Υπηρεσία πεδίου είναι ένας καθιερωμένος κλάδος. Ωστόσο, με την αύξηση των διαδικασιών εκσυγχρονισμού και ψηφιοποίησης, ο τομέας μετασχηματίζεται παράλληλα. Ως αποτέλεσμα, νέες τεχνολογίες, τεχνικές και εργαλεία εργασίας εισέρχονται στον τομέα.
Όταν πρόκειται για την επιτόπια εξυπηρέτηση, το πιο ζωτικό τμήμα της επιχείρησης είναι το εργατικό δυναμικό. Οι μηχανικοί και οι τεχνικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης είναι η εκπροσώπηση της εταιρείας σας. Αν και τα κύρια καθήκοντά τους είναι η επισκευή και η συντήρηση, είναι επίσης υπεύθυνοι για την επικοινωνία με τους πελάτες και τις ευκαιρίες upselling.
Ως εκ τούτου, οι έμπειροι μηχανικοί είναι απαραίτητοι για την ομαλή λειτουργία μιας επιχείρησης παροχής υπηρεσιών πεδίου. Ωστόσο, το να γίνεις μηχανικός δεν είναι εύκολο. Σε πολλούς κλάδους, οι μηχανικοί πρέπει να κατέχουν τουλάχιστον πτυχίο σε σχετικό τομέα. Επιπλέον, ένα μεταπτυχιακό δίπλωμα σε σχετικό τομέα μπορεί να είναι απαραίτητο για τους επαγγελματίες ανώτερου επιπέδου.
Με τη σειρά του, αυτό σημαίνει ότι το κυνήγι των καλύτερων ταλέντων θα είναι δύσκολο. Ωστόσο, η καλύτερη κατανόηση του τομέα μπορεί να βοηθήσει τόσο στην εύρεση όσο και στη διαχείριση των μηχανικών. Έτσι, περιγράψαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες – από τις βασικές αρμοδιότητες και τον ρόλο που διαδραματίζουν σε μια εταιρεία για τη βελτίωση της συνολικής παραγωγικότητας.
Τι κάνουν οι μηχανικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης;
Ο μηχανικός επιτόπιας εξυπηρέτησης είναι παρόμοιος ρόλος με τους τεχνικούς εξυπηρέτησης. Εκτελούν καθημερινές εργασίες επιτόπιας εξυπηρέτησης, όπως επισκευή, εγκατάσταση και συντήρηση. Συν τοις άλλοις, οι εν λόγω επαγγελματίες διαχειρίζονται την ομάδα, αναθέτουν καθήκοντα, διεξάγουν αναφορές και διατηρούν τις σχέσεις με τους πελάτες.
Οι μηχανικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης ταξιδεύουν σε κλήσεις και εκτελούν μηχανολογικές και ηλεκτρολογικές εργασίες, όπως εγκατάσταση φωτισμού, διαμόρφωση υλικού, διατήρηση ρυθμίσεων ασφαλείας και άλλες με βάση τις ιδιαιτερότητες της εργασίας τους. Επιπλέον, εκτελούν επίσης εργασίες αντιμετώπισης προβλημάτων, επιδεικνύουν τον εξοπλισμό στους πελάτες και δείχνουν τον τρόπο χρήσης του.
Αντί να είναι σταθεροί εργαζόμενοι, οι μηχανικοί έχουν πολλούς χώρους εργασίας. Ως αποτέλεσμα, απαιτείται να εμφανίζονται επί τόπου και να παρέχουν τις απαραίτητες υπηρεσίες. Με τη σειρά τους, αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να επισκέπτονται πολλές εταιρείες κάθε εβδομάδα.
