Lauko tarnyba yra nusistovėjusi pramonės šaka. Tačiau didėjant modernizavimo ir skaitmeninimo procesams, šis sektorius keičiasi. Todėl į šią sritį ateina naujos technologijos, metodai ir darbo priemonės.
Kai kalbama apie lauko paslaugas, svarbiausia verslo dalis yra darbuotojai. Lauko aptarnavimo inžinieriai ir technikai yra jūsų įmonės reprezentacija. Nors pagrindinės jų pareigos yra remontas ir techninė priežiūra, jie taip pat yra atsakingi už bendravimą su klientais ir pardavimo galimybes.
Todėl, norint sklandžiai vykdyti lauko paslaugų verslą, reikia patyrusių inžinierių. Tačiau tapti inžinieriumi nėra lengva. Daugelyje pramonės šakų inžinieriai privalo turėti bent atitinkamos srities bakalauro laipsnį. Be to, aukštesnio lygio specialistams gali prireikti atitinkamos srities magistro laipsnio.
Savo ruožtu tai reiškia, kad bus sunku rasti geriausius talentus. Tačiau geresnis šios srities supratimas gali padėti tiek ieškant inžinierių, tiek juos valdant. Taigi, pateikėme visą reikalingą informaciją – pradedant pagrindinėmis pareigomis ir vaidmeniu, kurį jie atlieka įmonėje, siekiant pagerinti bendrą produktyvumą.
Ką veikia lauko paslaugų inžinieriai?
Lauko aptarnavimo inžinieriaus pareigos panašios į aptarnavimo technikų pareigas. Jie atlieka kasdienes lauko aptarnavimo užduotis, tokias kaip remontas, montavimas ir techninė priežiūra. Be to, šie specialistai vadovauja komandai, paskirsto užduotis, rengia ataskaitas ir palaiko ryšius su klientais.
Lauko paslaugų inžinieriai vyksta į iškvietimus ir atlieka mechanines ir elektros užduotis, pavyzdžiui, įrengia apšvietimą, konfigūruoja aparatinę įrangą, prižiūri saugumo nustatymus ir kt., atsižvelgiant į jų darbo specifiką. Be to, jie taip pat šalina gedimus, demonstruoja klientams įrangą ir parodo, kaip ja naudotis.
Inžinieriai dirba ne stacionariai, o daugelyje darbo vietų. Dėl to jie turi atvykti į vietą ir teikti reikiamas paslaugas. Savo ruožtu tai reiškia, kad kiekvieną savaitę jiems teks apsilankyti daugelyje įmonių.
Paprastai techninės priežiūros inžinierių komandai vadovauja iš biuro dirbantis vadovas. Anksčiau inžinieriai su verslo biuru daugiausia bendraudavo telefonu. Šiandien daugelis organizacijų, kurios užsiima lauko paslaugų teikimu, naudoja specialią valdymo programinę įrangą.
Priklausomai nuo valdymo filosofijos ir programinės įrangos, iš inžinierių greičiausiai bus reikalaujama pateikti daugybę detalių – paslaugų kokybę, laiką ir daugybę kitų pastabų. Tuo tarpu vadovai padės lauko paslaugų inžinieriams, teikdami reikiamus duomenis, planuodami ir visa kita.
Kasdienė lauko paslaugų inžinieriaus veikla
Lauko paslaugų inžinieriai yra bet kurios įmonės, kuri atlieka techninį darbą patalpose, gyvybinė jėga. Jie padeda klientams valdyti jų įrangą ilgą laiką, todėl teikia būtinas paslaugas bet kuriai techninę įrangą eksploatuojančiai įmonei.
Paprastai didelė darbo dalis bus susijusi su patalpų valdymu. Patalpų valdymas – tai verslo procesas, orientuotas į veiksmingą ir efektyvų pagalbinių paslaugų teikimą aptarnaujamoms organizacijoms. Kitaip tariant, tai procesas, kurio metu tinkamai valdomi žmonės, technologijos ir patalpos objekte.
Patalpų vadovai dažnai kreipiasi į lauko paslaugų inžinierius, kad šie užtikrintų tinkamą techninę (kartais ir erdvinę) patalpų pusę. Technikos priežiūra yra bene dažniausias inžinierių prašymas, kurio jie sulaukia iš objektų vadovų.
