Terenska služba je dobro uspostavljena industrija. Međutim, s rastućim procesima modernizacije i digitalizacije, sektor se usporedo transformira. Kao rezultat toga, nove tehnologije, tehnike i radni alati ulaze u polje.
Kad je riječ o terenskoj službi, najvitalniji dio poslovanja je radna snaga. Inženjeri i tehničari terenske službe predstavljaju vašu tvrtku. Iako su njihove primarne dužnosti popravak i održavanje, oni su također odgovorni za komunikaciju s kupcima i mogućnostima prodaje na više cijena.
Stoga su iskusni inženjeri potrebni za nesmetano vođenje terenske usluge. Međutim, nije lako postati inženjer. U mnogim industrijama inženjeri moraju imati barem diplomu prvostupnika u relevantnom području. Osim toga, za stručnjake na višoj razini može biti potreban magisterij iz relevantnog područja.
Zauzvrat, to znači da će lov na najbolje talente biti težak. Međutim, stjecanje boljeg razumijevanja područja može pomoći u pronalaženju i upravljanju inženjerima. Dakle, iznijeli smo sve potrebne informacije – od osnovnih odgovornosti i uloge koju imaju u poduzeću do poboljšanja ukupne produktivnosti.
Što rade inženjeri terenske službe?
Inženjer terenske službe ima sličnu ulogu kao i servisni tehničari. Oni obavljaju svakodnevne poslove na terenu kao što su popravak, instalacija i održavanje. Povrh toga, ti stručnjaci upravljaju timom, dodjeljuju zadatke, provode izvješća i održavaju odnose s klijentima.
Inženjeri terenske službe putuju na pozive i obavljaju mehaničke i električne zadatke kao što su instaliranje rasvjete, konfiguriranje hardvera, održavanje sigurnosnih postavki i druge na temelju specifičnosti njihovog posla. Osim toga, također obavljaju rješavanje problema, demonstriraju opremu klijentima i pokazuju kako se njome koristiti.
Umjesto da budu stacionarni radnici, inženjeri imaju mnogo radnih mjesta. Kao rezultat toga, od njih se traži da se pojave na licu mjesta i pruže potrebne usluge. Zauzvrat, to znači da će svaki tjedan morati posjetiti mnoge tvrtke.
Općenito, tim inženjera terenske službe vodit će voditelj koji radi iz ureda. Prije se komunikacija između inženjera i poslovnog ureda uglavnom odvijala putem telefona. U današnje vrijeme mnoge organizacije koje su uključene u usluge na terenu koriste namjenski softver za upravljanje.
Ovisno o filozofiji upravljanja i softveru, inženjeri će vjerojatno morati prijaviti mnoge detalje – kvalitetu usluge, vrijeme i mnoge druge bilješke. U međuvremenu, menadžeri će podržavati inženjere terenske službe s potrebnim podacima, planiranjem i svim ostalim.
Dnevno poslovanje inženjera terenske službe
Inženjeri terenske službe krvotok su svake tvrtke koja pruža tehnički rad na lokaciji. Budući da pomažu klijentima u dugoročnom upravljanju svojom opremom, pružaju potrebnu uslugu svakoj tvrtki koja upravlja tehničkim objektima.
Općenito, značajna količina posla vrtit će se oko upravljanja objektima. Upravljanje objektima je poslovni proces usmjeren na učinkovito i djelotvorno pružanje usluga podrške za organizacije kojima služi. Rečeno, to je proces pravilnog upravljanja ljudima, tehnologijom i prostorom unutar objekta.
Upravitelji objekata često će pozvati inženjere terenske službe kako bi osigurali ispravno funkcioniranje tehničke (a ponekad i prostorne) strane objekta. Održavanje tehnologije vjerojatno je najčešći zahtjev koji inženjeri dobivaju od upravitelja objekata.
Osim brige o tehničkoj strani upravljanja objektima i održavanju, od inženjera se može tražiti da osmisle strategije ili procijene određene aspekte poslovanja. Na primjer, jedan od trenutnih trendova upravljanja objektima je korištenje široke analitike podataka za procjenu energetske učinkovitosti i mogućih područja poboljšanja.
Što se tiče osmišljavanja strategija, upravitelji objekata mogu zatražiti od inženjera da implementiraju senzorsku tehnologiju unutar opreme. Senzorska tehnologija trend je upravljanja objektima u razvoju koji tvrtki omogućuje stvaranje mreže uređaja Interneta stvari (IoT) iz opreme. Široko rasprostranjeno usvajanje takve tehnologije unutar poduzeća omogućuje stručnjacima u objektima korištenje softvera za upravljanje objektima za obavljanje daljinskog nadzora.