Σε γενικές γραμμές, μια ομάδα μηχανικών επιτόπιας εξυπηρέτησης διευθύνεται από έναν διευθυντή που εργάζεται από το γραφείο. Προηγουμένως, η επικοινωνία μεταξύ των μηχανικών και του γραφείου επιχειρήσεων γινόταν κυρίως μέσω τηλεφώνου. Σήμερα, πολλοί οργανισμοί που ασχολούνται με υπηρεσίες πεδίου χρησιμοποιούν ειδικό λογισμικό διαχείρισης.
Ανάλογα με τη φιλοσοφία διαχείρισης και το λογισμικό, οι μηχανικοί θα πρέπει πιθανότατα να αναφέρουν πολλές λεπτομέρειες – ποιότητα υπηρεσιών, χρόνο και πολλές άλλες σημειώσεις. Εν τω μεταξύ, οι διευθυντές θα υποστηρίζουν τους μηχανικούς επιτόπιας εξυπηρέτησης με τα απαραίτητα δεδομένα, τον προγραμματισμό και όλα τα υπόλοιπα.
Καθημερινές εργασίες ενός μηχανικού επιτόπιας εξυπηρέτησης
Οι μηχανικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης είναι η αιμοδοσία κάθε εταιρείας που παρέχει επιτόπιες τεχνικές εργασίες. Καθώς βοηθούν τους πελάτες να διαχειρίζονται τον εξοπλισμό τους μακροπρόθεσμα, παρέχουν μια απαραίτητη υπηρεσία σε κάθε επιχείρηση που λειτουργούσε τεχνικές εγκαταστάσεις.
Γενικά, ένα σημαντικό μέρος της εργασίας θα περιστρέφεται γύρω από τη διαχείριση των εγκαταστάσεων. Η διαχείριση εγκαταστάσεων είναι μια επιχειρησιακή διαδικασία που επικεντρώνεται στην αποδοτική και αποτελεσματική παροχή υποστηρικτικών υπηρεσιών για τους οργανισμούς που εξυπηρετεί. Με λίγα λόγια, είναι η διαδικασία της κατάλληλης διαχείρισης των ανθρώπων, της τεχνολογίας και του χώρου εντός μιας εγκατάστασης.
Οι διαχειριστές εγκαταστάσεων συχνά απευθύνονται σε μηχανικούς επιτόπιας εξυπηρέτησης για να διασφαλίσουν την ορθή λειτουργία της τεχνικής (και, μερικές φορές, της χωροταξικής) πλευράς της εγκατάστασης. Η συντήρηση της τεχνολογίας είναι ίσως το πιο συχνό αίτημα που λαμβάνουν οι μηχανικοί από τους διαχειριστές εγκαταστάσεων.
Εκτός από τη φροντίδα της τεχνικής πλευράς της διαχείρισης εγκαταστάσεων και της συντήρησης, οι μηχανικοί μπορεί να κληθούν να σχεδιάσουν στρατηγικές ή να αξιολογήσουν ορισμένες πτυχές μιας επιχείρησης. Για παράδειγμα, μία από τις τρέχουσες τάσεις της διαχείρισης εγκαταστάσεων είναι η χρήση αναλύσεων δεδομένων ευρείας κλίμακας για την αξιολόγηση της ενεργειακής απόδοσης και των πιθανών τομέων βελτίωσης.
Όσον αφορά τη χάραξη στρατηγικών, οι διαχειριστές των εγκαταστάσεων μπορεί να ζητήσουν από τους μηχανικούς να εφαρμόσουν τεχνολογία αισθητήρων στον εξοπλισμό. Η τεχνολογία αισθητήρων είναι μια αναπτυσσόμενη τάση διαχείρισης εγκαταστάσεων που επιτρέπει σε μια εταιρεία να δημιουργήσει ένα δίκτυο συσκευών Internet of Things (IoT) από τον εξοπλισμό. Η ευρεία υιοθέτηση μιας τέτοιας τεχνολογίας σε μια εταιρεία επιτρέπει στους επαγγελματίες των εγκαταστάσεων να χρησιμοποιούν λογισμικό διαχείρισης εγκαταστάσεων για να εκτελούν απομακρυσμένη παρακολούθηση.
