Saha hizmeti köklü bir sektördür. Ancak artan modernizasyon ve dijitalleşme süreçleriyle birlikte sektör de dönüşüyor. Sonuç olarak, yeni teknolojiler, teknikler ve çalışma araçları sahaya giriyor.
Saha hizmeti söz konusu olduğunda, işin en hayati kısmı işgücüdür. Saha servis mühendisleri ve teknisyenleri şirketinizin temsilcileridir. Birincil görevleri onarım ve bakım olsa da, müşterilerle iletişimden ve satış fırsatlarından da sorumludurlar.
Bu nedenle, sorunsuz bir saha hizmeti işi yürütmek için deneyimli mühendisler gereklidir. Ancak mühendis olmak kolay değildir. Birçok sektörde, mühendislerin ilgili bir alanda en az lisans derecesine sahip olması gerekir. Buna ek olarak, üst düzey profesyoneller için ilgili bir alanda yüksek lisans derecesi gerekli olabilir.
Bu da en iyi yetenekleri bulmanın zor olacağı anlamına geliyor. Ancak, bu alanı daha iyi anlamak mühendisleri hem bulmaya hem de yönetmeye yardımcı olabilir. Bu nedenle, temel sorumluluklardan genel verimliliği artırmak için bir şirkette oynadıkları role kadar gerekli tüm bilgileri özetledik.
Saha Servis Mühendisleri Ne İş Yapar?
Saha servis mühendisi, servis teknisyenlerine benzer bir roldür. Onarım, kurulum ve bakım gibi günlük saha hizmeti görevlerini yerine getirirler. Bunun da ötesinde, bu profesyoneller ekibi yönetir, görevler atar, raporlar hazırlar ve müşteri ilişkilerini sürdürür.
Saha servis mühendisleri çağrılara gider ve iş özelliklerine göre aydınlatma kurulumu, donanım yapılandırması, güvenlik ayarlarının bakımı ve diğerleri gibi mekanik ve elektrik görevlerini yerine getirir. Ayrıca, sorun giderme işlemleri gerçekleştirir, müşterilere ekipmanı gösterir ve nasıl kullanılacağını gösterirler.
Sabit çalışanlar olmak yerine, mühendislerin birçok işyeri vardır. Sonuç olarak, sahada görünmeleri ve gerekli hizmetleri sağlamaları gerekmektedir. Bu da her hafta birçok şirketi ziyaret etmek zorunda kalacakları anlamına gelir.
Genel olarak, saha servis mühendislerinden oluşan bir ekip, ofisten çalışan bir yönetici tarafından yönetilir. Önceden, mühendisler ve iş ofisi arasındaki iletişim öncelikle telefonlar aracılığıyla yapılırdı. Günümüzde, saha hizmetleriyle ilgilenen birçok kuruluş özel yönetim yazılımı kullanmaktadır.
Yönetim felsefesine ve yazılıma bağlı olarak, mühendislerin muhtemelen hizmet kalitesi, zaman ve diğer birçok not gibi birçok ayrıntıyı raporlamaları gerekecektir. Bu arada, yöneticiler saha servis mühendislerini gerekli veriler, planlama ve diğer her şeyle destekleyecektir.
Bir saha servis mühendisinin günlük operasyonları
Saha servis mühendisleri, şirket içi teknik işler yapan her şirketin can damarıdır. Müşterilerin ekipmanlarını uzun vadede yönetmelerine yardımcı olduklarından, teknik tesisler işleten her işletme için gerekli bir hizmet sunarlar.
Genel olarak, işin önemli bir kısmı tesis yönetimi etrafında dönecektir. Tesis yönetimi, hizmet verdiği kuruluşlar için destek hizmetlerinin verimli ve etkili bir şekilde sunulmasına odaklanan bir iş sürecidir. Başka bir deyişle, bir tesis içindeki insanları, teknolojiyi ve alanı uygun şekilde yönetme sürecidir.
Tesis yöneticileri, tesisin teknik (ve bazen alan) tarafının düzgün çalışmasını sağlamak için sık sık saha servis mühendislerine başvurur. Teknoloji bakımı muhtemelen mühendislerin tesis yöneticilerinden en sık aldığı taleptir.
