Storitve na terenu je uveljavljena panoga. Vendar se z vse večjo modernizacijo in digitalizacijo ta sektor spreminja. Posledično na področje vstopajo nove tehnologije, tehnike in delovna orodja.
Pri storitvah na terenu je najpomembnejši del podjetja delovna sila. Inženirji in tehniki terenskih storitev predstavljajo vaše podjetje. Čeprav so njihove glavne naloge popravila in vzdrževanje, so odgovorni tudi za komunikacijo s strankami in priložnosti za prodajo.
Zato so izkušeni inženirji nujni za nemoteno izvajanje storitev na terenu. Vendar pa postati inženir ni enostavno. V številnih panogah morajo imeti inženirji vsaj dodiplomsko izobrazbo na ustreznem področju. Poleg tega je lahko za strokovnjake na višji ravni potreben tudi magisterij na ustreznem področju.
To pa pomeni, da bo težko najti najboljše talente. Vendar pa lahko boljše razumevanje področja pomaga pri iskanju in vodenju inženirjev. Zato smo opisali vse potrebne informacije – od osnovnih odgovornosti in vloge, ki jo imajo v podjetju za izboljšanje splošne produktivnosti.
Kaj počnejo inženirji za storitve na terenu?
Inženir za storitve na terenu je podobna vloga kot pri servisnih tehnikih. Opravljajo vsakodnevna opravila storitev na terenu, kot so popravila, namestitev in vzdrževanje. Poleg tega ti strokovnjaki vodijo ekipo, dodeljujejo naloge, pripravljajo poročila in vzdržujejo odnose s strankami.
Inženirji za storitve na terenu potujejo na klice in opravljajo mehanske in električne naloge, kot so nameščanje razsvetljave, konfiguriranje strojne opreme, vzdrževanje varnostnih nastavitev in druge naloge glede na specifiko njihovega dela. Poleg tega izvajajo tudi odpravljanje težav, strankam prikazujejo opremo in kažejo, kako jo uporabljati.
Inženirji niso stacionarni delavci, temveč imajo veliko delovnih mest. Zato se morajo pojavljati na kraju samem in opravljati potrebne storitve. To pomeni, da morajo vsak teden obiskati več podjetij.
Ekipo inženirjev za storitve na terenu običajno vodi vodja, ki dela v pisarni. Prej je komunikacija med inženirji in poslovno pisarno potekala predvsem prek telefonov. Danes številne organizacije, ki se ukvarjajo s storitvami na terenu, uporabljajo namensko programsko opremo za upravljanje.
Odvisno od filozofije upravljanja in programske opreme bodo inženirji verjetno morali poročati o številnih podrobnostih – kakovosti storitev, času in številnih drugih opombah. Medtem bodo vodje podpirali inženirje storitev na terenu s potrebnimi podatki, načrtovanjem in vsem drugim.
Vsakodnevno delo inženirja za storitve na terenu
Inženirji za storitve na terenu so gonilna sila vsakega podjetja, ki opravlja tehnično delo na delovnem mestu. Ker strankam pomagajo pri dolgoročnem upravljanju njihove opreme, so nujna storitev za vsako podjetje, ki upravlja s tehničnimi napravami.
Na splošno se bo velik del dela vrtel okoli upravljanja objektov. Upravljanje objektov je poslovni proces, ki se osredotoča na učinkovito in uspešno zagotavljanje podpornih storitev za organizacije, ki jim služi. Gre za proces ustreznega upravljanja ljudi, tehnologije in prostora v objektu.
Upravitelji objektov pogosto pokličejo servisne inženirje, da zagotovijo pravilno delovanje tehnične (in včasih tudi prostorske) strani objekta. Vzdrževanje tehnologije je verjetno najpogostejša zahteva, ki jo inženirji prejmejo od upraviteljev objektov.