Inžinierių gali būti prašoma ne tik rūpintis technine ir techninės priežiūros sritimi, bet ir kurti strategijas ar vertinti tam tikrus verslo aspektus. Pavyzdžiui, viena iš dabartinių pastatų valdymo tendencijų – naudoti plataus masto duomenų analizę siekiant įvertinti energijos vartojimo efektyvumą ir galimas tobulinimo sritis.
Kalbant apie strategijų kūrimą, įrenginių vadovai gali paprašyti inžinierių įdiegti jutiklių technologiją į įrangą. Jutiklių technologija – tai besivystanti įrenginių valdymo tendencija, leidžianti įmonei iš įrangos sukurti daiktų interneto (IoT) įrenginių tinklą. Plačiai įmonėje įdiegus tokią technologiją, įrenginių specialistai gali naudoti įrenginių valdymo programinę įrangą nuotolinei stebėsenai atlikti.
Tai tik keli pavyzdžiai, ką gali tekti atlikti lauko paslaugų inžinieriui. Jie turėtų pateikti įgyvendinimo planą ir teikti pagalbą ar net jį vykdyti pagal poreikį. Žinoma, lauko paslaugų inžinierius samdančios įmonės paprastai teikia visą reikiamą pagalbą, todėl šis procesas tampa gerokai lengvesnis.
Galiausiai, kadangi užtikrinti, kad būtų imtasi tinkamų saugumo priemonių, gali tekti lauko paslaugų inžinieriui, iš jo gali būti pareikalauta išanalizuoti patalpas, ypač senesnius pastatus ir kitą nekilnojamąjį turtą, pagal pasaulinius standartus. Daugelis įmonių daugiausia dėmesio skiria tam, kad būtų sertifikuotos (pvz., ISO) atitinkamose srityse. Objekto valdytojas gali kreiptis į lauko paslaugų inžinierių, kad šis užtikrintų, jog atitinkamos saugos, saugumo ir kokybės sritys atitinka priimtinus standartus.
Todėl lauko paslaugų inžinieriaus vaidmuo įmonėje yra labai įvairus ir sudėtingas. Nors didžioji jų darbo dalis bus susijusi su įrenginių valdymu ir technine priežiūra, jie gali būti kviečiami kurti sudėtingesnius veiklos efektyvumo ir saugos gerinimo planus.
Kokie yra skirtumai tarp lauko paslaugų inžinierių ir technikų?
Nors abi profesijos gana panašios, inžinieriai iš pradžių prisiima daugiau atsakomybės. Savo ruožtu inžinieriai privalo turėti bakalauro laipsnį, o technikams užtenka tik asocijuotojo laipsnio. Be to, pirmieji paprastai atlieka daugiau strateginio darbo (pavyzdžiui, planuoja patobulinimus, inovacijas ir techninę priežiūrą), o antrieji daugiau tiesiogiai dirba su įranga.
Kadangi jų atsakomybė susijusi su strategija ir kitais verslo procesais, lauko paslaugų inžinieriai retai atlieka tiesioginį techninės priežiūros remontą. Vietoj to šios pareigos dažnai perkeliamos technikams. Vis dėlto inžinieriai prisiima didžiausią atsakomybę, nes jie dažniausiai vadovauja technikams.
Aiškumo dėlei, į lauko paslaugų inžinierių pareigas gali įeiti:
- Užduočių planavimas kiekvienoje darbo vietoje
- Trikčių šalinimas
- Skubios pagalbos paslaugų teikimas
- išsamių techninių ataskaitų rašymas
- Mokyti kitus naudotis įranga
- Užtikrinti tinkamą saugos reikalavimų laikymąsi objektuose.
Tuo pat metu į lauko paslaugų technikų pareigas gali įeiti:
- Schemų skaitymas
- dalių atsargų valdymas
- Efektyvus bendravimas su klientais
- Dokumentuoti savo darbą
- Įrankių ir įrenginių švaros palaikymas
- Techninės priežiūros darbų atlikimas pagal grafiką
Todėl inžinieriai turi turėti daugiau minkštųjų įgūdžių. Be to, jie turi gebėti valdyti žmones, veiksmingai bendrauti ir gerai suprasti techninę verslo pusę. Kitaip tariant, technikai yra labiau praktiški, o inžinieriams artimesnis techninių projektų valdymas.
