Полеви услуги е утвърдена индустрия. Въпреки това, с нарастващите процеси на модернизация и дигитализация, секторът се трансформира. В резултат на това в областта навлизат нови технологии, техники и работни инструменти.
Когато става въпрос за полеви услуги, най-важната част от бизнеса е работната сила. Инженерите и техниците от полевия сервиз са представителството на вашата компания. Въпреки че основните им задължения са ремонт и поддръжка, те отговарят и за комуникацията с клиентите и възможностите за повишаване на продажбите.
Ето защо опитните инженери са необходими за гладкото функциониране на бизнеса с полеви услуги. Въпреки това да станеш инженер не е лесно. В много отрасли инженерите трябва да притежават поне бакалавърска степен в съответната област. Освен това за специалистите на висше ниво може да е необходима магистърска степен в съответната област.
Това от своя страна означава, че ще бъде трудно да се намерят най-добрите таланти. Въпреки това по-доброто разбиране на тази област може да помогне както при намирането, така и при управлението на инженери. Ето защо сме изложили цялата необходима информация – от основните отговорности и ролята, която те играят в една компания, за да се подобри цялостната производителност.
Какво правят инженерите по полеви услуги?
Инженерът по полеви услуги е подобна роля на тази на сервизните техници. Те изпълняват ежедневни задачи по обслужване на място, като ремонт, инсталиране и поддръжка. Освен това тези специалисти управляват екипа, възлагат задачи, изготвят отчети и поддържат взаимоотношения с клиентите.
Инженерите по полеви услуги пътуват до местата за повиквания и изпълняват механични и електрически задачи, като например инсталиране на осветление, конфигуриране на хардуер, поддържане на настройките за сигурност и други в зависимост от спецификата на работата им. Освен това те извършват и отстраняване на неизправности, демонстрират на клиентите оборудване и показват как да го използват.
Вместо да са стационарни работници, инженерите имат много работни места. В резултат на това от тях се изисква да се появяват на място и да предоставят необходимите услуги. На свой ред това означава, че те ще трябва да посещават много компании всяка седмица.
Обикновено екипът от инженери за обслужване на място се ръководи от мениджър, който работи от офиса. Преди това комуникацията между инженерите и бизнес офиса се осъществяваше предимно чрез телефони. В днешно време много организации, които се занимават с полеви услуги, използват специализиран софтуер за управление.
В зависимост от философията на управление и софтуера от инженерите вероятно ще се изисква да докладват много подробности – качество на услугата, време и много други бележки. В същото време мениджърите ще подпомагат инженерите по полеви услуги с необходимите данни, планиране и всичко останало.
Ежедневни дейности на инженер по полеви услуги
Инженерите за полеви услуги са жизненоважни за всяка компания, която извършва техническа работа на място. Тъй като те помагат на клиентите да управляват оборудването си в дългосрочен план, те предоставят необходимата услуга на всяко предприятие, което експлоатира технически съоръжения.
Като цяло значителна част от работата ще се върти около управлението на съоръженията. Управлението на съоръженията е бизнес процес, насочен към ефективното и ефикасно предоставяне на помощни услуги за организациите, които обслужва. Това е процесът на правилно управление на хората, технологиите и пространството в рамките на даден обект.
Мениджърите на съоръжения често се обръщат към инженери за обслужване на място, за да осигурят правилното функциониране на техническата (а понякога и на пространствената) част на съоръжението. Поддръжката на технологиите е вероятно най-честата заявка, която инженерите получават от управителите на съоръжения.
Освен че се грижат за техническата страна на управлението на съоръженията и поддръжката, от инженерите може да бъде поискано да разработят стратегии или да оценят определени аспекти на бизнеса. Например, една от актуалните тенденции в управлението на сгради е да се използва широкомащабен анализ на данни за оценка на енергийната ефективност и възможните области за подобрение.
Що се отнася до разработването на стратегии, мениджърите на съоръжения могат да поискат от инженерите да внедрят сензорна технология в оборудването. Сензорната технология е развиваща се тенденция в управлението на съоръженията, която позволява на компанията да създаде мрежа от устройства за интернет на нещата (IoT) от оборудването. Широкото внедряване на такава технология в рамките на компанията позволява на специалистите по съоръженията да използват софтуер за управление на съоръженията, за да извършват дистанционно наблюдение.
