Außendienst ist eine gut etablierte Branche. Mit der zunehmenden Modernisierung und Digitalisierung wandelt sich der Sektor jedoch weiter. Infolgedessen halten neue Technologien, Techniken und Arbeitsmittel Einzug in das Feld.
Wenn es um den Außendienst geht, sind die Mitarbeiter der wichtigste Teil des Unternehmens. Ingenieure und Techniker im Außendienst sind die Repräsentanten Ihres Unternehmens. Obwohl ihre Hauptaufgaben Reparatur und Wartung sind, sind sie auch für die Kommunikation mit den Kunden und für Upselling-Möglichkeiten zuständig.
Daher sind erfahrene Ingenieure für einen reibungslosen Außendienstbetrieb notwendig. Allerdings ist es nicht einfach, Ingenieur zu werden. In vielen Branchen müssen Ingenieure mindestens einen Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich haben. Für leitende Angestellte kann darüber hinaus ein Master-Abschluss in einem relevanten Bereich erforderlich sein.
Das wiederum bedeutet, dass die Suche nach den besten Talenten schwierig sein wird. Ein besseres Verständnis des Fachgebiets kann jedoch sowohl bei der Suche als auch bei der Verwaltung von Ingenieuren helfen. Daher haben wir alle notwendigen Informationen zusammengestellt – von den grundlegenden Aufgaben und der Rolle, die sie in einem Unternehmen spielen, bis hin zur Verbesserung der Gesamtproduktivität.
Was machen Außendiensttechniker?
Der Außendiensttechniker hat eine ähnliche Funktion wie der Servicetechniker. Sie führen alltägliche Außendienstaufgaben wie Reparatur, Installation und Wartung durch. Darüber hinaus leiten diese Fachleute das Team, weisen Aufgaben zu, erstellen Berichte und pflegen Kundenbeziehungen.
Außendiensttechniker reisen zu den Kunden und führen mechanische und elektrische Aufgaben aus, wie z.B. die Installation von Beleuchtung, die Konfiguration von Hardware, die Wartung von Sicherheitseinstellungen und andere Aufgaben, die sich aus den spezifischen Anforderungen ihres Auftrags ergeben. Außerdem führen sie Fehlerbehebungen durch, demonstrieren den Kunden die Geräte und zeigen ihnen, wie man sie benutzt.
Anstatt stationär zu arbeiten, haben Ingenieure viele Arbeitsstellen. Das bedeutet, dass sie vor Ort erscheinen und die erforderlichen Dienstleistungen erbringen müssen. Das wiederum bedeutet, dass sie jede Woche viele Unternehmen besuchen müssen.
In der Regel wird ein Team von Außendiensttechnikern von einem Manager geleitet, der vom Büro aus arbeitet. Früher erfolgte die Kommunikation zwischen den Technikern und der Geschäftsstelle hauptsächlich über das Telefon. Heutzutage verwenden viele Unternehmen, die im Außendienst tätig sind, eine spezielle Verwaltungssoftware.
Je nach Managementphilosophie und Software müssen die Techniker wahrscheinlich viele Details melden – Servicequalität, Zeit und viele andere Notizen. In der Zwischenzeit werden die Manager die Außendiensttechniker mit den notwendigen Daten, der Planung und allem anderen unterstützen.
Tägliche Arbeit eines Außendiensttechnikers
Außendiensttechniker sind der Lebensnerv eines jeden Unternehmens, das technische Arbeiten vor Ort durchführt. Da sie den Kunden helfen, ihre Geräte langfristig zu verwalten, sind sie eine notwendige Dienstleistung für jedes Unternehmen, das technische Anlagen betreibt.
Im Allgemeinen dreht sich ein großer Teil der Arbeit um das Facility Management. Facility Management ist ein Geschäftsprozess, der sich auf die effiziente und effektive Bereitstellung von Unterstützungsdiensten für die Organisationen konzentriert, denen er dient. Vereinfacht ausgedrückt geht es um die ordnungsgemäße Verwaltung von Menschen, Technologie und Räumlichkeiten in einer Einrichtung.
Gebäudemanager wenden sich oft an Außendiensttechniker, um das ordnungsgemäße Funktionieren der technischen (und manchmal auch räumlichen) Seite der Einrichtung sicherzustellen. Die Wartung der Technik ist wahrscheinlich die häufigste Anfrage, die Ingenieure von Facility Managern erhalten.
