Σήμερα, οι οργανισμοί παροχής υπηρεσιών πεδίου που θέλουν να ξεχωρίσουν πρέπει να αγκαλιάσουν την ψηφιοποίηση. Οι κορυφαίες εταιρείες κατανοούν ότι οι παραδοσιακές μέθοδοι διαχείρισης των επιχειρήσεων δεν μπορούν να ανταποκριθούν στις σημερινές ανάγκες της αγοράς και των πελατών. Οι αργές και ελλιπείς διαδικασίες, η έλλειψη κινήτρων για τους εργαζόμενους, η κακή εξυπηρέτηση των πελατών απαιτούν καινοτόμες και αυτοματοποιημένες λύσεις.
Η ενσωμάτωση με τα συστήματα επιχειρήσεων, πελατών, λογιστικής και επιτόπιας εξυπηρέτησης είναι ένας σίγουρος τρόπος για να βγείτε έξω και να αυξήσετε την παραγωγικότητα της επιχείρησής σας. Οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών πεδίου διαθέτουν πληθώρα επιλογών.
Ωστόσο, ενώ ο προγραμματισμός επιχειρησιακών πόρων (ERP), η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) και το λογιστικό λογισμικό γίνονται ο κανόνας, το επιχειρηματικό λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου (FSM) δεν λαμβάνει πάντα την ίδια προσοχή. Αυτό συχνά έχει νόημα, καθώς το λογισμικό FSM έχει σχεδιαστεί για εταιρείες παροχής υπηρεσιών πεδίου, ενώ το ERP είναι ένα πιο ευέλικτο εργαλείο.
Το πρόβλημα είναι ότι οι λύσεις ERP δεν επαρκούν πάντα για να υποστηρίξουν τόσο τις διαδικασίες της διοικητικής εταιρείας όσο και τις ομάδες εξυπηρέτησης. Ορισμένα χαρακτηριστικά των δύο λύσεων λογισμικού αλληλεπικαλύπτονται, αλλά και οι δύο έχουν διαφορετική εστίαση που, συνδυαστικά, μπορούν να αποφέρουν περισσότερα οφέλη για την εταιρεία και την ομάδα σας.
Αλλά ας ξεκινήσουμε με τον ορισμό των δύο.
- Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου (FSM) βοηθάει στον προγραμματισμό προσωπικού και επιχειρησιακών πόρων, στην παροχή υπηρεσιών, καθώς και στις επιχειρησιακές διαδικασίες.
Το εργαλείο διευκολύνει τον προγραμματισμό ομάδων, τον προγραμματισμό δρομολογίων, την αξιολόγηση επιδόσεων, την παρακολούθηση υπολοίπου αποθήκης, την παρακολούθηση επιπέδων αποθεμάτων, τα αρχεία καταγραφής ιστορικού εργασιών, την τιμολόγηση, την υποβολή εκθέσεων και την υποστήριξη πελατών. - Το λογισμικό προγραμματισμού επιχειρησιακών πόρων (ERP) είναι ένα εργαλείο που έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί τις καθημερινές διοικητικές λειτουργίες.
Βοηθά τις εταιρείες με υπηρεσίες πεδίου, όπως η λογιστική, η διαχείριση έργων και χρόνου, ο προγραμματισμός πόρων, οι υπολογισμοί προϋπολογισμού, τα ισοζύγια αποθηκών, οι λειτουργίες της εφοδιαστικής αλυσίδας.
Τι είναι το λογισμικό FSM και τι κάνει;
Λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου βοηθάει στον προγραμματισμό προσωπικού και επιχειρησιακών πόρων, στην παροχή υπηρεσιών, καθώς και στις επιχειρησιακές διαδικασίες. Το εργαλείο διευκολύνει τον προγραμματισμό ομάδων, τον προγραμματισμό δρομολογίων, την αξιολόγηση επιδόσεων, την παρακολούθηση υπολοίπου αποθήκης, την παρακολούθηση επιπέδων αποθεμάτων, τα αρχεία καταγραφής ιστορικού εργασιών, την τιμολόγηση, την υποβολή εκθέσεων και την υποστήριξη πελατών.
