Kenttäpalvelu on vakiintunut toimiala. Modernisointi- ja digitalisointiprosessien lisääntyessä ala on kuitenkin muuttumassa. Tämän seurauksena kentälle tulee uusia teknologioita, tekniikoita ja työvälineitä.
Kenttähuoltopalveluissa työvoima on liiketoiminnan elintärkein osa. Kenttähuoltoinsinöörit ja -teknikot edustavat yritystäsi. Vaikka heidän päätehtäviään ovat korjaus- ja huoltotoimenpiteet, he vastaavat myös yhteydenpidosta asiakkaisiin ja upselling-mahdollisuuksista.
Siksi kokeneet insinöörit ovat välttämättömiä sujuvan kenttähuoltoliiketoiminnan pyörittämiseksi. Insinööriksi ryhtyminen ei kuitenkaan ole helppoa. Monilla toimialoilla insinööreillä on oltava vähintään kandidaatin tutkinto joltakin alalta. Lisäksi ylemmän tason ammattilaisilta saatetaan tarvita maisterin tutkinto asiaankuuluvalta alalta.
Tämä puolestaan tarkoittaa, että parhaiden osaajien löytäminen on vaikeaa. Alan parempi ymmärtäminen voi kuitenkin auttaa sekä insinöörien löytämisessä että johtamisessa. Olemme siis hahmotelleet kaikki tarvittavat tiedot – perustehtävistä ja heidän roolistaan yrityksessä yleisen tuottavuuden parantamiseksi.
Mitä kenttähuoltoinsinöörit tekevät?
Kenttähuoltoinsinööri on samanlainen tehtävä kuin huoltoteknikot. He suorittavat jokapäiväisiä kenttähuoltotehtäviä, kuten korjausta, asennusta ja huoltoa. Tämän lisäksi nämä ammattilaiset johtavat tiimiä, jakavat tehtäviä, laativat raportteja ja ylläpitävät asiakassuhteita.
Kenttähuoltoinsinöörit matkustavat puheluihin ja suorittavat mekaanisia ja sähköisiä tehtäviä, kuten valaistuksen asentamista, laitteistojen konfigurointia, turva-asetusten ylläpitoa ja muita työtehtäviinsä liittyviä tehtäviä. Lisäksi he suorittavat myös vianmääritystä, esittelevät laitteita asiakkaille ja näyttävät, miten niitä käytetään.
Sen sijaan, että insinöörit olisivat paikallaan olevia työntekijöitä, heillä on useita työpaikkoja. Tämän vuoksi heidän on ilmestyttävä paikalle ja tarjottava tarvittavat palvelut. Tämä puolestaan tarkoittaa, että heidän on käytävä viikoittain monissa yrityksissä.
Yleensä kenttähuoltoinsinöörien tiimiä johtaa johtaja, joka työskentelee toimistosta käsin. Aikaisemmin insinöörien ja toimiston välinen viestintä tapahtui pääasiassa puhelimitse. Nykyään monet kenttähuoltopalveluja tarjoavat organisaatiot käyttävät siihen tarkoitettuja hallintaohjelmistoja.
Hallintafilosofiasta ja ohjelmistosta riippuen insinöörien on todennäköisesti raportoitava monia yksityiskohtia – palvelun laatua, aikaa ja monia muita tietoja. Sillä välin johtajat tukevat kenttähuoltoinsinöörejä tarvittavilla tiedoilla, suunnittelulla ja kaikella muulla.
Kenttähuoltoinsinöörin päivittäinen toiminta
Kenttähuoltoinsinöörit ovat kaikkien sellaisten yritysten elinehto, jotka tekevät teknistä työtä paikan päällä. Koska he auttavat asiakkaita hallinnoimaan laitteitaan pitkällä aikavälillä, he tarjoavat tarpeellista palvelua kaikille teknisiä tiloja käyttäville yrityksille.
Yleisesti ottaen merkittävä osa työstä liittyy kiinteistöhallintoon. Tilojen hallinta on liiketoimintaprosessi, jossa keskitytään tukipalvelujen tehokkaaseen ja tulokselliseen tarjoamiseen organisaatioille, joita se palvelee. Toisin sanoen se on prosessi, jossa ihmisiä, teknologiaa ja tiloja hallitaan asianmukaisesti tiloissa.
Laitosten johtajat käyttävät usein kenttähuoltoinsinöörejä varmistamaan laitoksen teknisen puolen (ja joskus myös tilojen) moitteettoman toiminnan. Tekniikan ylläpito on luultavasti yleisin pyyntö, jonka insinöörit saavat laitosjohtajilta.
