Helyszíni szolgálat egy jól bevált iparág. A növekvő modernizációs és digitalizációs folyamatokkal együtt azonban az ágazat is átalakul. Ennek eredményeképpen új technológiák, technikák és munkaeszközök kerülnek a területre.
Ha a helyszíni szervizelésről van szó, a vállalkozás legfontosabb része a munkaerő. A helyszíni szervizmérnökök és technikusok képviselik a vállalatot. Bár elsődleges feladataik közé tartozik a javítás és karbantartás, az ügyfelekkel való kommunikációért és a továbbértékesítési lehetőségekért is felelősek.
Ezért tapasztalt mérnökökre van szükség a zökkenőmentes helyszíni szerviztevékenység működtetéséhez. Mérnöknek lenni azonban nem könnyű. Sok iparágban a mérnököknek legalább alapdiplomával kell rendelkezniük egy releváns területen. Ezen túlmenően a felsőfokú szakemberek esetében szükség lehet egy releváns területen szerzett mesterdiplomára is.
Ez viszont azt jelenti, hogy a legjobb tehetségek felkutatása nehéz lesz. A terület jobb megértése azonban segíthet a mérnökök megtalálásában és irányításában egyaránt. Ezért felvázoltunk minden szükséges információt – az alapvető feladatköröktől kezdve az általános termelékenység javításához szükséges alapvető feladatokon át a vállalatnál betöltött szerepükig.
Mit csinálnak a terepi szervizmérnökök?
A helyszíni szervizmérnök a szerviztechnikusokéhoz hasonló szerepkör. Olyan mindennapi helyszíni szervizfeladatokat látnak el, mint a javítás, telepítés és karbantartás. Ezen felül ezek a szakemberek irányítják a csapatot, feladatokat osztanak ki, jelentéseket készítenek, és ápolják az ügyfélkapcsolatokat.
A helyszíni szervizmérnökök utaznak a hívásokhoz, és a munkakörük sajátosságai alapján mechanikai és elektromos feladatokat végeznek, például világítás telepítését, hardverek konfigurálását, biztonsági beállítások karbantartását és egyebeket. Emellett hibaelhárítást is végeznek, bemutatják a berendezéseket az ügyfeleknek, és megmutatják, hogyan kell használni azokat.
Ahelyett, hogy helyhez kötött munkavállalók lennének, a mérnököknek sok munkahelyük van. Ennek eredményeként a helyszínen kell megjelenniük és a szükséges szolgáltatásokat nyújtaniuk. Ez viszont azt jelenti, hogy hetente sok vállalatot kell felkeresniük.
Általában a helyszíni szervizmérnökök csapatát egy vezető vezeti, aki az irodából dolgozik. Korábban a mérnökök és az üzleti iroda közötti kommunikáció elsősorban telefonon keresztül zajlott. Manapság sok, terepi szervizeléssel foglalkozó szervezet használ erre a célra kifejlesztett menedzsmentszoftvert.
Az irányítási filozófiától és szoftvertől függően a mérnököknek valószínűleg sok részletet – szolgáltatásminőséget, időt és sok más megjegyzést – kell jelenteniük. Eközben a vezetők támogatni fogják a helyszíni szervizmérnököket a szükséges adatokkal, tervezéssel és minden mással.
A helyszíni szervizmérnök napi tevékenysége
A helyszíni szervizmérnökök jelentik minden olyan vállalat éltető elemét, amely helyben végzett műszaki munkát végez. Mivel segítenek az ügyfeleknek abban, hogy hosszú távon kezeljék berendezéseiket, szükséges szolgáltatást nyújtanak minden olyan vállalkozás számára, amely műszaki létesítményeket üzemeltetett.
Általában a munka jelentős része a létesítménygazdálkodás körül fog forogni. A létesítménygazdálkodás egy olyan üzleti folyamat, amely az általa kiszolgált szervezetek számára nyújtott támogató szolgáltatások hatékony és eredményes nyújtására összpontosít. Egyszerűen fogalmazva, ez az emberek, a technológia és a helyiségek megfelelő kezelésének folyamata egy létesítményen belül.
A létesítményvezetők gyakran hívják a helyszíni szervizmérnököket, hogy biztosítsák a létesítmény műszaki (és néha térbeli) oldalának megfelelő működését. A technológiai karbantartás valószínűleg a leggyakoribb kérés, amelyet a mérnökök a létesítményvezetők részéről kapnak.