Poleg skrbi za tehnično in vzdrževalno plat upravljanja objektov se od inženirjev lahko zahteva, da oblikujejo strategije ali ocenijo določene vidike poslovanja. Eden od trenutnih trendov upravljanja objektov je na primer uporaba obsežne podatkovne analitike za oceno energetske učinkovitosti in možnih področij izboljšav.
Pri oblikovanju strategij lahko upravljavci objektov od inženirjev zahtevajo, da v opremo vgradijo senzorsko tehnologijo. Senzorska tehnologija je trend v razvoju upravljanja objektov, ki podjetju omogoča, da iz opreme ustvari omrežje naprav interneta stvari (IoT). Široka uporaba te tehnologije v podjetju omogoča strokovnjakom za objekte, da za spremljanje na daljavo uporabljajo programsko opremo za upravljanje objektov.
To je le nekaj primerov, ki jih mora opraviti inženir za storitve na terenu. Zagotoviti bi moral načrt izvajanja in zagotoviti podporo ali ga po potrebi celo izvesti. Seveda podjetja, ki zaposlujejo inženirje za storitve na terenu, običajno zagotovijo vso potrebno podporo, kar bistveno olajša postopek.
Ker mora inženir storitev na terenu zagotoviti ustrezne varnostne ukrepe, se od njega lahko zahteva, da analizira objekte, zlasti starejše stavbe in druge nepremičnine, v skladu z globalnimi standardi. Številna podjetja se osredotočajo na pridobivanje certifikatov (npr. ISO) na ustreznih področjih. Upravitelj objekta se lahko obrne na inženirja za terenske storitve, da zagotovi, da ustrezna področja varnosti, zaščite in kakovosti ustrezajo sprejemljivim standardom.
Zato je vloga inženirja terenskih storitev v podjetju zelo raznolika in zapletena. Čeprav je večina njihovega dela povezana z upravljanjem in vzdrževanjem objektov, bodo morda morali pripraviti tudi bolj zapletene načrte za izboljšanje učinkovitosti in varnosti obratovanja.
Kakšne so razlike med inženirji in tehniki terenskih storitev?
Čeprav sta si poklica precej podobna, imajo inženirji na začetku več odgovornosti. Inženirji morajo imeti dodiplomsko izobrazbo, medtem ko tehniki potrebujejo le visokošolsko izobrazbo. Poleg tega prvi običajno opravljajo bolj strateško delo (kot so načrtovanje izboljšav, inovacije in vzdrževanje), medtem ko drugi delajo bolj neposredno z opremo.
Ker se njihove odgovornosti vrtijo okoli strategije in drugih poslovnih procesov, bodo inženirji storitev na terenu le redko izvajali neposredna popravila pri vzdrževanju. Namesto tega se te odgovornosti pogosto prenesejo na tehnike. Vendar pa inženirji prevzamejo glavnino odgovornosti, saj najpogosteje vodijo tehnike.
Zaradi jasnosti lahko odgovornosti inženirjev za storitve na terenu vključujejo:
- Načrtovanje nalog na vsakem delovnem mestu
- Odpravljanje težav
- Izvajanje storitev v sili
- Pisanje podrobnih tehničnih poročil
- Usposabljanje drugih za uporabo opreme.
- zagotavljanje ustreznega upoštevanja varnostnih zahtev v objektih
Obenem lahko odgovornosti serviserjev na terenu vključujejo:
- Branje shem
- Upravljanje zaloge delov
- Učinkovito komuniciranje s strankami
- Dokumentiranje njihovega dela
- Vzdrževanje čistoče orodij in prostorov.
- Izvajanje vzdrževalnih del po urniku
Zato morajo imeti inženirji več mehkih veščin. Poleg tega morajo biti sposobni voditi ljudi, učinkovito komunicirati in poglobljeno razumeti tehnično plat poslovanja. Z drugimi besedami, tehniki so bolj praktični, medtem ko je inženirjem bližje tehnično vodenje projektov.
