Usługi terenowe to branża o ugruntowanej pozycji. Jednak wraz z rosnącymi procesami modernizacji i cyfryzacji, sektor ten ulega transformacji. W rezultacie do branży wkraczają nowe technologie, techniki i narzędzia pracy.
Jeśli chodzi o usługi terenowe, najważniejszą częścią biznesu jest siła robocza. Inżynierowie i technicy pracujący w terenie reprezentują firmę. Chociaż ich głównymi obowiązkami są naprawy i konserwacja, są oni również odpowiedzialni za komunikację z klientami i możliwości sprzedaży.
Dlatego doświadczeni inżynierowie są niezbędni do sprawnego prowadzenia działalności w terenie. Jednak zostanie inżynierem nie jest łatwe. W wielu branżach inżynierowie muszą posiadać co najmniej tytuł licencjata w odpowiedniej dziedzinie. Dodatkowo, tytuł magistra w odpowiedniej dziedzinie może być niezbędny dla specjalistów wyższego szczebla.
To z kolei oznacza, że znalezienie najlepszych talentów będzie trudne. Jednak lepsze zrozumienie tej dziedziny może pomóc zarówno w znalezieniu inżynierów, jak i zarządzaniu nimi. Dlatego też przedstawiliśmy wszystkie niezbędne informacje – od podstawowych obowiązków i roli, jaką odgrywają w firmie, aby poprawić ogólną produktywność.
Czym zajmują się inżynierowie serwisu?
Inżynier serwisu terenowego to rola podobna do techników serwisu. Wykonują oni codzienne zadania serwisowe w terenie, takie jak naprawa, instalacja i konserwacja. Ponadto, specjaliści ci zarządzają zespołem, przydzielają zadania, sporządzają raporty i utrzymują relacje z klientami.
Inżynierowie serwisu terenowego wyjeżdżają na wezwania i wykonują zadania mechaniczne i elektryczne, takie jak instalacja oświetlenia, konfiguracja sprzętu, utrzymanie ustawień bezpieczeństwa i inne w oparciu o specyfikę ich pracy. Dodatkowo zajmują się oni rozwiązywaniem problemów, demonstrują sprzęt klientom i pokazują, jak z niego korzystać.
Zamiast być pracownikami stacjonarnymi, inżynierowie mają wiele miejsc pracy. W rezultacie muszą pojawiać się na miejscu i świadczyć niezbędne usługi. To z kolei oznacza, że będą musieli odwiedzać wiele firm każdego tygodnia.
Ogólnie rzecz biorąc, zespół inżynierów pracujących w terenie będzie kierowany przez kierownika, który pracuje z biura. Wcześniej komunikacja między inżynierami a biurem biznesowym odbywała się głównie za pośrednictwem telefonów. Obecnie wiele organizacji zajmujących się usługami terenowymi korzysta z dedykowanego oprogramowania do zarządzania.
W zależności od filozofii zarządzania i oprogramowania, inżynierowie będą prawdopodobnie zobowiązani do raportowania wielu szczegółów – jakości usług, czasu i wielu innych uwag. W międzyczasie menedżerowie będą wspierać inżynierów usług terenowych niezbędnymi danymi, planowaniem i wszystkim innym.
Codzienne czynności inżyniera serwisu terenowego
Inżynierowie serwisu terenowego są siłą napędową każdej firmy, która świadczy usługi techniczne na miejscu. Pomagając klientom w długoterminowym zarządzaniu sprzętem, zapewniają niezbędną obsługę każdej firmie, która obsługuje urządzenia techniczne.
Ogólnie rzecz biorąc, znaczna część pracy będzie związana z zarządzaniem obiektami. Zarządzanie obiektami to proces biznesowy skoncentrowany na wydajnym i skutecznym świadczeniu usług wsparcia dla organizacji, którym służy. Mówiąc prościej, jest to proces właściwego zarządzania ludźmi, technologią i przestrzenią w obiekcie.
Zarządcy obiektów często zwracają się do inżynierów serwisu terenowego, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie technicznej (a czasem także przestrzennej) strony obiektu. Konserwacja technologii jest prawdopodobnie najczęstszą prośbą, jaką inżynierowie otrzymują od kierowników obiektów.