A létesítménygazdálkodás műszaki és karbantartási oldalának gondozásán kívül a mérnököket felkérhetik arra is, hogy dolgozzanak ki stratégiákat vagy értékeljék a vállalkozás bizonyos aspektusait. A jelenlegi létesítménygazdálkodási trendek egyike például a széles körű adatelemzés alkalmazása az energiahatékonyság és a lehetséges fejlesztési területek értékelésére.
A stratégiák kidolgozását illetően a létesítményvezetők felkérhetik a mérnököket, hogy a berendezéseken belül alkalmazzanak érzékelő technológiát. Az érzékelőtechnológia egy fejlődő létesítménygazdálkodási trend, amely lehetővé teszi a vállalat számára, hogy a berendezésekből a dolgok internetének (IoT) eszközeiből hálózatot hozzon létre. Az ilyen technológia vállalaton belüli széles körű alkalmazása lehetővé teszi a létesítménygazdálkodási szakemberek számára, hogy távfelügyeletet végezzenek a létesítménygazdálkodási szoftverek segítségével.
Ez csak néhány példa arra, hogy mit kell egy helyszíni szervizmérnöknek elvégeznie. Nekik kellene elkészíteniük egy megvalósítási tervet, és támogatást nyújtaniuk, vagy akár szükség szerint végrehajtaniuk azt. Természetesen a helyszíni szervizmérnököket alkalmazó vállalatok általában minden szükséges támogatást biztosítanak, ami jelentősen megkönnyíti a folyamatot.
Végül, mivel a helyszíni szervizmérnökre hárulhat a megfelelő biztonsági óvintézkedések megtételének biztosítása, előfordulhat, hogy a létesítményeket, különösen a régebbi épületeket és egyéb ingatlanokat a globális szabványok szerint kell elemezniük. Sok vállalat arra összpontosít, hogy a vonatkozó területeken tanúsítvánnyal (pl. ISO) rendelkezzen. Egy létesítményvezető fordulhat egy helyszíni szervizmérnökhöz, hogy biztosítsa a biztonság, a védelem és a minőség vonatkozó területeinek elfogadható színvonalát.
Ezért a helyszíni szervizmérnök szerepe egy vállalaton belül rendkívül változatos és összetett. Bár munkájuk nagy része a létesítménygazdálkodással és karbantartással kapcsolatos, előfordulhat, hogy bonyolultabb terveket kell kidolgozniuk a működési hatékonyság és biztonság javítására.
Mi a különbség a helyszíni szervizmérnökök és a technikusok között?
Bár a két szakma meglehetősen hasonló, a mérnökök kezdetben több felelősséget vállalnak. A mérnököknek viszont alapfokú diplomával kell rendelkezniük, míg a technikusoknak csak társult diplomára van szükségük. Ráadásul az előbbiek általában több stratégiai munkát végeznek (például fejlesztések tervezése, innováció és karbantartás), míg az utóbbiak közvetlenebbül dolgoznak a berendezésekkel.
Mivel feladataik a stratégia és más üzleti folyamatok körül forognak, a helyszíni szervizmérnökök ritkán végeznek közvetlen karbantartási javításokat. Ehelyett ezek a feladatok gyakran a technikusokra hárulnak. A mérnökök azonban viselik a fő felelősséget, mivel leggyakrabban ők vezetik a technikusokat.
Az egyértelműség kedvéért a helyszíni szervizmérnökök feladatai közé tartozhatnak:
- A feladatok ütemezése az egyes munkaterületeken
- Hibaelhárítás
- Sürgősségi szolgáltatások végzése
- Részletes műszaki jelentések írása
- Mások oktatása a berendezések használatára
- A biztonsági követelmények megfelelő betartásának biztosítása a létesítményekben
Ugyanakkor a helyszíni szerviztechnikusok feladatai közé tartozhatnak:
- Vázlatrajzok olvasása
- Alkatrészkészlet kezelése
- Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel
- Munkájuk dokumentálása
- A szerszámok és létesítmények tisztán tartása
- Karbantartási munkák ütemezett elvégzése
Ezért a mérnököknek több puha készséggel kell rendelkezniük. Emellett képesnek kell lenniük az emberek irányítására, hatékony kommunikációra, és mélyrehatóan meg kell érteniük a vállalkozások műszaki oldalát. Más szóval a technikusok gyakorlatiasabbak, míg a mérnökök közelebb állnak a műszaki projektmenedzsmenthez.