Abgesehen von der technischen und wartungstechnischen Seite des Facility Managements können Ingenieure auch gebeten werden, Strategien für bestimmte Aspekte eines Unternehmens zu entwickeln oder diese zu bewerten. Ein aktueller Trend im Gebäudemanagement ist zum Beispiel der Einsatz einer umfassenden Datenanalyse, um die Energieeffizienz und mögliche Verbesserungsbereiche zu bewerten.
Wenn es um die Entwicklung von Strategien geht, können Ingenieure von Facility Managern aufgefordert werden, Sensortechnologie in die Geräte zu implementieren. Die Sensortechnologie ist ein sich entwickelnder Trend im Gebäudemanagement, der es einem Unternehmen ermöglicht, ein Netzwerk von Internet of Things (IoT)-Geräten aus Geräten zu erstellen. Wenn diese Technologie in einem Unternehmen weit verbreitet ist, können die Facility Manager mit Hilfe von Facility Management Software eine Fernüberwachung durchführen.
Dies sind nur einige Beispiele dafür, was von einem Außendiensttechniker verlangt werden könnte. Er müsste einen Implementierungsplan erstellen und bei Bedarf Unterstützung leisten oder ihn sogar ausführen. Natürlich bieten Unternehmen, die Außendiensttechniker beschäftigen, in der Regel die gesamte erforderliche Unterstützung an, was den Prozess erheblich erleichtert.
Und da es unter Umständen Aufgabe des Außendienstmitarbeiters ist, für angemessene Sicherheitsvorkehrungen zu sorgen, wird von ihm verlangt, dass er die Einrichtungen, insbesondere ältere Gebäude und andere Immobilien, nach globalen Standards analysiert. Viele Unternehmen konzentrieren sich darauf, in den entsprechenden Bereichen zertifiziert zu werden (z.B. ISO). Ein Facility Manager kann sich an einen Außendiensttechniker wenden, um sicherzustellen, dass die relevanten Bereiche der Sicherheit und Qualität akzeptablen Standards entsprechen.
Daher ist die Rolle eines Außendiensttechnikers in einem Unternehmen sehr vielfältig und komplex. Während der größte Teil ihrer Arbeit mit dem Management und der Wartung von Anlagen zu tun hat, kann es vorkommen, dass sie auch kompliziertere Pläne zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Sicherheit ausarbeiten müssen.
Was sind die Unterschiede zwischen Außendienstmitarbeitern und Technikern?
Obwohl beide Berufe recht ähnlich sind, übernehmen Ingenieure zunächst mehr Verantwortung. Ingenieure wiederum müssen einen Bachelor-Abschluss haben, während Techniker nur einen Associate-Abschluss benötigen. Hinzu kommt, dass erstere in der Regel strategischere Aufgaben übernehmen (z.B. Planung von Verbesserungen, Innovation und Wartung), während letztere eher direkt mit den Geräten arbeiten.
Da sich ihre Aufgaben um die Strategie und andere Geschäftsprozesse drehen, führen Außendiensttechniker nur selten direkte Reparaturen an der Wartung durch. Stattdessen werden diese Aufgaben oft an die Techniker übertragen. Dennoch tragen die Ingenieure die Hauptverantwortung, da sie die Techniker meist anführen.
Zur Verdeutlichung: Zu den Aufgaben der Außendiensttechniker können gehören:
- Planen von Aufgaben an jeder Baustelle
- Fehlersuche bei Problemen
- Durchführung von Notdiensten
- Schreiben detaillierter technischer Berichte
- Andere in der Benutzung der Ausrüstung schulen
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einhaltung der Sicherheitsanforderungen in den Einrichtungen
Gleichzeitig können zu den Aufgaben von Außendiensttechnikern gehören:
- Lesen von Schaltplänen
- Verwaltung des Ersatzteilbestands
- Effektiv mit Kunden kommunizieren
- Ihre Arbeit dokumentieren
- Halten Sie Werkzeuge und Einrichtungen sauber
- Termingerechte Durchführung von Wartungsarbeiten
Daher werden von Ingenieuren mehr Soft Skills verlangt. Darüber hinaus müssen sie in der Lage sein, Menschen zu führen, effektiv zu kommunizieren und ein tiefes Verständnis für die technische Seite von Unternehmen zu entwickeln. Mit anderen Worten: Techniker sind eher praktisch veranlagt, während Ingenieure eher für das technische Projektmanagement zuständig sind.
