2023-cü ildə Sahə Xidmətinin İdarə Edilməsi: Qəti Bələdçi

Sahə xidməti sənayesi son bir neçə ildə keçib.

Əsas ağrı nöqtələrindən bəziləri logistika, resursların idarə edilməsi, vaxt və tapşırıqların planlaşdırılması və komandanın idarə edilməsidir.

Bütün bu problemlərin sürətli və effektiv həlli sahə xidmətinin idarə edilməsidir (FSM).

Bu yazıda siz sahə xidmətlərinin idarə edilməsi həlləri , sahə xidməti proqram təminatı və xidmət təminatçılarından nə gözlədiyiniz haqqında bilmək üçün lazım olan hər şeyi öyrənəcəksiniz.

Gəlin içəri girək!

Sahə Xidmətinin İdarə Edilməsi nədir?

Sahə xidmətinin idarə edilməsi müştərinin binalarında fəaliyyət göstərən şirkətin mobil resurslarına (avadanlıq, sahə texnikləri) nəzarət və istiqamətləndirmə prosesidir.

Yaxşı nümunə telekommunikasiya şirkətləridir. Rabitə şirkətləri üçün işləyən sahə xidməti texnikləri müştərilərə xidmət göstərmək üçün kabellərin, marşrutlaşdırıcıların və digər avadanlıq və materialların şirkət əmlakından kənarda daşınmasına cavabdehdirlər.

Bunu mümkün etmək üçün rabitə şirkətləri bütün sahə xidmətinin idarə edilməsi prosesini ələ keçirmək üçün əməliyyat menecerlərini işə götürür. Planlaşdırma və marşrutun optimallaşdırılmasından tutmuş planlaşdırma tapşırıqlarına, avadanlıqların göndərilməsinə və ümumi layihənin idarə edilməsinə qədər bu menecerlər bir çox hərəkət edən hissələrlə məşğul olmalıdırlar. Onların əsas qayğısı əməliyyat səmərəliliyini artırmaq və hər bir xidmət texnikinə işlərini mümkün qədər yaxşı yerinə yetirmək üçün səlahiyyət verməkdir.

Hər bir sahə xidməti komandası müstəsna xidmət göstərmək üçün FSM dəstək çərçivəsinə ehtiyac duyur:

• Nəqliyyat vasitələri və resursları tapın
• Aktivlərin idarə edilməsi
• Təkmil planlaşdırma və iş sifarişlərinin göndərilməsi
• Billing, mühasibatlıq və digər back-ofis vəzifələri

Sahə Xidməti Əməliyyatlarının Müasirləşdirilməsinin Önəmi

Davam etməzdən və sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramının bu əməliyyat menecerlərinə məqsədlərinə çatmaqda necə kömək edə biləcəyini görməzdən əvvəl, son bir neçə ildə sahə xidməti biznesinin əldə etdiyi tərəqqini başa düşmək faydalı olardı.

Çox keçmədi ki, sahə xidmətinin rəhbərliyi sadəcə olaraq hər bir sahə xidməti texnikinin irəliləyiş, status, maneələr və s. hesabat vermək üçün iş yerindən arxa ofisə vaxtaşırı müraciət etməli olduğunu nəzərdə tuturdu.

Yeni reallıq ondan ibarətdir ki, uğurlu sahə xidməti müəssisələri mobil texnologiyanın üstünlüklərini anlayan və qəbul edən şirkətlərdir. Sahə işçiləri bir gündə bir neçə iş yerinə baş çəkməlidirlər və onlar öz işlərini yerinə yetirmək üçün muxtar və səlahiyyətə malik olmalıdırlar. Baş ofis və sahə xidməti üzrə praktikantlar arasında əlaqə bulud əsaslı sistem vasitəsilə həyata keçirilməlidir.

Sahə xidməti idarəetmə proqramını daxil edin.

Sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı, əməliyyat xərclərinizi azaltmaq və əməliyyatları ümumilikdə modernləşdirmək üçün mükəmməl həlldir. Sahə xidməti proqramı xidmət sorğuları, xidmət tarixçəsi, şirkət təfərrüatları, işçilərin cədvəli, sürücü qeydləri, inventar idarəetməsi və s. kimi vacib məlumatları mərkəzləşdirir.

Mobil sahə xidmətinin təkamülünü mənimsəməklə və sahə xidməti texniklərini mobil cihazlarla təmin etməklə siz əl ilə həyata keçirilən prosesləri aradan qaldırır, insan səhvi ehtimallarını azaldır, əlavə xərcləri və ya idarəetmə xərclərini azaldır, həmçinin rabitəni yaxşılaşdırırsınız.

Texniklərin etməli olduğu yeganə şey öz sahə xidməti proqramına daxil olmaq və lazım olan məlumatlara real vaxt rejimində oflayn giriş əldə etməkdir. Telefon zəngləri yoxdur, ofislə irəli-geri getmək yoxdur, heç bir yanlış əlaqə yoxdur – sadəcə hər şeyi bir yerdə saxlayan istifadəsi asan mobil proqram.

