В днешно време организациите за полеви услуги, които искат да се откроят, трябва да приемат цифровизацията. Водещите компании разбират, че традиционните методи за управление на бизнеса не могат да отговорят на настоящите нужди на пазара и клиентите. Бавните и непълни процедури, липсата на мотивация на служителите, лошото обслужване на клиентите изискват иновативни и автоматизирани решения.
Интеграцията с бизнес, клиентски, счетоводни системи и системи за обслужване на място е сигурен начин да излезете на преден план и да увеличите производителността на бизнеса си. Фирмите за полеви услуги разполагат с много възможности.
Въпреки това, докато планирането на ресурсите на предприятието (ERP), управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM) и счетоводният софтуер се превръщат в норма, бизнес софтуерът за управление на полевите услуги (FSM) не винаги получава толкова внимание. Често това е логично, тъй като софтуерът за FSM е предназначен за компании за услуги на терен, докато ERP е по-универсален инструмент.
Проблемът е, че ERP решенията невинаги са достатъчни, за да поддържат както процесите в административната компания, така и екипите за обслужване. Някои функции на двете софтуерни решения се припокриват, но и двете имат различен фокус, който, съчетан заедно, може да донесе повече ползи за компанията и вашия екип.
Но нека започнем с дефинирането на двете понятия.
- Софтуерът за управление на полеви услуги (FSM) помага при планирането на персонала и ресурсите на предприятието, предоставянето на услуги, както и при оперативните процеси.
Инструментът улеснява планирането на екипите, планирането на маршрутите, оценката на изпълнението, проследяването на баланса в склада, проследяването на нивата на инвентара, дневниците за историята на работата, фактурирането, отчитането и обслужването на клиентите. - Софтуерът за планиране на ресурсите на предприятието (ERP) е инструмент, предназначен да опрости ежедневните административни операции.
Той подпомага компаниите с полеви услуги като счетоводство, управление на проекти и време, планиране на ресурсите, изчисляване на бюджета, складови баланси, операции по веригата на доставки.
Какво представлява софтуерът FSM и какво прави?
Софтуер за управление на полеви услуги подпомага планирането на персонала и ресурсите на предприятието, предоставянето на услуги, както и оперативните процеси. Инструментът улеснява планирането на екипите, планирането на маршрутите, оценката на изпълнението, проследяването на баланса в склада, проследяването на нивата на инвентара, дневниците за историята на работата, фактурирането, отчитането и обслужването на клиентите.
- Софтуерът на FSM се фокусира върху екипите за обслужване, тяхното управление на времето и производителността, планирането на задачите и маршрутите.
Въпреки че някои основни принципи са еднакви, поначало FSM и счетоводният софтуер ERP имат различни цели. - Софтуерът ERP е създаден, за да помага на компаниите да управляват ежедневните си бизнес дейности, като счетоводство, управление на проекти, ресурси и контрол на баланса.
Той се фокусира върху бек-офис операциите и компанията като цяло.
Какво представлява ERP софтуерът?
Софтуерът за планиране на ресурсите на предприятието е инструмент, предназначен да опрости ежедневните административни операции. Той подпомага компаниите в областта на услугите като счетоводство, управление на проекти и време, планиране на ресурсите, изчисляване на бюджета, складови баланси, операции по веригата на доставки. Функциите зависят единствено от инструмента, който използвате, и от конкретната интеграция, но функциите, които споменахме, са това, към което се стремят повечето предприятия.
Някои от известните доставчици на ERP софтуер:
Как FSM и ERP системите могат да работят заедно?
Управление на инвентара и проследяване на маршрута
И двете системи са създадени, за да подпомагат наблюдението на инвентара. Системата ERP позволява да се проследяват нивата на запасите, местоположението и транзакциите. Тъй като ERP управлението на запасите обикновено се използва за продажби и счетоводство, а не за цялата услуга, софтуерът FSM може да бъде продуктивна добавка към вашия екип на терен, тъй като осигурява:
- Проследяване на задачите
- Достъп до части във фургоните на техниците
- Управление на производителността на работната сила в полеви услуги
Друго важно нещо за фирмите на полето е проследяването на маршрута. Първоначално ERP системата не проследява маршрутите на техниците. Ето защо софтуерът FSM допълва ERP с GPS проследяване, географско ограждане и картографиране на маршрутите. Тези функции са необходими за продуктивен и организиран екип за полеви услуги.
Управление на активи
И двете системи осигуряват мониторинг на активите, но на различно ниво. ERP системите могат да помогнат за установяване на първоначалния запис на актива, получен от производствена поръчка или поръчка за продажба, докато управлението на полевите услуги е по-подробно. Така че софтуерът FSM може да бъде от полза за вашата компания с проследяване на задачите, използваните части, наблюдение на кодовете за грешки, проследяване на гаранциите и записване на историята на поддръжката.
Планиране на ресурсите и служителите
Софтуерът ERP изпълнява общи задачи за планиране, като например резервиране на дата за инсталиране след получаване на поръчка за покупка. ERP решението може да създава подробни фактури, които да се изпращат директно на клиентите, но не предоставя толкова много функции за управление на екипа и планиране.
Софтуерът за управление на полеви услуги се превръща в удобен инструмент за проследяване на производителността на техниците, планиране на техните задачи и време. Той ви позволява да проследявате напредъка на отделните служители и на екипа, да разпределяте повикванията по-ефективно, да задавате ключови показатели за ефективност на екипа за полеви услуги, да оптимизирате процеси, като например поддръжка на клиенти, и да мотивирате служителите.
Интеграция на софтуера Frontu FSM с ERP системи
Във Frontu вярваме, че софтуерът за управление на бизнеса трябва да работи за вашата компания, а не срещу нея. Ето защо разработихме лесна интеграция на FSM, която да допълни настоящите ви системи.
Интеграцията на софтуера на Frontu за управление на мобилни услуги в полеви условия не изисква промени в бек-офис системата, тъй като ние инсталираме нашето решение като допълнение към вашите бизнес инструменти. По този начин не само избягвате дългите и скъпи процедури по въвеждане и подмяна на системата, но и получавате напълно персонализирано решение.
Как се интегрира?
Frontu предлага персонализирана интеграция. Предоставяме гъвкав API, така че с помощта на вашия ИТ екип или на нашите партньори можем да интегрираме и персонализираме решението Tasker FSM. Това е отлично решение за гъвкави екипи, тъй като Tasker разполага с дълъг списък от водещи на пазара добавки, като например:
- Zapier за бърза и безпроблемна интеграция между Frontu и вашите бизнес инструменти;
- Atlassian Jira за гъвкаво управление на екипа и планиране на времето;
- Microsoft Power BI за събиране на данни от различни източници, за да получите отчети и анализ на данните за напредъка на бизнеса ви;
- Системи Microsoft Navision и Axapta ERP за многостранно управление на бизнеса.
Ако имате въпроси относно Frontu за софтуерно решение за управление на полеви услуги, не се колебайте да се свържете с нас тук. Ние ще ви помогнем да намерите най-доброто решение, което да донесе на екипа ви напълно автоматизиран бизнес опит.