Sen lisäksi, että insinöörejä pyydetään huolehtimaan kiinteistöhallinnon teknisestä ja kunnossapitopuolesta, heitä saatetaan pyytää laatimaan strategioita tai arvioimaan tiettyjä liiketoiminnan osa-alueita. Yksi nykyisistä kiinteistöhallinnon suuntauksista on esimerkiksi laajamittaisen data-analytiikan käyttö energiatehokkuuden ja mahdollisten parannusalueiden arvioimiseksi.
Laitosten johtajat saattavat pyytää insinöörejä kehittämään strategioita ja ottamaan käyttöön anturiteknologiaa laitteissa. Anturitekniikka on kehittyvä laitoshoidon suuntaus, jonka avulla yritys voi luoda laitteista esineiden internetin (IoT) laitteiden verkon. Tällaisen tekniikan laajamittainen käyttöönotto yrityksessä mahdollistaa sen, että laitosalan ammattilaiset voivat käyttää laitoshallintaohjelmistoja etävalvonnan suorittamiseen.
Nämä ovat vain pari esimerkkiä siitä, mitä kenttähuoltoinsinöörin tehtäviin voi kuulua. Hänen olisi laadittava käyttöönottosuunnitelma ja annettava tukea tai jopa toteutettava se tarpeen mukaan. Kenttähuoltoinsinöörejä työllistävät yritykset tarjoavat tietenkin yleensä kaiken tarvittavan tuen, mikä helpottaa prosessia huomattavasti.
Koska kenttähuoltoinsinöörin tehtävänä voi olla varmistaa asianmukaisten turvatoimien toteuttaminen, häntä saatetaan vaatia analysoimaan tilat, erityisesti vanhemmat rakennukset ja muut kiinteistöt, maailmanlaajuisten standardien mukaisesti. Monet yritykset keskittyvät hankkimaan sertifioinnin (esim. ISO) asiaankuuluvilla aloilla. Kiinteistöpäällikkö voi kääntyä kenttähuoltoinsinöörin puoleen varmistaakseen, että asiaankuuluvat turvallisuuden, turvatoimien ja laadun osa-alueet ovat hyväksyttävien standardien mukaisia.
Siksi kenttähuoltoinsinöörin rooli yrityksessä on erittäin monipuolinen ja monimutkainen. Vaikka suurin osa heidän työstään liittyy laitosten hallintaan ja kunnossapitoon, heitä voidaan pyytää laatimaan monimutkaisempia suunnitelmia toiminnan tehokkuuden ja turvallisuuden parantamiseksi.
Mitä eroja on kenttähuoltoinsinöörien ja teknikkojen välillä?
Vaikka molemmat ammatit ovat melko samanlaisia, insinöörit ottavat aluksi enemmän vastuuta. Insinöörillä puolestaan on oltava kandidaatin tutkinto, kun taas teknikolla riittää korkeakoulututkinto. Lisäksi edelliset tekevät yleensä enemmän strategista työtä (kuten parannusten suunnittelua, innovointia ja huoltoa), kun taas jälkimmäiset työskentelevät enemmän suoraan laitteiden parissa.
Koska heidän vastuualueensa keskittyy strategiaan ja muihin liiketoimintaprosesseihin, kenttähuoltoinsinöörit suorittavat harvoin suoria huoltokorjauksia. Sen sijaan nämä tehtävät siirretään usein teknikoille. Insinöörit kantavat kuitenkin päävastuun, koska he useimmiten johtavat teknikkoja.
Selkeyden vuoksi kenttähuoltoinsinöörien tehtäviin voi kuulua:
- Tehtävien aikataulutus kullakin työmaalla
- Vianmääritys
- Hätäpalvelujen suorittaminen
- Yksityiskohtaisten teknisten raporttien kirjoittaminen
- Muiden kouluttaminen laitteiden käyttöön
- Turvallisuusvaatimusten asianmukaisen noudattamisen varmistaminen laitoksissa.
Samaan aikaan kenttähuoltoteknikoiden tehtäviin voi kuulua:
- Kaavioiden lukeminen
- Varaosavaraston hallinta
- Tehokas viestintä asiakkaiden kanssa
- Työn dokumentointi
- Työkalujen ja tilojen pitäminen puhtaana
- Huoltotöiden suorittaminen aikataulun mukaisesti
Siksi insinööreiltä vaaditaan enemmän pehmeää osaamista. Lisäksi heidän on kyettävä johtamaan ihmisiä, kommunikoimaan tehokkaasti ja ymmärtämään syvällisesti yritysten teknistä puolta. Toisin sanoen teknikot ovat enemmän käytännönläheisiä, kun taas insinöörit ovat lähempänä teknistä projektinhallintaa.