Sahə Xidməti Proqramının Təsiri

Bir çox sahə xidməti müəssisələrinin sizə deyəcəyi şey budur ki, onların uğurlarının böyük bir hissəsi resurslarınızı necə idarə etdiyinizdən asılıdır.

Araşdırmalara görə, sahə texniklərinin 45% -dən çoxunun işləri üçün kifayət qədər alətləri yoxdur. Maşın öyrənməsi kimi qabaqcıl texnologiyalar prosesləri sürətlə irəliləyir, lakin bir çox şirkət hələ də əməliyyatlarını əl ilə idarə edir.

Əl işi gecikmələrə səbəb olur, məhsuldarlığı azaldır və pis müştəri təcrübəsinə çevrilir.

Sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı sizə bu riskləri azaltmağa və sahə xidmətinin tam avtomatlaşdırılmasına nail olmağa kömək edə bilər:

Müştəri Məmnuniyyətini Artırın

Səyyar sahə xidməti İsveçrə saatı kimi işləməlidir. Müştərinin gözləntiləri çox yüksəkdir və digərləri arasında sıfır dayanma müddəti və dərhal texniki dəstək daxildir.

Sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı biznes əməliyyatlarını sürətləndirməyə, insan səhvlərini azaltmağa və müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırmağa və daha da əhəmiyyətlisi müştəri sədaqətini artırmağa kömək edə bilər.

Avtomatlaşdırma

Çevik sahə xidməti idarəetmə proqramı əməliyyatları avtomatlaşdırır və komanda üzvləri, şöbələr və müştərilər arasında əlçatan məlumat axını təmin edir. Məlumatların mərkəzləşdirilməsi və kommunikasiyanın avtomatlaşdırılması böyük bir qrupu idarə edərkən çox faydalıdır.

Hər bir səlahiyyətli komanda üzvü müştəri, yerlər, tələblər və tapşırıqlar haqqında lazımi təfərrüatlar olan verilənlər bazasına daxil ola bilər. İdarəetmə tapşırıqlarına daha az vaxt sərf etməklə, komandalar məhsuldarlığı artıracaq və xidmətin çatdırılması nəzərəçarpacaq dərəcədə sürətli olacaq.

Hərəkətlilik

Siz ilk mobil vasitələrlə təmin etdiyiniz zaman xidmət texnikləri lazım olan bilik bazası və rəqəmsal alətləri özləri ilə aparır, arxa ofislə ünsiyyətə sərf olunan vaxtı azaldır. Müasir sahədə xidmət idarəetmə həllinin mobil imkanları xidmətin səmərəliliyini artırır.

Mobil işçi qüvvəsinin mobil həllə ehtiyacı var, bu qədər sadədir.

İzləmə

FSM proqramı işçinin yerini göstərir və vaxtı və marşrutları daha yaxşı hesablamağa kömək edir. İzləmə xüsusiyyəti işçilərin təhlükəsizliyini və etibarlılığını artırır, hətta müştərilərin etibarını da artırır.

Real vaxtda tapşırığın qiymətləndirilməsi

Tapşırıq yerinə yetirildikdən dərhal sonra müştərilər imzalaya və işçinizin iş keyfiyyətini qiymətləndirə bilərlər. Məsələn, xidmət performansını qiymətləndirmək üçün qısa sorğu. Real vaxtda tapşırığın qiymətləndirilməsi şirkətinizin necə fəaliyyət göstərdiyinə dair daha yaxşı perspektiv verir.

Planlaşdırmanı avtomatlaşdırın

Sahə xidməti əməliyyatları çox dinamik olduğundan, şirkətlər iş sifarişləri və əməliyyatları planlaşdırmaq, məsələlərin həlli, idarəetmə və başqa hər şey arasında alternativ olmalıdır.

FSM proqramı komandanızın mövcudluğu, yeri və əvvəlki iş tarixçəsi əsasında ağıllı planlaşdırma təmin edir.

FSM proqramı necə işləyir?

Və FSM texnologiyası standart sahə xidməti şirkətinin hər gün etdiyi bütün prosesləri avtomatlaşdırır.

Tipik olaraq, FSM texnoloji həllər mobildir və işçilərə daimi əlaqə saxlamaq üçün gündəlik əməliyyatlarında istifadə etdikləri eyni cihazlardan istifadə etməyə imkan verir ki, hər şey real vaxtda izlənilə bilsin.

Məsələn, bir neçə mikroavtobus və işçisi olan bir santexnika şirkətinin meneceri və ya sahibisinizsə, FSM texnoloji həlli belə işləyəcək:

• Sistem işçiləri yeni iş əmri barədə xəbərdar edəcək və onlara bütün məlumatları və müştəri tarixçəsini təqdim edəcək.
• Daha sonra hansı işçilərin hansı furqonu və alətləri götürdüyünə nəzarət edir.
• Eyni zamanda, mərkəzi məlumat bazası mövcud alətləri göstərir.
• Daha sonra mövcud nəqliyyat vasitələri və alətləri əvvəlcədən seçmək üçün mövcud işçilərə aşağıdakı iş əmri göndərilir.
• Proses boyu enerji/yanacaq sərfiyyatı, məhsuldarlıq, ilk dəfə düzəliş və bütün digər göstəricilər haqqında məlumatlar alınır, saxlanılır və təhlil edilir.
• Məlumat müvafiq şöbələrə (məsələn, mühasibatlıq) ötürülür.
• Hər şey avtomatlaşdırıldığı üçün işçilərin əl ilə nəyisə etməsinə ehtiyac yoxdur.
• Hər şey sadəcə bir düyməni basmaqla mövcuddur. Müştərini ziyarət etmək mümkündürmü? “Bəli” düyməsini basın. İş tamamlandı? “Tamamlandı” üzərinə klikləyin.

