Fältservice är en väletablerad bransch. Men i takt med den ökande moderniseringen och digitaliseringen förändras sektorn. Som ett resultat av detta kommer ny teknik, nya tekniker och nya arbetsverktyg in på fältet.
När det gäller fältservice är personalen den mest vitala delen av verksamheten. Ingenjörer och tekniker inom fältservice är företagets ansikte utåt. Även om deras primära arbetsuppgifter är reparation och underhåll, ansvarar de också för kommunikationen med kunderna och möjligheterna till merförsäljning.
Därför är erfarna ingenjörer nödvändiga för att driva en välfungerande fältserviceverksamhet. Det är dock inte lätt att bli ingenjör. I många branscher måste ingenjörer ha minst en kandidatexamen inom ett relevant område. Dessutom kan en magisterexamen inom ett relevant område vara nödvändig för yrkesverksamma på högre nivå.
Det innebär i sin tur att det kommer att bli svårt att hitta de bästa talangerna. Att få en bättre förståelse för området kan dock hjälpa till att både hitta och hantera ingenjörer. Därför har vi sammanställt all nödvändig information – från de grundläggande ansvarsområdena till den roll de spelar i ett företag för att förbättra den övergripande produktiviteten.
Vad gör fältserviceingenjörer?
Fältserviceingenjören har en liknande roll som serviceteknikern. De utför vardagliga fältserviceuppgifter som reparation, installation och underhåll. Dessutom leder de teamet, fördelar arbetsuppgifter, genomför rapporter och upprätthåller kundrelationer.
Fältservicetekniker reser ut och utför mekaniska och elektriska uppdrag som att installera belysning, konfigurera hårdvara, underhålla säkerhetsinställningar och annat baserat på deras arbetsuppgifter. Dessutom utför de felsökning, demonstrerar utrustning för kunder och visar hur den ska användas.
I stället för att vara stationära arbetare har ingenjörer många arbetsplatser. Därför måste de infinna sig på plats och tillhandahålla de tjänster som krävs. Det innebär i sin tur att de måste besöka många företag varje vecka.
I allmänhet leds ett team av fältserviceingenjörer av en chef som arbetar från kontoret. Tidigare skedde kommunikationen mellan ingenjörerna och kontoret främst via telefon. Numera använder många organisationer som arbetar med fältservice en särskild programvara för hantering.
Beroende på ledningsfilosofi och programvara kommer ingenjörerna sannolikt att behöva rapportera många detaljer – servicekvalitet, tid och många andra anteckningar. Under tiden kommer cheferna att stödja fältserviceteknikerna med nödvändiga data, planering och allt annat.
Dagliga arbetsuppgifter för en fältservicetekniker
Fältservicetekniker är livsnerven i alla företag som levererar tekniskt arbete på plats. Eftersom de hjälper kunderna att hantera sin utrustning på lång sikt tillhandahåller de en nödvändig tjänst för alla företag som driver tekniska anläggningar.
I allmänhet kommer en betydande del av arbetet att kretsa kring fastighetsförvaltning. Facilities management är en affärsprocess som fokuserar på att på ett effektivt sätt leverera stödtjänster till de organisationer som den betjänar. Kort sagt är det processen att på ett korrekt sätt hantera människor, teknik och utrymme inom en anläggning.
Fastighetsförvaltare anlitar ofta fältserviceingenjörer för att se till att anläggningens tekniska (och ibland även utrymmesmässiga) delar fungerar som de ska. Teknikunderhåll är förmodligen den vanligaste förfrågan som ingenjörer får från fastighetsförvaltare.
Förutom att ta hand om den tekniska sidan och underhållet inom facility management kan ingenjörer bli ombedda att utforma strategier för eller utvärdera vissa aspekter av en verksamhet. En av de aktuella trenderna inom fastighetsförvaltning är till exempel att använda omfattande dataanalyser för att utvärdera energieffektiviteten och möjliga förbättringsområden.
När det gäller att ta fram strategier kan fastighetsförvaltare be ingenjörer att implementera sensorteknik i utrustningen. Sensorteknik är en ny trend inom fastighetsförvaltning som gör det möjligt för ett företag att skapa ett nätverk av IoT-enheter (Internet of Things) av utrustning. Om sådan teknik används i stor utsträckning inom ett företag kan fastighetsskötare använda programvara för att utföra fjärrövervakning.