Poza dbaniem o stronę techniczną i konserwacyjną zarządzania obiektami, inżynierowie mogą zostać poproszeni o opracowanie strategii lub ocenę niektórych aspektów działalności. Na przykład, jednym z obecnych trendów w zarządzaniu obiektami jest wykorzystanie analizy danych na szeroką skalę do oceny efektywności energetycznej i możliwych obszarów poprawy.
Jeśli chodzi o opracowywanie strategii, inżynierowie mogą zostać poproszeni przez kierowników obiektów o wdrożenie technologii czujników w sprzęcie. Technologia czujników to rozwijający się trend w zarządzaniu obiektami, który umożliwia firmie tworzenie sieci urządzeń Internetu rzeczy (IoT) z urządzeń. Powszechne przyjęcie w firmie takiej technologii pozwala specjalistom ds. obiektów na korzystanie z oprogramowania do zarządzania obiektami w celu zdalnego monitorowania.
To tylko kilka przykładów tego, co może być wymagane od inżyniera serwisu terenowego. Musiałby on dostarczyć plan wdrożenia i zapewnić wsparcie, a nawet wykonać go zgodnie z wymaganiami. Oczywiście firmy zatrudniające inżynierów terenowych zazwyczaj zapewniają całe niezbędne wsparcie, znacznie ułatwiając ten proces.
Wreszcie, ponieważ zapewnienie odpowiednich środków bezpieczeństwa może spoczywać na inżynierze serwisu terenowego, może on być zobowiązany do analizy obiektów, zwłaszcza starszych budynków i innych nieruchomości, zgodnie z globalnymi standardami. Wiele firm koncentruje się na uzyskaniu certyfikatów (np. ISO) w odpowiednich obszarach. Kierownik obiektu może zwrócić się do inżyniera serwisu terenowego, aby upewnić się, że odpowiednie obszary bezpieczeństwa, ochrony i jakości spełniają akceptowalne standardy.
Dlatego też rola inżyniera serwisu terenowego w firmie jest bardzo zróżnicowana i złożona. Podczas gdy większość ich pracy będzie związana z zarządzaniem obiektem i konserwacją, mogą zostać wezwani do opracowania bardziej skomplikowanych planów poprawy wydajności operacyjnej i bezpieczeństwa.
Jakie są różnice między inżynierami serwisu a technikami?
Chociaż oba zawody są dość podobne, inżynierowie początkowo przyjmują na siebie więcej obowiązków. Z kolei inżynierowie muszą posiadać tytuł licencjata, podczas gdy technicy muszą mieć jedynie stopień associate. Dodatkowo, ci pierwsi zazwyczaj wykonują bardziej strategiczną pracę (taką jak planowanie ulepszeń, innowacji i konserwacji), podczas gdy ci drudzy pracują bardziej bezpośrednio ze sprzętem.
Ponieważ ich obowiązki koncentrują się wokół strategii i innych procesów biznesowych, inżynierowie terenowi rzadko wykonują bezpośrednie naprawy konserwacyjne. Zamiast tego obowiązki te są często przenoszone na techników. Inżynierowie biorą jednak na siebie większość odpowiedzialności, ponieważ najczęściej kierują technikami.
Dla jasności, obowiązki inżynierów serwisu terenowego mogą obejmować:
- Planowanie zadań w każdym miejscu pracy
- Rozwiązywanie problemów
- Wykonywanie usług ratunkowych
- Pisanie szczegółowych raportów technicznych
- Szkolenie innych w zakresie obsługi sprzętu
- Zapewnienie właściwego przestrzegania wymogów bezpieczeństwa w obiektach
Jednocześnie obowiązki techników serwisu terenowego mogą obejmować:
- Czytanie schematów
- Zarządzanie zapasami części
- Skuteczna komunikacja z klientami
- Dokumentowanie ich pracy
- Utrzymywanie narzędzi i urządzeń w czystości
- Wykonywanie prac konserwacyjnych zgodnie z harmonogramem
Dlatego od inżynierów wymaga się więcej umiejętności miękkich. Ponadto muszą być w stanie zarządzać ludźmi, skutecznie się komunikować i dogłębnie rozumieć techniczną stronę biznesu. Innymi słowy, technicy są bardziej praktyczni, podczas gdy inżynierowie są bliżej technicznego zarządzania projektami.