Tesis yönetiminin teknik ve bakım yönüyle ilgilenmenin dışında, mühendislerden bir işletmenin belirli yönleri için stratejiler geliştirmeleri veya bunları değerlendirmeleri istenebilir. Örneğin, mevcut tesis yönetimi trendlerinden biri, enerji verimliliğini ve olası iyileştirme alanlarını değerlendirmek için geniş ölçekli veri analitiği kullanmaktır.
Strateji geliştirme konusunda, tesis yöneticileri tarafından mühendislerden ekipmanlara sensör teknolojisi uygulamaları istenebilir. Sensör teknolojisi, bir şirketin ekipman dışında Nesnelerin İnterneti (IoT) cihazlarından oluşan bir ağ oluşturmasına olanak tanıyan gelişmekte olan bir tesis yönetimi trendidir. Bu teknolojinin bir şirket içinde yaygın olarak benimsenmesi, tesis uzmanlarının uzaktan izleme yapmak için tesis yönetimi yazılımını kullanmasına olanak tanır.
Bunlar, bir saha servis mühendisinin yapması gerekebilecek işlere sadece birkaç örnektir. Bir uygulama planı sunmaları, destek sağlamaları ve hatta gerektiğinde bunu yürütmeleri gerekecektir. Elbette, saha servis mühendisleri istihdam eden şirketler genellikle gerekli tüm desteği sağlayarak süreci önemli ölçüde kolaylaştırır.
Son olarak, uygun güvenlik önlemlerinin alınmasını sağlamak saha servis mühendisine düşebileceğinden, tesisleri, özellikle eski binaları ve diğer gayrimenkulleri küresel standartlara göre analiz etmeleri gerekebilir. Birçok şirket ilgili alanlarda sertifikalı (örneğin ISO) olmaya odaklanır. Bir tesis yöneticisi, ilgili emniyet, güvenlik ve kalite alanlarının kabul edilebilir standartlarda olmasını sağlamak için bir saha servis mühendisine başvurabilir.
Bu nedenle, bir saha servis mühendisinin bir şirket içindeki rolü oldukça çeşitli ve karmaşıktır. Çalışmalarının çoğu tesis yönetimi ve bakımı ile ilgili olsa da, operasyonel verimliliği ve güvenliği artırmak için daha karmaşık planlar tasarlamaları istenebilir.
Saha Servis Mühendisleri ve Teknisyenler Arasındaki Farklar Nelerdir?
Her iki meslek de oldukça benzer olmasına rağmen, mühendisler başlangıçta daha fazla sorumluluk üstlenirler. Buna karşılık, mühendislerin lisans derecesine sahip olması gerekirken, teknisyenlerin yalnızca ön lisans derecesine ihtiyacı vardır. Ayrıca, teknisyenler daha doğrudan ekipmanla çalışırken, mühendisler genellikle daha stratejik işler (iyileştirmelerin planlanması, inovasyon ve bakım gibi) gerçekleştirir.
Sorumlulukları strateji ve diğer iş süreçleri etrafında döndüğünden, saha servis mühendisleri nadiren doğrudan bakım onarımları yapacaktır. Bunun yerine, bu sorumluluklar genellikle teknisyenlere devredilir. Bununla birlikte, mühendisler çoğunlukla teknisyenlere liderlik ettikleri için sorumluluğun büyük kısmını üstlenirler.
Açıklık getirmek gerekirse, saha servis mühendislerinin sorumlulukları şunları içerebilir:
- Her bir iş sahasında görevlerin planlanması
- Sorun giderme sorunları
- Acil durum hizmetlerinin gerçekleştirilmesi
- Detaylı teknik raporların yazılması
- Ekipman kullanımı için başkalarını eğitmek
- Tesislerde güvenlik gerekliliklerine uygun şekilde uyulmasını sağlamak
Aynı zamanda, saha servis teknisyenlerinin sorumlulukları şunları içerebilir:
- Şema okuma
- Parça envanterinin yönetilmesi
- Müşterilerle etkili iletişim kurma
- Çalışmalarını belgelemek
- Aletlerin ve tesislerin temiz tutulması
- Bakım çalışmalarının zamanında yapılması
Bu nedenle, mühendislerin daha fazla sosyal beceriye sahip olmaları gerekmektedir. Buna ek olarak, insanları yönetebilmeli, etkili iletişim kurabilmeli ve işlerin teknik yönüne dair derinlemesine bir anlayış geliştirebilmelidirler. Başka bir deyişle, teknisyenler daha uygulamalı çalışırken, mühendisler teknik proje yönetimine daha yakındır.