Det här är bara några exempel på vad en fältserviceingenjör kan behöva göra. De måste ta fram en implementeringsplan och ge support eller till och med genomföra den vid behov. Företag som anställer fältserviceingenjörer tillhandahåller naturligtvis i allmänhet allt nödvändigt stöd, vilket gör processen betydligt enklare.
Eftersom det kan åligga fältserviceteknikern att se till att lämpliga säkerhetsåtgärder vidtas kan det slutligen krävas att de analyserar anläggningar, särskilt äldre byggnader och andra fastigheter, enligt globala standarder. Många företag fokuserar på att bli certifierade (t.ex. ISO) inom relevanta områden. En fastighetsförvaltare kan vända sig till en fältserviceingenjör för att säkerställa att de relevanta områdena säkerhet, trygghet och kvalitet håller godtagbar standard.
Därför är rollen som fältserviceingenjör inom ett företag mycket varierande och komplex. Även om det mesta av arbetet är relaterat till fastighetsförvaltning och underhåll, kan de bli ombedda att ta fram mer komplicerade planer för att förbättra driftseffektiviteten och säkerheten.
Vilka är skillnaderna mellan fältserviceingenjörer och tekniker?
Även om båda yrkena är ganska lika får ingenjörer till en början ta på sig mer ansvar. Ingenjörer måste i sin tur ha en kandidatexamen, medan tekniker bara behöver en associate’s degree. Dessutom utför de förstnämnda vanligtvis mer strategiskt arbete (t.ex. planering av förbättringar, innovation och underhåll) medan de sistnämnda arbetar mer direkt med utrustning.
Eftersom deras ansvarsområden kretsar kring strategi och andra affärsprocesser kommer fältserviceingenjörer sällan att utföra direkta reparationer på underhåll. Istället flyttas detta ansvar ofta över till teknikerna. Ingenjörerna tar dock det tyngsta ansvaret eftersom de oftast leder teknikerna.
För tydlighetens skull kan ansvarsområdena för fältserviceingenjörer omfatta:
- Schemaläggning av arbetsuppgifter på varje arbetsplats
- Felsökning av problem
- Utföra räddningstjänst
- Skriva detaljerade tekniska rapporter
- Utbilda andra i att använda utrustningen
- Säkerställa att säkerhetskraven efterlevs i anläggningarna
Samtidigt kan ansvarsområdena för fältservicetekniker omfatta:
- Läsning av scheman
- Hantering av reservdelslager
- Effektiv kommunikation med kunder
- Dokumentera sitt arbete
- Hålla verktyg och anläggningar rena
- Utföra underhållsarbete enligt schema
Därför krävs det att ingenjörer har mer mjuka färdigheter. Dessutom måste de kunna hantera människor, kommunicera effektivt och utveckla en djupgående förståelse för den tekniska sidan av företag. Med andra ord är tekniker mer praktiskt inriktade medan ingenjörer är mer inriktade på teknisk projektledning.
Hur man blir en fältserviceingenjör
Som nämnts måste en fältserviceingenjör ha minst en kandidatexamen inom den önskade ingenjörsnischen. Många fortsätter med en masterexamen för att utöka sina karriärmöjligheter och nå högre befattningar. Men även med en MSc är det av yttersta vikt att hålla sig uppdaterad med alla tekniska framsteg.
Förutom en examen bör en kompetent fälttekniker uppvisa några av de viktigaste färdigheterna:
- Mekaniska färdigheter
- Tydlig kommunikation med teammedlemmar och kunder
- Kunskap om programvara och hårdvara för datorer
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande\Organisationsförmåga och hantering av arbetsuppgifter
- Uppmärksamhet på detaljer
Många människor söker sig till tekniska yrken och förväntar sig att de främst ska arbeta med utrustning. Men som nämnts ovan kommer fältserviceingenjörer och till och med tekniker alltid att vara omgivna av människor. Att tillhandahålla utmärkt kundservice blir därför en nödvändighet för alla framgångsrika fältserviceingenjörer.
Även om det krävs tekniska färdigheter för att kunna utföra jobbet är det alltså de mjuka “människokunskaperna” som är grunden för hela karriären. För att kunna klättra på karriärstegen mot högre befattningar måste man kunna kommunicera med kunderna och förstå deras behov.
Att arbeta inom mycket tekniska områden har dock flera fördelar. Kunskap som förvärvats genom fälttjänst fungerar i allmänhet över hela världen och i nästan alla företag i relaterade branscher. Även om arbetet i sig är geografiskt låst blir det betydligt enklare att flytta till vilken plats som helst i världen.