FSM proqram həlləri bütün forma və ölçülərdə olur və adətən aşağıdakı funksiyaları təmin edir:

• Göndərmə, planlaşdırma və tapşırıq nümayəndə heyəti
• İş sifarişinin idarə edilməsi
• Mobil iş vəziyyətinin real vaxt təhlili
• Əlavə məsrəflərin və sənədləşmə işlərinin azaldılması
• İlk dəfə düzəliş dərəcələrində artım
• Məhsuldarlığın və səmərəliliyin artması

Sahə Xidmətinin İdarə Edilməsi Proqramının Faydaları

Peşəkar sahə xidmətinin idarə edilməsi proqramı sahə xidməti biznesi üçün bir çox üstünlüklərə malikdir.

Birincisi, müştəri məmnuniyyətini artırır.

Tapşırıqları koordinasiya etmək daha asan olduğundan, müştərilərə daha az vaxtda çatırlar. Hər hansı potensial problem varsa, tapşırıq statuslarını və şərhləri izləməyə imkan verən funksiyalar vasitəsilə onları tez bir zamanda müəyyən edə bilərsiniz.

Tutaq ki, siz müxtəlif təcrübə sahələrini əhatə edən sahə xidməti təklif edirsiniz. Bu halda, siz həmçinin müəyyən bir problem üçün lazımi bacarıqlara malik olan texniklərə tapşırıqlar vermək üçün bir sistem qura bilərsiniz.

İkincisi, yaxşı FSM proqramı işçilərin məmnunluğunu artıracaq.

Fəaliyyətlər avtomatlaşdırılmış olduğundan, bütün növ işçilər (həm texniki, həm də arxa ofis işçiləri) inzibati iş əvəzinə optimallaşdırmaya diqqət yetirə bilərlər.

Bu alətlərlə siz gündəlik tapşırıqları avtomatlaşdıra, işçilərinizi ən yaxşı gördükləri işi etməyə azad edə bilərsiniz: mükəmməl xidmət göstərin.

Nəhayət, biznes prosesi ilə bağlı dəqiq məlumatlarınız olduqda biznesinizi genişləndirmək daha asandır.

Məkan və aktivlərin real vaxt rejimində izlənilməsindən tutmuş müştəri tarixçəsi və iş statusuna qədər siz əməliyyatlarınızı daha rahat idarə edə bilərsiniz. Problem baş verərsə, tapşırıqların yenidən təyin edilməsi bir kliklə kifayətdir. Bu sistemlər həmçinin inventarın və keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasına kömək edir.

Və onlar tarixi məlumatları birləşdirdiklərinə görə siz onlardan hər bir müştəri, işçi və biznes məqsədi üçün daha yaxşı qərarlar qəbul etmək üçün istifadə edə bilərsiniz.

Sahə Xidmətini İdarəetmə Proqramı Provayderini Seçərkən Nələrə Diqqət Etmək lazımdır

Düşünməli olduğunuz ilk şey mövcud sistemlərinizlə inteqrasiyadır.

Əgər siz artıq ERP, müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi, inventar idarəetməsi, satış və ya sahə xidməti əməliyyatlarınızın hər hansı digər aspekti üçün alətlərdən istifadə edirsinizsə, hər bir alətin (və gələcək FSM alətinizin) təklif etdiyi inteqrasiya dərəcəsinə nəzər salın.

Tipik olaraq, bütün bu həllər əsas proqram təminatı və API və ya üçüncü tərəf inteqrasiyaları (məsələn, Zapier inteqrasiyaları) ilə birbaşa inteqrasiya təklif edir ki, onlar da qurula bilər.

İdeal olaraq, siz son nəticədə sistemlərinizi mərkəzi verilənlər bazasına qoşa və şirkətinizdə məlumat silolarının sayını azalda biləcəksiniz.

Proqnozlaşdırılmış baxım da ən vacib amillərdən biridir. Siz xərcləri azaltmaq istəyirsiniz və bəzi FSM alətlərinin bu aspekti problem baş verməmişdən əvvəl xəbərdarlıq əlamətlərini aşkar etməyə kömək edə bilər.

Sahə Xidmətinin İdarə Edilməsi və FSM Proqramı Haqqında Tez-tez Verilən Suallar

Sahə xidməti şirkətinizin inkişaf etdiyini görmək istəyirsiniz? Demo tələb edin və biznesiniz üçün Frontu FSM faydaları haqqında daha çox danışmaq üçün sizinlə əlaqə saxlayacağıq.