Αυτά είναι μερικά μόνο παραδείγματα των εργασιών που μπορεί να χρειαστεί να κάνει ένας μηχανικός επιτόπιας εξυπηρέτησης. Θα πρέπει να παρέχει ένα σχέδιο εφαρμογής και να παρέχει υποστήριξη ή ακόμη και να το εκτελεί όπως απαιτείται. Φυσικά, οι εταιρείες που απασχολούν μηχανικούς επιτόπιας εξυπηρέτησης παρέχουν γενικά όλη την απαραίτητη υποστήριξη, καθιστώντας τη διαδικασία σημαντικά ευκολότερη.
Τέλος, δεδομένου ότι μπορεί να εναπόκειται στον μηχανικό επιτόπιας εξυπηρέτησης να διασφαλίσει τη λήψη των κατάλληλων προφυλάξεων ασφαλείας, μπορεί να απαιτηθεί από αυτόν να αναλύσει τις εγκαταστάσεις, ιδίως τα παλαιότερα κτίρια και άλλα ακίνητα, σύμφωνα με τα παγκόσμια πρότυπα. Πολλές εταιρείες επικεντρώνονται στο να αποκτήσουν πιστοποίηση (π.χ. ISO) σε σχετικούς τομείς. Ένας διαχειριστής εγκαταστάσεων μπορεί να απευθυνθεί σε έναν μηχανικό υπηρεσιών πεδίου για να διασφαλίσει ότι οι σχετικοί τομείς της ασφάλειας, της προστασίας και της ποιότητας είναι αποδεκτών προδιαγραφών.
Ως εκ τούτου, ο ρόλος ενός μηχανικού επιτόπιας εξυπηρέτησης σε μια εταιρεία είναι εξαιρετικά ποικίλος και πολύπλοκος. Ενώ το μεγαλύτερο μέρος της εργασίας τους θα σχετίζεται με τη διαχείριση και τη συντήρηση των εγκαταστάσεων, μπορεί να κληθούν να εκπονήσουν πιο περίπλοκα σχέδια για τη βελτίωση της λειτουργικής απόδοσης και της ασφάλειας.
Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ μηχανικών και τεχνικών επιτόπιας εξυπηρέτησης;
Αν και τα δύο επαγγέλματα μοιάζουν αρκετά, οι μηχανικοί αναλαμβάνουν αρχικά περισσότερες ευθύνες. Με τη σειρά τους, οι μηχανικοί πρέπει να κατέχουν πτυχίο, ενώ οι τεχνικοί χρειάζονται μόνο πτυχίο συνεργάτη. Επιπλέον, οι πρώτοι συνήθως εκτελούν πιο στρατηγικές εργασίες (όπως ο σχεδιασμός βελτιώσεων, η καινοτομία και η συντήρηση), ενώ οι δεύτεροι εργάζονται πιο άμεσα με τον εξοπλισμό.
Καθώς οι αρμοδιότητές τους περιστρέφονται γύρω από τη στρατηγική και άλλες επιχειρηματικές διαδικασίες, οι μηχανικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης σπάνια θα εκτελούν άμεσες επισκευές στη συντήρηση. Αντ’ αυτού, οι αρμοδιότητες αυτές συχνά μεταφέρονται στους τεχνικούς. Ωστόσο, οι μηχανικοί αναλαμβάνουν το κύριο βάρος της ευθύνης, καθώς τις περισσότερες φορές καθοδηγούν τους τεχνικούς.