Това са само няколко примера за това, което може да се наложи да прави инженерът по полеви услуги. Той ще трябва да предостави план за внедряване и да осигури поддръжка или дори да го изпълни, ако е необходимо. Разбира се, компаниите, които наемат инженери за полеви услуги, обикновено осигуряват цялата необходима подкрепа, което значително улеснява процеса.
И накрая, тъй като инженерът по обслужване на място може да е отговорен за предприемането на подходящи мерки за сигурност, от него може да се изисква да анализира съоръженията, особено по-старите сгради и други недвижими имоти, в съответствие с глобалните стандарти. Много компании се фокусират върху получаването на сертификати (напр. ISO) в съответните области. Мениджърът на обекта може да се обърне към инженер по полеви услуги, за да гарантира, че съответните области на безопасност, сигурност и качество отговарят на приемливи стандарти.
Ето защо ролята на инженера по полеви услуги в една компания е много разнообразна и сложна. Въпреки че по-голямата част от работата им е свързана с управлението и поддръжката на съоръженията, те могат да бъдат призовани да разработят по-сложни планове за подобряване на оперативната ефективност и безопасност.
Какви са разликите между инженерите и техниците за полеви услуги?
Въпреки че двете професии са доста сходни, инженерите първоначално поемат повече отговорности. От своя страна инженерите трябва да притежават бакалавърска степен, докато техниците се нуждаят само от асоциирана степен. Освен това първите обикновено извършват по-стратегическа работа (като планиране на подобрения, иновации и поддръжка), докато вторите работят по-пряко с оборудването.
Тъй като отговорностите им се въртят около стратегията и други бизнес процеси, инженерите по полеви услуги рядко извършват преки ремонти по поддръжката. Вместо това тези отговорности често се прехвърлят на техниците. Въпреки това инженерите поемат основната отговорност, тъй като най-често ръководят техниците.
За по-голяма яснота, отговорностите на инженерите по полеви услуги могат да включват:
- Планиране на задачите на всеки работен обект
- Отстраняване на проблеми
- Извършване на спешни услуги
- Писане на подробни технически доклади
- Обучение на други лица за работа с оборудване
- Осигуряване на правилно спазване на изискванията за безопасност в обектите
В същото време отговорностите на сервизните техници на място могат да включват:
- Четене на схеми
- Управление на инвентара на частите
- Ефективно общуване с клиенти
- Документиране на работата им
- Поддържане на инструментите и съоръженията чисти
- Извършване на работата по поддръжката по график
Затова от инженерите се изисква да притежават повече меки умения. Освен това те трябва да могат да управляват хора, да общуват ефективно и да разбират в дълбочина техническата страна на бизнеса. С други думи, техниците са по-практични, докато инженерите са по-близо до техническото управление на проекти.
Как да станете инженер по полеви услуги
Както беше споменато, инженерът по полеви услуги трябва да има поне бакалавърска степен в желаната инженерна ниша. Много от тях продължават с магистърска степен, за да разширят възможностите за кариера и да достигнат до висши позиции. Въпреки това, дори и с магистърска степен, поддържането на актуална информация за всички постижения в областта на технологиите е от изключителна важност.
Освен диплома, компетентният полеви инженер трябва да демонстрира някои от основните умения:
- Механични умения
- Ясна комуникация с членовете на екипа и клиентите
- Познаване на компютърен софтуер и хардуер
- Способност за решаване на проблеми и аналитично мислене\Организационни умения и управление на задачите
- Внимание към детайлите
Много хора започват работа в технически области, очаквайки да работят предимно с оборудване. Въпреки това, както беше споменато по-горе, инженерите по полеви услуги и дори техниците винаги ще бъдат заобиколени от хора. Ето защо осигуряването на отлично обслужване на клиентите се превръща в необходимост за всеки успешен инженер по полеви услуги.
Следователно, макар че техническите умения са необходими, за да може да се върши работата, меките “човешки” умения са начинът за изграждане на цялата кариера. Изкачването по стълбата към работа на по-високо ниво ще се основава на общуването с клиентите и разбирането на техните нужди.
Работата в силно технически области обаче има няколко предимства. Знанията, придобити чрез работа на терен, обикновено се използват в целия свят и в почти всички компании в свързаните с тях отрасли. Въпреки че самата работа е географски затворена, преместването на всяко място по света ще бъде значително по-лесно.
