Välitööd on väljakujunenud tööstusharu. Kuid koos kasvava moderniseerimise ja digitaliseerimisprotsessidega on see sektor muutumas. Selle tulemusena sisenevad valdkonda uued tehnoloogiad, tehnikad ja töövahendid.
Välitööde puhul on kõige olulisem osa ettevõttest tööjõud. Välitööde insenerid ja tehnikud esindavad teie ettevõtet. Kuigi nende peamised ülesanded on remont ja hooldus, vastutavad nad ka klientidega suhtlemise ja müügivõimaluste eest.
Seetõttu on kogenud insenerid vajalikud välitööde sujuvaks korraldamiseks. Inseneriks saamine ei ole siiski lihtne. Paljudes tööstusharudes peab inseneridel olema vähemalt bakalaureusekraad mõnes asjakohases valdkonnas. Lisaks sellele võib vanemate spetsialistide puhul olla vajalik magistrikraad asjakohases valdkonnas.
See omakorda tähendab, et parimate talentide leidmine on keeruline. Siiski võib valdkonna parem mõistmine aidata nii inseneride leidmisel kui ka juhtimisel. Seega oleme toonud välja kogu vajaliku teabe – alates põhilistest ülesannetest ja nende rollist ettevõttes, et parandada üldist tootlikkust.
Mida teevad välitööde insenerid?
Välitööde insener on sarnane roll nagu hooldustehnikutel. Nad täidavad igapäevaseid välitööde ülesandeid, nagu remont, paigaldus ja hooldus. Lisaks sellele juhivad need spetsialistid meeskonda, jagavad ülesandeid, koostavad aruandeid ja hoiavad kliendisuhteid.
Välitööde insenerid sõidavad kõnedele ja täidavad mehaanilisi ja elektrilisi ülesandeid, nagu valgustuse paigaldamine, riistvara konfigureerimine, turvasätete hooldamine ja muud, mis põhinevad nende töö spetsiifikaliteetidel. Lisaks teostavad nad ka tõrkeotsinguid, demonstreerivad klientidele seadmeid ja näitavad, kuidas neid kasutada.
Selle asemel, et olla statsionaarsed töötajad, on inseneridel palju töökohti. Selle tulemusena peavad nad ilmuma kohale ja osutama vajalikke teenuseid. See omakorda tähendab, et nad peavad igal nädalal külastama paljusid ettevõtteid.
Üldiselt juhib välitööde inseneride meeskonda juht, kes töötab kontorist. Varem toimus suhtlus inseneride ja kontori vahel peamiselt telefoni teel. Tänapäeval kasutavad paljud välitöödega tegelevad organisatsioonid spetsiaalset juhtimistarkvara.
Sõltuvalt juhtimisfilosoofiast ja tarkvarast peavad insenerid tõenäoliselt aru andma paljudest üksikasjadest – teenuse kvaliteedist, ajast ja paljudest muudest märkustest. Vahepeal toetavad juhid välitööde insenere vajalike andmete, planeerimise ja kõige muuga.
Välitööde inseneri igapäevane töö
Välitööde insenerid on iga ettevõtte, mis pakub kohapealset tehnilist tööd, elujõud. Kuna nad aitavad klientidel oma seadmeid pikaajaliselt hallata, pakuvad nad igale tehnilisi rajatisi käitavale ettevõttele vajalikku teenust.
Üldiselt on märkimisväärne osa tööst seotud rajatiste haldamisega. Rajatiste haldamine on äriprotsess, mis on keskendunud toetavate teenuste tõhusale ja tulemuslikule osutamisele organisatsioonidele, mida see teenindab. Piltlikult öeldes on see inimeste, tehnoloogia ja ruumide nõuetekohane haldamine rajatises.
Rajatiste juhid pöörduvad sageli välitööde inseneride poole, et tagada rajatise tehnilise (ja mõnikord ka ruumilise) külje nõuetekohane toimimine. Tehnika hooldus on tõenäoliselt kõige sagedasem taotlus, mida insenerid saavad rajatiste juhtidelt.
