Les services sur le terrain est un secteur bien établi. Cependant, avec l’augmentation des processus de modernisation et de numérisation, le secteur se transforme. Par conséquent, de nouvelles technologies, techniques et outils de travail font leur apparition.
Lorsqu’il s’agit de services sur le terrain, la partie la plus vitale de l’entreprise est la main-d’œuvre. Les ingénieurs et techniciens de terrain sont la représentation de votre entreprise. Bien que leurs tâches principales soient la réparation et la maintenance, ils sont également responsables de la communication avec les clients et des opportunités de vente.
C’est pourquoi des ingénieurs expérimentés sont nécessaires pour assurer le bon fonctionnement d’une entreprise de services sur le terrain. Cependant, il n’est pas facile de devenir ingénieur. Dans de nombreux secteurs, les ingénieurs doivent être titulaires d’une licence dans un domaine pertinent. En outre, un master dans un domaine pertinent peut être nécessaire pour les professionnels de haut niveau.
Cela signifie qu’il sera difficile de trouver les meilleurs talents. Toutefois, une meilleure compréhension du domaine peut aider à trouver et à gérer les ingénieurs. Nous avons donc rassemblé toutes les informations nécessaires – des responsabilités de base au rôle qu’ils jouent dans une entreprise pour améliorer la productivité globale.
Que font les ingénieurs de terrain ?
L’ingénieur de service extérieur joue un rôle similaire à celui des techniciens de service. Il effectue des tâches quotidiennes de service sur le terrain, telles que la réparation, l’installation et la maintenance. En outre, ces professionnels gèrent l’équipe, répartissent les tâches, établissent des rapports et entretiennent les relations avec les clients.
Les ingénieurs de terrain se rendent sur place et effectuent des tâches mécaniques et électriques telles que l’installation de l’éclairage, la configuration du matériel, le maintien des paramètres de sécurité, etc. en fonction des spécificités de leur poste. En outre, ils effectuent des dépannages, font des démonstrations d’équipement aux clients et leur montrent comment l’utiliser.
Au lieu d’être des travailleurs fixes, les ingénieurs ont de nombreux lieux de travail. Par conséquent, ils sont tenus de se rendre sur place et de fournir les services nécessaires. Cela signifie qu’ils doivent se rendre dans de nombreuses entreprises chaque semaine.
En général, une équipe d’ingénieurs de terrain est dirigée par un manager qui travaille depuis le bureau. Auparavant, la communication entre les ingénieurs et le bureau de l’entreprise se faisait principalement par téléphone. Aujourd’hui, de nombreuses organisations impliquées dans les services sur le terrain utilisent des logiciels de gestion dédiés.
En fonction de la philosophie et du logiciel de gestion, les ingénieurs devront probablement rendre compte de nombreux détails – qualité du service, temps, et bien d’autres notes. Dans l’intervalle, les responsables soutiendront les ingénieurs de terrain en leur fournissant les données nécessaires, en planifiant et en s’occupant de tout le reste.
Activités quotidiennes d’un ingénieur de terrain
Les ingénieurs de terrain sont l’élément vital de toute entreprise qui effectue des travaux techniques sur site. En aidant les clients à gérer leur équipement sur le long terme, ils fournissent un service nécessaire à toute entreprise qui exploite des installations techniques.
En général, une grande partie du travail tourne autour de la gestion des installations. La gestion des installations est un processus opérationnel axé sur la fourniture efficace et efficiente de services de soutien aux organisations qu’elle dessert. En d’autres termes, il s’agit de gérer correctement le personnel, la technologie et l’espace au sein d’une installation.
Les gestionnaires d’installations font souvent appel à des ingénieurs de terrain pour assurer le bon fonctionnement de l’aspect technique (et parfois de l’aspect spatial) de l’installation. La maintenance technologique est probablement la demande la plus fréquente que les ingénieurs reçoivent de la part des gestionnaires d’installations.
En plus de s’occuper de l’aspect technique et de la maintenance de la gestion des installations, les ingénieurs peuvent être amenés à concevoir des stratégies ou à évaluer certains aspects d’une entreprise. Par exemple, l’une des tendances actuelles en matière de gestion des installations consiste à utiliser l’analyse des données à grande échelle pour évaluer l’efficacité énergétique et les domaines d’amélioration possibles.
En ce qui concerne l’élaboration de stratégies, les gestionnaires d’installations peuvent demander aux ingénieurs de mettre en œuvre la technologie des capteurs au sein de l’équipement. La technologie des capteurs est une tendance émergente de la gestion des installations qui permet à une entreprise de créer un réseau de dispositifs de l’Internet des objets (IdO) à partir de l’équipement. L’adoption généralisée de cette technologie au sein d’une entreprise permet aux professionnels des installations d’utiliser un logiciel de gestion des installations pour effectuer une surveillance à distance.