- Το λογισμικό FSM επικεντρώνεται στις ομάδες εξυπηρέτησης, στη διαχείριση του χρόνου και της παραγωγικότητάς τους, στον προγραμματισμό εργασιών και διαδρομών.
Αν και ορισμένες βασικές αρχές είναι ίδιες, αρχικά, τα λογισμικά FSM και ERP έχουν διαφορετικούς σκοπούς. - Το λογισμικό ERP έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται τις καθημερινές επιχειρηματικές δραστηριότητες, όπως η λογιστική, η διαχείριση έργων, η διαχείριση πόρων και ο έλεγχος του ισοζυγίου.
Επικεντρώνεται στις λειτουργίες του back-office και στην εταιρεία στο σύνολό της.
Τι είναι το λογισμικό ERP;
Το λογισμικό προγραμματισμού επιχειρησιακών πόρων είναι ένα εργαλείο που έχει σχεδιαστεί για την απλούστευση των καθημερινών διοικητικών εργασιών. Βοηθά τις εταιρείες με υπηρεσίες πεδίου όπως η λογιστική, η διαχείριση έργων και χρόνου, ο προγραμματισμός πόρων, οι υπολογισμοί του προϋπολογισμού, τα ισοζύγια των αποθηκών, οι λειτουργίες της εφοδιαστικής αλυσίδας. Τα χαρακτηριστικά εξαρτώνται αποκλειστικά από το εργαλείο που χρησιμοποιείτε και τη συγκεκριμένη ενσωμάτωση, αλλά τα χαρακτηριστικά που αναφέραμε είναι αυτά που επιδιώκουν οι περισσότερες επιχειρήσεις.
Μερικοί από τους γνωστούς παρόχους λογισμικού ERP:
Πώς μπορούν να συνεργαστούν τα συστήματα FSM και ERP;
Διαχείριση αποθεμάτων και παρακολούθηση διαδρομών
Και τα δύο συστήματα δημιουργήθηκαν για να βοηθήσουν στην παρακολούθηση των αποθεμάτων. Το σύστημα ERP επιτρέπει την παρακολούθηση των επιπέδων απογραφής, της τοποθεσίας και των συναλλαγών. Δεδομένου ότι η διαχείριση αποθεμάτων ERP χρησιμοποιείται γενικά για τις πωλήσεις και τη λογιστική και όχι για το σύνολο της υπηρεσίας, το λογισμικό FSM μπορεί να αποτελέσει μια παραγωγική προσθήκη στην ομάδα σας στο πεδίο, καθώς παρέχει:
- Παρακολούθηση εργασιών
- Πρόσβαση σε ανταλλακτικά στα φορτηγά των τεχνικών
- Διαχείριση της παραγωγικότητας του εργατικού δυναμικού επιτόπιας εξυπηρέτησης
Ένα άλλο σημαντικό πράγμα για τις εταιρείες πεδίου είναι η παρακολούθηση διαδρομών. Αρχικά, το σύστημα ERP δεν παρακολουθεί τις διαδρομές των τεχνικών. Ως εκ τούτου, το λογισμικό FSM συμπληρώνει το ERP με εντοπισμό GPS, γεωεντοπισμό και χαρτογράφηση διαδρομών. Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι απαραίτητα για μια παραγωγική και οργανωμένη ομάδα υπηρεσιών πεδίου.
Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων
Και τα δύο συστήματα παρέχουν παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων, αλλά σε διαφορετικό επίπεδο. Τα συστήματα ERP μπορούν να βοηθήσουν στον καθορισμό της αρχικής εγγραφής περιουσιακών στοιχείων που προέρχονται από μια παραγγελία κατασκευής ή πώλησης, ενώ η διαχείριση υπηρεσιών πεδίου προχωρά σε περισσότερες λεπτομέρειες. Έτσι, το λογισμικό FSM μπορεί να ωφελήσει την εταιρεία σας με την παρακολούθηση εργασιών, τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιούνται, την παρακολούθηση κωδικών βλαβών, την παρακολούθηση εγγυήσεων και την καταγραφή του ιστορικού συντήρησης.