Каква е заплатата на инженера по полеви услуги: разбивка по държави
За длъжността “инженер по полеви услуги” се изисква диплома и голям опит в бранша. Но ако сте готови да полагате часове, инженерите по полеви услуги печелят средно около 69 275 USD годишно. На старши позиции с магистърска степен може да се печели близо или над 110 хил. щатски долара годишно.
Годишни заплати в други държави:
- Германия: 52 828 евро
- Испания: €42,000
- ВЕЛИКОБРИТАНИЯ: £30,376
- Литва: 24 792 евро
Като цяло инженерите по полеви услуги са добре платени длъжности. Въпреки това, тя изисква подходяща комбинация от меки и твърди технически умения, за да се оправдаят очакванията. Затова да бъдеш инженер е всичко друго, но не и лесно.
Освен това заплатите могат да варират значително в зависимост от отрасъла. Например инженерите по компютърен хардуер са сред най-добре платените позиции, докато машинните инженери изостават значително. Разликите между тези две групи могат лесно да достигнат близо 30 000 USD годишно.
И накрая, както при всички високотехнологични професии, пазарът на труда вероятно ще остане стабилен за дълъг период от време. Инженерите за полеви услуги са жизненоважни за всяка компания, която работи на място. Често обаче има отчетлив недостиг на висококвалифицирани безработни инженери, което прави тази позиция изключително желана. По този начин компаниите са принудени да се конкурират и да предлагат по-високи обезщетения или заплати, като с времето подобряват качеството на професията.
Софтуер за инженери и управление на полеви услуги
Инженерите по полеви услуги са силно зависими от правилните управленски практики. Преди, когато повечето комуникации между офиса и работата на място се осъществяваха чрез телефонни разговори и съобщения, начините за подобряване на производителността и благосъстоянието на служителите бяха ограничени.
В същото време за всяка работа по обслужване на място се изисква подробен запис, водене на бележки и документиране. Макар че на инженерите по полеви услуги не се налага непременно да се грижат за документи като фактуриране, почти всичко останало – от обслужване на клиенти и технически дневници до задълбочени отчети – е част от ежедневието на локалната работа.
Ето защо, въпреки че висококачествената комуникация с екипите за обслужване на място е на първо място по важност, процесът е съпътстван от предизвикателства и високи разходи. Тези предизвикателства в организациите и компаниите са причината за разработването на софтуер за управление на полевите услуги (FSM).
Софтуерът за управление на полеви услуги е първата линия на защита срещу общите проблеми на инженерите и техниците на място. Той отговаря на разпространението на данни, свързани устройства, мобилни приложения и технологии като цяло. Тъй като оборудването става все по-сложно и многобройно, количеството данни и информация се увеличава успоредно с това, което прави инженерите по-зависими от външни източници на информация.
Софтуерът FSM позволява на всички служители да поддържат директна комуникация с всички необходими подробности. Например, често срещано явление в полевите услуги е, че на локалните екипи им липсва някаква важна информация, тъй като не е било възможно да предвидят тази необходимост. В резултат на това компаниите, които използват софтуер за управление на полевия сервиз, могат бързо да предоставят необходимата информация и да подобрят процента на поправка на оборудването.
Освен това софтуерът на FSM осигурява поддръжка както за бек енд офиса, така и за работещите на място. Например, тъй като софтуерът регистрира задълбочени данни от полето, служителите в офиса могат да използват аналитични инструменти, за да оптимизират маршрутите, да предоставят допълнителна информация за конкретни задачи и доставчици на услуги или да предоставят алтернативни решения. От друга страна, инженерите по обслужване на място ще събират обратна информация от клиентите, ще си водят бележки и ще управляват по-ефективно необходимите дневници.
По своята същност целият софтуер на FSM има за цел да подобри общите възможности на локалните екипи и да намали оперативните разходи за всички свързани услуги. Освен това правилното използване на софтуера за управление на полето може да повиши производителността и да подобри цялостния опит на служителите.
Въпреки че някои компании за полеви услуги се колебаят дали да приемат FSM системи за ежедневните си операции, се наблюдава нарастваща тенденция за фокусиране върху устройствата на IoT, което прави такъв софтуер необходимост. Освен това, извън необходимия технологичен напредък, използването на FSM системи оптимизира решенията, като позволява дистанционно наблюдение.