Ce ne sont là que quelques exemples de ce qu’un ingénieur de terrain peut être amené à faire. Il devra fournir un plan de mise en œuvre et apporter son soutien, voire l’exécuter si nécessaire. Bien entendu, les entreprises qui emploient des ingénieurs de terrain fournissent généralement toute l’assistance nécessaire, ce qui facilite grandement le processus.
Enfin, étant donné qu’il peut incomber à l’ingénieur de terrain de veiller à ce que des mesures de sécurité appropriées soient prises, il peut lui être demandé d’analyser les installations, en particulier les bâtiments anciens et autres biens immobiliers, conformément aux normes internationales. De nombreuses entreprises s’efforcent d’obtenir une certification (ISO, par exemple) dans les domaines concernés. Un directeur d’établissement peut s’adresser à un ingénieur de maintenance pour s’assurer que les domaines de la sûreté, de la sécurité et de la qualité répondent à des normes acceptables.
Par conséquent, le rôle d’un ingénieur de terrain au sein d’une entreprise est très varié et complexe. Bien que la majeure partie de son travail soit liée à la gestion et à la maintenance des installations, il peut être appelé à concevoir des plans plus complexes pour améliorer l’efficacité et la sécurité des opérations.
Quelles sont les différences entre les ingénieurs de terrain et les techniciens ?
Bien que les deux professions soient assez similaires, les ingénieurs assument initialement plus de responsabilités. En outre, les ingénieurs doivent être titulaires d’une licence, tandis que les techniciens n’ont besoin que d’un diplôme d’associé. En outre, les premiers effectuent généralement un travail plus stratégique (comme la planification des améliorations, l’innovation et la maintenance), tandis que les seconds travaillent plus directement avec l’équipement.
Comme leurs responsabilités tournent autour de la stratégie et d’autres processus d’entreprise, les ingénieurs de terrain effectuent rarement des réparations directes sur la maintenance. Ces responsabilités sont souvent confiées aux techniciens. Toutefois, les ingénieurs assument la majeure partie des responsabilités, car ils dirigent le plus souvent les techniciens.
Pour plus de clarté, les responsabilités des ingénieurs de service sur le terrain peuvent inclure :
- Planification des tâches sur chaque chantier
- Résolution des problèmes
- Services d’urgence
- Rédaction de rapports techniques détaillés
- Former d’autres personnes à l’utilisation de l’équipement
- Veiller au respect des exigences en matière de sécurité dans les installations
Dans le même temps, les responsabilités des techniciens de terrain peuvent inclure :
- Lecture de schémas
- Gestion des stocks de pièces détachées
- Communiquer efficacement avec les clients
- Documenter leur travail
- Maintenir la propreté des outils et des installations
- Effectuer les travaux de maintenance dans les délais impartis
Par conséquent, les ingénieurs doivent posséder davantage de compétences non techniques. En outre, ils doivent être capables de gérer des personnes, de communiquer efficacement et d’acquérir une compréhension approfondie de l’aspect technique des entreprises. En d’autres termes, les techniciens sont plus pratiques, tandis que les ingénieurs sont plus proches de la gestion de projets techniques.
Comment devenir ingénieur de terrain
Comme nous l’avons mentionné, un ingénieur de terrain doit être titulaire au minimum d’une licence dans le domaine de l’ingénierie souhaité. Nombreux sont ceux qui poursuivent avec un master afin d’élargir leurs perspectives de carrière et d’accéder à des postes à responsabilités. Toutefois, même avec une maîtrise, il est primordial de se tenir au courant de toutes les avancées technologiques.
En dehors du diplôme, un ingénieur de terrain compétent doit présenter certaines des compétences essentielles :
- Compétences mécaniques
- Communication claire avec les membres de l’équipe et les clients
- Connaissance des logiciels et du matériel informatique
- Capacité à résoudre des problèmes et esprit d’analyse Compétences organisationnelles et gestion des tâches
- Le souci du détail
De nombreuses personnes s’orientent vers des domaines techniques en s’attendant à travailler principalement avec des équipements. Toutefois, comme indiqué plus haut, les ingénieurs de terrain et même les techniciens seront toujours entourés de personnes. Par conséquent, fournir un excellent service à la clientèle devient une nécessité pour tout ingénieur de terrain qui réussit.