Lisaks rajatiste haldamise tehnilise ja hoolduse poole eest hoolitsemisele võidakse inseneridel paluda välja töötada strateegiaid või hinnata ettevõtte teatavaid aspekte. Näiteks on üks praegusi rajatiste haldamise suundumusi kasutada laiaulatuslikku andmeanalüüsi, et hinnata energiatõhusust ja võimalikke parendusvaldkondi.
Seoses strateegiate väljatöötamisega võivad rajatiste juhid paluda inseneridel rakendada seadmetes sensoritehnoloogiat. Sensoritehnoloogia on arenev rajatiste haldamise suundumus, mis võimaldab ettevõttel luua seadmetest asjade interneti (IoT) seadmete võrgustiku. Sellise tehnoloogia laialdane kasutuselevõtt ettevõttes võimaldab rajatiste spetsialistidel kasutada rajatiste haldamise tarkvara, et teostada kaugseiret.
Need on vaid mõned näited sellest, mida välitööde inseneril võib olla vaja teha. Nad peaksid esitama rakendusplaani ja pakkuma tuge või isegi teostama seda vastavalt vajadusele. Loomulikult pakuvad välitööde insenere palkavad ettevõtted üldjuhul kogu vajalikku tuge, mis teeb protsessi oluliselt lihtsamaks.
Lõpuks, kuna nõuetekohaste turvameetmete võtmise tagamine võib jääda välitööde inseneri ülesandeks, võib neilt nõuda rajatiste, eriti vanemate hoonete ja muude kinnisvaraobjektide analüüsimist vastavalt ülemaailmsetele standarditele. Paljud ettevõtted keskenduvad asjaomaste valdkondade sertifitseerimisele (nt ISO). Objektijuht võib pöörduda välitööde inseneri poole, et tagada asjakohaste ohutus-, turva- ja kvaliteedivaldkondade vastuvõetavad standardid.
Seetõttu on välitööde inseneri roll ettevõttes väga mitmekesine ja keeruline. Kuigi enamik nende töödest on seotud rajatiste haldamise ja hooldusega, võidakse neid kutsuda üles koostama keerulisemaid plaane tegevuse tõhususe ja ohutuse parandamiseks.
Millised on välitööde inseneride ja tehnikute erinevused?
Kuigi mõlemad ametid on üsna sarnased, võtavad insenerid esialgu rohkem kohustusi. Inseneridel peab omakorda olema bakalaureusekraad, samas kui tehnikutel on vaja ainult bakalaureusekraadi. Lisaks sellele teevad esimesed tavaliselt rohkem strateegilist tööd (näiteks parenduste kavandamine, uuendused ja hooldus), samas kui viimased töötavad rohkem otseselt seadmetega.
Kuna nende vastutusala on seotud strateegia ja muude äriprotsessidega, teostavad välitööde insenerid harva otseseid remonditöid hooldustöödel. Selle asemel on need kohustused sageli tehnikutele üle antud. Siiski võtavad insenerid vastutuse põhiosa, sest nad juhivad enamasti tehnikuid.
Selguse huvides võivad välitööde inseneride kohustused hõlmata järgmist:
- Ülesannete planeerimine igal töökohal
- Probleemide lahendamine
- Hädaabiteenuste osutamine
- Üksikasjalike tehniliste aruannete koostamine
- Teiste koolitamine seadmete kasutamiseks
- Ohutusnõuete nõuetekohase järgimise tagamine rajatistes
Samal ajal võivad välitööde tehnikute kohustused hõlmata järgmist:
- Skeemide lugemine
- Varude haldamine
- Tõhus suhtlemine klientidega
- Oma töö dokumenteerimine
- Tööriistade ja rajatiste puhtana hoidmine
- Hooldustööde õigeaegne teostamine
Seetõttu peavad inseneridel olema rohkem pehmeid oskusi. Lisaks peavad nad olema võimelised inimesi juhtima, tõhusalt suhtlema ja arendama põhjalikku arusaamist ettevõtete tehnilisest küljest. Teisisõnu, tehnikud on rohkem praktilised, samas kui insenerid on lähemal tehnilisele projektijuhtimisele.