Hur stor är lönen för fältserviceingenjörer: uppdelning per land
Positionen som fältserviceingenjör kräver en examen och en hel del expertis inom branschen. Men om du är villig att lägga ner många timmar tjänar fältserviceingenjörer i genomsnitt cirka 69 275 USD per år. Seniora befattningar med en masterexamen kan tjäna nära eller över 110 000 USD per år.
Löner per år i andra länder:
- Tyskland: 52 828 euro
- Spanien: 42 000 euro
- STORBRITANNIEN: 30 376 PUND
- Litauen: 24 792 euro
Fältserviceingenjörer är i allmänhet välbetalda tjänster. Det krävs dock en lämplig kombination av mjuka och hårda tekniska färdigheter för att leva upp till förväntningarna. Därför är det allt annat än lätt att vara ingenjör.
Dessutom kan lönerna variera mycket beroende på bransch. Till exempel är hårdvaruingenjörer bland de mest välbetalda, medan maskiningenjörer ligger betydligt lägre. Skillnaderna mellan just dessa två grupper kan lätt uppgå till nästan 30 000 USD per år.
Slutligen, som med alla högteknologiska yrken, kommer arbetsmarknaden sannolikt att förbli stabil under långa tidsperioder. Fältserviceingenjörer är livsnerven i alla företag som utför arbete på plats. Det finns dock ofta en tydlig brist på högkvalificerade arbetslösa ingenjörer, vilket gör positionen mycket eftertraktad. Företagen tvingas därför konkurrera och erbjuda högre förmåner eller löner, vilket förbättrar yrkets kvalitet över tid.
Programvara för tekniker och ledning inom fältservice
Fältservicetekniker är i hög grad beroende av korrekta ledningsmetoder. Tidigare, när den mesta kommunikationen mellan kontoret och det lokala arbetet skedde via telefonsamtal och meddelanden, var möjligheterna att förbättra medarbetarnas produktivitet och välbefinnande begränsade.
Samtidigt krävs omfattande loggning, anteckningar och dokumentation för allt fältservicearbete. Fältservicetekniker kanske inte nödvändigtvis behöver ta hand om dokument som fakturering, men nästan allt annat, från kundservice och tekniska loggar till djupgående rapporter, är en del av det dagliga arbetet med lokalt arbete.
Även om högkvalitativ kommunikation med fältserviceteam står högst upp på viktighetsstegen är processen fylld av utmaningar och höga kostnader. Dessa utmaningar inom organisationer och företag är anledningen till att man utvecklar programvara för Field Service Management (FSM).
Programvara för fältservicehantering är den första försvarslinjen mot de vanligaste problemen för ingenjörer och tekniker på plats. Det är ett svar på spridningen av data, anslutna enheter, mobilappar och teknik i allmänhet. I takt med att utrustningen blir allt mer komplex och mångfacetterad ökar mängden data och information, vilket gör teknikerna mer beroende av externa informationskällor.
Med FSM-programvaran kan alla medarbetare upprätthålla en direkt kommunikationslinje med alla nödvändiga detaljer. Det är till exempel vanligt inom fältservice att lokala team saknar viktig information eftersom det inte var möjligt att förutse behovet. Företag som använder programvara för hantering av fältservice kan därför snabbt leverera nödvändig information och förbättra reparationsfrekvensen för utrustningen.
Dessutom ger FSM-programvaran stöd till både back-end-kontoret och de anställda på plats. När programvaran loggar djupgående data från fältet kan kontorsanställda till exempel använda analysverktyg för att optimera rutter, ge ytterligare information om specifika uppgifter och tjänsteleverantörer eller tillhandahålla alternativa lösningar. Å andra sidan kan fältservicetekniker samla in kundfeedback, göra anteckningar och hantera nödvändiga loggar mer effektivt.
I grund och botten syftar all FSM-mjukvara till att förbättra den övergripande kapaciteten hos lokala team och minska driftskostnaderna för alla relaterade tjänster. Dessutom kan rätt användning av programvara för fältledning öka produktiviteten och förbättra den övergripande medarbetarupplevelsen.
Även om vissa fältserviceföretag tvekar inför att använda FSM-system i sin dagliga verksamhet finns det en ökande trend att fokusera på IoT-enheter, vilket gör sådan programvara till en nödvändighet . Utöver de nödvändiga tekniska framstegen optimerar användningen av FSM-system dessutom lösningarna genom att möjliggöra fjärrövervakning.