Kako postati inženir za storitve na terenu
Kot smo že omenili, mora imeti inženir za storitve na terenu vsaj dodiplomsko izobrazbo iz želene inženirske niše. Mnogi nadaljujejo z magistrskim študijem, da bi razširili karierne možnosti in dosegli višje položaje. Vendar je tudi z magisterijem izredno pomembno biti na tekočem z vsemi tehnološkimi dosežki.
Poleg diplome mora imeti usposobljeni inženir na terenu tudi nekaj bistvenih znanj in spretnosti:
- Mehanske spretnosti
- Jasna komunikacija s člani ekipe in strankami
- poznavanje računalniške programske in strojne opreme
- sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje\Organizacijske sposobnosti in upravljanje nalog
- Pozornost do podrobnosti
Veliko ljudi se odloči za tehnična področja, ker pričakujejo, da bodo večinoma delali z opremo. Vendar, kot je navedeno zgoraj, bodo inženirji in celo tehniki na terenu vedno obkroženi z ljudmi. Zato je zagotavljanje odličnih storitev za stranke nujno za vsakega uspešnega inženirja terenskih storitev.
Čeprav so za opravljanje dela potrebna tehnična znanja in spretnosti, so mehka “človeška” znanja in spretnosti način, kako zgraditi celotno kariero. Napredovanje po lestvici proti višjim delovnim mestom bo temeljilo na komunikaciji s strankami in razumevanju njihovih potreb.
Vendar ima delo na izrazito tehničnih področjih več prednosti. Znanje, pridobljeno s storitvami na terenu, se na splošno uporablja po vsem svetu in v skoraj vseh podjetjih v sorodnih panogah. Čeprav je samo delo geografsko zaprto, bo selitev v kateri koli kraj po svetu bistveno lažja.
Kako visoka je plača inženirja terenskih storitev: razdelitev po državah
Za delovno mesto inženirja za storitve na terenu sta potrebna diploma in veliko strokovnega znanja v panogi. Če pa ste pripravljeni vložiti veliko truda, inženirji terenskih storitev v povprečju zaslužijo približno 69 275 USD na leto. Višji položaji z magisterijem lahko zaslužijo blizu ali nad 110 tisoč ameriških dolarjev na leto.
Letne plače v drugih državah:
- Nemčija: 52.828 EUR
- Španija: 42.000 EUR
- ZDRUŽENO KRALJESTVO: 30.376 £
- Litva: 24.792 EUR
Na splošno so delovna mesta inženirjev storitev na terenu dobro plačana. Vendar je za izpolnitev pričakovanj potrebna ustrezna kombinacija mehkih in trdih tehničnih veščin. Zato je biti inženir vse prej kot enostavno.
Poleg tega se lahko plače zelo razlikujejo glede na panogo. Na primer, inženirji računalniške strojne opreme so med najbolje plačanimi položaji, medtem ko inženirji strojništva precej zaostajajo. Zlasti razlike med tema dvema skupinama lahko zlahka dosežejo skoraj 30 tisoč ameriških dolarjev na leto.
Kot pri vseh visoko strokovnih poklicih bo trg dela verjetno dolgo časa ostal stabilen. Inženirji za storitve na terenu so gonilna sila vsakega podjetja, ki opravlja delo na lokaciji. Vendar pa je pogosto na voljo izrazito pomanjkanje visokokvalificiranih brezposelnih inženirjev, zato je to delovno mesto zelo zaželeno. Tako so podjetja prisiljena tekmovati in ponuditi višje ugodnosti ali plače, kar sčasoma izboljša kakovost poklica.
Programska oprema za inženirje in vodenje terenskih storitev
Inženirji storitev na terenu so zelo odvisni od ustreznih praks upravljanja. Prej, ko je večina komunikacije med pisarno in delom na terenu potekala prek telefonskih klicev in sporočil, so bili načini za izboljšanje produktivnosti in dobrega počutja zaposlenih omejeni.