Kaip tapti lauko paslaugų inžinieriumi
Kaip minėta, lauko paslaugų inžinierius turi turėti bent bakalauro laipsnį norimoje inžinerijos nišoje. Daugelis toliau tęsia studijas, įgydami magistro laipsnį, kad praplėstų karjeros galimybes ir pasiektų aukštesnes pareigas. Tačiau net ir turint magistro laipsnį labai svarbu nuolat sekti naujausius technologijų pasiekimus.
Be diplomo, kompetentingas lauko inžinierius turėtų turėti keletą esminių įgūdžių:
- Mechaniniai įgūdžiai
- Aiškus bendravimas su komandos nariais ir klientais
- Kompiuterių programinės ir techninės įrangos išmanymas
- Gebėjimas spręsti problemas ir analitinis mąstymas\Organizaciniai įgūdžiai ir užduočių valdymas
- Dėmesys detalėms
Daugelis žmonių pradeda dirbti techninėse srityse tikėdamiesi, kad daugiausia dirbs su įranga. Tačiau, kaip minėta pirmiau, aptarnavimo inžinierius ir net technikus visada supa žmonės. Todėl puikios klientų aptarnavimo paslaugos tampa kiekvieno sėkmingo lauko paslaugų inžinieriaus būtinybe.
Taigi, nors techniniai įgūdžiai reikalingi tam, kad būtų galima atlikti darbą, minkštieji “žmogiškieji” įgūdžiai yra visos karjeros pagrindas. Kylant kopėčiomis aukštyn link aukštesnio lygio darbo, bus remiamasi bendravimu su klientais ir jų poreikių supratimu.
Tačiau darbas itin techniškose srityse turi keletą privalumų. Žinios, įgytos dirbant lauko sąlygomis, paprastai pritaikomos visame pasaulyje ir beveik visose susijusių pramonės šakų įmonėse. Nors pats darbas yra geografiškai užrakintas, persikelti į bet kurią pasaulio vietą bus gerokai lengviau.
Kokio dydžio yra lauko paslaugų inžinieriaus atlyginimas: pasiskirstymas pagal šalis
Lauko aptarnavimo inžinieriaus pareigoms užimti reikia turėti išsilavinimą ir daug patirties šioje srityje. Tačiau jei esate pasiruošę dirbti valandų valandas, lauko aptarnavimo inžinieriai vidutiniškai uždirba apie 69 275 JAV dolerių per metus. Vyresniųjų pareigybių darbuotojai, turintys magistro laipsnį, gali uždirbti beveik 110 tūkst. arba daugiau JAV dolerių per metus.
Metiniai atlyginimai kitose šalyse:
- Vokietija: 52 828 EUR
- Ispanija: 42 000 eurų
- JUNGTINĖ KARALYSTĖ: 30 376 SVARŲ STERLINGŲ
- Lietuva: 24 792 EUR
Apskritai, lauko paslaugų inžinieriai yra gerai apmokamos darbo vietos. Tačiau norint pateisinti lūkesčius, reikia tinkamai derinti minkštuosius ir kietuosius techninius įgūdžius. Todėl būti inžinieriumi yra viskas, tik ne lengva.
Be to, darbo užmokestis gali labai skirtis priklausomai nuo pramonės šakos. Pavyzdžiui, kompiuterinės įrangos inžinieriai yra vieni geriausiai apmokamų, o mechanikos inžinieriai gerokai atsilieka. Skirtumai tarp šių dviejų grupių gali nesunkiai siekti beveik 30 tūkstančių JAV dolerių per metus.
Galiausiai, kaip ir visų kitų labai techniškų profesijų atveju, darbo rinka ilgą laiką greičiausiai išliks stabili. Lauko aptarnavimo inžinieriai yra bet kurios įmonės, atliekančios darbą patalpose, gyvybinė jėga. Tačiau dažnai labai trūksta aukštos kvalifikacijos bedarbių inžinierių, todėl ši darbo vieta yra labai pageidautina. Taigi įmonės priverstos konkuruoti ir siūlyti didesnes išmokas ar atlyginimus, todėl laikui bėgant gerėja šios profesijos kokybė.
Programinė įranga lauko paslaugų inžinieriams ir valdymui
Lauko paslaugų inžinieriai yra labai priklausomi nuo tinkamos valdymo praktikos. Anksčiau, kai didžioji dalis komunikacijos tarp biuro ir darbo vietoje vyko telefono skambučiais ir žinutėmis, būdai pagerinti darbuotojų produktyvumą ir gerovę buvo riboti.