Även om införandet av FSM-mjukvara medför vissa mjuka kostnader (t.ex. de anställdas motvilja mot förändringar), kan sådana implementeringar på lång sikt leda till avsevärt lägre driftskostnader och förbättra hela företagets övergripande kapacitet. I grund och botten finns det ingen anledning att undvika sådan programvara.
Leda verksamheten för personal inom fältservice
Eftersom fältserviceingenjörer är en mycket eftertraktad roll världen över kommer företagen att behöva utsätta sig för hård konkurrens för att få jobben tillsatta med högkvalificerade medarbetare. Att anställa de bästa medarbetarna är dock bara ett steg i hela processen. Att implementera effektiva arbetsplatsstrategier och ledningsmetoder för att förbättra medarbetarnas upplevelse är en nödvändighet.
En av de viktigaste trenderna som kan tillämpas och ge bättre produktivitetsresultat är att skapa en tydlig kommunikationslinje mellan fältservicetekniker, personalavdelningen och ledningen. Dessutom har det visat sig att feedback och uppföljning av denna förbättrar medarbetarnas upplevelse av arbetet avsevärt.
Dessutom är fältservice en unik teknisk bransch. Få andra branscher anställer lika mycket teknisk personal och områden som är involverade i teknik som fältservice. Därför är det en nödvändighet att lära sig att leda och hantera högteknologiska team genom att implementera metoder.
En chef för fältservice (och delvis även anläggningschefen) måste se till att det finns två viktiga detaljer för fältserviceteamen – tydliga arbetsflöden och tillgång till informationsresurser. Arbetsflödena måste vara väl sammankopplade, transparenta, korta, fria från hinder och täcka in många alternativa scenarier. Genom att se till att fältteamen vet vad de ska göra om något oväntat inträffar i anläggningar eller på andra arbetsplatser kan de minska de totala kostnaderna avsevärt, förbättra medarbetarnas upplevelse och behålla kontrollen även i de värsta scenarierna.
Tillgång till informationsresurser ger fältserviceteamen möjlighet att tillhandahålla bättre service. Dessutom förväntar sig kunderna ofta tydlig kommunikation, rapporter och prognoser. Om ingenjörer och tekniker kan få tillgång till en mängd information från både fältet och kontoret kan de fokusera på att leverera bästa möjliga resultat.
Slutligen leder “mental inventering” (t.ex. mätning av teamens övergripande känslomässiga och intellektuella tillstånd) med jämna mellanrum till bättre resultat när det gäller flera ledarskapsaspekter. För det första kan personalavdelningen och andra avdelningar som övervakar verksamheten bli involverade i datadrivet beslutsfattande genom att få mer information om medarbetarnas tillstånd i hela företaget. Å andra sidan kommer medarbetarna att känna större tillfredsställelse med sitt arbete när de vet att de kan ge användbar feedback.
Mellanchefer och högre chefer bör alltid vara uppmärksamma eftersom fältserviceteam i allmänhet är svårare att hantera på grund av de många arbetsplatserna, logistiska svårigheterna och den mer komplexa kommunikationen. Det finns dock inget som inte kan lösas med lite mänsklig inblandning om saker och ting blir tuffa.
Slutsats
Fältservicetekniker fyller en viktig funktion i många företag och är ett mycket eftertraktat yrke i hela branschen. Men att både bli och leda en sådan är inte helt utan utmaningar.
De som vill bli fältserviceingenjörer bör komma ihåg de höga standarderna och de många kraven för yrket. Dessutom bör chefer och företagsledare lägga stort fokus på medarbetarnas välbefinnande och erfarenhet.
Vill du optimera arbetsflödet och hanteringen av fältservicetekniker? Frontu FSM management software kan hjälpa dig att upptäcka nya vägar för tillväxt och optimering. Vi är en ledande molnbaserad leverantör av programvara för hantering av fältservice i Baltikum.
Vårt mål är att leverera ett system som kan tjäna ditt företag på flera nivåer. Vi strävar efter att förenkla din affärsverksamhet, förbättra datadrivet beslutsfattande, hjälpa dig att bli papperslös och viktigast av allt – motivera ditt team och hjälpa dem att växa.
Boka en demo med vårt team för att se hur vår programvara kan förbättra ditt företags möjligheter att försörja sig!
