El servicio externo es un sector bien establecido. Sin embargo, con el aumento de los procesos de modernización y digitalización, el sector se está transformando a la par. Como resultado, están entrando en el campo nuevas tecnologías, técnicas y herramientas de trabajo.
Cuando se trata del servicio externo, la parte más vital del negocio es la mano de obra. Los ingenieros y técnicos de servicio externo son la representación de tu empresa. Aunque sus tareas principales son la reparación y el mantenimiento, también son responsables de la comunicación con los clientes y de las oportunidades de venta.
Por lo tanto, se necesitan ingenieros experimentados para dirigir un negocio de servicios de campo sin problemas. Sin embargo, convertirse en ingeniero no es fácil. En muchos sectores, los ingenieros deben tener al menos una licenciatura en un campo relevante. Además, puede ser necesario un máster en un campo relevante para los profesionales de nivel superior.
A su vez, eso significa que la búsqueda de los mejores talentos será difícil. Sin embargo, conocer mejor este campo puede ayudar tanto a encontrar como a gestionar ingenieros. Así pues, hemos esbozado toda la información necesaria, desde las responsabilidades básicas y el papel que desempeñan en una empresa para mejorar la productividad general.
¿Qué hacen los ingenieros de servicio externo?
El ingeniero de servicio de campo es una función similar a la de los técnicos de servicio. Realizan tareas cotidianas de servicio de campo, como reparación, instalación y mantenimiento. Además, estos profesionales dirigen al equipo, asignan tareas, realizan informes y mantienen relaciones con los clientes.
Los ingenieros de servicio de campo se desplazan a las llamadas y llevan a cabo tareas mecánicas y eléctricas como la instalación de iluminación, la configuración del hardware, el mantenimiento de los ajustes de seguridad y otras basadas en las especificaciones de su trabajo. Además, también llevan a cabo la resolución de problemas, hacen demostraciones de equipos a los clientes y muestran cómo utilizarlos.
En lugar de ser trabajadores fijos, los ingenieros tienen muchos lugares de trabajo. Por ello, tienen que presentarse in situ y prestar los servicios necesarios. A su vez, eso significa que tendrán que visitar muchas empresas cada semana.
Generalmente, un equipo de ingenieros de servicio externo estará dirigido por un gerente que trabaja desde la oficina. Antes, la comunicación entre los ingenieros y la oficina se realizaba principalmente a través del teléfono. Hoy en día, muchas organizaciones que se dedican a los servicios de campo utilizan software de gestión específico.
Dependiendo de la filosofía de gestión y del software, es probable que los ingenieros tengan que informar de muchos detalles: calidad del servicio, tiempo y muchas otras notas. Mientras tanto, los gestores apoyarán a los ingenieros de servicio externo con los datos necesarios, la planificación y todo lo demás.
Operaciones diarias de un ingeniero de servicio de campo
Los ingenieros de servicio externo son el alma de cualquier empresa que realice trabajos técnicos in situ. Como ayudan a los clientes a gestionar sus equipos a largo plazo, prestan un servicio necesario a cualquier empresa que explote instalaciones técnicas.
Por lo general, una parte importante del trabajo girará en torno a la gestión de instalaciones. La gestión de instalaciones es un proceso empresarial centrado en la prestación eficiente y eficaz de servicios de apoyo a las organizaciones a las que sirve. Dicho de otro modo, es el proceso de gestionar adecuadamente las personas, la tecnología y el espacio de una instalación.
Los gestores de instalaciones recurren a menudo a ingenieros de servicio externo para garantizar el correcto funcionamiento de la parte técnica (y, a veces, espacial) de las instalaciones. El mantenimiento de la tecnología es probablemente la petición más frecuente que los ingenieros reciben de los gestores de las instalaciones.
Además de ocuparse de la parte técnica y de mantenimiento de la gestión de instalaciones, se puede pedir a los ingenieros que diseñen estrategias o evalúen determinados aspectos de una empresa. Por ejemplo, una de las tendencias actuales en gestión de instalaciones es utilizar análisis de datos a gran escala para evaluar la eficiencia energética y las posibles áreas de mejora.
En cuanto al diseño de estrategias, los gestores de instalaciones pueden pedir a los ingenieros que implementen la tecnología de sensores en los equipos. La tecnología de sensores es una tendencia en desarrollo en la gestión de instalaciones que permite a una empresa crear una red de dispositivos del Internet de las Cosas (IoT) a partir de los equipos. La adopción generalizada de esta tecnología en una empresa permite a los profesionales de las instalaciones utilizar software de gestión de instalaciones para realizar una supervisión remota.