Kuidas saada välitööde inseneriks
Nagu mainitud, peab välitööde inseneril olema vähemalt bakalaureusekraad soovitud inseneriteaduse erialal. Paljud jätkavad magistrikraadiga, et laiendada karjäärivõimalusi ja jõuda kõrgematele ametikohtadele. Kuid isegi magistrikraadiga on äärmiselt oluline olla kursis tehnoloogia arenguga.
Väljaspool teaduskraadi peaks pädev välisinsener näitama mõningaid olulisi oskusi:
- Mehhaanilised oskused
- Selge suhtlemine meeskonnaliikmete ja klientidega
- Arvutitarkvara ja -riistvara tundmine
- Probleemilahendamisvõime ja analüütiline mõtlemine\Organiseerimisoskused ja ülesannete juhtimine
- Tähelepanu detailidele
Paljud inimesed lähevad tehnikavaldkondadesse, eeldades, et nad töötavad peamiselt seadmetega. Kuid nagu eespool mainitud, on välitööde insenerid ja isegi tehnikud alati ümbritsetud inimestega. Seetõttu muutub suurepärase klienditeeninduse pakkumine iga eduka välitööde inseneri jaoks hädavajalikuks.
Seega, kuigi tehnilised oskused on vajalikud selleks, et tööd teha, on pehmed “inimlikud” oskused kogu karjääri ülesehitamise aluseks. Kõrgema taseme töö suunas ülespoole liikumine põhineb klientidega suhtlemisel ja nende vajaduste mõistmisel.
Siiski on tugevalt tehnilistes valdkondades töötamisel mitmeid eeliseid. Välitöödel omandatud teadmised toimivad üldiselt kogu maailmas ja peaaegu kõigis seotud tööstusharude ettevõtetes. Kuigi töö ise on geograafiliselt kinnine, on ümberpaigutamine ükskõik millisesse kohta üle maailma oluliselt lihtsam.
Kui suur on välitööde inseneri palk: jaotus riikide kaupa
Välitööde inseneri ametikoht eeldab kõrgharidust ja palju erialaseid teadmisi. Kuid kui te olete valmis töötunde tegema, teenivad välitööde insenerid keskmiselt umbes 69 275 dollarit aastas. Magistrikraadiga vanemametnikud võivad teenida ligi või üle 110 tuhande USA dollari aastas.
Palgad aastas teistes riikides:
- Saksamaa: 52 828 eurot
- Hispaania: 42 000 eurot
- ÜHENDKUNINGRIIK: 30 376 NAELSTERLINGIT
- Leedu: 24 792 eurot
Üldiselt on välitööde insenerid hästi tasustatud ametikohad. Siiski on vaja sobivat kombinatsiooni pehmetest ja rasketest tehnilistest oskustest, et täita ootusi. Seetõttu on inseneriks olemine kõike muud kui lihtne.
Lisaks võivad palgad sõltuvalt tööstusharust väga erineda. Näiteks arvutite riistvarainsenerid kuuluvad kõige paremini tasustatud ametikohtade hulka, samas kui mehaanikainsenerid jäävad oluliselt maha. Eriti nende kahe rühma vahelised erinevused võivad kergesti ulatuda peaaegu 30 tuhande USA dollarini aastas.
Lõpuks, nagu kõigi kõrgtehniliste ametite puhul, jääb tööturg tõenäoliselt pikaks ajaks stabiilseks. Välitööde insenerid on iga kohapealse tööga tegeleva ettevõtte elujõud. Siiski on sageli selge puudus kõrge kvalifikatsiooniga töötutest inseneridest, mistõttu on see ametikoht väga ihaldusväärne. Seega on ettevõtted sunnitud konkureerima ja pakkuma kõrgemaid soodustusi või palku, parandades aja jooksul elukutse kvaliteeti.