Nasıl Saha Servis Mühendisi Olunur?
Belirtildiği gibi, bir saha servis mühendisinin istediği mühendislik alanında en az lisans derecesine sahip olması gerekir. Birçoğu kariyer fırsatlarını genişletmek ve üst düzey pozisyonlara ulaşmak için yüksek lisans derecesi ile devam eder. Bununla birlikte, yüksek lisans derecesiyle bile, teknolojideki tüm gelişmelerden haberdar olmak son derece önemlidir.
Yetkin bir saha mühendisi, diploma dışında bazı temel becerileri de sergilemelidir:
- Mekanik beceriler
- Ekip üyeleri ve müşterilerle açık iletişim
- Bilgisayar yazılım ve donanım bilgisi
- Problem çözme yetenekleri ve analitik düşünme\Organizasyon becerileri ve görev yönetimi
- Detaylara gösterilen özen
Pek çok insan teknik alanlara çoğunlukla ekipmanlarla çalışmayı umarak girer. Ancak, yukarıda da belirtildiği gibi, saha servis mühendisleri ve hatta teknisyenler her zaman insanlarla çevrili olacaktır. Bu nedenle, mükemmel müşteri hizmetleri sunmak, başarılı bir saha servis mühendisi için bir gereklilik haline gelir.
Dolayısıyla, işi yapabilmek için teknik beceriler gerekli olsa da, yumuşak “insan” becerileri tüm kariyeri inşa etmenin yoludur. Daha üst düzey işlere doğru yükselmek, müşterilerle iletişim kurmaya ve onların ihtiyaçlarını anlamaya dayanacaktır.
Bununla birlikte, yoğun teknik alanlarda çalışmanın çeşitli faydaları vardır. Saha hizmeti yoluyla edinilen bilgi genellikle tüm dünyada ve ilgili sektörlerdeki neredeyse tüm şirketlerde işe yarar. İşin kendisi coğrafi olarak kilitli olsa da, dünyanın herhangi bir yerine taşınmak önemli ölçüde daha kolay olacaktır.
Saha servis mühendisi maaşı ne kadar: ülkelere göre dağılım
Saha servis mühendisi pozisyonu bir derece ve sektörde çok fazla uzmanlık gerektirir. Ancak mesai harcamaya istekliyseniz, saha servis mühendisleri yılda ortalama 69.275 ABD doları kazanmaktadır. Yüksek lisans derecesine sahip üst düzey pozisyonlar yılda 110 bin USD‘ye yakın veya üzerinde kazanabilir.
Diğer ülkelerdeki yıllık maaşlar:
- Almanya: 52,828 Avro
- İspanya: 42.000 Avro
- BIRLEŞIK KRALLIK: £30,376
- Litvanya: 24,792 Avro
Genel olarak, saha servis mühendisleri iyi maaş alan pozisyonlardır. Ancak, beklentileri karşılamak için yumuşak ve sert teknik becerilerin uygun bir kombinasyonunu gerektirir. Bu nedenle, mühendis olmak her şeydir ama kolay değildir.
Ayrıca, maaşlar sektöre bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Örneğin, bilgisayar donanım mühendisleri en yüksek ücret alan pozisyonlar arasında yer alırken, makine mühendisleri önemli ölçüde geride kalmaktadır. Özellikle bu iki grup arasındaki farklar yılda yaklaşık 30 bin ABD dolarına ulaşabilmektedir.
Son olarak, tüm yüksek teknik mesleklerde olduğu gibi, iş piyasası muhtemelen uzun süreler boyunca istikrarlı kalacaktır. Saha servis mühendisleri, şirket içi iş yapan her şirketin can damarıdır. Bununla birlikte, genellikle yüksek nitelikli işsiz mühendis eksikliği mevcuttur ve bu da pozisyonu oldukça cazip hale getirmektedir. Bu nedenle, şirketler rekabet etmek ve daha yüksek yan haklar veya maaşlar sunmak zorunda kalmakta ve mesleğin kalitesini zaman içinde artırmaktadır.
Saha Servis Mühendisleri ve Yönetimi için Yazılım
Saha servis mühendisleri uygun yönetim uygulamalarına son derece bağımlıdır. Önceden, ofis ile sahadaki çalışma arasındaki iletişimin çoğu telefon görüşmeleri ve mesajlaşma yoluyla yapılırken, çalışan verimliliğini ve refahını artırmanın yolları sınırlıydı.