Jak zostać inżynierem serwisu terenowego
Jak wspomniano, inżynier serwisu terenowego musi posiadać co najmniej tytuł licencjata w wybranej niszy inżynieryjnej. Wielu kontynuuje studia magisterskie, aby poszerzyć możliwości kariery i osiągnąć wyższe stanowiska. Jednak nawet z tytułem magistra, bycie na bieżąco ze wszystkimi postępami technologicznymi ma ogromne znaczenie.
Poza dyplomem, kompetentny inżynier terenowy powinien wykazać się kilkoma niezbędnymi umiejętnościami:
- Umiejętności mechaniczne
- Przejrzysta komunikacja z członkami zespołu i klientami
- Znajomość oprogramowania i sprzętu komputerowego
- Umiejętności rozwiązywania problemów i analitycznego myślenia \ Umiejętności organizacyjne i zarządzanie zadaniami
- Dbałość o szczegóły
Wiele osób rozpoczyna pracę w branży technicznej, oczekując, że będą pracować głównie ze sprzętem. Jednak, jak wspomniano powyżej, inżynierowie terenowi, a nawet technicy, zawsze będą otoczeni przez ludzi. Dlatego też zapewnienie doskonałej obsługi klienta staje się koniecznością dla każdego odnoszącego sukcesy inżyniera serwisu.
Tak więc, podczas gdy umiejętności techniczne są wymagane do wykonywania pracy, miękkie umiejętności “ludzkie” są sposobem na zbudowanie całej kariery. Wspinanie się po drabinie w kierunku pracy na wyższym szczeblu będzie opierać się na komunikacji z klientami i zrozumieniu ich potrzeb.
Jednak praca w mocno technicznych dziedzinach ma kilka zalet. Wiedza zdobyta podczas pracy w terenie zazwyczaj sprawdza się na całym świecie i w niemal wszystkich firmach z pokrewnych branż. Chociaż sama praca jest ograniczona geograficznie, przeniesienie się do dowolnego miejsca na świecie będzie znacznie łatwiejsze.
Jak wysokie jest wynagrodzenie inżyniera serwisu w terenie: podział na kraje
Stanowisko inżyniera serwisu terenowego wymaga wykształcenia i dużej wiedzy specjalistycznej w branży. Jeśli jednak jesteś gotów poświęcić wiele godzin, inżynierowie serwisu terenowego zarabiają średnio około 69 275 USD rocznie. Na wyższych stanowiskach z tytułem magistra można zarobić blisko lub ponad 110 tysięcy USD rocznie.
Wynagrodzenia roczne w innych krajach:
- Niemcy: 52 828 euro
- Hiszpania: 42 000 euro
- WIELKA BRYTANIA: 30 376 GBP
- Litwa: 24 792 euro
Ogólnie rzecz biorąc, inżynierowie usług terenowych to dobrze płatne stanowiska. Wymaga to jednak odpowiedniego połączenia miękkich i twardych umiejętności technicznych, aby spełnić oczekiwania. Dlatego bycie inżynierem nie jest łatwe.
Ponadto wynagrodzenia mogą się znacznie różnić w zależności od branży. Dla przykładu, inżynierowie sprzętu komputerowego są jednymi z najlepiej opłacanych stanowisk, podczas gdy inżynierowie mechanicy pozostają znacznie w tyle. Różnice między tymi dwiema grupami, w szczególności, mogą z łatwością osiągnąć prawie 30 tysięcy USD rocznie.
Wreszcie, podobnie jak w przypadku wszystkich zawodów wysoce technicznych, rynek pracy prawdopodobnie pozostanie stabilny przez długi czas. Inżynierowie usług terenowych są siłą napędową każdej firmy, która wykonuje prace na miejscu. Jednak często występuje wyraźny brak wysoko wykwalifikowanych bezrobotnych inżynierów, co czyni to stanowisko wysoce pożądanym. W związku z tym firmy są zmuszone do konkurowania i oferowania wyższych świadczeń lub wynagrodzeń, co z czasem poprawia jakość zawodu.
Oprogramowanie dla inżynierów serwisu i zarządzania
Inżynierowie pracujący w terenie są w dużym stopniu zależni od właściwych praktyk zarządzania. Wcześniej, gdy większość komunikacji między biurem a pracą w terenie odbywała się za pośrednictwem połączeń telefonicznych i wiadomości, sposoby na poprawę produktywności i samopoczucia pracowników były ograniczone.