Tarkvara välitööde inseneridele ja juhtkonnale
Välitööde insenerid sõltuvad suurel määral nõuetekohastest juhtimistavadest. Varem, kui enamik kontori ja kohapealse töö vahelisest suhtlusest toimus telefonikõnede ja sõnumite edastamise kaudu, olid töötajate tootlikkuse ja heaolu parandamise võimalused piiratud.
Samal ajal on iga välitöö puhul vaja ulatuslikku logimist, märkmete tegemist ja dokumenteerimist. Kuigi välitööde insenerid ei pruugi tingimata hoolitseda selliste dokumentide eest nagu arvete koostamine, on peaaegu kõik muu, alates klienditeenindusest ja tehnilistest logidest kuni põhjalike aruanneteni, osa kohapealse töö igapäevasest elust.
Seega, kuigi kvaliteetne kommunikatsioon välitööde meeskonnaga on kõige tähtsam, on see protsess täis väljakutseid ja suuri kulusid. Need väljakutsed organisatsioonides ja ettevõtetes on põhjus, miks on vaja arendada välitööde juhtimise tarkvara (FSM).
Välitööde haldamise tarkvara on esimene kaitseliin kohapealsete inseneride ja tehnikute tavaliste probleemide vastu. See vastab andmete, ühendatud seadmete, mobiilirakenduste ja tehnoloogia levikule üldiselt. Kuna seadmed muutuvad keerulisemaks ja arvukamaks, suureneb paralleelselt ka andmete ja teabe hulk, mistõttu insenerid sõltuvad üha enam välistest teabeallikatest.
FSM tarkvara võimaldab kõigil töötajatel säilitada otsese sidepidamise kõigi vajalike üksikasjadega. Näiteks on välitöödel tavaline juhtum, et kohapealsetel meeskondadel puudub mõni oluline teave, kuna seda vajadust ei olnud võimalik ette näha. Selle tulemusena saavad välitööde haldamise tarkvara kasutavad ettevõtted vajaliku teabe kiiresti kätte ja parandada seadmete parandamise määra.
Lisaks pakub FSM tarkvara tuge nii kontori kui ka kohapealsete töötajate jaoks. Näiteks, kui tarkvara logib põhjalikke andmeid välitöödelt, võivad kontoritöötajad kasutada analüütilisi vahendeid marsruutide optimeerimiseks, anda lisateavet konkreetsete ülesannete ja teenusepakkujate kohta või pakkuda alternatiivseid lahendusi. Teisalt koguvad välitööde töötajad klientide tagasisidet, teevad märkmeid ja haldavad nõutavaid logisid tõhusamalt.
Sisuliselt on kogu FSM-tarkvara eesmärk parandada kohapealsete meeskondade üldist võimekust ja vähendada kõigi sellega seotud teenuste tegevuskulusid. Lisaks võib välijuhtimistarkvara nõuetekohane kasutamine parandada tootlikkust ja parandada töötajate üldist kogemust.
Kuigi mõned välitööde valdkonna ettevõtted kõhklevad FSM-süsteemide kasutuselevõtmisel oma igapäevatöös, on kasvav trend keskenduda asjade interneti seadmetele, mis muudab sellise tarkvara hädavajalikuks. Lisaks sellele optimeerib FSM-süsteemide kasutamine lisaks vajalikele tehnoloogilistele edusammudele ka lahendusi, võimaldades kaugseiret.
Seega, isegi kui FSM-tarkvara kasutuselevõtuga kaasnevad mõningad pehmed kulud (näiteks töötajate vastumeelsus muudatuste suhtes), võivad sellised rakendused pikas perspektiivis märkimisväärselt vähendada tegevuskulusid ja parandada kogu ettevõtte üldist võimekust. Põhimõtteliselt ei ole head põhjust sellist tarkvara vältida.
Välitööliste tegevuse juhtimine
Kuna välitööde insenerid on kogu maailmas väga nõutud ametikoht, peavad ettevõtted pidama tihedat konkurentsi, et saada töökohti kõrgelt kvalifitseeritud töötajatega. Isegi siis on parimate inimeste palkamine vaid üks samm kogu protsessis. Tõhusate tööstrateegiate ja juhtimistavade rakendamine töötajate kogemuse parandamiseks on hädavajalik.