Hogyan válhatsz terepi szervizmérnökké
Mint említettük, egy terepi szervizmérnöknek legalább alapdiplomával kell rendelkeznie a kívánt mérnöki szakterületen. Sokan mesterképzéssel folytatják a karrierlehetőségek bővítése és a vezetői pozíciók elérése érdekében. Azonban még egy MSc diplomával is rendkívül fontos, hogy naprakész maradjon a technológia fejlődésével kapcsolatban.
A diplomán kívül egy kompetens terepi mérnöknek fel kell mutatnia néhány alapvető készséget:
- Mechanikai ismeretek
- Egyértelmű kommunikáció a csapattagokkal és az ügyfelekkel
- A számítógépes szoftverek és hardverek ismerete
- Problémamegoldó képesség és analitikus gondolkodás\Szervezési készségek és feladatmenedzsment
- Figyelem a részletekre
Sokan úgy helyezkednek el műszaki területen, hogy leginkább berendezésekkel fognak dolgozni. Azonban, mint fentebb említettük, a helyszíni szervizmérnökök, sőt a technikusok is mindig emberekkel lesznek körülvéve. Ezért a kiváló ügyfélkiszolgálás minden sikeres terepi szervizmérnök számára szükségszerűvé válik.
Így míg a munka elvégzéséhez technikai készségekre van szükség, addig az egész karrier felépítéséhez puha “emberi” készségek szükségesek. A magasabb szintű munkák felé vezető lépcsőfokok az ügyfelekkel való kommunikáción és az igényeik megértésén alapulnak.
Az erősen technikai jellegű munkáknak azonban számos előnye van. A terepmunka során megszerzett tudás általában az egész világon és a kapcsolódó iparágak szinte valamennyi vállalatánál működik. Míg maga a munka földrajzilag kötött, a világ bármely pontjára történő áthelyezés jelentősen megkönnyíti a munkát.
Mekkora a helyszíni szervizmérnöki fizetés: országonkénti bontás
A helyszíni szervizmérnöki pozícióhoz diplomára és az iparágban való jártasságra van szükség. De ha hajlandó vagy beleadni a munkaórákat, a helyszíni szervizmérnökök átlagosan évi 69 275 dollár körül keresnek. A felsőfokú végzettséggel rendelkező vezetői pozíciókban közel vagy akár 110 ezer USD felett is kereshetnek évente.
Éves fizetések más országokban:
- Németország: 52 828 euró
- Spanyolország: 42 000 euró
- EGYESÜLT KIRÁLYSÁG: 30,376 FONT
- Litvánia: 24 792 euró
Általánosságban elmondható, hogy a helyszíni szervizmérnökök jól fizetett pozíciók. Az elvárások teljesítéséhez azonban a puha és a kemény technikai készségek megfelelő kombinációjára van szükség. Ezért mérnöknek lenni minden, csak nem könnyű.
Emellett a fizetések iparágtól függően nagymértékben változhatnak. Például a számítógépes hardvermérnökök a legjobban fizetett pozíciók közé tartoznak, míg a gépészmérnökök jelentősen lemaradnak. Különösen e két csoport közötti különbségek könnyen elérhetik az évi közel 30 ezer USD-t is.
Végezetül, mint minden magasan műszaki szakmában, a munkaerőpiac valószínűleg hosszú ideig stabil marad. A helyszíni szervizmérnökök jelentik minden olyan vállalat éltető elemét, amely helyben végez munkát. Ugyanakkor gyakran kifejezetten kevés a magasan képzett munkanélküli mérnök, így a pozíció igen kívánatos. Így a vállalatok kénytelenek versenyezni, és magasabb juttatásokat vagy fizetéseket kínálni, ami idővel javítja a szakma minőségét.
Szoftver a terepi szervizmérnökök és a menedzsment számára
A helyszíni szervizmérnökök nagymértékben függnek a megfelelő irányítási gyakorlatoktól. Korábban, amikor az iroda és a helyszíni munka közötti kommunikáció nagy része telefonhívásokon és üzenetküldésen keresztül zajlott, a munkatársak termelékenységének és jóllétének javítására szolgáló módszerek korlátozottak voltak.