Tuo pat metu atliekant bet kokius lauko aptarnavimo darbus reikia išsamiai registruoti, užsirašyti ir dokumentuoti. Nors lauko paslaugų inžinieriams nebūtinai reikia rūpintis tokiais dokumentais, kaip sąskaitų faktūrų išrašymas, beveik visa kita – nuo klientų aptarnavimo ir techninių žurnalų iki išsamių ataskaitų – yra kasdienio darbo vietoje dalis.
Taigi, nors kokybiškas bendravimas su lauko paslaugų komandomis yra svarbiausias, šis procesas susijęs su sunkumais ir didelėmis išlaidomis. Šie iššūkiai organizacijose ir įmonėse yra lauko paslaugų valdymo (FSM) programinės įrangos kūrimo priežastis.
Lauko paslaugų valdymo programinė įranga yra pirmoji gynybos linija, padedanti spręsti dažniausiai pasitaikančias patalpose dirbančių inžinierių ir technikų problemas. Ji atsako į duomenų, prijungtų prietaisų, mobiliųjų programėlių ir apskritai technologijų plitimą. Įrangai tampant sudėtingesnei ir gausesnei, kartu didėja ir duomenų bei informacijos kiekis, todėl inžinieriai tampa labiau priklausomi nuo išorinių informacijos šaltinių.
FSM programinė įranga suteikia galimybę visiems darbuotojams palaikyti tiesioginį ryšį su visa būtina informacija. Pavyzdžiui, dažnai pasitaiko, kad lauko aptarnavimo tarnybose dirbančioms komandoms trūksta tam tikros svarbios informacijos, nes nebuvo įmanoma numatyti tos būtinybės. Todėl įmonės, naudojančios lauko paslaugų valdymo programinę įrangą, gali greitai pateikti reikiamą informaciją ir pagerinti įrangos taisymo rodiklius.
Be to, FSM programinė įranga teikia pagalbą tiek vidiniam biurui, tiek darbuotojams, dirbantiems patalpose. Pavyzdžiui, programinei įrangai registruojant išsamius duomenis iš lauko, biuro darbuotojai gali naudotis analitinėmis priemonėmis, kad optimizuotų maršrutus, pateiktų papildomos informacijos apie konkrečias užduotis ir paslaugų teikėjus arba pateiktų alternatyvius sprendimus. Kita vertus, aptarnavimo vietoje inžinieriai rinks klientų atsiliepimus, darys užrašus ir efektyviau tvarkys reikiamus žurnalus.
Iš esmės visa FSM programine įranga siekiama pagerinti bendrus vietinių komandų pajėgumus ir sumažinti visų susijusių paslaugų veiklos sąnaudas. Be to, tinkamai naudojant lauko valdymo programinę įrangą gali padidėti produktyvumas ir pagerėti bendra darbuotojų patirtis.
Nors kai kurios lauko paslaugų įmonės nesiryžta diegti FSM sistemų savo kasdienėje veikloje, vis dažniau atkreipiamas dėmesys į daiktų interneto įrenginius, todėl tokia programinė įranga tampa būtinybe. Be to, be būtinos technologinės pažangos, FSM sistemų naudojimas optimizuoja sprendimus, nes leidžia vykdyti nuotolinę stebėseną.
Todėl, net jei FSM programinės įrangos diegimas yra susijęs su tam tikromis “minkštosiomis” išlaidomis (pvz., darbuotojų nenoras keistis), ilgainiui toks diegimas gali gerokai sumažinti veiklos sąnaudas ir pagerinti bendrus visos įmonės pajėgumus. Iš esmės nėra jokios rimtos priežasties vengti tokios programinės įrangos.
vadovavimas lauko paslaugų darbuotojų veiklai
Kadangi lauko aptarnavimo inžinieriai yra labai pageidaujamos pareigos visame pasaulyje, įmonėms teks stipriai konkuruoti dėl darbo vietų su aukštos kvalifikacijos darbuotojais. Net ir tada geriausių žmonių samdymas yra tik vienas viso proceso etapas. Būtina įgyvendinti veiksmingas darbo vietos strategijas ir valdymo praktiką, kad pagerėtų darbuotojų patirtis.