Wie wird man Außendiensttechniker?
Wie bereits erwähnt, muss ein Außendiensttechniker mindestens einen Bachelor-Abschluss in der gewünschten technischen Nische haben. Viele machen noch einen Master-Abschluss, um ihre Karrierechancen zu erhöhen und höhere Positionen zu erreichen. Aber auch mit einem Master-Abschluss ist es von größter Bedeutung, bei allen technischen Fortschritten auf dem Laufenden zu bleiben.
Abgesehen von einem Hochschulabschluss sollte ein kompetenter Außendiensttechniker einige der wesentlichen Fähigkeiten vorweisen können:
- Mechanische Fähigkeiten
- Klare Kommunikation mit Teammitgliedern und Kunden
- Kenntnisse von Computersoftware und -hardware
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken\Organisationsfähigkeiten und Aufgabenmanagement
- Liebe zum Detail
Viele Menschen, die sich für technische Berufe entscheiden, erwarten, dass sie hauptsächlich mit Geräten arbeiten. Aber wie bereits erwähnt, werden Außendiensttechniker und sogar Techniker immer von Menschen umgeben sein. Daher ist ein hervorragender Kundenservice eine Notwendigkeit für jeden erfolgreichen Außendiensttechniker.
Während also technische Fähigkeiten erforderlich sind, um die Arbeit zu erledigen, sind weiche “menschliche” Fähigkeiten der Weg, um die gesamte Karriere aufzubauen. Der Aufstieg in höhere Positionen basiert auf der Kommunikation mit den Kunden und dem Verständnis ihrer Bedürfnisse.
Die Arbeit in stark technischen Bereichen hat jedoch mehrere Vorteile. Das im Außendienst erworbene Wissen funktioniert in der Regel auf der ganzen Welt und in fast allen Unternehmen in verwandten Branchen. Die Arbeit selbst ist zwar geografisch gebunden, aber ein Umzug an einen beliebigen Ort in der Welt ist wesentlich einfacher.
Wie hoch ist das Gehalt eines Außendiensttechnikers: Aufschlüsselung nach Ländern
Die Position des Außendienstingenieurs erfordert einen Hochschulabschluss und eine Menge Fachwissen in der Branche. Aber wenn Sie bereit sind, viele Stunden zu arbeiten, verdienen Außendiensttechniker im Durchschnitt etwa 69.275 USD pro Jahr. In höheren Positionen mit einem Master-Abschluss können Sie bis zu 110 Tausend USD pro Jahr verdienen.
Gehälter pro Jahr in anderen Ländern:
Im Allgemeinen sind Außendiensttechniker gut bezahlte Positionen. Um die Erwartungen zu erfüllen, bedarf es jedoch einer guten Kombination aus weichen und harten technischen Fähigkeiten. Der Beruf des Ingenieurs ist also alles andere als einfach.
Außerdem können die Gehälter je nach Branche stark variieren. So gehören beispielsweise Computer-Hardware-Ingenieure zu den am besten bezahlten Positionen, während Maschinenbauingenieure deutlich zurückliegen. Die Unterschiede zwischen diesen beiden Gruppen können leicht bis zu 30 Tausend USD pro Jahr betragen.
Und schließlich wird der Arbeitsmarkt, wie bei allen hochtechnischen Berufen, wahrscheinlich über lange Zeiträume stabil bleiben. Außendiensttechniker sind der Lebensnerv eines jeden Unternehmens, das vor Ort arbeitet. Allerdings gibt es oft einen deutlichen Mangel an hochqualifizierten, arbeitslosen Ingenieuren, so dass diese Position sehr begehrt ist. Daher sind die Unternehmen gezwungen, zu konkurrieren und höhere Leistungen oder Gehälter anzubieten, wodurch sich die Qualität des Berufs mit der Zeit verbessert.
Software für Außendienstmitarbeiter und Management
Außendiensttechniker sind in hohem Maße von guten Managementpraktiken abhängig. Früher, als die Kommunikation zwischen dem Büro und dem Außendienst noch hauptsächlich über Telefonanrufe und Messaging erfolgte, gab es nur wenige Möglichkeiten, die Produktivität und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern.