Για λόγους σαφήνειας, οι αρμοδιότητες των μηχανικών επιτόπιας εξυπηρέτησης μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Προγραμματισμός εργασιών σε κάθε εργοτάξιο
- Αντιμετώπιση προβλημάτων
- Εκτέλεση υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης
- Συγγραφή λεπτομερών τεχνικών εκθέσεων
- Εκπαίδευση άλλων στη χρήση του εξοπλισμού
- Διασφάλιση της ορθής τήρησης των απαιτήσεων ασφαλείας στις εγκαταστάσεις
Ταυτόχρονα, οι αρμοδιότητες των τεχνικών επιτόπιας εξυπηρέτησης μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Ανάγνωση σχημάτων
- Διαχείριση αποθεμάτων ανταλλακτικών
- Αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες
- Τεκμηρίωση του έργου τους
- Διατήρηση των εργαλείων και των εγκαταστάσεων καθαρών
- Εκτέλεση εργασιών συντήρησης εντός χρονοδιαγράμματος
Ως εκ τούτου, οι μηχανικοί πρέπει να διαθέτουν περισσότερες κοινωνικές δεξιότητες. Επιπλέον, πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζονται ανθρώπους, να επικοινωνούν αποτελεσματικά και να αναπτύσσουν βαθιά κατανόηση της τεχνικής πλευράς των επιχειρήσεων. Με άλλα λόγια, οι τεχνικοί είναι πιο πρακτικοί, ενώ οι μηχανικοί είναι πιο κοντά στην τεχνική διαχείριση έργων.
Πώς να γίνετε μηχανικός επιτόπιας εξυπηρέτησης
Όπως αναφέρθηκε, ένας μηχανικός επιτόπιας εξυπηρέτησης πρέπει να έχει τουλάχιστον πτυχίο στην επιθυμητή θέση μηχανικού. Πολλοί συνεχίζουν με μεταπτυχιακό για να διευρύνουν τις ευκαιρίες σταδιοδρομίας και να φτάσουν σε ανώτερες θέσεις. Ωστόσο, ακόμη και με ένα μεταπτυχιακό δίπλωμα σπουδών, η ενημέρωση για όλες τις εξελίξεις στην τεχνολογία είναι εξαιρετικά σημαντική.
Εκτός από το πτυχίο, ένας ικανός μηχανικός πεδίου θα πρέπει να διαθέτει ορισμένες από τις βασικές δεξιότητες:
- Μηχανολογικές δεξιότητες
- Σαφής επικοινωνία με τα μέλη της ομάδας και τους πελάτες
- Γνώση λογισμικού και υλικού υπολογιστών
- Ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη\ Οργανωτικές δεξιότητες και διαχείριση καθηκόντων
- Προσοχή στη λεπτομέρεια
Πολλοί άνθρωποι μπαίνουν σε τεχνικούς τομείς περιμένοντας να δουλέψουν κυρίως με εξοπλισμό. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι μηχανικοί υπηρεσιών πεδίου, ακόμη και οι τεχνικοί, θα περιβάλλονται πάντα από ανθρώπους. Ως εκ τούτου, η παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών καθίσταται απαραίτητη για κάθε επιτυχημένο μηχανικό υπηρεσίας πεδίου.
Έτσι, ενώ απαιτούνται τεχνικές δεξιότητες για να μπορέσει κανείς να κάνει τη δουλειά του, οι κοινωνικές δεξιότητες είναι ο τρόπος για να χτιστεί ολόκληρη η καριέρα. Η ανέλιξη προς υψηλότερου επιπέδου εργασία θα βασίζεται στην επικοινωνία με τους πελάτες και στην κατανόηση των αναγκών τους.
Ωστόσο, η εργασία σε τομείς με έντονα τεχνικά χαρακτηριστικά έχει πολλά πλεονεκτήματα. Οι γνώσεις που αποκτώνται μέσω της υπηρεσίας πεδίου λειτουργούν γενικά σε ολόκληρο τον κόσμο και σε όλες σχεδόν τις εταιρείες σε συναφείς κλάδους. Ενώ η ίδια η εργασία είναι γεωγραφικά κλειδωμένη, η μετεγκατάσταση σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου θα είναι σημαντικά ευκολότερη.