Ovo je samo nekoliko primjera onoga što bi inženjer terenske službe mogao učiniti. Morali bi osigurati plan provedbe i pružiti podršku ili ga čak izvršiti prema potrebi. Naravno, tvrtke koje zapošljavaju inženjere terenske službe općenito pružaju svu potrebnu podršku, čineći proces znatno lakšim.
Naposljetku, s obzirom na to da inženjer terenske službe može biti dužan osigurati poduzimanje odgovarajućih sigurnosnih mjera, možda će morati analizirati objekte, osobito starije zgrade i druge nekretnine, u skladu s globalnim standardima. Mnoge se tvrtke usredotočuju na stjecanje certifikata (npr. ISO) u relevantnim područjima. Upravitelj objekta može se obratiti inženjeru terenske službe kako bi osigurao da su relevantna područja sigurnosti, sigurnosti i kvalitete prihvatljivih standarda.
Stoga je uloga terenskog inženjera unutar tvrtke vrlo raznolika i složena. Iako će većina njihovog posla biti povezana s upravljanjem i održavanjem objekata, od njih se može tražiti da osmisle kompliciranije planove za poboljšanje operativne učinkovitosti i sigurnosti.
Koje su razlike između inženjera i tehničara terenske službe?
Iako su oba zanimanja prilično slična, inženjeri u početku preuzimaju više odgovornosti. Zauzvrat, inženjeri moraju imati diplomu prvostupnika, dok tehničari trebaju samo diplomu suradnika. Dodatno, prvi obično obavlja više strateških poslova (kao što je planiranje poboljšanja, inovacija i održavanja), dok drugi radi izravnije s opremom.
Budući da se njihove odgovornosti vrte oko strategije i drugih poslovnih procesa, inženjeri terenske službe rijetko će obavljati izravne popravke na održavanju. Umjesto toga, te se odgovornosti često prebacuju na tehničare. Međutim, inženjeri preuzimaju glavninu odgovornosti jer oni najčešće vode tehničare.
Radi jasnoće, odgovornosti inženjera terenske službe mogu uključivati:
- Raspoređivanje zadataka na svakom radnom mjestu
- Rješavanje problema
- Obavljanje hitnih službi
- Pisanje detaljnih tehničkih izvješća
- Obuka drugih za korištenje opreme
- Osiguravanje pravilnog poštivanja sigurnosnih zahtjeva u objektima
U isto vrijeme, odgovornosti tehničara terenske službe mogu uključivati:
- Čitanje shema
- Upravljanje zalihama dijelova
- Učinkovito komuniciranje s klijentima
- Dokumentiranje njihovog rada
- Održavanje alata i opreme čistima
- Izvođenje radova održavanja prema planu
Stoga se od inženjera traži više mekih vještina. Osim toga, moraju biti sposobni upravljati ljudima, učinkovito komunicirati i razviti dubinsko razumijevanje tehničke strane poslovanja. Drugim riječima, tehničari su praktičniji dok su inženjeri bliži tehničkom upravljanju projektima.
Kako postati inženjer terenske službe
Kao što je spomenuto, inženjer terenske službe mora imati najmanje diplomu prvostupnika u željenoj inženjerskoj niši. Mnogi nastavljaju s magisterijem kako bi proširili mogućnosti karijere i došli do visokih pozicija. Međutim, čak i uz magisterij, biti u tijeku sa svim tehnološkim napretcima od iznimne je važnosti.
Izvan diplome, kompetentni terenski inženjer trebao bi pokazati neke od bitnih vještina:
- Mehaničke vještine
- Jasna komunikacija s članovima tima i klijentima
- Poznavanje računalnog softvera i hardvera
- Sposobnosti rješavanja problema i analitičkog razmišljanja\Organizacijske vještine i upravljanje zadacima
- Pozornost na detalje
Mnogi ljudi ulaze u tehnička područja očekujući da će uglavnom raditi s opremom. Međutim, kao što je gore spomenuto, inženjeri terenske službe, pa čak i tehničari uvijek će biti okruženi ljudima. Stoga pružanje izvrsne korisničke usluge postaje nužnost svakog uspješnog inženjera terenske službe.
Dakle, dok su tehničke vještine potrebne za obavljanje posla, soft “ljudske” vještine način su izgradnje cijele karijere. Uspon na ljestvici prema poslu na višoj razini temeljit će se na komunikaciji s klijentima i razumijevanju njihovih potreba.
Međutim, rad u teškim tehničkim područjima ima nekoliko prednosti. Znanje stečeno terenskom službom uglavnom funkcionira u cijelom svijetu iu gotovo svim tvrtkama u srodnim industrijama. Iako je sam posao geografski zaključan, preseljenje na bilo koje mjesto diljem svijeta bit će znatno lakše.