Estos son sólo un par de ejemplos de lo que se le podría pedir a un ingeniero de servicio de campo. Tendrían que proporcionar un plan de implantación y prestar apoyo o incluso ejecutarlo según las necesidades. Por supuesto, las empresas que emplean ingenieros de servicio externo suelen proporcionar todo el apoyo necesario, lo que facilita considerablemente el proceso.
Por último, dado que puede recaer en el ingeniero de servicio externo la responsabilidad de garantizar que se toman las debidas precauciones de seguridad, se le puede exigir que analice las instalaciones, especialmente los edificios antiguos y otros inmuebles, de acuerdo con las normas mundiales. Muchas empresas se centran en obtener la certificación (por ejemplo, ISO) en las áreas pertinentes. Un gestor de instalaciones puede recurrir a un ingeniero de servicio externo para asegurarse de que las áreas relevantes de seguridad, protección y calidad cumplen normas aceptables.
Por lo tanto, el papel de un ingeniero de servicios de campo dentro de una empresa es muy variado y complejo. Aunque la mayor parte de su trabajo estará relacionado con la gestión y el mantenimiento de las instalaciones, se les puede pedir que conciban planes más complicados para mejorar la eficacia y la seguridad operativas.
¿Cuáles son las diferencias entre los ingenieros de servicio externo y los técnicos?
Aunque ambas ocupaciones son bastante similares, los ingenieros asumen inicialmente más responsabilidades. A su vez, los ingenieros deben poseer una licenciatura, mientras que los técnicos sólo necesitan un título de asociado. Además, los primeros suelen realizar un trabajo más estratégico (como la planificación de mejoras, la innovación y el mantenimiento), mientras que los segundos trabajan más directamente con los equipos.
Como sus responsabilidades giran en torno a la estrategia y otros procesos empresariales, los ingenieros de servicio de campo rara vez realizan reparaciones directas en el mantenimiento. En su lugar, esas responsabilidades se suelen trasladar a los técnicos. Sin embargo, los ingenieros asumen la mayor parte de la responsabilidad, ya que suelen dirigir a los técnicos.
Para mayor claridad, las responsabilidades de los ingenieros de servicio de campo pueden incluir:
- Programar las tareas en cada obra
- Solución de problemas
- Realización de servicios de emergencia
- Redactar informes técnicos detallados
- Formar a otros en el uso de los equipos
- Garantizar el correcto cumplimiento de los requisitos de seguridad en las instalaciones
Al mismo tiempo, las responsabilidades de los técnicos de servicio de campo pueden incluir:
- Lectura de esquemas
- Gestión del inventario de piezas
- Comunicarse eficazmente con los clientes
- Documentar su trabajo
- Mantener limpias las herramientas y las instalaciones
- Realizar los trabajos de mantenimiento en el plazo previsto
Por lo tanto, los ingenieros deben tener más habilidades interpersonales. Además, deben ser capaces de gestionar personas, comunicarse eficazmente y comprender en profundidad el aspecto técnico de las empresas. En otras palabras, los técnicos son más prácticos, mientras que los ingenieros están más próximos a la gestión técnica de proyectos.
Cómo convertirse en ingeniero de servicios de campo
Como ya se ha dicho, un ingeniero de servicios de campo tiene que tener al menos una licenciatura en el nicho de ingeniería deseado. Muchos continúan con un máster para ampliar sus oportunidades profesionales y alcanzar puestos de responsabilidad. Sin embargo, incluso con un máster, mantenerse al día de todos los avances tecnológicos es de suma importancia.
Aparte de un título, un ingeniero de campo competente debe mostrar algunas de las habilidades esenciales:
- Habilidades mecánicas
- Comunicación clara con los miembros del equipo y los clientes
- Conocimiento de programas y equipos informáticos
- Capacidad de resolución de problemas y pensamiento analítico\NHabilidades organizativas y gestión de tareas
- Atención al detalle
Mucha gente se mete en campos técnicos esperando trabajar sobre todo con equipos. Sin embargo, como ya se ha mencionado, los ingenieros de servicio externo e incluso los técnicos siempre estarán rodeados de personas. Por lo tanto, ofrecer un excelente servicio al cliente se convierte en una necesidad para cualquier ingeniero de servicios de campo de éxito.