Πόσο μεγάλος είναι ο μισθός του μηχανικού υπηρεσιών πεδίου: ανάλυση ανά χώρα
Η θέση του μηχανικού επιτόπιας εξυπηρέτησης απαιτεί πτυχίο και μεγάλη εξειδίκευση στον κλάδο. Αλλά αν είστε πρόθυμοι να αφιερώσετε τις ώρες σας, οι μηχανικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης κερδίζουν κατά μέσο όρο περίπου 69.275 δολάρια ετησίως. Οι ανώτερες θέσεις με μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών μπορούν να κερδίζουν κοντά ή και πάνω από 110 χιλιάδες δολάρια ετησίως.
Μισθοί ανά έτος σε άλλες χώρες:
- Γερμανία: 52.828 ευρώ
- Ισπανία: 42.000 ευρώ
- ΗΝΩΜΈΝΟ ΒΑΣΊΛΕΙΟ: £30,376
- Λιθουανία: 24.792 ευρώ
Σε γενικές γραμμές, οι μηχανικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης είναι καλά αμειβόμενες θέσεις. Ωστόσο, απαιτείται ο κατάλληλος συνδυασμός μαλακών και σκληρών τεχνικών δεξιοτήτων για να ανταποκριθούν στις προσδοκίες. Ως εκ τούτου, το να είσαι μηχανικός είναι κάθε άλλο παρά εύκολο.
Επιπλέον, οι μισθοί μπορεί να διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με τον κλάδο. Για παράδειγμα, οι μηχανικοί υλικού υπολογιστών συγκαταλέγονται μεταξύ των πλέον αμειβόμενων θέσεων, ενώ οι μηχανολόγοι μηχανικοί υστερούν σημαντικά. Οι διαφορές μεταξύ αυτών των δύο ομάδων, ειδικότερα, μπορούν εύκολα να φτάσουν σχεδόν τις 30 χιλιάδες δολάρια ΗΠΑ ετησίως.
Τέλος, όπως συμβαίνει με όλα τα επαγγέλματα υψηλής τεχνικής, η αγορά εργασίας θα παραμείνει μάλλον σταθερή για μεγάλο χρονικό διάστημα. Οι μηχανικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης αποτελούν την αιμοδοσία κάθε εταιρείας που εκτελεί εργασίες επί τόπου. Ωστόσο, υπάρχει συχνά μια σαφής έλλειψη διαθέσιμων μηχανικών υψηλής εξειδίκευσης που δεν έχουν προσληφθεί, γεγονός που καθιστά τη θέση αυτή ιδιαίτερα επιθυμητή. Έτσι, οι εταιρείες αναγκάζονται να ανταγωνίζονται και να προσφέρουν υψηλότερες παροχές ή μισθούς, βελτιώνοντας την ποιότητα του επαγγέλματος με την πάροδο του χρόνου.
Λογισμικό για μηχανικούς και διαχείριση υπηρεσιών πεδίου
Οι μηχανικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τις κατάλληλες πρακτικές διαχείρισης. Παλαιότερα, όταν οι περισσότερες επικοινωνίες μεταξύ του γραφείου και των εργασιών στο χώρο εργασίας γίνονταν μέσω τηλεφωνικών κλήσεων και μηνυμάτων, οι τρόποι βελτίωσης της παραγωγικότητας και της ευημερίας των εργαζομένων ήταν περιορισμένοι.
Ταυτόχρονα, απαιτείται εκτεταμένη καταγραφή, σημείωση και τεκμηρίωση για κάθε εργασία επιτόπιας εξυπηρέτησης. Ενώ οι μηχανικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης μπορεί να μην χρειάζεται απαραίτητα να φροντίζουν για έγγραφα όπως η τιμολόγηση, σχεδόν όλα τα υπόλοιπα, από την εξυπηρέτηση πελατών και τα τεχνικά αρχεία καταγραφής μέχρι τις λεπτομερείς αναφορές, αποτελούν μέρος της καθημερινότητας της επιτόπιας εργασίας.