Kolika je plaća inženjera terenske službe: analiza po zemlji
Položaj inženjera terenske službe zahtijeva diplomu i puno stručnog znanja u industriji. Ali ako ste voljni uložiti sate, inženjeri terenske službe u prosjeku zarađuju oko 69 275 dolara godišnje. Viši položaji s magisterijem mogu zaraditi blizu ili više od 110 tisuća USD godišnje .
Godišnje plaće u drugim zemljama:
- Njemačka: 52.828 eura
- Španjolska: 42.000 €
- UK: £30,376
- Litva: 24.792 eura
Općenito, terenski inženjeri su dobro plaćene pozicije. Međutim, zahtijeva odgovarajuću kombinaciju mekih i tvrdih tehničkih vještina kako bi se ispunila očekivanja. Stoga je biti inženjer sve samo ne lako.
Osim toga, plaće mogu jako varirati ovisno o industriji. Primjerice, inženjeri računalnog hardvera su među najplaćenijim pozicijama, dok inženjeri strojarstva značajno zaostaju. Konkretno, razlike između ove dvije skupine lako mogu doseći gotovo 30 tisuća USD godišnje.
Naposljetku, kao i kod svih visoko tehničkih zanimanja, tržište rada će vjerojatno dugo ostati stabilno. Inženjeri terenske službe krvotok su svake tvrtke koja radi na lokaciji. Međutim, često postoji jasan nedostatak visokokvalificiranih nezaposlenih inženjera na raspolaganju, što poziciju čini vrlo poželjnom. Stoga su tvrtke prisiljene natjecati se i nuditi veće beneficije ili plaće, poboljšavajući s vremenom kvalitetu profesije.
Softver za inženjere i menadžment na terenu
Inženjeri terenske službe uvelike ovise o ispravnim praksama upravljanja. Prije, kada se većina komunikacije između ureda i lokalnog rada odvijala telefonskim pozivima i porukama, načini poboljšanja produktivnosti i dobrobiti zaposlenika bili su ograničeni.
U isto vrijeme, opsežno bilježenje, bilježenje i dokumentacija su potrebni za bilo kakav rad službe na terenu. Dok se inženjeri terenske službe možda ne moraju nužno brinuti o dokumentima poput fakturiranja, gotovo sve ostalo, od korisničke službe i tehničkih dnevnika do detaljnih izvješća, dio je svakodnevnog života rada na lokaciji.
Dakle, dok je visokokvalitetna komunikacija s terenskim servisnim timovima na vrhu ljestvice važnosti, proces je povezan s izazovima i visokim troškovima. Ovi izazovi unutar organizacija i tvrtki razlog su razvoja softvera za upravljanje terenskim uslugama (FSM).
Softver za upravljanje uslugama na terenu prva je linija obrane od uobičajenih problema lokalnih inženjera i tehničara. Odgovara na širenje podataka, povezanih uređaja, mobilnih aplikacija i tehnologije općenito. Kako oprema postaje sve složenija i brojnija, količina podataka i informacija raste istodobno, što inženjere čini sve ovisnijima o vanjskim izvorima informacija.
FSM softver omogućuje svim zaposlenicima održavanje izravne linije komunikacije sa svim potrebnim detaljima. Na primjer, česta pojava unutar terenske službe je da lokalnim timovima nedostaju neke važne informacije jer nije bilo moguće predvidjeti tu potrebu. Kao rezultat toga, tvrtke koje koriste softver za upravljanje uslugama na terenu mogu brzo dostaviti potrebne informacije i poboljšati stope popravka opreme.
Dodatno, softver FSM pruža podršku i za pozadinski ured i za radnike na lokaciji. Na primjer, dok softver bilježi detaljne podatke s terena, uredski zaposlenici mogu koristiti analitičke alate za optimizaciju ruta, pružanje dodatnih informacija za specifične zadatke i pružatelje usluga ili pružanje alternativnih rješenja. S druge strane, inženjeri terenske službe prikupljat će povratne informacije korisnika, voditi bilješke i učinkovitije upravljati potrebnim zapisima.
U biti, sav FSM softver ima za cilj poboljšati sveukupne mogućnosti lokalnih timova i smanjiti operativne troškove svih povezanih usluga. Osim toga, pravilno korištenje softvera za upravljanje terenom može poboljšati produktivnost i poboljšati cjelokupno iskustvo zaposlenika.
Dok neke tvrtke za terenske usluge oklijevaju prihvatiti FSM sustave za svoje dnevne operacije, postoji rastući trend fokusiranja na IoT uređaje , zbog čega je takav softver neophodan. Štoviše, izvan potrebnih tehnoloških napretka, korištenje FSM sustava optimizira rješenja omogućavanjem daljinskog nadzora.