Hkrati je pri vsakem servisnem delu na terenu potrebno obsežno beleženje, zapisovanje in dokumentiranje. Medtem ko inženirjem terenskih storitev ni nujno treba skrbeti za dokumente, kot so računi, pa je skoraj vse drugo, od dnevnikov storitev za stranke in tehničnih dnevnikov do poglobljenih poročil, del vsakdanjega življenja pri delu na lokaciji.
Čeprav je visokokakovostna komunikacija z ekipami terenskih služb na vrhu lestvice pomembnosti, je ta proces povezan z izzivi in visokimi stroški. Ti izzivi v organizacijah in podjetjih so razlog za razvoj programske opreme za upravljanje storitev na terenu (FSM).
Programska oprema za upravljanje storitev na terenu je prva obrambna linija pred pogostimi težavami inženirjev in tehnikov na lokaciji. Je odgovor na širjenje podatkov, povezanih naprav, mobilnih aplikacij in tehnologije na splošno. Ker oprema postaja vse bolj zapletena in številčna, se hkrati povečuje tudi količina podatkov in informacij, zato so inženirji bolj odvisni od zunanjih virov informacij.
Programska oprema FSM omogoča vsem zaposlenim, da ohranijo neposredno komunikacijo z vsemi potrebnimi podrobnostmi. Pogost pojav pri storitvah na terenu je na primer ta, da ekipe na terenu nimajo nekaterih pomembnih informacij, saj te potrebe ni bilo mogoče predvideti. Zato lahko podjetja, ki uporabljajo programsko opremo za upravljanje storitev na terenu, hitro zagotovijo potrebne informacije in izboljšajo stopnjo popravljanja opreme.
Poleg tega programska oprema FSM zagotavlja podporo za zaledno pisarno in delavce na lokaciji. Na primer, ker programska oprema beleži poglobljene podatke s terena, lahko zaposleni v pisarni uporabljajo analitična orodja za optimizacijo poti, zagotavljanje dodatnih informacij za določene naloge in ponudnike storitev ali zagotavljanje alternativnih rešitev. Po drugi strani bodo inženirji storitev na terenu zbirali povratne informacije strank, si delali zapiske in učinkoviteje upravljali zahtevane dnevnike.
V bistvu je cilj vse programske opreme FSM izboljšati splošne zmožnosti ekip na lokaciji in zmanjšati stroške delovanja vseh povezanih storitev. Poleg tega lahko pravilna uporaba programske opreme za upravljanje na terenu izboljša produktivnost in izboljša splošno izkušnjo zaposlenih.
Medtem ko nekatera podjetja, ki opravljajo storitve na terenu, oklevajo z uvedbo sistemov FSM za svoje vsakodnevne dejavnosti, pa se vse bolj uveljavlja trend osredotočanja na naprave interneta stvari, zaradi česar je takšna programska oprema nujna. Poleg tega poleg potrebnega tehnološkega napredka uporaba sistemov FSM optimizira rešitve, saj omogoča spremljanje na daljavo.
Čeprav ima uvedba programske opreme FSM nekatere povezane mehke stroške (kot je odpor zaposlenih do sprememb), lahko dolgoročno takšna uvedba znatno zmanjša stroške poslovanja in izboljša splošne zmogljivosti celotnega podjetja. V bistvu ni nobenega dobrega razloga, da bi se izogibali takšni programski opremi.
Vodenje dejavnosti servisnega osebja na terenu.
Ker so inženirji terenskih storitev zelo zaželeni po vsem svetu, bodo morala podjetja močno konkurirati, da bi delovna mesta zapolnila z visokokvalificiranimi delavci. Kljub temu je zaposlovanje najboljših ljudi le en korak v celotnem procesu. Izvajanje učinkovitih strategij na delovnem mestu in praks upravljanja za izboljšanje izkušenj zaposlenih je nujnost.