Ugyanakkor minden terepi szervizmunkához kiterjedt naplózás, jegyzetelés és dokumentáció szükséges. Bár a helyszíni szervizmérnököknek nem feltétlenül kell gondoskodniuk az olyan dokumentumokról, mint a számlázás, szinte minden más, az ügyfélszolgálati és műszaki naplóktól kezdve a részletes jelentésekig, a helyszíni munka mindennapjainak része.
Így, bár a helyszíni szervizcsapatokkal folytatott magas színvonalú kommunikáció a fontossági ranglétra legfelső fokán áll, a folyamat kihívásokkal és magas költségekkel jár. Ezek a szervezeteken és vállalatokon belüli kihívások az oka a helyszíni szervizmenedzsment (FSM) szoftverfejlesztésnek.
A helyszíni szervizkezelő szoftver az első védelmi vonal a helyszíni mérnökök és technikusok gyakori problémáival szemben. Választ ad az adatok, a csatlakoztatott eszközök, a mobilalkalmazások és általában a technológia terjedésére. Ahogy a berendezések egyre összetettebbé és számosabbá válnak, az adatok és információk mennyisége ezzel párhuzamosan nő, így a mérnökök egyre inkább külső információforrásokra támaszkodnak.
Az FSM szoftver lehetővé teszi, hogy minden alkalmazott közvetlen kommunikációs vonalat tartson fenn az összes szükséges részletre vonatkozóan. A helyszíni szervizben például gyakran előfordul, hogy a helyszíni csapatoknak hiányzik néhány fontos információ, mivel nem lehetett előre látni ezt a szükségszerűséget. Ennek eredményeképpen a helyszíni szervizmenedzsment-szoftvereket futtató vállalatok gyorsan átadhatják a szükséges információkat, és javíthatják a berendezések javítási arányát.
Ezenkívül az FSM szoftver támogatást nyújt mind a háttérirodai, mind a helyben dolgozók számára. Például, mivel a szoftver naplózza a terepről érkező részletes adatokat, az irodai dolgozók elemző eszközökkel optimalizálhatják az útvonalakat, további információkat adhatnak az egyes feladatokhoz és szolgáltatókhoz, vagy alternatív megoldásokat kínálhatnak. Másrészt a helyszíni szervizmérnökök hatékonyabban gyűjthetik az ügyfelek visszajelzéseit, jegyzetelhetnek és kezelhetik a szükséges naplókat.
Lényegében minden FSM szoftver célja, hogy javítsa a helyben dolgozó csapatok általános képességeit és csökkentse a kapcsolódó szolgáltatások működési költségeit. Ezen túlmenően a terepmenedzsment-szoftverek megfelelő használata javíthatja a termelékenységet és javítja az alkalmazottak általános tapasztalatát.
Míg egyes helyszíni szervizszolgáltató cégek haboznak az FSM-rendszerek bevezetésétől a napi működésükhöz, egyre inkább az IoT-eszközökre összpontosítanak, ami szükségessé teszi az ilyen szoftvereket. Ráadásul a szükséges technológiai fejlesztéseken kívül az FSM-rendszerek használata optimalizálja a megoldásokat azáltal, hogy lehetővé teszi a távfelügyeletet.
Ezért, még ha az FSM szoftverek bevezetésének van is néhány kapcsolódó puha költsége (például az alkalmazottak változással szembeni ellenszenve), hosszú távon az ilyen bevezetések jelentősen csökkenthetik a működési költségeket és javíthatják az egész vállalat általános képességeit. Lényegében nincs jó ok az ilyen szoftverek elkerülésére.
A helyszíni szervizszemélyzet működésének irányítása
Mivel a helyszíni szervizmérnökök világszerte nagyon keresett pozíciót töltenek be, a vállalatoknak komoly versenyben kell részt venniük, hogy magasan képzett munkavállalókkal töltsék be az állásokat. A legjobb emberek felvétele még így is csak egy lépés az egész folyamatban. A hatékony munkahelyi stratégiák és vezetési gyakorlatok bevezetése a munkavállalói élmény javítása érdekében elengedhetetlen.
