V súčasnosti musia organizácie poskytujúce služby v teréne, ktoré chcú vyniknúť, prijať digitalizáciu. Popredné spoločnosti chápu, že tradičné metódy riadenia podniku nedokážu uspokojiť súčasný trh a potreby zákazníkov. Pomalé a neúplné postupy, nedostatočná motivácia zamestnancov, slabé služby zákazníkom si vyžadujú inovatívne a automatizované riešenia.
Integrácia s obchodnými, zákazníckymi, účtovnými a terénnymi servisnými systémami je spoľahlivým spôsobom, ako vystúpiť z radu a zvýšiť produktivitu vašej firmy. Podniky poskytujúce služby v teréne majú veľa možností.
Zatiaľ čo sa však plánovanie podnikových zdrojov (ERP), riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a účtovný softvér stávajú štandardom, podnikovému softvéru pre riadenie služieb v teréne (FSM) sa nie vždy venuje toľko pozornosti. Často to dáva zmysel, pretože softvér FSM je určený pre spoločnosti poskytujúce služby v teréne, zatiaľ čo ERP je univerzálnejší nástroj.
Problémom je, že riešenia ERP nie vždy stačia na podporu procesov administratívnej spoločnosti aj servisných tímov. Niektoré funkcie týchto dvoch softvérových riešení sa prekrývajú, ale obe majú odlišné zameranie, ktoré v súčinnosti môžu priniesť viac výhod pre spoločnosť a váš tím.
Začnime však definíciou týchto dvoch pojmov.
- Softvér na riadenie služieb v teréne (FSM) pomáha pri plánovaní personálu a podnikových zdrojov, poskytovaní služieb, ako aj pri prevádzkových procesoch.
Nástroj uľahčuje plánovanie tímov, plánovanie trás, hodnotenie výkonnosti, sledovanie zostatku na sklade, sledovanie úrovne zásob, záznamy o histórii úloh, fakturáciu, vykazovanie a podporu zákazníkov. - Softvér na plánovanie podnikových zdrojov (ERP) je nástroj určený na zjednodušenie každodenných administratívnych činností.
Pomáha spoločnostiam s terénnymi službami, ako je účtovníctvo, riadenie projektov a času, plánovanie zdrojov, rozpočtové výpočty, skladové bilancie, operácie dodávateľského reťazca.
Čo je softvér FSM a čo robí?
Softvér na riadenie služieb v teréne pomáha pri plánovaní personálu a podnikových zdrojov, poskytovaní služieb, ako aj prevádzkových procesov. Nástroj uľahčuje plánovanie tímov, plánovanie trás, hodnotenie výkonnosti, sledovanie zostatku na sklade, sledovanie úrovne zásob, záznamy o histórii úloh, fakturáciu, výkazníctvo a podporu zákazníkov.
- Softvér FSM sa zameriava na servisné tímy, riadenie ich času a produktivity, plánovanie úloh a trás.
Hoci niektoré hlavné princípy sú rovnaké, spočiatku majú účtovný softvér FSM a ERP odlišné účely. - Softvér ERP je navrhnutý tak, aby spoločnostiam pomáhal riadiť každodenné obchodné činnosti, ako je účtovníctvo, riadenie projektov, zdroje a kontrola bilancie.
Zameriava sa na back-office operácie a spoločnosť ako celok.
Čo je softvér ERP?
Softvér na plánovanie podnikových zdrojov je nástroj určený na zjednodušenie každodenných administratívnych činností. Pomáha spoločnostiam s terénnymi službami, ako je účtovníctvo, riadenie projektov a času, plánovanie zdrojov, rozpočtové výpočty, skladové bilancie, operácie dodávateľského reťazca. Funkcie závisia výlučne od nástroja, ktorý používate, a od konkrétnej integrácie, ale funkcie, ktoré sme uviedli, sú to, po čom väčšina podnikov siaha.
Niektorí zo známych poskytovateľov softvéru ERP:
Ako môžu systémy FSM a ERP spolupracovať?