Así, mientras que las habilidades técnicas son necesarias para poder hacer el trabajo, las habilidades blandas “de las personas” son el camino para construir toda la carrera. Ascender hacia un trabajo de mayor nivel se basará en la comunicación con los clientes y en la comprensión de sus necesidades.
Sin embargo, trabajar en campos muy técnicos tiene varias ventajas. Los conocimientos adquiridos a través del servicio de campo suelen funcionar en todo el mundo y en casi todas las empresas de sectores afines. Aunque el trabajo en sí está bloqueado geográficamente, trasladarse a cualquier lugar del mundo será significativamente más fácil.
A cuánto asciende el salario de ingeniero de servicios de campo: desglose por países
El puesto de ingeniero de servicio de campo requiere una titulación y mucha experiencia en el sector. Pero si estás dispuesto a dedicarle horas, los ingenieros de servicio de campo ganan unos 69.275 USD al año de media. Los puestos superiores con un máster pueden ganar cerca o más de 110 mil USD al año.
Salarios anuales en otros países:
En general, los ingenieros de servicio de campo son puestos bien remunerados. Sin embargo, se requiere una combinación adecuada de habilidades técnicas blandas y duras para cumplir las expectativas. Por tanto, ser ingeniero es todo menos fácil.
Además, los salarios pueden variar mucho según el sector. Por ejemplo, los ingenieros informáticos de hardware se encuentran entre los puestos mejor pagados, mientras que los ingenieros mecánicos están muy rezagados. Las diferencias entre estos dos grupos, en concreto, pueden llegar fácilmente a casi 30 mil USD al año.
Por último, como ocurre con todas las profesiones altamente técnicas, es probable que el mercado laboral se mantenga estable durante largos periodos de tiempo. Los ingenieros de servicio externo son el alma de cualquier empresa que realice trabajos in situ. Sin embargo, suele haber una clara escasez de ingenieros desempleados altamente cualificados disponibles, lo que hace que el puesto sea muy codiciado. Así, las empresas se ven obligadas a competir y ofrecer mayores prestaciones o salarios, mejorando con el tiempo la calidad de la profesión.
Software para Ingenieros y Gestión de Servicios de Campo
Los ingenieros de servicios de campo dependen en gran medida de unas prácticas de gestión adecuadas. Antes, cuando la mayor parte de la comunicación entre la oficina y el trabajo in situ se realizaba mediante llamadas telefónicas y mensajes, las formas de mejorar la productividad y el bienestar de los empleados eran limitadas.
Al mismo tiempo, para cualquier trabajo de servicio externo se requiere un amplio registro, toma de notas y documentación. Aunque los ingenieros de servicio externo no tengan que ocuparse necesariamente de documentos como la facturación, casi todo lo demás, desde los registros técnicos y de atención al cliente hasta los informes detallados, forma parte de la vida diaria del trabajo en las instalaciones.
Así, aunque la comunicación de alta calidad con los equipos de servicio de campo se sitúa en el peldaño más alto de la escala de importancia, el proceso está plagado de retos y costes elevados. Estos retos dentro de las organizaciones y empresas son la razón del desarrollo del software de gestión de servicios de campo (FSM).
El software de gestión de servicios de campo es la primera línea de defensa contra los problemas habituales de los ingenieros y técnicos in situ. Responde a la proliferación de datos, dispositivos conectados, aplicaciones móviles y tecnología en general. A medida que los equipos se hacen más complejos y numerosos, la cantidad de datos e información aumenta a la par, haciendo que los ingenieros dependan más de fuentes externas de información.
El software FSM permite a todos los empleados mantener una línea de comunicación directa con todos los detalles necesarios. Por ejemplo, algo habitual en el servicio de campo es que los equipos locales carezcan de cierta información importante, ya que no era posible prever esa necesidad. Como resultado, las empresas que utilizan software de gestión del servicio externo pueden proporcionar la información necesaria rápidamente y mejorar los índices de reparación de los equipos.
Además, el software FSM proporciona apoyo tanto a la oficina como a los trabajadores sobre el terreno. Por ejemplo, a medida que el software registra datos exhaustivos del campo, los empleados de la oficina pueden utilizar herramientas analíticas para optimizar las rutas, proporcionar información adicional para tareas y proveedores de servicios específicos, o proporcionar soluciones alternativas. Por otro lado, los ingenieros de servicio sobre el terreno recopilarán las opiniones de los clientes, tomarán notas y gestionarán los registros necesarios de forma más eficiente.