Viena iš dabartinių pagrindinių tendencijų, kuri gali būti taikoma ir užtikrinti geresnius našumo rezultatus, yra aiškios komunikacijos tarp lauko paslaugų inžinierių, žmogiškųjų išteklių ir vadovybės nustatymas. Be to, įrodyta, kad grįžtamojo ryšio teikimas ir reagavimas į jį labai pagerina darbuotojų patirtį.
Be to, lauko paslaugos yra unikali techninė pramonės šaka. Nedaugelyje kitų pramonės šakų dirba tiek daug techninio personalo ir su technologijomis susijusių sričių kaip lauko paslaugų srityje. Todėl būtina išmokti vadovauti ir valdyti itin techniškas komandas, įgyvendinant metodikas.
Lauko paslaugų vadybininkas (ir iš dalies objekto vadovas) turi užtikrinti dvi pagrindines lauko paslaugų komandų detales – aiškią darbo eigą ir prieigą prie informacinių išteklių. Komandoms pateiktos darbo eigos turi būti gerai susietos, skaidrios, trumpos, be kliūčių ir apimti daugybę alternatyvių scenarijų. Užtikrinus, kad lauko komandų nariai žinotų, ką daryti, jei patalpose ar kitose darbo vietose atsitiktų kas nors nenumatyto, galima gerokai sumažinti bendras išlaidas, pagerinti darbuotojų patirtį ir išlaikyti kontrolę net ir blogiausiais scenarijais.
Galimybė naudotis informaciniais ištekliais suteikia lauko paslaugų komandoms galimybę teikti geresnes paslaugas. Be to, klientai dažnai tikisi aiškaus bendravimo, ataskaitų ir prognozių. Jei inžinieriai ir technikai gali naudotis gausia informacija tiek iš lauko, tiek iš biuro, jie gali sutelkti dėmesį į geriausio įmanomo rezultato pateikimą.
Galiausiai, pusiau reguliariai atliekant “psichologinio inventoriaus valdymą” (pvz., vertinant bendrą komandų emocinę ir intelektinę būklę), pasiekiama geresnių rezultatų keliais vadovavimo aspektais. Pirma, žmogiškųjų išteklių ir kiti prižiūrintys skyriai gali įsitraukti į duomenimis pagrįstų sprendimų priėmimą, gaudami daugiau duomenų apie darbuotojų būsenas visoje įmonėje. Kita vertus, darbuotojai patirs didesnį pasitenkinimą savo darbu, žinodami, kad gali teikti naudingą grįžtamąjį ryšį.
Viduriniosios ir aukštesniosios grandies vadovai visada turėtų į tai atsižvelgti, nes lauko paslaugų komandas paprastai sunkiau valdyti dėl daugybės darbo vietų, logistikos sunkumų ir sudėtingesnio bendravimo. Tačiau nėra nieko, ko negalėtų išspręsti nedidelis žmogaus įsikišimas, jei reikalai susiklostytų sunkiai.
Išvada
Lauko paslaugų inžinieriai atlieka svarbų vaidmenį daugelyje įmonių ir yra labai pageidaujama profesija visoje pramonėje. Tačiau tiek tapti inžinieriumi, tiek jam vadovauti neapsieina be iššūkių.
Norintieji tapti lauko paslaugų inžinieriais turėtų nepamiršti, kad šiai profesijai keliami aukšti standartai ir daugybė reikalavimų. Be to, vadovai ir įmonių vadovai turėtų daug dėmesio skirti darbuotojų gerovei ir patirčiai.
Norite optimizuoti lauko paslaugų inžinierių darbo eigą ir valdymą? “Frontu FSM” valdymo programinė įranga gali padėti atrasti naujų augimo ir optimizavimo galimybių. Esame pirmaujanti debesų kompiuterija pagrįstos lauko paslaugų valdymo programinės įrangos tiekėja Baltijos šalių regione.
Mūsų tikslas – sukurti vieną sistemą, kuri galėtų tarnauti jūsų verslui įvairiais lygmenimis. Siekiame supaprastinti jūsų verslo operacijas, pagerinti duomenimis pagrįstų sprendimų priėmimą, padėti atsisakyti popierinių dokumentų, o svarbiausia – motyvuoti jūsų komandą ir padėti jai augti.
Užsisakykite demonstracinę versiją su mūsų komanda ir sužinokite, kaip mūsų programinė įranga gali pagerinti jūsų įmonės gyvavimą!