Gleichzeitig sind umfangreiche Protokollierungs-, Notiz- und Dokumentationsarbeiten für jede Außendiensttätigkeit erforderlich. Außendiensttechniker müssen sich zwar nicht unbedingt um Dokumente wie die Rechnungsstellung kümmern, aber fast alles andere, vom Kundendienst über technische Protokolle bis hin zu ausführlichen Berichten, gehört zum Alltag der Arbeit vor Ort.
Obwohl eine qualitativ hochwertige Kommunikation mit den Außendienstteams ganz oben auf der Leiter der Wichtigkeit steht, ist der Prozess mit Herausforderungen und hohen Kosten behaftet. Diese Herausforderungen in Organisationen und Unternehmen sind der Grund für die Entwicklung von Field Service Management (FSM) Software.
Field Service Management Software ist die erste Verteidigungslinie gegen die üblichen Probleme von Ingenieuren und Technikern vor Ort. Sie ist die Antwort auf die zunehmende Verbreitung von Daten, vernetzten Geräten, mobilen Apps und Technologie im Allgemeinen. Da die Geräte immer komplexer und zahlreicher werden, nimmt auch die Menge an Daten und Informationen zu, so dass die Techniker immer mehr auf externe Informationsquellen angewiesen sind.
Die FSM-Software ermöglicht allen Mitarbeitern eine direkte Kommunikation mit allen notwendigen Details. So kommt es im Außendienst häufig vor, dass den Teams vor Ort wichtige Informationen fehlen, weil sie diese Notwendigkeit nicht vorhersehen konnten. Unternehmen, die mit einer Field Service Management Software arbeiten, können daher die notwendigen Informationen schnell bereitstellen und die Reparaturraten der Geräte verbessern.
Darüber hinaus bietet die FSM-Software Unterstützung sowohl für das Back-End-Büro als auch für die Mitarbeiter vor Ort. Da die Software detaillierte Daten aus dem Außendienst protokolliert, können die Mitarbeiter im Innendienst beispielsweise Analysetools verwenden, um Routen zu optimieren, zusätzliche Informationen zu bestimmten Aufgaben und Dienstleistern bereitzustellen oder alternative Lösungen anzubieten. Auf der anderen Seite werden die Außendienstmitarbeiter Kundenfeedback sammeln, Notizen machen und die erforderlichen Protokolle effizienter verwalten.
Im Wesentlichen zielt jede FSM-Software darauf ab, die Gesamtkapazitäten der Teams vor Ort zu verbessern und die Betriebskosten für alle damit verbundenen Dienstleistungen zu senken. Darüber hinaus kann der richtige Einsatz von Field Management Software die Produktivität steigern und die Erfahrung der Mitarbeiter insgesamt verbessern.
Während einige Außendienstunternehmen zögern, FSM-Systeme für ihren täglichen Betrieb einzusetzen, gibt es einen zunehmenden Trend, sich auf IoT-Geräte zu konzentrieren, was eine solche Software zu einer Notwendigkeit macht. Abgesehen von den notwendigen technologischen Fortschritten optimiert der Einsatz von FSM-Systemen die Lösungen, indem er eine Fernüberwachung ermöglicht.
Auch wenn die Einführung von FSM-Software mit einigen weichen Kosten verbunden ist (z. B. der Abneigung der Mitarbeiter gegen Veränderungen), können solche Implementierungen langfristig die Betriebskosten erheblich senken und die Gesamtkapazitäten des gesamten Unternehmens verbessern. Im Grunde genommen gibt es keinen guten Grund, eine solche Software zu vermeiden.
Verwaltung der Einsätze von Außendienstmitarbeitern
Da Außendiensttechniker weltweit sehr begehrt sind, müssen sich die Unternehmen auf einen harten Wettbewerb einlassen, um die Stellen mit hochqualifizierten Mitarbeitern zu besetzen. Selbst dann ist die Einstellung der besten Mitarbeiter nur ein Schritt im gesamten Prozess. Die Umsetzung effizienter Arbeitsplatzstrategien und Managementpraktiken zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung ist eine Notwendigkeit.
Einer der aktuellen Schlüsseltrends, der anwendbar ist und zu besseren Produktivitätsergebnissen führen kann, ist die Schaffung einer klaren Kommunikationslinie zwischen Außendiensttechnikern, Personalabteilung und Management. Darüber hinaus hat sich gezeigt, dass das Feedback und die Reaktion darauf die Erfahrung der Mitarbeiter deutlich verbessert.
