V dnešní době musí organizace poskytující služby v terénu, které chtějí vyniknout, přijmout digitalizaci. Přední společnosti chápou, že tradiční metody řízení podniku nemohou vyhovět současnému trhu a potřebám zákazníků. Pomalé a neúplné postupy, nedostatečná motivace zaměstnanců, špatný zákaznický servis vyžadují inovativní a automatizovaná řešení.
Integrace s obchodními, zákaznickými, účetními a terénními systémy je spolehlivým způsobem, jak vystoupit z řady a zvýšit produktivitu firmy. Podniky poskytující služby v terénu mají spoustu možností.
Zatímco se však podnikové plánování zdrojů (ERP), řízení vztahů se zákazníky (CRM) a účetní software stávají standardem, podnikovému softwaru pro řízení služeb v terénu (FSM) se ne vždy věnuje tolik pozornosti. Často to dává smysl, protože software FSM je určen pro firmy poskytující služby v terénu, zatímco ERP je univerzálnější nástroj.
Problémem je, že řešení ERP ne vždy stačí na podporu procesů administrativní společnosti i servisních týmů. Některé funkce obou softwarových řešení se překrývají, ale obě mají odlišné zaměření, které v kombinaci mohou přinést více výhod pro firmu i váš tým.
Začněme však definicí těchto dvou pojmů.
- Software pro řízení služeb v terénu (FSM) pomáhá s plánováním personálu a podnikových zdrojů, poskytováním služeb a provozními procesy.
Nástroj usnadňuje plánování týmů, plánování tras, hodnocení výkonnosti, sledování stavu skladu, sledování úrovně zásob, protokoly o historii zakázek, fakturaci, výkaznictví a podporu zákazníků. - Software pro plánování podnikových zdrojů (ERP) je nástroj určený ke zjednodušení každodenních administrativních činností.
Pomáhá firmám s terénními službami, jako je účetnictví, řízení projektů a času, plánování zdrojů, rozpočtové kalkulace, skladové bilance, operace dodavatelského řetězce.
Co je software FSM a k čemu slouží?
Software pro správu služeb v terénu pomáhá s plánováním personálu a podnikových zdrojů, poskytováním služeb a provozními procesy. Nástroj usnadňuje plánování týmů, plánování tras, hodnocení výkonnosti, sledování stavu skladu, sledování úrovně zásob, záznamy o historii zakázek, fakturaci, výkaznictví a podporu zákazníků.
- Software FSM se zaměřuje na servisní týmy, řízení jejich času a produktivity, plánování úkolů a tras.
I když jsou některé hlavní principy stejné, zpočátku mají účetní software FSM a ERP odlišné účely. - Software ERP je navržen tak, aby pomáhal společnostem řídit každodenní obchodní činnosti, jako je účetnictví, řízení projektů, zdrojů a kontrola bilance.
Zaměřuje se na back-office operace a společnost jako celek.
Co je software ERP?
Software pro plánování podnikových zdrojů je nástroj určený ke zjednodušení každodenních administrativních činností. Pomáhá firmám s terénními službami, jako je účetnictví, řízení projektů a času, plánování zdrojů, rozpočtové kalkulace, skladové bilance, operace dodavatelského řetězce. Funkce závisí výhradně na použitém nástroji a konkrétní integraci, ale funkce, které jsme zmínili, jsou to, po čem většina podniků sáhne.
Někteří ze známých poskytovatelů softwaru ERP:
Jak mohou systémy FSM a ERP spolupracovat?
Správa zásob a sledování tras
Oba dva systémy jsou vytvořeny s cílem pomoci při sledování zásob. Systém ERP umožňuje sledovat stav zásob, jejich umístění a transakce. Vzhledem k tomu, že správa zásob v systému ERP se obvykle používá spíše pro prodej a účetnictví než pro celou službu, může být software FSM produktivním doplňkem vašeho týmu v terénu, protože poskytuje:
- Sledování úkolů
- Přístup k dílům v dodávkách techniků
- Řízení produktivity pracovníků terénních služeb
Další důležitou věcí pro terénní firmy je sledování trasy. Původně systém ERP trasy techniků nesledoval. Software FSM proto doplňuje systém ERP o sledování GPS, geofencing a mapování tras. Tyto funkce jsou nezbytné pro produktivní a organizovaný tým terénních služeb.
Správa majetku
Oba systémy zajišťují monitorování majetku, avšak na odlišné úrovni. Systémy ERP mohou pomoci vytvořit původní záznam o majetku odvozený z výrobní nebo prodejní objednávky, zatímco řízení služeb v terénu jde do větších podrobností. Software FSM tak může vaší společnosti přinést výhody v podobě sledování úkolů, použitých dílů, monitorování chybových kódů, sledování záruk a záznamů historie údržby.
Plánování zdrojů a zaměstnanců
Software ERP provádí obecné úkoly plánování, jako je rezervace termínu instalace po obdržení objednávky. Řešení ERP může vytvářet podrobné faktury, které se posílají přímo zákazníkům, ale neposkytuje tolik funkcí pro řízení týmu a plánování.
Software pro řízení služeb v terénu se stává užitečným nástrojem pro sledování produktivity techniků, plánování jejich úkolů a času. Umožňuje sledovat pokrok jednotlivců i týmů, efektivněji rozdělovat hovory, nastavovat klíčové ukazatele výkonnosti pro tým terénních služeb, optimalizovat procesy, jako je podpora zákazníků, a motivovat zaměstnance.
Integrace softwaru Frontu FSM se systémy ERP
Ve společnosti Frontu věříme, že software pro řízení podniku musí pracovat pro vaši společnost, nikoli proti ní. Proto jsme vyvinuli snadnou integraci FSM, která doplní vaše stávající systémy.
Integrace softwaru Frontu pro správu mobilních služeb v terénu nevyžaduje žádné změny v back-office systému, protože naše řešení instalujeme jako doplněk k vašim obchodním nástrojům. Tímto způsobem se nejen vyhnete zdlouhavým a nákladným postupům zavádění a výměny systému, ale také získáte plně přizpůsobené řešení.
Jak se integrujete?
Frontu nabízí integraci na míru. Poskytujeme flexibilní API, takže s pomocí vašeho IT týmu nebo našich partnerů můžeme integrovat a přizpůsobit řešení Tasker FSM. Jedná se o vynikající řešení pro agilní týmy, protože Tasker má dlouhý seznam předních doplňků na trhu, jako např:
- Zapier pro rychlou a bezproblémovou integraci mezi Frontu a vašimi firemními nástroji;
- Atlassian Jira pro agilní správu týmu a plánování času;
- Microsoft Power BI ke shromažďování dat z různých zdrojů a k získávání zpráv a analýz dat o vývoji vašeho podnikání;
- Systémy Microsoft Navision a Axapta ERP pro všestranné řízení podniku.
Pokud máte dotazy týkající se Frontu softwaru pro řízení služeb v terénu, neváhejte nás kontaktovat zde. Pomůžeme vám najít to nejlepší řešení, které vašemu týmu přinese plně automatizované podnikání.