Ainsi, si les compétences techniques sont nécessaires pour pouvoir effectuer le travail, les compétences relationnelles sont le moyen de construire l’ensemble de la carrière. La communication avec les clients et la compréhension de leurs besoins permettront de gravir les échelons et d’accéder à des postes plus élevés.
Toutefois, travailler dans des domaines très techniques présente plusieurs avantages. Les connaissances acquises dans le cadre du service extérieur sont généralement applicables dans le monde entier et dans la quasi-totalité des entreprises des secteurs concernés. Bien que le travail lui-même soit géographiquement limité, il est beaucoup plus facile de déménager dans n’importe quel endroit du monde.
Quelle est l’ampleur du salaire d’un ingénieur de terrain : répartition par pays ?
Le poste d’ingénieur de service extérieur exige un diplôme et beaucoup d’expertise dans le secteur. Mais si vous êtes prêt à faire des heures de travail, les ingénieurs de terrain gagnent en moyenne 69 275 USD par an. Les postes supérieurs avec un diplôme de master peuvent rapporter près de 110 000 USD par an, voire plus.
Salaires annuels dans d’autres pays :
En général, les postes d’ingénieurs de terrain sont bien rémunérés. Cependant, il faut une bonne combinaison de compétences techniques et de savoir-faire pour répondre aux attentes. Le métier d’ingénieur est donc loin d’être facile.
En outre, les salaires peuvent varier fortement en fonction du secteur d’activité. Par exemple, les ingénieurs en matériel informatique figurent parmi les postes les mieux rémunérés, tandis que les ingénieurs en mécanique sont nettement moins bien payés. Les différences entre ces deux groupes, en particulier, peuvent facilement atteindre près de 30 000 USD par an.
Enfin, comme pour toutes les professions hautement techniques, le marché de l’emploi devrait rester stable pendant de longues périodes. Les ingénieurs de terrain sont l’élément vital de toute entreprise qui effectue des travaux sur site. Cependant, il y a souvent un manque flagrant d’ingénieurs hautement qualifiés au chômage, ce qui rend le poste très convoité. Les entreprises sont donc obligées de faire jouer la concurrence et d’offrir des avantages ou des salaires plus élevés, ce qui améliore la qualité de la profession au fil du temps.
Logiciel pour les ingénieurs et la gestion des services sur le terrain
Les ingénieurs de terrain sont très dépendants de pratiques de gestion adéquates. Auparavant, lorsque la plupart des communications entre le bureau et le travail sur site se faisaient par téléphone et par messagerie, les moyens d’améliorer la productivité et le bien-être des employés étaient limités.
Dans le même temps, tout travail de service sur le terrain nécessite un enregistrement, une prise de notes et une documentation approfondis. Si les ingénieurs de terrain n’ont pas nécessairement à s’occuper de documents tels que la facturation, presque tout le reste, du service à la clientèle aux rapports techniques en passant par les rapports détaillés, fait partie de la vie quotidienne du travail sur site.
Ainsi, bien qu’une communication de haute qualité avec les équipes de service sur le terrain se situe au sommet de l’échelle, le processus est parsemé de défis et de coûts élevés. Ces défis au sein des organisations et des entreprises sont la raison d’être du développement de logiciels de gestion des services sur le terrain (FSM).
Les logiciels de gestion des services sur le terrain constituent la première ligne de défense contre les problèmes courants des ingénieurs et techniciens sur site. Il répond à la prolifération des données, des appareils connectés, des applications mobiles et de la technologie en général. À mesure que les équipements deviennent plus complexes et plus nombreux, la quantité de données et d’informations augmente en parallèle, ce qui rend les ingénieurs plus dépendants des sources d’information externes.
Le logiciel FSM permet à tous les employés de maintenir une ligne de communication directe avec tous les détails nécessaires. Par exemple, il arrive souvent que les équipes sur site ne disposent pas de certaines informations importantes parce qu’il n’a pas été possible de prévoir cette nécessité. Par conséquent, les entreprises qui utilisent un logiciel de gestion des services sur le terrain peuvent fournir rapidement les informations nécessaires et améliorer les taux de réparation des équipements.
En outre, le logiciel FSM apporte un soutien à la fois au bureau central et aux travailleurs sur le terrain. Par exemple, lorsque le logiciel enregistre des données détaillées sur le terrain, les employés de bureau peuvent utiliser des outils d’analyse pour optimiser les itinéraires, fournir des informations supplémentaires sur des tâches et des prestataires de services spécifiques, ou proposer des solutions alternatives. D’autre part, les ingénieurs de service sur le terrain recueilleront les commentaires des clients, prendront des notes et gèreront plus efficacement les enregistrements nécessaires.