Eden od trenutnih ključnih trendov, ki je lahko uporaben in zagotavlja boljše rezultate produktivnosti, je vzpostavitev jasne komunikacijske linije med inženirji storitev na terenu, človeškimi viri in vodstvom. Poleg tega se je izkazalo, da zagotavljanje povratnih informacij in njihovo upoštevanje močno izboljša izkušnjo zaposlenih.
Poleg tega so storitve na terenu edinstvena tehnična panoga. Le malo drugih panog zaposluje toliko tehničnega osebja in področij, povezanih s tehnologijami, kot terenske storitve. Zato je učenje vodenja in upravljanja visoko strokovnih ekip z izvajanjem metodologij nujno.
Vodja storitev na terenu (in deloma tudi vodja objekta) mora zagotoviti dva ključna podatka za ekipe storitev na terenu – jasen potek dela in dostop do informacijskih virov. Delovni postopki, ki so na voljo ekipam, morajo biti dobro povezani, pregledni, kratki, brez ovir in zajemati številne alternativne scenarije. Zagotavljanje, da ekipe na terenu vedo, kaj storiti, če se v objektih ali na drugih delovnih mestih zgodi kaj nepričakovanega, jim omogoča, da močno zmanjšajo skupne stroške, izboljšajo izkušnjo zaposlenih in ohranijo nadzor tudi v najslabših scenarijih.
Z dostopom do informacijskih virov lahko ekipe za storitve na terenu zagotavljajo boljše storitve. Poleg tega stranke pogosto pričakujejo jasno komunikacijo, poročila in napovedi. Če lahko inženirji in tehniki dostopajo do številnih informacij s terena in iz pisarne, se lahko osredotočijo na zagotavljanje najboljših možnih rezultatov.
Nazadnje, občasno izvajanje “upravljanja z mentalnim inventarjem” (npr. merjenje splošnega čustvenega in intelektualnega stanja ekip) vodi do boljših rezultatov pri več vidikih vodenja. Prvič, kadrovski in drugi nadzorni oddelki se lahko vključijo v odločanje, ki temelji na podatkih, tako da pridobijo več podatkov o stanjih zaposlenih v podjetju. Po drugi strani pa bodo zaposleni bolj zadovoljni s svojim delom, saj bodo vedeli, da lahko zagotovijo uporabne povratne informacije.
Srednje in višje vodstvo morata biti vedno pozorna, saj je ekipe terenskih služb na splošno težje upravljati zaradi številnih delovnih mest, logističnih težav in bolj zapletene komunikacije. Vendar pa ni ničesar, česar ne bi moglo rešiti malo človeškega posredovanja, če se stvari zaostrijo.
Zaključek
Inženirji za storitve na terenu imajo ključno vlogo v številnih podjetjih in so zelo zaželen poklic v celotni panogi. Vendar pa tako postati kot voditi inženirja ni brez izzivov.
Tisti, ki želijo postati inženirji terenskih storitev, morajo upoštevati visoke standarde in številne zahteve za ta poklic. Poleg tega se morajo vodje in vodje podjetij močno osredotočiti na dobro počutje in izkušnje zaposlenih.
Želite optimizirati potek dela in upravljanje inženirjev terenskih storitev? Programska oprema Frontu za upravljanje FSM vam lahko pomaga odkriti nove možnosti za rast in optimizacijo. Smo vodilni ponudnik programske opreme za upravljanje storitev na terenu v oblaku v baltski regiji.
Naš cilj je zagotoviti en sistem, ki bo vašemu podjetju služil na več ravneh. Prizadevamo si poenostaviti vaše poslovanje, izboljšati sprejemanje odločitev na podlagi podatkov, pomagati pri odpravi papirja in, kar je najpomembneje, motivirati vašo ekipo in ji pomagati pri rasti.
Pri naši ekipi rezervirajte predstavitev in preverite, kako lahko naša programska oprema izboljša preživetje vašega podjetja!