Az egyik jelenlegi kulcsfontosságú trend, amely alkalmazható és jobb termelékenységi eredményeket hozhat, az egyértelmű kommunikációs vonal kialakítása a helyszíni szervizmérnökök, a humánerőforrás és a vezetőség között. Emellett a visszajelzés és a visszajelzésre való reagálás bizonyítottan nagymértékben javítja a munkavállalói tapasztalatokat.
A terepi szerviz ráadásul egyedülálló műszaki iparág. Kevés más iparág alkalmaz annyi műszaki személyzetet és technológiával foglalkozó területet, mint a terepi szerviz. Ezért szükség van arra, hogy megtanuljuk vezetni és menedzselni a magasan technikai csapatokat a módszertanok alkalmazásával.
A helyszíni szervizvezetőnek (és részben a létesítményvezetőnek) két kulcsfontosságú részletet kell biztosítania a helyszíni szervizcsapatok számára: a világos munkafolyamatokat és az információs forrásokhoz való hozzáférést. A csapatok számára biztosított munkafolyamatoknak jól összekapcsoltnak, átláthatónak, rövidnek, akadálymentesnek kell lenniük, és számos alternatív forgatókönyvre kell kiterjedniük. Annak biztosítása, hogy a terepi csapatok tudják, mit kell tenniük, ha valami váratlan dolog történik a létesítményekben vagy más munkahelyeken, lehetővé teszi számukra, hogy nagymértékben csökkentsék az összköltségeket, javítja a dolgozói élményt, és lehetővé teszi számukra, hogy még a legrosszabb forgatókönyvek esetén is megőrizzék az irányítást.
Az információs forrásokhoz való hozzáférés a helyszíni szervizcsapatok számára biztosítja a jobb szolgáltatás nyújtásának lehetőségeit. Emellett az ügyfelek gyakran egyértelmű kommunikációt, jelentéseket és előrejelzéseket várnak el. Ha a mérnökök és a technikusok mind a terepen, mind az irodában rengeteg információhoz férhetnek hozzá, akkor a lehető legjobb eredmény elérésére összpontosíthatnak.
Végül a “mentális leltárkezelés” (pl. a csapatok általános érzelmi és intellektuális állapotának mérése) félig-meddig rendszeres elvégzése több vezetési szempont tekintetében is jobb eredményekhez vezet. Először is, a humánerőforrás és más felügyelő részlegek bekapcsolódhatnak az adatvezérelt döntéshozatalba azáltal, hogy több adatot szereznek a munkavállalók állapotáról a vállalat egész területén. Másrészt az alkalmazottak nagyobb elégedettséget fognak meríteni a munkájukból, ha tudják, hogy használható visszajelzést adhatnak.
A közép- és felsővezetőknek mindig oda kell figyelniük, mivel a terepi szervizcsapatokat általában nehezebb irányítani a számos munkahely, a logisztikai nehézségek és a bonyolultabb kommunikáció miatt. Nincs azonban semmi olyan, amit egy kis emberi beavatkozás ne tudna megoldani, ha a dolgok eldurvulnak.
Következtetés
A helyszíni szervizmérnökök számos vállalatnál kritikus szerepet töltenek be, és az egész iparágban nagyon keresett szakma. Azonban mind a szakmává válás, mind a menedzselés nem mentes a kihívásoktól.
Aki terepi szervizmérnök szeretne lenni, annak szem előtt kell tartania a szakma magas színvonalát és számos követelményét. Emellett a menedzsereknek és a vállalatvezetőknek nagy hangsúlyt kell fektetniük a munkavállalók jólétére és tapasztalataira.
Szeretné optimalizálni a helyszíni szervizmérnökök munkafolyamatát és irányítását? A Frontu FSM menedzsment szoftver segíthet felfedezni a növekedés és az optimalizálás új útjait. Mi vagyunk a Baltikum régió vezető felhőalapú helyszíni szervizmenedzsment-szoftverszolgáltatója.
Célunk, hogy egy olyan rendszert nyújtsunk, amely több szinten is képes kiszolgálni vállalkozását. Arra törekszünk, hogy egyszerűsítsük az üzleti műveleteket, javítsuk az adatvezérelt döntéshozatalt, segítsünk a papírmentességben, és ami a legfontosabb – motiváljuk a csapatát, és segítsük a növekedést.
Foglaljon demót csapatunkkal, hogy megnézze, hogyan javíthatja szoftverünk az Ön cégének megélhetését!