Aynı zamanda, her türlü saha hizmeti çalışması için kapsamlı kayıt tutma, not alma ve dokümantasyon gereklidir. Saha servis mühendislerinin faturalama gibi belgelerle ilgilenmesi gerekmese de, müşteri hizmetleri ve teknik günlüklerden derinlemesine raporlara kadar neredeyse her şey şirket içi çalışmanın günlük yaşamının bir parçasıdır.
Bu nedenle, saha servis ekipleriyle yüksek kaliteli iletişim önem merdiveninin en üst basamağında yer alırken, süreç zorluklarla ve yüksek maliyetlerle doludur. Kuruluşlar ve şirketlerdeki bu zorluklar, saha servis yönetimi (FSM) yazılımı geliştirmenin nedenidir.
Saha hizmet yönetimi yazılımı, şirket içi mühendislerin ve teknisyenlerin ortak sorunlarına karşı ilk savunma hattıdır. Verilerin, bağlı cihazların, mobil uygulamaların ve genel olarak teknolojinin çoğalmasına yanıt verir. Ekipmanlar daha karmaşık ve çok sayıda hale geldikçe, veri ve bilgi miktarı da artmakta ve mühendisler harici bilgi kaynaklarına daha fazla bağımlı hale gelmektedir.
FSM yazılımı, tüm çalışanların gerekli tüm ayrıntılarla doğrudan bir iletişim hattı kurmasını sağlar. Örneğin, saha hizmetlerinde sık karşılaşılan bir durum, şirket içi ekiplerin bazı önemli bilgilerden yoksun olmasıdır, çünkü bu gerekliliği öngörmek mümkün değildir. Sonuç olarak, saha servis yönetimi yazılımı kullanan şirketler gerekli bilgileri hızlı bir şekilde sunabilir ve ekipman tamir oranlarını iyileştirebilir.
Ek olarak, FSM yazılımı hem arka uç ofis hem de şirket içi çalışanlar için destek sağlar. Örneğin, yazılım sahadan gelen derinlemesine verileri günlüğe kaydederken, ofis çalışanları rotaları optimize etmek, belirli görevler ve hizmet sağlayıcılar için ek bilgi sağlamak veya alternatif çözümler sunmak için analitik araçları kullanabilir. Öte yandan, saha servis mühendisleri müşteri geri bildirimlerini toplayacak, notlar alacak ve gerekli kayıtları daha verimli bir şekilde yönetecektir.
Özünde, tüm FSM yazılımları şirket içi ekiplerin genel yeteneklerini geliştirmeyi ve ilgili tüm hizmetlerin işletme maliyetlerini azaltmayı amaçlamaktadır. Buna ek olarak, saha yönetimi yazılımının doğru kullanımı verimliliği artırabilir ve genel çalışan deneyimini iyileştirebilir.
Bazı saha hizmeti şirketleri günlük operasyonları için FSM sistemlerini benimsemekte tereddüt etse de, IoT cihazlarına odaklanma eğiliminin artması bu tür yazılımları bir gereklilik haline getiriyor. Ayrıca, gerekli teknolojik gelişmelerin dışında, FSM sistemlerinin kullanımı uzaktan izleme sağlayarak çözümleri optimize eder.
Bu nedenle, FSM yazılımını benimsemenin (çalışanların değişime karşı gösterdikleri isteksizlik gibi) bazı yumuşak maliyetleri olsa bile, uzun vadede bu tür uygulamalar işletme maliyetlerini önemli ölçüde azaltabilir ve tüm şirketin genel yeteneklerini geliştirebilir. Esasen, bu tür yazılımlardan kaçınmak için iyi bir neden yoktur.
Saha servis personelinin operasyonlarını yönetmek
Saha servis mühendisleri dünya çapında çok aranan bir rol olduğundan, şirketlerin işleri yüksek vasıflı çalışanlarla doldurmak için yoğun bir rekabet içine girmeleri gerekecektir. O zaman bile, en iyi insanları işe almak tüm sürecin yalnızca bir adımıdır. Çalışan deneyimini iyileştirmek için verimli işyeri stratejileri ve yönetim uygulamaları uygulamak bir gerekliliktir.