Έτσι, ενώ η υψηλής ποιότητας επικοινωνία με τις ομάδες επιτόπιας εξυπηρέτησης βρίσκεται στην κορυφή της κλίμακας σπουδαιότητας, η διαδικασία αυτή είναι γεμάτη προκλήσεις και υψηλό κόστος. Αυτές οι προκλήσεις εντός των οργανισμών και των εταιρειών είναι ο λόγος για την ανάπτυξη λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου (FSM).
Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου είναι η πρώτη γραμμή άμυνας απέναντι στα κοινά προβλήματα των μηχανικών και των τεχνικών επί τόπου. Απαντά στον πολλαπλασιασμό των δεδομένων, των συνδεδεμένων συσκευών, των εφαρμογών για κινητά και της τεχνολογίας γενικότερα. Καθώς ο εξοπλισμός γίνεται πιο πολύπλοκος και πολυάριθμος, ο όγκος των δεδομένων και των πληροφοριών αυξάνεται παράλληλα, καθιστώντας τους μηχανικούς περισσότερο εξαρτημένους από εξωτερικές πηγές πληροφοριών.
Το λογισμικό FSM επιτρέπει σε όλους τους υπαλλήλους να διατηρούν μια άμεση γραμμή επικοινωνίας με όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Για παράδειγμα, ένα σύνηθες φαινόμενο στην υπηρεσία πεδίου είναι ότι οι επιτόπιες ομάδες στερούνται κάποιες σημαντικές πληροφορίες, καθώς δεν ήταν δυνατόν να προβλεφθεί αυτή η αναγκαιότητα. Ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες που χρησιμοποιούν λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου μπορούν να παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες γρήγορα και να βελτιώνουν τα ποσοστά επιδιόρθωσης του εξοπλισμού.
Επιπλέον, το λογισμικό FSM παρέχει υποστήριξη τόσο για το back-end γραφείο όσο και για τους εργαζόμενους στο χώρο εργασίας. Για παράδειγμα, καθώς το λογισμικό καταγράφει λεπτομερή δεδομένα από το πεδίο, οι υπάλληλοι του γραφείου μπορούν να χρησιμοποιούν αναλυτικά εργαλεία για τη βελτιστοποίηση των διαδρομών, να παρέχουν πρόσθετες πληροφορίες για συγκεκριμένες εργασίες και παρόχους υπηρεσιών ή να παρέχουν εναλλακτικές λύσεις. Από την άλλη πλευρά, οι μηχανικοί υπηρεσιών πεδίου θα συλλέγουν τα σχόλια των πελατών, θα κρατούν σημειώσεις και θα διαχειρίζονται πιο αποτελεσματικά τα απαιτούμενα αρχεία καταγραφής.
Στην ουσία, όλο το λογισμικό FSM στοχεύει στη βελτίωση των συνολικών δυνατοτήτων των επιτόπιων ομάδων και στη μείωση του κόστους λειτουργίας όλων των σχετικών υπηρεσιών. Επιπλέον, η σωστή χρήση του λογισμικού διαχείρισης πεδίου μπορεί να βελτιώσει την παραγωγικότητα και να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία των εργαζομένων.
Ενώ ορισμένες εταιρείες παροχής υπηρεσιών πεδίου διστάζουν να υιοθετήσουν συστήματα FSM για τις καθημερινές τους λειτουργίες, υπάρχει μια αυξανόμενη τάση εστίασης στις συσκευές IoT, γεγονός που καθιστά το εν λόγω λογισμικό απαραίτητο. Επιπλέον, εκτός από τις απαραίτητες τεχνολογικές εξελίξεις, η χρήση των συστημάτων FSM βελτιστοποιεί τις λύσεις επιτρέποντας την απομακρυσμένη παρακολούθηση.
