Kağıt üzerinde takılıp kalmak: Avrupa’nın bazı bölgeleri neden hala dijitalleşmekte zorlanıyor?

Avrupa dijitalleşme yolunda ilerliyor, ancak bunu çok dengesiz bir hızda yapıyor. Bazı ülkeler her türlü dijital aracı benimsemek için acele ederken, diğerleri kağıda, manuel rutinlere ve onlarca yıldır neredeyse hiç değişmeyen sistemlere bağlı kalarak geride kalıyor. Bu farklılıklar şirketlerin çalışma, karar alma ve uzun süredir devam eden alışkanlıkların yerini alan yeni yazılımlara geçme biçimlerini etkiliyor.

AB verilerine göre, dijital beceriler kıtada hala eşit olmayan seviyelerde. Bu eşitsizlikler çalışanların günlük görevlerini nasıl yerine getirdiğini, kuruluşların yeni çözümleri ne kadar kolay benimsediğini ve yeni ürünlerin farklı pazarlara ne kadar hızlı girebildiğini şekillendiriyor. Rakamlara bakmadan önce bir noktayı hatırlamakta fayda var: dijitalleşme sadece teknolojiyle ilgili değildir, insanlara, becerilere ve günlük davranışlara bağlıdır.

Rakamlarla Avrupa’nın dijital uçurumu

DESI göstergesine bakıldığında, beş yeterlilik alanında temel dijital beceriler söz konusu olduğunda bölünme nettir: bilgi kullanımı, iletişim, içerik oluşturma, güvenlik ve problem çözme. Bunlar ileri düzey beceriler değil, bireylerin işte ve evde dijital araçları kullanmaya ne kadar hazır olduklarını gösteren temel becerilerdir.

Bireylerin dijital beceri düzeyi (2021’den itibaren), Eurostat, DESI göstergeleri

Sıralama ülkeleri iki geniş gruba ayırıyor. Hollanda, Finlandiya ve İrlanda, nüfusun büyük bir kısmının temel dijital görevleri tamamlayabildiği en güçlü performans gösteren ülkeler arasında yer alıyor. Bu tür pazarlarda, işyerinde dijital araçlar yaygın ve beklenen bir durumdur. Romanya ve Bulgaristan ise birçok insanın temel yeterliliklerden bile yoksun olduğu diğer uçta yer alıyor. Birçok Orta ve Doğu Avrupa ülkesi bu alt kademeye daha yakındır; bu da işgücünün büyük bir kısmının günlük dijital görevlerde zorlanabileceği anlamına gelmektedir. Bu uçurum sadece bir istatistikten daha fazlasıdır. Firmaların ne kadar hızlı modernleşeceğini ve yeni araçlar kullanılmaya başlandığında çalışanların ne kadar rahat hissedeceğini belirler.

Avrupa’nın bazı bölgeleri dijitalleşme konusunda neden yavaş kalıyor?

Bazı bölgelerde dijitalleşmenin düşük olmasının nedeni teknolojinin mevcut olmaması değildir. Bunun büyük bir kısmı çalışma kültürü ve yerleşik rutinlerden kaynaklanmaktadır. Bazı pazarlarda, İngilizce yeterlilik seviyesinin düşük olması birçok yazılım aracında gezinmeyi zorlaştırıyor, işe alım sürecini yavaşlatıyor ve daha fazla eğitim gerektiriyor. Birçok şirket hala entegre edilmesi veya güncellenmesi zor olan eski yazılımları kullanıyor, bu da ekipleri verimsiz olduğunu bilseler bile eski iş akışlarını sürdürmeye zorluyor.

CEE pazarlarında yapılan araştırmalar, dijitalleşme zorluklarının kurumsal olgunlukla güçlü bir şekilde ilişkili olduğunu göstermektedir. Bazı şirketler, farklı departmanların farklı araçlar kullandığı ve tutarlı bir yaklaşımın olmadığı parçalı süreçlerle çalışmaktadır. Diğerleri ise basılı çalışma kağıtları veya sözlü talimatlar gibi uzun süredir devam eden alışkanlıklara güveniyor. Bu davranış genellikle değişime karşı dirençten değil, belirsizlikten kaynaklanır. Kağıt rutinleri rahat ve öngörülebilir hissettirir. Yeni beceriler gerektirmezler ve çok az algılanan risk taşırlar. Sonuç olarak, işletmeler modernleşme baskısı altındayken bile benimseme yavaş ve düzensiz olur.

Ekonomik farklılıklar da bir rol oynamaktadır. Daha olgun ekonomiler eğitim, altyapı ve yazılıma daha erken yatırım yapma eğilimindedir. Dijital okuryazarlığın daha düşük olduğu pazarların geçiş yapması daha uzun sürüyor çünkü hem şirketlerin hem de çalışanların yeni alışkanlıklar edinmek için daha fazla zamana ihtiyacı var. Bu faktörler birlikte, Avrupa’nın neden farklı hızlarda ilerlemeye devam ettiğini açıklamaktadır.

Pazara giriş uygulamasında dijital olgunluğun rolü

Dijital beceriler, şirketlerin çeşitli pazarlara giriş ve genişleme yöntemlerini şekillendirmektedir. Avrupa’nın bir bölgesinde işe yarayan bir strateji başka bir bölgede etkisiz kalabilir, çünkü kullanıcılar dijital araçlarla farklı şekilde etkileşim kurmaktadır.