Správa zásob a sledovanie trasy
Oba tieto systémy sú vytvorené na pomoc pri monitorovaní zásob. Systém ERP umožňuje sledovať úroveň zásob, ich umiestnenie a transakcie. Keďže správa zásob v systéme ERP sa zvyčajne používa skôr na predaj a účtovníctvo ako na celú službu, softvér FSM môže byť produktívnym doplnkom vášho tímu v teréne, pretože poskytuje:
- Sledovanie úloh
- Prístup k dielom v dodávkach technikov
- Riadenie produktivity pracovníkov terénnych služieb
Ďalšou dôležitou vecou pre terénne spoločnosti je sledovanie trasy. Pôvodne systém ERP nesledoval trasy technikov. Softvér FSM preto dopĺňa systém ERP o sledovanie GPS, geografické označovanie a mapovanie trás. Tieto funkcie sú nevyhnutné pre produktívny a organizovaný tím terénnych služieb.
Správa aktív
Oba systémy poskytujú monitorovanie majetku, ale na inej úrovni. Systémy ERP môžu pomôcť vytvoriť pôvodný záznam o majetku odvodený z výrobnej alebo predajnej objednávky, zatiaľ čo riadenie služieb v teréne ide do väčších detailov. Softvér FSM teda môže byť pre vašu spoločnosť prínosom pri sledovaní úloh, použitých dielov, monitorovaní chybových kódov, sledovaní záruk a zaznamenávaní histórie údržby.
Plánovanie zdrojov a zamestnancov
Softvér ERP vykonáva všeobecné úlohy plánovania, ako je rezervácia dátumu inštalácie po prijatí objednávky. Riešenie ERP môže vytvárať podrobné faktúry, ktoré sa posielajú priamo zákazníkom, ale neposkytuje toľko funkcií na riadenie tímu a plánovanie.
Softvér na riadenie služieb v teréne sa stáva praktickým nástrojom na sledovanie produktivity technikov, plánovanie ich úloh a času. Umožňuje sledovať pokrok jednotlivcov a tímov, efektívnejšie prideľovať hovory, nastavovať kľúčové ukazovatele výkonnosti pre tím terénnych služieb, optimalizovať procesy, ako je napríklad podpora zákazníkov, a motivovať zamestnancov.
Integrácia softvéru Frontu FSM so systémami ERP
V spoločnosti Frontu veríme, že softvér na riadenie podniku musí pracovať pre vašu spoločnosť, nie proti nej. Preto sme vyvinuli jednoduchú integráciu FSM, ktorá doplní vaše súčasné systémy.
Integrácia mobilného softvéru Frontu pre riadenie služieb v teréne nevyžaduje žiadne zmeny v back-office systéme, pretože naše riešenie inštalujeme ako doplnok k vašim obchodným nástrojom. Týmto spôsobom sa nielenže vyhnete zdĺhavým a nákladným procedúram zapracovania a výmeny systému, ale získate aj plne prispôsobené riešenie.
Ako sa integrujete?
Frontu ponúka integráciu na mieru. Poskytujeme flexibilné API, takže s pomocou vášho IT tímu alebo našich partnerov môžeme integrovať a prispôsobiť riešenie Tasker FSM. Je to vynikajúce riešenie pre agilné tímy, pretože Tasker má dlhý zoznam popredných doplnkov na trhu, ako napr:
- Zapier na rýchlu a bezproblémovú integráciu medzi Frontu a vašimi obchodnými nástrojmi;
- Atlassian Jira na agilné riadenie tímu a plánovanie času;
- Microsoft Power BI na zhromažďovanie údajov z viacerých zdrojov a získavanie správ a analýz údajov o pokroku v podnikaní;
- Systémy Microsoft Navision a Axapta ERP na všestranné riadenie podniku.
Ak máte otázky týkajúce sa Frontu o softvérovom riešení pre riadenie služieb v teréne, neváhajte nás kontaktovať tu. Pomôžeme vám nájsť najlepšie riešenie, ktoré vášmu tímu prinesie plne automatizované podnikanie.