En su esencia, todo software FSM pretende mejorar las capacidades generales de los equipos locales y reducir los costes operativos de todos los servicios relacionados. Además, el uso adecuado del software de gestión de campo puede mejorar la productividad y mejora la experiencia general de los empleados.
Aunque algunas empresas de servicios de campo dudan en adoptar sistemas FSM para sus operaciones diarias, existe una tendencia creciente a centrarse en los dispositivos IoT, lo que convierte a este software en una necesidad. Además, al margen de los avances tecnológicos necesarios, el uso de sistemas FSM optimiza las soluciones al permitir la supervisión remota.
Por tanto, aunque la adopción del software FSM tenga algunos costes blandos relacionados (como la aversión al cambio mostrada por los empleados), a largo plazo, estas implantaciones pueden reducir significativamente los costes operativos y mejorar las capacidades generales de toda la empresa. Esencialmente, no hay ninguna buena razón para evitar dicho software.
Gestionar las operaciones del personal de servicio de campo
Dado que los ingenieros de servicio de campo son una función muy deseada en todo el mundo, las empresas tendrán que entrar en una fuerte competencia para cubrir los puestos con empleados altamente cualificados. Aun así, contratar a los mejores sólo es un paso en todo el proceso. Implantar estrategias y prácticas de gestión eficaces en el lugar de trabajo para mejorar la experiencia de los empleados es una necesidad.
Una de las tendencias clave actuales que puede ser aplicable y ofrecer mejores resultados de productividad es establecer una línea clara de comunicación entre los ingenieros de servicio de campo, los recursos humanos y la dirección. Además, se ha demostrado que proporcionar feedback y que se actúe en consecuencia mejora enormemente la experiencia de los empleados.
Además, el servicio de campo es una industria técnica única. Pocas industrias contratan tanto personal técnico y áreas relacionadas con las tecnologías como el servicio externo. Por tanto, aprender a dirigir y gestionar equipos altamente técnicos mediante la aplicación de metodologías es una necesidad.
Un gestor del servicio externo (y, en parte, el gestor de las instalaciones) tiene que garantizar dos detalles clave para los equipos de servicio externo: flujos de trabajo claros y acceso a recursos informativos. Los flujos de trabajo proporcionados a los equipos deben estar bien conectados, ser transparentes, breves, estar libres de obstáculos y abarcar muchos escenarios alternativos. Garantizar que los equipos de campo sepan qué hacer si ocurre algo inesperado en las instalaciones u otros lugares de trabajo les permite reducir enormemente los costes generales, mejora la experiencia de los empleados y les permite mantener el control incluso en los peores escenarios.
El acceso a recursos informativos proporciona a los equipos de servicio de campo la capacidad de prestar un mejor servicio. Además, los clientes suelen esperar una comunicación clara, informes y predicciones. Si los ingenieros y técnicos pueden acceder a una gran cantidad de información tanto desde el campo como desde la oficina, podrán centrarse en ofrecer el mejor resultado posible.
Por último, realizar una “gestión del inventario mental” (por ejemplo, medir el estado emocional e intelectual general de los equipos) de forma semiregular conduce a mejores resultados en varios aspectos del liderazgo. En primer lugar, los recursos humanos y otros departamentos de supervisión pueden implicarse en la toma de decisiones basada en datos al adquirir más datos sobre los estados de los empleados en toda la empresa. Por otra parte, los empleados obtendrán una mayor satisfacción de su trabajo, sabiendo que pueden aportar comentarios procesables.
Los mandos intermedios y superiores siempre deben tener cuidado, ya que los equipos de servicio externo suelen ser más difíciles de gestionar debido a los numerosos lugares de trabajo, las dificultades logísticas y la comunicación más compleja. Sin embargo, no hay nada que un poco de intervención humana no pueda resolver si las cosas se ponen feas.
Conclusión
Los ingenieros de servicios de campo desempeñan un papel fundamental en muchas empresas y son una profesión muy deseada en todo el sector. Sin embargo, convertirse en uno y dirigirlo no está exento de dificultades.
Quienes deseen convertirse en ingenieros de servicios de campo deben tener en cuenta los elevados estándares y los numerosos requisitos de la profesión. Además, los directivos y los líderes de las empresas deben centrarse mucho en el bienestar y la experiencia de los empleados.
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