Επομένως, ακόμη και αν η υιοθέτηση λογισμικού FSM έχει κάποια συναφή “μαλακά” κόστη (όπως η αποστροφή των εργαζομένων στην αλλαγή), μακροπρόθεσμα, τέτοιες εφαρμογές μπορούν να μειώσουν σημαντικά το λειτουργικό κόστος και να βελτιώσουν τις συνολικές δυνατότητες ολόκληρης της εταιρείας. Ουσιαστικά, δεν υπάρχει κανένας καλός λόγος να αποφεύγεται ένα τέτοιο λογισμικό.
Διαχείριση των εργασιών του προσωπικού επιτόπιας εξυπηρέτησης
Καθώς οι μηχανικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης είναι ένας ιδιαίτερα επιθυμητός ρόλος παγκοσμίως, οι εταιρείες θα πρέπει να εμπλακούν σε έντονο ανταγωνισμό για να καλύψουν τις θέσεις εργασίας με υπαλλήλους υψηλής εξειδίκευσης. Ακόμη και τότε, η πρόσληψη των καλύτερων ανθρώπων είναι μόνο ένα βήμα στην όλη διαδικασία. Η εφαρμογή αποτελεσματικών στρατηγικών και πρακτικών διαχείρισης στο χώρο εργασίας για τη βελτίωση της εμπειρίας των εργαζομένων αποτελεί αναγκαιότητα.
Μια από τις τρέχουσες βασικές τάσεις που μπορεί να είναι εφαρμόσιμες και να αποφέρουν καλύτερα αποτελέσματα παραγωγικότητας είναι η καθιέρωση μιας σαφούς γραμμής επικοινωνίας μεταξύ των μηχανικών υπηρεσίας πεδίου, των ανθρώπινων πόρων και της διοίκησης. Επιπλέον, η παροχή ανατροφοδότησης και η ανάληψή της έχει αποδειχθεί ότι βελτιώνει σημαντικά την εμπειρία των εργαζομένων.
Επιπλέον, οι υπηρεσίες πεδίου είναι ένας μοναδικός τεχνικός κλάδος. Λίγοι άλλοι κλάδοι προσλαμβάνουν τόσο τεχνικό προσωπικό και τομείς που ασχολούνται με τεχνολογίες όσο οι υπηρεσίες πεδίου. Ως εκ τούτου, η εκμάθηση της διοίκησης και διαχείρισης ομάδων υψηλής τεχνικής εξειδίκευσης με την εφαρμογή μεθοδολογιών είναι απαραίτητη.
Ο διαχειριστής υπηρεσιών πεδίου (και, εν μέρει, ο διαχειριστής εγκαταστάσεων) πρέπει να διασφαλίσει δύο βασικές λεπτομέρειες για τις ομάδες υπηρεσιών πεδίου – σαφείς ροές εργασίας και πρόσβαση σε πληροφοριακούς πόρους. Οι ροές εργασίας που παρέχονται στις ομάδες πρέπει να είναι καλά συνδεδεμένες, διαφανείς, σύντομες, χωρίς εμπόδια και να καλύπτουν πολλά εναλλακτικά σενάρια. Η διασφάλιση ότι οι ομάδες πεδίου γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν εάν συμβεί κάτι απροσδόκητο στις εγκαταστάσεις ή σε άλλους χώρους εργασίας τους επιτρέπει να μειώσουν σημαντικά το συνολικό κόστος, βελτιώνει την εμπειρία των εργαζομένων και τους επιτρέπει να διατηρούν τον έλεγχο ακόμη και στα χειρότερα σενάρια.