Par essence, tous les logiciels de gestion de terrain visent à améliorer les capacités globales des équipes sur site et à réduire les coûts d’exploitation de tous les services connexes. En outre, l’utilisation correcte d’un logiciel de gestion de terrain peut améliorer la productivité et l’expérience globale des employés.
Alors que certaines entreprises de services sur le terrain hésitent à adopter des systèmes FSM pour leurs opérations quotidiennes, il existe une tendance croissante à se concentrer sur les appareils IoT, ce qui rend ces logiciels indispensables. De plus, en dehors des avancées technologiques nécessaires, l’utilisation des systèmes FSM optimise les solutions en permettant une surveillance à distance.
Par conséquent, même si l’adoption d’un logiciel FSM entraîne certains coûts indirects (tels que l’aversion au changement manifestée par les employés), à long terme, de telles mises en œuvre peuvent réduire de manière significative les coûts d’exploitation et améliorer les capacités globales de l’ensemble de l’entreprise. En substance, il n’y a aucune raison valable d’éviter ce type de logiciel.
Gérer les opérations du personnel de service sur le terrain
Les ingénieurs de terrain étant très recherchés dans le monde entier, les entreprises devront se livrer à une forte concurrence pour pourvoir les postes avec des employés hautement qualifiés. Même dans ce cas, le recrutement des meilleurs éléments n’est qu’une étape dans le processus global. La mise en œuvre de stratégies efficaces sur le lieu de travail et de pratiques de gestion visant à améliorer l’expérience des employés est une nécessité.
L’une des principales tendances actuelles susceptibles de s’appliquer et de produire de meilleurs résultats en matière de productivité consiste à établir une ligne de communication claire entre les ingénieurs des services extérieurs, les ressources humaines et la direction. En outre, il a été démontré que le fait de fournir un retour d’information et d’y donner suite améliore considérablement l’expérience des employés.
En outre, les services sur le terrain constituent un secteur technique unique. Peu d’autres secteurs embauchent autant de personnel technique et de domaines liés aux technologies que les services sur le terrain. Il est donc nécessaire d’apprendre à diriger et à gérer des équipes hautement techniques en mettant en œuvre des méthodologies.
Un gestionnaire de services sur le terrain (et, en partie, le gestionnaire de l’établissement) doit veiller à deux détails essentiels pour les équipes de services sur le terrain : des flux de travail clairs et l’accès à des ressources d’information. Les flux de travail fournis aux équipes doivent être bien connectés, transparents, courts, exempts d’obstacles et couvrir de nombreux scénarios alternatifs. En veillant à ce que les équipes de terrain sachent quoi faire en cas d’imprévu dans les installations ou sur d’autres lieux de travail, vous leur permettez de réduire considérablement les coûts globaux, d’améliorer l’expérience des employés et de garder le contrôle, même dans les pires scénarios.
L’accès aux ressources informationnelles permet aux équipes de terrain de fournir un meilleur service. En outre, les clients attendent souvent une communication, des rapports et des prévisions clairs. Si les ingénieurs et les techniciens peuvent accéder à une mine d’informations à la fois sur le terrain et au bureau, ils peuvent se concentrer sur l’obtention du meilleur résultat possible.
Enfin, la réalisation d’une “gestion de l’inventaire mental” (par exemple, la mesure de l’état émotionnel et intellectuel global des équipes) de manière semi-régulière permet d’obtenir de meilleurs résultats sur plusieurs aspects du leadership. Tout d’abord, les ressources humaines et d’autres départements de supervision peuvent s’impliquer dans la prise de décision fondée sur les données en acquérant davantage de données sur l’état des employés dans l’ensemble de l’entreprise. D’autre part, les employés tireront une plus grande satisfaction de leur travail, sachant qu’ils peuvent fournir un retour d’information exploitable.
Les cadres moyens et supérieurs doivent toujours faire attention, car les équipes de service sur le terrain sont généralement plus difficiles à gérer en raison de la multiplicité des lieux de travail, des difficultés logistiques et d’une communication plus complexe. Toutefois, il n’y a rien qu’une petite intervention humaine ne puisse résoudre en cas de problème.
Conclusion
Les ingénieurs de terrain jouent un rôle essentiel dans de nombreuses entreprises et constituent une profession très recherchée dans l’ensemble du secteur. Cependant, devenir et gérer un ingénieur de terrain n’est pas sans difficulté.
Les personnes qui souhaitent devenir ingénieurs de terrain doivent garder à l’esprit les normes élevées et les nombreuses exigences de la profession. En outre, les managers et les chefs d’entreprise doivent accorder une grande importance au bien-être et à l’expérience des employés.
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