Uygulanabilir ve daha iyi üretkenlik sonuçları sağlayabilecek mevcut temel trendlerden biri, saha servis mühendisleri, insan kaynakları ve yönetim arasında net bir iletişim hattı kurmaktır. Buna ek olarak, geri bildirim sağlamanın ve bu geri bildirime göre hareket etmenin çalışan deneyimini büyük ölçüde iyileştirdiği gösterilmiştir.
Ayrıca, saha hizmetleri benzersiz bir teknik sektördür. Çok az sektörde saha hizmetleri kadar teknik personel ve teknolojiyle ilgili alanlar istihdam edilmektedir. Bu nedenle, metodolojileri uygulayarak son derece teknik ekiplere liderlik etmeyi ve yönetmeyi öğrenmek bir gerekliliktir.
Bir saha servis yöneticisi (ve kısmen tesis yöneticisi) saha servis ekipleri için iki önemli ayrıntıyı sağlamalıdır: açık iş akışları ve bilgi kaynaklarına erişim. Ekiplere sağlanan iş akışları iyi bağlantılı, şeffaf, kısa, engellerden arındırılmış olmalı ve birçok alternatif senaryoyu kapsamalıdır. Saha ekiplerinin tesislerde veya diğer iş yerlerinde beklenmedik bir şey olduğunda ne yapacaklarını bilmelerini sağlamak, genel maliyetleri büyük ölçüde azaltmalarını, çalışan deneyimini iyileştirmelerini ve en kötü senaryolarda bile kontrolü ellerinde tutmalarını sağlar.
Bilgi kaynaklarına erişim, saha hizmet ekiplerine daha iyi bir hizmet sunma kabiliyeti sağlar. Buna ek olarak, müşteriler genellikle net iletişim, raporlar ve tahminler bekler. Mühendisler ve teknisyenler hem sahadan hem de ofisten çok sayıda bilgiye erişebilirse, mümkün olan en iyi sonucu vermeye odaklanabilirler.
Son olarak, “zihinsel envanter yönetiminin” (örneğin, ekiplerin genel duygusal ve entelektüel durumunun ölçülmesi) yarı düzenli olarak gerçekleştirilmesi, çeşitli liderlik hususlarında daha iyi sonuçlar alınmasını sağlar. İlk olarak, insan kaynakları ve diğer denetleyici departmanlar, şirket genelinde çalışanların durumları hakkında daha fazla veri elde ederek veri odaklı karar alma sürecine dahil olabilirler. Öte yandan, çalışanlar eyleme geçirilebilir geri bildirim sağlayabileceklerini bilerek işlerinden daha fazla memnuniyet duyacaklardır.
Orta ve üst yönetim her zaman dikkatli olmalıdır çünkü çok sayıda işyeri, lojistik zorluklar ve daha karmaşık iletişim nedeniyle saha hizmet ekiplerini yönetmek genellikle daha zordur. Bununla birlikte, işler zorlaştığında küçük bir insan müdahalesinin çözemeyeceği hiçbir şey yoktur.
Sonuç
Saha servis mühendisleri birçok şirkette kritik bir rol oynamaktadır ve tüm sektörde çok arzu edilen bir meslektir. Ancak, hem bir mühendis olmak hem de onu yönetmek zor değildir.
Saha servis mühendisi olmak isteyenler, mesleğin yüksek standartlarını ve sayısız gerekliliklerini akıllarında tutmalıdır. Ayrıca, yöneticiler ve şirket liderleri, çalışanların refahına ve deneyimine büyük ölçüde odaklanmalıdır.
Saha servis mühendislerinin iş akışını ve yönetimini optimize etmek mi istiyorsunuz? Frontu FSM yönetim yazılımı, büyüme ve optimizasyon için yeni yollar keşfetmenize yardımcı olabilir. Baltık bölgesinde lider bir bulut tabanlı saha servis yönetimi yazılımı sağlayıcısıyız.
Amacımız, işletmenize birden fazla düzeyde hizmet verebilecek tek bir sistem sunmaktır. İş operasyonlarınızı basitleştirmek, veriye dayalı karar vermeyi geliştirmek, kağıtsız çalışmaya yardımcı olmak ve en önemlisi ekibinizi motive etmek ve büyümelerine yardımcı olmak için çalışıyoruz.
Yazılımımızın şirketinizin geçimini nasıl iyileştirebileceğini görmek için ekibimizle bir demo rezervasyonu yapın!