Προγραμματισμός πόρων και εργαζομένων
Το λογισμικό ERP εκτελεί γενικές εργασίες προγραμματισμού, όπως η κράτηση μιας ημερομηνίας εγκατάστασης μετά την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας αγοράς. Μια λύση ERP μπορεί να δημιουργήσει λεπτομερή τιμολόγια που αποστέλλονται απευθείας στους πελάτες, αλλά δεν παρέχει τόσο μεγάλη λειτουργικότητα για τη διαχείριση της ομάδας και τον προγραμματισμό.
Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου γίνεται ένα εύχρηστο εργαλείο για την παρακολούθηση της παραγωγικότητας των τεχνικών, τον προγραμματισμό των εργασιών και του χρόνου τους. Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την ατομική και ομαδική πρόοδο, να κατανέμετε τις κλήσεις πιο αποτελεσματικά, να ορίζετε KPIs για την ομάδα επιτόπιας εξυπηρέτησης, να βελτιστοποιείτε διαδικασίες όπως η υποστήριξη πελατών και να παρακινείτε τους υπαλλήλους.
Ενσωμάτωση του λογισμικού Frontu FSM με συστήματα ERP
Στη Frontu, πιστεύουμε ότι το λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων πρέπει να λειτουργεί για την εταιρεία σας και όχι εναντίον της. Ως εκ τούτου, αναπτύξαμε μια εύκολη ενσωμάτωση του FSM για να συμπληρώσουμε τα τρέχοντα συστήματά σας.
Η ενσωμάτωση του λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου για κινητά της Frontu δεν απαιτεί αλλαγές στο σύστημα back-office, επειδή εγκαθιστούμε τη λύση μας ως προσθήκη στα εργαλεία της επιχείρησής σας. Με αυτόν τον τρόπο, όχι μόνο αποφεύγετε τις χρονοβόρες και δαπανηρές διαδικασίες ενσωμάτωσης και αντικατάστασης του συστήματος, αλλά λαμβάνετε επίσης μια πλήρως προσαρμοσμένη λύση.
Πώς ενσωματώνετε;
Η Frontu προσφέρει εξατομικευμένη ενσωμάτωση. Παρέχουμε ένα ευέλικτο API, έτσι ώστε με τη βοήθεια της ομάδας πληροφορικής σας ή των συνεργατών μας να μπορούμε να ενσωματώσουμε και να προσαρμόσουμε τη λύση Tasker FSM. Πρόκειται για μια εξαιρετική λύση για ευέλικτες ομάδες, καθώς το Tasker διαθέτει έναν μακρύ κατάλογο από κορυφαία στην αγορά πρόσθετα, όπως:
- Zapier για την παροχή γρήγορων και ανώδυνων ενοποιήσεων μεταξύ του Frontu και των εργαλείων της επιχείρησής σας,
- Atlassian Jira για τη διαχείριση ευέλικτων ομάδων και τον προγραμματισμό του χρόνου,
- Microsoft Power BI για τη συλλογή δεδομένων από πολλαπλές πηγές, ώστε να λαμβάνετε αναφορές και αναλύσεις δεδομένων σχετικά με την πρόοδο της επιχείρησής σας,
- Συστήματα Microsoft Navision και Axapta ERP για πολύπλευρη εμπειρία διαχείρισης επιχειρήσεων.
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το Frontu για τη λύση λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ. Θα σας βοηθήσουμε να βρείτε την καλύτερη λύση για να προσφέρετε στην ομάδα σας μια πλήρως αυτοματοποιημένη επιχειρηματική εμπειρία.