Daha yüksek dijital pazarlarda:

• İşe alım daha hızlıdır ve benimseme daha az ayarlama gerektirir
• Inbound odaklı veya ürün odaklı bir yaklaşımın başarılı olma olasılığı daha yüksektir

Daha düşük dijital pazarlarda:

• Alıcıların daha fazla eğitime ve uygulamalı desteğe ihtiyacı var
• Satış döngüleri daha uzun ve yüz yüze iletişime daha fazla dayanıyor

Bu farklılıklar pazara çıkış sürecinin tamamını etkiler. Dönüşüm hunisi tasarımı, satış hareketi, fiyatlandırma beklentileri ve destek modellerinin tümü dijital olgunluğa bağlı olarak değişir. Tek bir pan-Avrupa yaklaşımı genellikle kötü performans gösterir. Bunun yerine şirketlerin, kullanıcıların her yerde aynı şekilde davrandığını varsaymak yerine her pazarın kendine özgü gerçekliğine uyum sağlaması gerekir. Pratikte bu, genellikle dijital alışkanlıkların daha zayıf olduğu pazarlarda ürün odaklı bir oyun kitabından ilişki odaklı bir oyun kitabına geçmek anlamına gelir.

Dijital araçların en çok engelle karşılaştığı pazarlardaki engeller

Bölgede çalışan profesyonellerle yapılan görüşmeler, dijitalin benimsenmesini engelleyen somut bariyerlere işaret ediyor. Litvanya’nın en iyi pazarlama ve SEO ajanslarından biri olan Magoom tarafından yürütülen araştırmada gösterildiği üzere, Orta ve Doğu Avrupa pazarlarındaki dijitalleşme zorlukları teknolojinin kendisinden değil, becerilerden, alışkanlıklardan ve kurumsal olgunluktan kaynaklanıyor.

İngilizce yeterliliğinin düşük olması pratik bir sorun yaratır çünkü birçok araç, kılavuz ve arayüz İngilizce bilen kullanıcılar için geliştirilmiştir. Bu da işe alım ve günlük kullanım sırasında sürtünme yaratır. Yerel tedarikçilerin güçlü bir şekilde tercih edilmesi, özellikle uzun vadeli iş ilişkilerinin karar verme sürecinin merkezinde yer aldığı pazarlarda bir başka faktördür. Güven, aşinalık ve yüz yüze temas yoluyla gelişir ve uzaktan iletişim tek başına nadiren yeterli olur.

Eski sistemler en büyük engellerden biri olmaya devam ediyor. Birçok kuruluş hala modern araçlarla kolayca entegre edilemeyen eski ERP’leri veya özel yapım yazılımları kullanıyor. Yükseltme karmaşık ve pahalı olduğundan, şirketler değişiklikleri erteliyor veya yalnızca kısmi iyileştirmeler uyguluyor. Pazarın bölünmüşlüğü bir başka katman daha ekliyor. Normlar, beklentiler ve çalışma şekilleri komşu ülkeler arasında bile farklılık gösterebilir; bu da bir pazarda işe yarayanın diğerine doğrudan aktarılamayabileceği anlamına gelir. Bazı sektörlerde saha çalışanlarının dijital araçlara güveni düşüktür ve telefon görüşmelerini, elle yazılmış notları veya mesajlaşma uygulamalarını tercih ederler. Dijital alışkanlıklar ne kadar zayıfsa, yapılandırılmış dijital iş akışlarına geçiş de o kadar kademeli ve kaynak yoğun olacaktır.

Boşluğun en görünür olduğu yer: saha servis operasyonları

Bu ayrım, ekiplerin ofis dışında çalıştığı ve zamanında iletişime ihtiyaç duyduğu saha hizmet operasyonlarında daha belirgindir. Dijital açıdan daha olgun pazarlardaki saha çalışanları, görevleri koordine etmek ve diğerleriyle işbirliği yapmak için genellikle mobil uygulamaları, otomatik planlamayı ve dijital iş emirlerini kullanıyor.

Yüksek vadeye sahip pazarlardaki saha ekiplerinin dijital iş emirlerini ve otomatik planlamaya sahip mobil uygulamaları kullanma olasılığı daha yüksektir. Daha düşük vadeye sahip pazarlardaki birçok ekip hala kağıt sayfalara ve elle yazılmış notlara, elektronik tablolara, mesajlaşma uygulamalarına veya telefon görüşmelerine bağlıdır.

Bu farklılıklar doğrudan günlük operasyonlarda ortaya çıkar. Manuel süreçler gecikmelere, bilgi boşluklarına ve tutarsız görev takibine neden olur. Güncellemeler ofise geç ulaşır, verilerin birleştirilmesi daha zordur ve yöneticilerin devam eden işlere ilişkin görünürlüğü sınırlıdır. Bu da hizmet kalitesi, yanıt süresi ve operasyonel maliyet üzerinde doğrudan etki yaratıyor. Dijital beceriler eşit olmadığı sürece, saha hizmet operasyonları Avrupa’nın daha gelişmiş ve daha az olgunlaşmış pazarları arasındaki en açık zıtlığı göstermeye devam edecektir.

Avrupa’nın dijitalleşme açığı, çalışanların araçları nasıl kullandığını, şirketlerin yazılımları nasıl benimsediğini ve manuel rutinlerin ne kadar süreyle günlük operasyonların bir parçası olarak kalacağını şekillendiriyor. AB önümüzdeki yıllarda temel dijital becerileri önemli ölçüde artırmayı hedefliyor, ancak ilerleme tüm bölgelerde hissedilene kadar, kıtada genişleyen kuruluşların planlarını her pazarın özelliklerine göre uyarlamaları ve daha gelişmiş pazarlardan alınan varsayımlara değil, sahada neler olduğuna güvenmeleri gerekecek.