Η πρόσβαση σε πληροφοριακούς πόρους παρέχει στις ομάδες επιτόπιας εξυπηρέτησης τις δυνατότητες παροχής καλύτερων υπηρεσιών. Επιπλέον, οι πελάτες συχνά αναμένουν σαφή επικοινωνία, αναφορές και προβλέψεις. Εάν οι μηχανικοί και οι τεχνικοί μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πληθώρα πληροφοριών τόσο από το πεδίο όσο και από το γραφείο, μπορούν να επικεντρωθούν στην παροχή του καλύτερου δυνατού αποτελέσματος.
Τέλος, η διενέργεια “διαχείρισης νοητικής απογραφής” (π.χ. μέτρηση της συνολικής συναισθηματικής και διανοητικής κατάστασης των ομάδων) σε ημι-τακτική βάση οδηγεί σε καλύτερα αποτελέσματα σε διάφορες πτυχές της ηγεσίας. Πρώτον, οι ανθρώπινοι πόροι και άλλες εποπτεύουσες υπηρεσίες μπορούν να εμπλακούν στη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων, αποκτώντας περισσότερα δεδομένα σχετικά με την κατάσταση των εργαζομένων σε ολόκληρη την εταιρεία. Από την άλλη πλευρά, οι εργαζόμενοι θα αντλήσουν μεγαλύτερη ικανοποίηση από την εργασία τους, γνωρίζοντας ότι μπορούν να παρέχουν ανατροφοδότηση με βάση τη δράση.
Η μεσαία και η ανώτερη διοίκηση πρέπει πάντα να λαμβάνουν υπόψη τους, καθώς οι ομάδες επιτόπιας εξυπηρέτησης είναι γενικά πιο δύσκολο να διαχειριστούν λόγω των πολυάριθμων χώρων εργασίας, των λογιστικών δυσκολιών και της πιο σύνθετης επικοινωνίας. Ωστόσο, δεν υπάρχει τίποτα που δεν μπορεί να λύσει λίγη ανθρώπινη παρέμβαση αν τα πράγματα έχουν δυσκολέψει.
Συμπέρασμα
Οι μηχανικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης καλύπτουν έναν κρίσιμο ρόλο σε πολλές εταιρείες και αποτελούν ένα ιδιαίτερα επιθυμητό επάγγελμα σε ολόκληρο τον κλάδο. Ωστόσο, τόσο το να γίνεις όσο και το να διαχειριστείς ένα τέτοιο επάγγελμα δεν είναι χωρίς προκλήσεις.
Όσοι επιθυμούν να γίνουν μηχανικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης θα πρέπει να έχουν κατά νου τα υψηλά πρότυπα και τις πολυάριθμες απαιτήσεις για το επάγγελμα. Επιπλέον, οι διευθυντές και οι επικεφαλής των εταιρειών θα πρέπει να εστιάζουν σε μεγάλο βαθμό στην ευημερία και την εμπειρία των εργαζομένων.
Θέλετε να βελτιστοποιήσετε τη ροή εργασιών και τη διαχείριση των μηχανικών επιτόπιας εξυπηρέτησης; Το λογισμικό διαχείρισης FSM της Frontu μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε νέους δρόμους ανάπτυξης και βελτιστοποίησης. Είμαστε ο κορυφαίος πάροχος λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου που βασίζεται στο cloud στην περιοχή της Βαλτικής.
Στόχος μας είναι να παρέχουμε ένα σύστημα που μπορεί να εξυπηρετήσει την επιχείρησή σας σε πολλαπλά επίπεδα. Επιδιώκουμε να απλοποιήσουμε τις επιχειρηματικές σας λειτουργίες, να βελτιώσουμε τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων, να βοηθήσουμε να απαλλαγείτε από το χαρτί και – το σημαντικότερο – να παρακινήσουμε την ομάδα σας και να τη βοηθήσουμε να αναπτυχθεί.
Κλείστε ένα demo με την ομάδα μας για να δείτε πώς το λογισμικό μας μπορεί να βελτιώσει τη διαβίωση της εταιρείας σας!