Jednocześnie, obszerne rejestrowanie, sporządzanie notatek i dokumentacji jest wymagane w przypadku każdej pracy serwisowej w terenie. Podczas gdy inżynierowie usług terenowych niekoniecznie muszą zajmować się dokumentami takimi jak fakturowanie, prawie wszystko inne, od obsługi klienta i dzienników technicznych po szczegółowe raporty, jest częścią codziennego życia pracy w terenie.
Tak więc, podczas gdy wysokiej jakości komunikacja z zespołami serwisowymi znajduje się na szczycie drabiny ważności, proces ten jest obarczony wyzwaniami i wysokimi kosztami. Te wyzwania w organizacjach i firmach są powodem rozwoju oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi (FSM).
Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie jest pierwszą linią obrony przed powszechnymi problemami inżynierów i techników pracujących w terenie. Stanowi ono odpowiedź na rozprzestrzenianie się danych, podłączonych urządzeń, aplikacji mobilnych i technologii w ogóle. W miarę jak sprzęt staje się coraz bardziej złożony i liczny, ilość danych i informacji rośnie w tandemie, sprawiając, że inżynierowie są bardziej zależni od zewnętrznych źródeł informacji.
Oprogramowanie FSM umożliwia wszystkim pracownikom utrzymywanie bezpośredniej linii komunikacji ze wszystkimi niezbędnymi szczegółami. Na przykład, częstym zjawiskiem w usługach terenowych jest to, że zespołom lokalnym brakuje pewnych ważnych informacji, ponieważ nie można było przewidzieć takiej konieczności. W rezultacie firmy korzystające z oprogramowania do zarządzania usługami w terenie mogą szybko dostarczać niezbędne informacje i poprawiać wskaźniki napraw sprzętu.
Dodatkowo, oprogramowanie FSM zapewnia wsparcie zarówno dla zaplecza biurowego, jak i pracowników terenowych. Przykładowo, ponieważ oprogramowanie rejestruje szczegółowe dane z terenu, pracownicy biurowi mogą korzystać z narzędzi analitycznych w celu optymalizacji tras, dostarczania dodatkowych informacji dla określonych zadań i dostawców usług lub dostarczania alternatywnych rozwiązań. Z drugiej strony, inżynierowie usług terenowych będą zbierać opinie klientów, robić notatki i efektywniej zarządzać wymaganymi dziennikami.
Zasadniczo całe oprogramowanie FSM ma na celu poprawę ogólnych możliwości zespołów lokalnych i zmniejszenie kosztów operacyjnych wszystkich powiązanych usług. Ponadto właściwe korzystanie z oprogramowania do zarządzania w terenie może zwiększyć produktywność i poprawić ogólne wrażenia pracowników.
Podczas gdy niektóre firmy świadczące usługi w terenie wahają się przed przyjęciem systemów FSM do swoich codziennych operacji, istnieje rosnąca tendencja do koncentrowania się na urządzeniach IoT, co czyni takie oprogramowanie koniecznością. Co więcej, poza niezbędnymi postępami technologicznymi, korzystanie z systemów FSM optymalizuje rozwiązania poprzez umożliwienie zdalnego monitorowania.
W związku z tym, nawet jeśli przyjęcie oprogramowania FSM wiąże się z pewnymi kosztami miękkimi (takimi jak niechęć do zmian wykazywana przez pracowników), w dłuższej perspektywie takie wdrożenia mogą znacznie obniżyć koszty operacyjne i poprawić ogólne możliwości całej firmy. Zasadniczo nie ma dobrego powodu, aby unikać takiego oprogramowania.
Zarządzanie działaniami pracowników terenowych
Ponieważ inżynierowie usług terenowych są bardzo pożądaną rolą na całym świecie, firmy będą musiały zaangażować się w silną konkurencję, aby obsadzić stanowiska wysoko wykwalifikowanymi pracownikami. Nawet wtedy zatrudnienie najlepszych pracowników to tylko jeden krok w całym procesie. Wdrożenie skutecznych strategii i praktyk zarządzania w miejscu pracy w celu poprawy doświadczenia pracowników jest koniecznością.