Stoga, čak i ako usvajanje FSM softvera ima neke povezane meke troškove (kao što je averzija prema promjenama koju pokazuju zaposlenici), dugoročno, takve implementacije mogu značajno smanjiti operativne troškove i poboljšati ukupne sposobnosti cijele tvrtke. U biti, nema dobrog razloga za izbjegavanje takvog softvera.
Upravljanje radom osoblja terenske službe
Budući da su inženjeri terenske službe vrlo željena uloga u cijelom svijetu, tvrtke će se morati uključiti u jaku konkurenciju kako bi radna mjesta popunila visokokvalificiranim zaposlenicima. Čak i tada, zapošljavanje najboljih ljudi samo je jedan korak u cijelom procesu. Implementacija učinkovitih strategija na radnom mjestu i praksi upravljanja za poboljšanje iskustva zaposlenika je nužnost.
Jedan od trenutnih ključnih trendova koji bi se mogao primijeniti i dati bolje rezultate produktivnosti je uspostavljanje jasne linije komunikacije između inženjera terenske službe, ljudskih resursa i uprave. Osim toga, pokazalo se da pružanje povratnih informacija i postupanje po njima uvelike poboljšava iskustvo zaposlenika.
Osim toga, terenska služba je jedinstvena tehnička industrija. Nekoliko drugih industrija zapošljava toliko tehničkog osoblja i područja koja su uključena u tehnologije kao terenska služba. Stoga je nužno naučiti voditi i upravljati visokotehničkim timovima primjenom metodologija.
Voditelj terenske službe (i, djelomično, upravitelj objekta) mora osigurati dva ključna detalja za terenske službene timove – jasne tijekove rada i pristup informacijskim resursima. Tijek rada koji se pruža timovima mora biti dobro povezan, transparentan, kratak, bez prepreka i pokrivati mnoge alternativne scenarije. Osiguravanje da timovi na terenu znaju što učiniti ako se nešto neočekivano dogodi u objektima ili na drugim radnim mjestima omogućuje im znatno smanjenje ukupnih troškova, poboljšava iskustvo zaposlenika i omogućuje im da zadrže kontrolu čak i u najgorim scenarijima.
Pristup informacijskim resursima pruža terenskim servisnim timovima mogućnosti pružanja bolje usluge. Osim toga, klijenti će često očekivati jasnu komunikaciju, izvješća i predviđanja. Ako inženjeri i tehničari mogu pristupiti mnoštvu informacija s terena i iz ureda, mogu se usredotočiti na postizanje najboljeg mogućeg rezultata.
Naposljetku, provođenje “mentalnog upravljanja inventarom” (npr. mjerenje ukupnog emocionalnog i intelektualnog stanja timova) poluredovito dovodi do boljih rezultata u nekoliko aspekata vodstva. Prvo, ljudski resursi i drugi odjeli za nadzor mogu se uključiti u donošenje odluka na temelju podataka prikupljanjem više podataka o stanjima zaposlenika u cijeloj tvrtki. S druge strane, zaposlenici će izvući veće zadovoljstvo od svog rada, znajući da mogu pružiti djelotvorne povratne informacije.
Srednje i više rukovodstvo uvijek bi trebalo voditi računa jer je terenskim servisnim timovima općenito teže upravljati zbog brojnih radnih mjesta, logističkih poteškoća i složenije komunikacije. Međutim, ne postoji ništa što mala ljudska intervencija ne može riješiti ako stvari postanu teške.
Zaključak
Inženjeri terenske službe imaju ključnu ulogu u mnogim tvrtkama i vrlo su željena profesija u cijeloj industriji. Međutim, i postati i upravljati njime nije bez izazova.
Oni koji žele postati inženjeri terenske službe trebali bi imati na umu visoke standarde i brojne zahtjeve za to zanimanje. Osim toga, menadžeri i čelnici poduzeća trebali bi se jako usredotočiti na dobrobit i iskustvo zaposlenika.
Želite optimizirati tijek rada i upravljanje inženjerima terenske službe? Softver za upravljanje Frontu FSM može vam pomoći u otkrivanju novih puteva za rast i optimizaciju. Mi smo vodeći pružatelj softvera za upravljanje terenskim uslugama u oblaku u baltičkoj regiji.
Naš cilj je isporučiti jedan sustav koji može služiti vašem poslovanju na više razina. Nastojimo pojednostaviti vaše poslovne operacije, poboljšati donošenje odluka temeljenih na podacima, pomoći vam da ostanete bez papira i što je najvažnije – motivirati vaš tim i pomoći mu da raste.
Rezervirajte demo s našim timom da vidite kako naš softver može poboljšati život vaše tvrtke!