Üks praegustest põhitrendidest, mis võib olla kohaldatav ja anda paremaid tootlikkuse tulemusi, on selge kommunikatsiooniliini loomine välitööde inseneride, personali ja juhtkonna vahel. Lisaks on tõestatud, et tagasiside andmine ja selle rakendamine parandab oluliselt töötajate kogemust.
Lisaks sellele on välitööde teenindamine ainulaadne tehniline tööstusharu. Vähesed teised tööstusharud palkavad nii palju tehnilisi töötajaid ja tehnoloogiatega seotud valdkondi kui välitööde sektor. Seetõttu on vaja õppida juhtima ja juhtima väga tehnilisi meeskondi, rakendades metoodikaid.
Välitööde juht (ja osaliselt ka rajatiste juht) peab tagama välitööde meeskondade jaoks kaks olulist üksikasja – selged töövood ja juurdepääs informatsiooniressurssidele. Meeskondadele pakutavad töövood peavad olema hästi seotud, läbipaistvad, lühikesed, takistusteta ja katma mitmeid alternatiivseid stsenaariume. Tagades, et välitöömeeskonnad teavad, mida teha, kui rajatistes või muudes töökohtades juhtub midagi ootamatut, võimaldab neil oluliselt vähendada üldkulusid, parandada töötajate kogemust ja säilitada kontroll ka kõige halvemate stsenaariumide korral.
Juurdepääs teaberessurssidele annab välitööde meeskonnale võimalused parema teenuse osutamiseks. Lisaks ootavad kliendid sageli selget suhtlust, aruandeid ja prognoose. Kui inseneridel ja tehnikutel on juurdepääs rikkalikule teabele nii välitöödel kui ka kontoris, saavad nad keskenduda parima võimaliku tulemuse saavutamisele.
Lõpuks, “vaimse inventuuri juhtimine” (nt meeskondade üldise emotsionaalse ja intellektuaalse seisundi mõõtmine) pooljuhuslikul viisil viib paremate tulemusteni mitmes juhtimisaspektis. Esiteks võivad personalitöötajad ja teised järelevalveosakonnad osaleda andmepõhises otsustusprotsessis, hankides rohkem andmeid töötajate seisundite kohta kogu ettevõttes. Teisest küljest saavad töötajad oma tööst suuremat rahulolu, teades, et nad saavad anda rakendatavat tagasisidet.
Kesk- ja tippjuhtkond peaks alati tähelepanu pöörama, sest välitööde meeskondi on üldiselt raskem juhtida arvukate töökohtade, logistiliste raskuste ja keerulisema suhtlemise tõttu. Siiski ei ole midagi, mida väike inimlik sekkumine ei suudaks lahendada, kui asjad lähevad raskeks.
Kokkuvõte
Välitööde insenerid täidavad paljudes ettevõtetes olulist rolli ja on kogu tööstusharus väga nõutud amet. Kuid nii inseneriks saamine kui ka selle juhtimine ei ole ilma väljakutseteta.
Need, kes soovivad saada välitööde inseneriks, peaksid silmas pidama selle kutseala kõrgeid standardeid ja arvukaid nõudeid. Lisaks peaksid juhid ja ettevõtte juhid keskenduma tugevalt töötajate heaolule ja kogemustele.
Kas soovite optimeerida välitööde töövoogu ja juhtimist? Frontu FSM-i haldustarkvara aitab teil avastada uusi kasvu- ja optimeerimisvõimalusi. Oleme Baltikumi juhtiv pilvepõhise välitööde haldustarkvara pakkuja.
Meie eesmärk on pakkuda ühte süsteemi, mis suudab teie ettevõtet mitmel tasandil teenindada. Meie eesmärk on lihtsustada teie äritegevust, parandada andmepõhist otsustamist, aidata teil saada paberivabaks ning – mis kõige tähtsam – motiveerida teie meeskonda ja aidata neil kasvada.
Broneerige meie meeskonnaga demo, et näha, kuidas meie tarkvara võib parandada teie ettevõtte elatist!
