Сегодня организации, занимающиеся обслуживанием на местах, которые хотят выделиться, должны принять цифровые технологии. Ведущие компании понимают, что традиционные методы управления бизнесом не могут удовлетворить современный рынок и потребности клиентов. Медленные и неполные процедуры, недостаточная мотивация сотрудников, плохое обслуживание клиентов требуют инновационных и автоматизированных решений.
Интеграция с системами для бизнеса, клиентов, бухгалтерии и выездного обслуживания – это верный способ выйти на новый уровень и повысить продуктивность Вашего бизнеса. У компаний, занимающихся выездным обслуживанием, есть масса возможностей.
Однако если планирование ресурсов предприятия (ERP), управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и бухгалтерское программное обеспечение становятся нормой, то программное обеспечение для управления полевым сервисом (FSM) не всегда привлекает к себе столько внимания. Зачастую это вполне логично, поскольку программное обеспечение FSM предназначено для компаний, предоставляющих услуги на местах, в то время как ERP является более универсальным инструментом.
Проблема в том, что ERP-решений не всегда достаточно для поддержки как административных процессов компании, так и сервисных команд. Некоторые функции этих двух программных решений пересекаются, но они оба имеют разную направленность, которая, будучи совмещенной, может принести больше пользы компании и Вашей команде.
Но давайте начнем с определения этих двух понятий.
- Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием (FSM) помогает в планировании персонала и ресурсов предприятия, предоставлении услуг, а также в операционных процессах.
Инструмент облегчает составление расписания работы команды, планирование маршрутов, оценку производительности, отслеживание остатков на складе, отслеживание уровня запасов, ведение журналов истории работ, выставление счетов, составление отчетов и поддержку клиентов. - Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP) – это инструмент, предназначенный для упрощения ежедневных административных операций.
Оно помогает компаниям в таких областях, как бухгалтерский учет, управление проектами и временем, планирование ресурсов, расчеты бюджета, складские остатки, операции с цепочками поставок.
Что такое программное обеспечение FSM и что оно делает?
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием Помогает в планировании персонала и ресурсов предприятия, предоставлении услуг, а также в операционных процессах. Инструмент облегчает составление расписания работы команды, планирование маршрутов, оценку производительности, отслеживание остатков на складе, отслеживание уровня запасов, ведение журналов истории работ, выставление счетов, составление отчетов и поддержку клиентов.
- Программное обеспечение FSM ориентировано на сервисные команды, управление их временем и производительностью, планирование задач и маршрутов.
Несмотря на то, что некоторые основные принципы одинаковы, изначально FSM и бухгалтерское ПО ERP имеют разные цели. - Программное обеспечение ERP разработано для того, чтобы помочь компаниям управлять повседневной деятельностью, такой как бухгалтерский учет, управление проектами, ресурсами и балансом.
Оно фокусируется на операциях бэк-офиса и компании в целом.
Что такое программное обеспечение ERP?
Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия – это инструмент, предназначенный для упрощения ежедневных административных операций. Оно помогает компаниям в таких областях, как бухгалтерский учет, управление проектами и временем, планирование ресурсов, расчет бюджета, складские остатки, операции с цепочками поставок. Возможности зависят исключительно от используемого Вами инструмента и конкретной интеграции, но те функции, о которых мы упомянули, – это то, на что ориентируется большинство компаний.
Некоторые из известных поставщиков программного обеспечения ERP:
Как FSM и ERP-системы могут работать вместе?
Управление запасами и отслеживание маршрутов
Обе эти системы созданы для того, чтобы помочь в контроле за запасами. ERP-система позволяет отслеживать уровень запасов, местоположение и операции. Поскольку ERP-система управления запасами обычно используется для продаж и бухгалтерии, а не для всего сервиса, программное обеспечение FSM может стать продуктивным дополнением к Вашей полевой команде, поскольку оно обеспечивает:
- Отслеживание задач
- Доступ к запчастям в фургонах техников
- Управление производительностью персонала выездного обслуживания
Еще одна важная вещь для полевых компаний – отслеживание маршрутов. Первоначально ERP-система не отслеживает маршруты технических специалистов. Поэтому программное обеспечение FSM дополняет ERP функциями GPS-слежения, геозонирования и составления карт маршрутов. Эти функции необходимы для продуктивной и организованной работы команды полевого обслуживания.
Управление активами
Обе системы обеспечивают мониторинг активов, но на разном уровне. ERP-системы могут помочь создать первоначальную запись об активах, полученную из производственного или торгового заказа, в то время как управление полевым обслуживанием более детально. Таким образом, программное обеспечение FSM может принести пользу Вашей компании, отслеживая задачи, используемые детали, контролируя коды неисправностей, отслеживая гарантии и записывая историю обслуживания.
Планирование ресурсов и сотрудников
ERP-программы выполняют общие задачи по планированию, например, бронируют дату установки после получения заказа на покупку. ERP-решение может создавать подробные счета для отправки непосредственно клиентам, но оно не предоставляет такой функциональности для управления командой и составления расписания.
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием становится удобным инструментом для отслеживания производительности технических специалистов, планирования их задач и времени. Оно позволяет Вам следить за индивидуальным и командным прогрессом, более эффективно распределять вызовы, устанавливать KPI для Вашей команды полевого обслуживания, оптимизировать такие процессы, как поддержка клиентов, и мотивировать сотрудников.
Интеграция программного обеспечения Frontu FSM с ERP-системами
Мы в Frontu считаем, что программное обеспечение для управления бизнесом должно работать на Вашу компанию, а не против нее. Поэтому мы разработали простую интеграцию FSM, чтобы дополнить Ваши текущие системы.
Интеграция программного обеспечения для управления мобильными выездными службами Frontu не требует никаких изменений в системе бэк-офиса, поскольку мы устанавливаем наше решение в качестве дополнения к Вашим бизнес-инструментам. Таким образом, Вы не только избежите длительных и дорогостоящих процедур внедрения и замены системы, но и получите полностью адаптированное решение.
Как Вы интегрируетесь?
Frontu предлагает индивидуальную интеграцию. Мы предоставляем гибкий API, поэтому с помощью Вашей ИТ-команды или наших партнеров мы можем интегрировать и настроить решение Tasker FSM. Это отличное решение для agile-команд, поскольку Tasker имеет длинный список ведущих на рынке дополнений, таких как:
- Zapier обеспечивает быструю и безболезненную интеграцию между Frontu и Вашими бизнес-инструментами;
- Atlassian Jira для управления agile-командой и планирования времени;
- Microsoft Power BI позволяет собирать данные из различных источников для получения отчетов и анализа данных о ходе Вашего бизнеса;
- Системы Microsoft Navision и Axapta ERP для многогранного опыта управления бизнесом.
Если у Вас есть вопросы о Frontu программном решении для управления выездным обслуживанием, не стесняйтесь обращаться к нам по этой ссылке. Мы поможем Вам найти оптимальное решение, которое обеспечит Вашей команде полную автоматизацию бизнеса.