Ето защо, дори ако приемането на софтуер за FSM е свързано с някои меки разходи (като например нежеланието на служителите да се променят), в дългосрочен план подобни внедрявания могат значително да намалят оперативните разходи и да подобрят общите възможности на цялата компания. По същество няма основателна причина да се избягва такъв софтуер.
Управление на работата на персонала за обслужване на място
Тъй като инженерите по полеви услуги са много желана професия в световен мащаб, компаниите ще трябва да участват в силна конкуренция, за да запълнят работните места с висококвалифицирани служители. Дори и тогава наемането на най-добрите хора е само една стъпка от целия процес. Прилагането на ефективни стратегии и практики за управление на работното място с цел подобряване на преживяванията на служителите е необходимост.
Една от актуалните ключови тенденции, която може да бъде приложима и да доведе до по-добри резултати в областта на производителността, е установяването на ясна линия на комуникация между инженерите, работещи в областта на полевите услуги, човешките ресурси и ръководството. Освен това е доказано, че предоставянето на обратна връзка и предприемането на действия по нея значително подобрява преживяването на служителите.
Освен това полевите услуги са уникална техническа индустрия. Малко други отрасли наемат толкова много технически персонал и области, свързани с технологиите, колкото полевите услуги. Ето защо е необходимо да се научите да ръководите и управлявате високотехнологични екипи чрез прилагане на методологии.
Мениджърът на полеви услуги (и отчасти фасилити мениджърът) трябва да осигури две ключови подробности за екипите за полеви услуги – ясни работни процеси и достъп до информационни ресурси. Работните процеси, предоставени на екипите, трябва да са добре свързани, прозрачни, кратки, без препятствия и да обхващат много алтернативни сценарии. Гарантирането, че екипите на терен знаят какво да правят, ако се случи нещо неочаквано в съоръженията или на други работни места, им позволява да намалят значително общите разходи, подобрява преживяването на служителите и им позволява да запазят контрол дори в най-лошите сценарии.
Достъпът до информационни ресурси предоставя на екипите за обслужване на място възможности за предоставяне на по-добри услуги. Освен това клиентите често очакват ясна комуникация, отчети и прогнози. Ако инженерите и техниците имат достъп до богата информация както от полето, така и от офиса, те могат да се съсредоточат върху предоставянето на възможно най-добрия резултат.
И накрая, извършването на “управление на умствения инвентар” (напр. измерване на цялостното емоционално и интелектуално състояние на екипите) полуредовно води до по-добри резултати в няколко аспекта на лидерството. Първо, човешките ресурси и други надзорни отдели могат да се включат във вземането на решения, основани на данни, като придобият повече данни за състоянията на служителите в компанията. От друга страна, служителите ще получат по-голямо удовлетворение от работата си, знаейки, че могат да предоставят полезна обратна връзка.
Средното и висшето ръководство винаги трябва да се съобразяват с това, че екипите за обслужване на място обикновено са по-трудни за управление поради многобройните работни места, логистичните трудности и по-сложната комуникация. Въпреки това, няма нищо, което малко човешка намеса да не може да реши, ако нещата станат трудни.
Заключение
Инженерите по полеви услуги изпълняват важна роля в много компании и са много желана професия в цялата индустрия. Въпреки това, както да станете, така и да управлявате такъв инженер, не е лишено от предизвикателства.
Желаещите да станат инженери по полеви услуги трябва да имат предвид високите стандарти и многобройните изисквания за тази професия. Освен това мениджърите и ръководителите на компаниите трябва да отделят голямо внимание на благосъстоянието и опита на служителите.
Искате да оптимизирате работния процес и управлението на инженерите за обслужване на място? Софтуерът за управление на FSM на Frontu може да ви помогне да откриете нови пътища за растеж и оптимизация. Ние сме водещ доставчик на облачен софтуер за управление на полеви услуги в региона на Балтика.
Нашата цел е да предоставим една система, която може да обслужва бизнеса ви на различни нива. Стремим се да опростим бизнес операциите ви, да подобрим вземането на решения на базата на данни, да помогнем за премахването на хартията и най-важното – да мотивираме екипа ви и да му помогнем да се развива.
Резервирайте демонстрация с нашия екип, за да видите как нашият софтуер може да подобри живота на вашата компания!