Außerdem ist der Außendienst eine einzigartige technische Branche. Nur wenige andere Branchen beschäftigen so viel technisches Personal und Bereiche, die mit Technologien zu tun haben, wie der Außendienst. Daher ist es unabdingbar, dass Sie lernen, hochtechnische Teams zu leiten und zu verwalten, indem Sie Methoden anwenden.
Ein Außendienstleiter (und zum Teil auch der Facility Manager) muss zwei wichtige Details für die Außendienstteams sicherstellen – klare Arbeitsabläufe und Zugang zu Informationsressourcen. Die Arbeitsabläufe, die den Teams zur Verfügung gestellt werden, müssen gut vernetzt, transparent und kurz sein, dürfen keine Hindernisse aufweisen und müssen viele alternative Szenarien abdecken. Wenn Sie sicherstellen, dass die Außendienstteams wissen, was zu tun ist, wenn in den Einrichtungen oder an anderen Arbeitsplätzen etwas Unerwartetes passiert, können sie die Gesamtkosten erheblich senken, die Erfahrung der Mitarbeiter verbessern und selbst in den schlimmsten Szenarien die Kontrolle behalten.
Der Zugang zu Informationsressourcen bietet Außendienstteams die Möglichkeit, einen besseren Service zu bieten. Außerdem erwarten die Kunden oft eine klare Kommunikation, Berichte und Vorhersagen. Wenn Ingenieure und Techniker sowohl im Feld als auch im Büro auf eine Fülle von Informationen zugreifen können, können sie sich darauf konzentrieren, das bestmögliche Ergebnis zu liefern.
Schließlich führt die halbjährliche Durchführung einer “mentalen Bestandsaufnahme” (z.B. die Messung des allgemeinen emotionalen und intellektuellen Zustands der Teams) zu besseren Ergebnissen in Bezug auf mehrere Führungsaspekte. Zum einen können die Personalabteilung und andere übergeordnete Abteilungen in die datengesteuerte Entscheidungsfindung einbezogen werden, indem sie mehr Daten über den Zustand der Mitarbeiter im gesamten Unternehmen erhalten. Zum anderen werden die Mitarbeiter eine größere Zufriedenheit mit ihrer Arbeit empfinden, da sie wissen, dass sie verwertbares Feedback geben können.
Das mittlere und obere Management sollte immer aufpassen, denn Außendienstteams sind aufgrund der zahlreichen Arbeitsplätze, der logistischen Schwierigkeiten und der komplexeren Kommunikation in der Regel schwieriger zu führen. Es gibt jedoch nichts, was ein wenig menschliches Eingreifen nicht lösen könnte, wenn die Dinge schwierig werden.
Fazit
Außendiensttechniker spielen in vielen Unternehmen eine wichtige Rolle und sind in der gesamten Branche ein sehr begehrter Beruf. Es ist jedoch nicht ganz einfach, ein solcher zu werden und zu führen.
Diejenigen, die Außendiensttechniker werden möchten, sollten die hohen Standards und zahlreichen Anforderungen für diesen Beruf im Auge behalten. Außerdem sollten sich Manager und Unternehmensleiter stark auf das Wohlbefinden und die Erfahrung ihrer Mitarbeiter konzentrieren.
Möchten Sie den Arbeitsablauf und die Verwaltung von Außendiensttechnikern optimieren? Die Frontu FSM-Management-Software kann Ihnen helfen, neue Wege für Wachstum und Optimierung zu entdecken. Wir sind ein führender Anbieter von cloudbasierter Field Service Management Software in der Region Baltikum.
Unser Ziel ist es, ein System zu liefern, das Ihrem Unternehmen auf mehreren Ebenen dienen kann. Wir sind bestrebt, Ihre Geschäftsabläufe zu vereinfachen, die datengestützte Entscheidungsfindung zu verbessern, Ihnen dabei zu helfen, papierlos zu werden, und – was am wichtigsten ist – Ihr Team zu motivieren und ihm zu helfen, zu wachsen.
Buchen Sie eine Demo mit unserem Team, um herauszufinden, wie unsere Software die Lebensbedingungen Ihres Unternehmens verbessern kann!
