivanje i korisničku podršku.
- Softver FSM fokusiran je na servisne timove, njihovo upravljanje vremenom i produktivnošću, planiranje zadataka i ruta. Iako su neka glavna načela ista, FSM i ERP računovodstveni softver u početku imaju različite svrhe.
- ERP softver dizajniran je za pomoć tvrtkama u upravljanju svakodnevnim poslovnim aktivnostima, kao što su računovodstvo, upravljanje projektima, resursi i kontrola stanja. Fokusiran je na back-office operacije i tvrtku u cjelini.
Što je ERP softver?
Softver za planiranje resursa poduzeća je alat dizajniran za pojednostavljivanje svakodnevnih administrativnih operacija. Pomaže tvrtkama s terenskim uslugama kao što su računovodstvo, upravljanje projektima i vremenom, planiranje resursa, izračun proračuna, stanja skladišta, operacije opskrbnog lanca. Značajke ovise isključivo o alatu koji koristite i specifičnoj integraciji, ali značajke koje smo spomenuli su ono za čim se većina tvrtki odlučuje.
Neki od poznatih pružatelja ERP softvera:
Kako FSM i ERP sustavi mogu raditi zajedno?
Upravljanje zalihama i praćenje rute
Oba ova dva sustava stvorena su za pomoć u praćenju zaliha. ERP sustav omogućuje praćenje razine zaliha, lokacije i transakcija. Budući da se ERP upravljanje zalihama općenito koristi za prodaju i računovodstvo, a ne za cjelokupnu uslugu, FSM softver može biti produktivan dodatak vašem terenskom timu jer pruža:
- Praćenje zadataka
- Pristup dijelovima u kombijima za tehničare
- Upravljanje produktivnošću radne snage terenske službe
Još jedna važna stvar za terenske tvrtke je praćenje rute. Izvorno, ERP sustav ne prati rute tehničara. Stoga FSM softver nadopunjuje ERP s GPS praćenjem, geofencingom i mapiranjem rute. Ove su značajke neophodne za produktivan i organiziran tim službe na terenu.
Upravljanje imovinom
Oba sustava omogućuju praćenje imovine, ali na različitoj razini. ERP sustavi mogu pomoći u uspostavljanju izvorne evidencije imovine izvedene iz proizvodnog ili prodajnog naloga, dok upravljanje terenskom uslugom ulazi u detalje. Dakle, softver FSM može koristiti vašoj tvrtki s praćenjem zadataka, korištenih dijelova, nadgledanjem kodova grešaka, praćenjem jamstava i evidencijom povijesti održavanja.
Raspoređivanje resursa i zaposlenika
ERP softver obavlja opće zadatke planiranja kao što je rezerviranje datuma instalacije nakon što stigne narudžbenica. ERP rješenje može izraditi detaljne fakture za izravno slanje kupcima, ali ne pruža toliko funkcionalnosti za upravljanje timom i planiranje.
Softver za upravljanje uslugama na terenu postaje praktičan alat za praćenje produktivnosti tehničara, planiranje njihovih zadataka i vremena. Omogućuje vam praćenje individualnog i timskog napretka, učinkovitiju raspodjelu poziva, postavljanje ključnih pokazatelja uspješnosti za vaš terenski tim, optimizaciju procesa kao što je korisnička podrška i motiviranje zaposlenika.
Integracija softvera Frontu FSM s ERP sustavima
Mi u Frontu vjerujemo da softver za upravljanje poslovanjem mora raditi za vašu tvrtku, a ne protiv nje. Stoga smo razvili jednostavnu FSM integraciju koja nadopunjuje vaše trenutne sustave.
Integracija softvera za upravljanje mobilnom terenskom službom Frontu ne zahtijeva nikakve promjene u back-office sustavu jer naše rješenje instaliramo kao dodatak vašim poslovnim alatima. Na ovaj način ne samo da izbjegavate dugotrajne i skupe postupke uključivanja i zamjene sustava, već također dobivate potpuno prilagođeno rješenje.
Kako se integrirate?
Frontu nudi prilagođenu integraciju. Nudimo fleksibilan API , tako da uz pomoć vašeg IT tima ili naših partnera možemo integrirati i prilagoditi rješenje Tasker FSM. To je izvrsno rješenje za agilne timove, jer Tasker ima dugačak popis tržišno vodećih dodataka, kao što su:
- Zapier za brzu i bezbolnu integraciju između Frontua i vaših poslovnih alata;
- Atlassian Jira za agilno upravljanje timom i planiranje vremena;
- Microsoft Power BI za prikupljanje podataka iz više izvora za dobivanje izvješća i analize podataka o napretku vašeg poslovanja;
- Microsoft Navision i Axapta ERP sustavi za višestruko iskustvo upravljanja poslovanjem.
Ako imate pitanja o softverskom rješenju za upravljanje terenskim uslugama Frontu , slobodno nas kontaktirajte ovdje. Pomoći ćemo vam pronaći najbolje rješenje kako biste svom timu omogućili potpuno automatizirano poslovno iskustvo.