Jednym z obecnych kluczowych trendów, który może mieć zastosowanie i zapewnić lepsze wyniki w zakresie produktywności, jest ustanowienie jasnej linii komunikacji między inżynierami serwisu terenowego, zasobami ludzkimi i kierownictwem. Ponadto wykazano, że przekazywanie informacji zwrotnych i reagowanie na nie znacznie poprawia doświadczenia pracowników.
Dodatkowo, usługi terenowe to wyjątkowa branża techniczna. Niewiele innych branż zatrudnia tak wielu pracowników technicznych i obszarów związanych z technologiami, jak usługi terenowe. Dlatego nauka kierowania i zarządzania wysoce technicznymi zespołami poprzez wdrażanie metodologii jest koniecznością.
Kierownik ds. usług terenowych (i częściowo kierownik obiektu) musi zapewnić dwa kluczowe szczegóły dla zespołów usług terenowych – jasne przepływy pracy i dostęp do zasobów informacyjnych. Przepływy pracy dostarczane zespołom muszą być dobrze połączone, przejrzyste, krótkie, wolne od blokad i obejmować wiele alternatywnych scenariuszy. Upewnienie się, że zespoły terenowe wiedzą, co robić, gdy w obiektach lub innych miejscach pracy wydarzy się coś nieoczekiwanego, pozwala im znacznie obniżyć ogólne koszty, poprawia doświadczenia pracowników i pozwala im zachować kontrolę nawet w najgorszych scenariuszach.
Dostęp do zasobów informacyjnych zapewnia zespołom terenowym możliwość świadczenia lepszych usług. Ponadto klienci często oczekują jasnej komunikacji, raportów i prognoz. Jeśli inżynierowie i technicy mają dostęp do wielu informacji zarówno w terenie, jak i w biurze, mogą skupić się na dostarczaniu najlepszych możliwych wyników.
Wreszcie, przeprowadzanie “zarządzania inwentarzem mentalnym” (np. mierzenie ogólnego stanu emocjonalnego i intelektualnego zespołów) półregularnie prowadzi do lepszych wyników w kilku aspektach przywództwa. Po pierwsze, zasoby ludzkie i inne działy nadzorujące mogą zaangażować się w podejmowanie decyzji w oparciu o dane, uzyskując więcej danych na temat stanów pracowników w całej firmie. Z drugiej strony, pracownicy będą czerpać większą satysfakcję ze swojej pracy, wiedząc, że mogą przekazywać przydatne informacje zwrotne.
Kierownictwo średniego i wyższego szczebla powinno zawsze mieć się na baczności, ponieważ zespoły terenowe są generalnie trudniejsze do zarządzania ze względu na liczne miejsca pracy, trudności logistyczne i bardziej złożoną komunikację. Nie ma jednak nic, czego nie mogłaby rozwiązać niewielka interwencja człowieka, gdyby sprawy przybrały trudny obrót.
Wnioski
Inżynierowie usług terenowych odgrywają kluczową rolę w wielu firmach i są bardzo pożądanym zawodem w całej branży. Jednak zarówno zostanie nim, jak i zarządzanie nim nie jest pozbawione wyzwań.
Osoby pragnące zostać inżynierami usług terenowych powinny pamiętać o wysokich standardach i licznych wymaganiach związanych z tym zawodem. Ponadto menedżerowie i liderzy firm powinni skupić się na dobrym samopoczuciu i doświadczeniu pracowników.
Chcesz zoptymalizować przepływ pracy i zarządzanie inżynierami serwisu terenowego? Oprogramowanie do zarządzania Frontu FSM może pomóc w odkryciu nowych dróg rozwoju i optymalizacji. Jesteśmy wiodącym dostawcą oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi w chmurze w regionie krajów bałtyckich.
Naszym celem jest dostarczenie jednego systemu, który może służyć Twojej firmie na wielu poziomach. Staramy się upraszczać operacje biznesowe, usprawniać podejmowanie decyzji w oparciu o dane, pomagać w rezygnacji z papieru, a co najważniejsze – motywować zespół i pomagać mu się rozwijać.
Zarezerwuj demo z naszym zespołem, aby zobaczyć, jak nasze oprogramowanie może poprawić byt Twojej firmy!