Miten tulla kenttähuoltoinsinööriksi
Kuten edellä mainittiin, kenttähuoltoinsinöörillä on oltava vähintään kandidaatin tutkinto halutulta tekniikan alalta. Monet jatkavat maisterin tutkinnolla laajentaakseen uramahdollisuuksia ja päästäkseen ylempiin tehtäviin. Maisterin tutkinnostakin huolimatta on kuitenkin äärimmäisen tärkeää pysyä ajan tasalla tekniikan kehityksestä.
Tutkinnon lisäksi pätevän kenttäinsinöörin tulisi osoittaa joitakin keskeisiä taitoja:
- Mekaaniset taidot
- Selkeä viestintä tiimin jäsenten ja asiakkaiden kanssa
- Tietokoneohjelmistojen ja -laitteistojen tuntemus
- Ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelu\Organisaatiotaidot ja tehtävien hallinta
- Huomio yksityiskohtiin
Monet ihmiset hakeutuvat teknisille aloille odottaen työskentelevänsä pääasiassa laitteiden parissa. Kuten edellä mainittiin, kenttähuoltoinsinöörit ja jopa teknikot ovat kuitenkin aina ihmisten ympäröimänä. Siksi erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisesta tulee välttämättömyys menestyvälle kenttähuoltoinsinöörille.
Vaikka työn tekeminen edellyttää teknisiä taitoja, pehmeät “ihmissuhdetaidot” ovat keino rakentaa koko ura. Nousu tikapuita ylöspäin kohti korkeamman tason työtä perustuu kommunikointiin asiakkaiden kanssa ja heidän tarpeidensa ymmärtämiseen.
Työskentelyllä vahvasti teknisillä aloilla on kuitenkin useita etuja. Kenttätyön kautta hankittu tietämys toimii yleensä koko maailmassa ja lähes kaikissa lähialojen yrityksissä. Vaikka työ itsessään on maantieteellisesti sidottu, siirtyminen mihin tahansa paikkaan eri puolilla maailmaa on huomattavasti helpompaa.
Kuinka suuri on kenttähuoltoinsinöörin palkka: jaottelu maittain?
Kenttähuoltoinsinöörin tehtävässä tarvitaan tutkinto ja paljon alan asiantuntemusta. Mutta jos olet valmis tekemään työtunteja, kenttähuoltoinsinöörit ansaitsevat keskimäärin noin 69 275 dollaria vuodessa. Maisterin tutkinnon suorittaneet ylemmissä tehtävissä voivat ansaita lähes tai yli 110 tuhatta dollaria vuodessa.
Vuosipalkat muissa maissa:
- Saksa: 52 828 euroa
- Espanja: 42 000 euroa
- YHDISTYNYT KUNINGASKUNTA: 30 376 PUNTAA
- Liettua: 24 792 euroa
Yleisesti ottaen kenttähuoltoinsinöörit ovat hyvin palkattuja tehtäviä. Odotusten täyttäminen edellyttää kuitenkin pehmeiden ja kovien teknisten taitojen asianmukaista yhdistelmää. Siksi insinöörin työ on kaikkea muuta kuin helppoa.
Lisäksi palkat voivat vaihdella suuresti toimialasta riippuen. Esimerkiksi tietokonelaitteistoinsinöörit kuuluvat parhaiten palkattuihin tehtäviin, kun taas koneenrakennusinsinöörit jäävät huomattavasti jälkeen. Etenkin näiden kahden ryhmän väliset erot voivat helposti nousta lähes 30 tuhanteen dollariin vuodessa.
Lopuksi totean, että kuten kaikissa erittäin teknisissä ammateissa, työmarkkinat pysyvät todennäköisesti vakaina pitkään. Kenttähuoltoinsinöörit ovat kaikkien paikan päällä toimivien yritysten elinehto. Korkeasti koulutetuista työttömistä insinööreistä on kuitenkin usein selvä puute, mikä tekee työpaikasta erittäin halutun. Näin ollen yritysten on pakko kilpailla ja tarjota korkeampia etuja tai palkkoja, mikä parantaa ammatin laatua ajan myötä.
Ohjelmistot kenttähuoltoinsinööreille ja -johdolle
Kenttähuoltoinsinöörit ovat erittäin riippuvaisia asianmukaisista hallintokäytännöistä. Aiemmin, kun suurin osa toimiston ja kenttätyön välisestä kommunikaatiosta tapahtui puheluiden ja viestien välityksellä, keinot työntekijöiden tuottavuuden ja hyvinvoinnin parantamiseksi olivat rajalliset.
Samaan aikaan kenttähuoltotöissä vaaditaan laajaa kirjaamista, muistiinpanojen tekemistä ja dokumentointia. Vaikka kenttähuoltoinsinöörien ei välttämättä tarvitse huolehtia laskutuksen kaltaisista asiakirjoista, lähes kaikki muu, asiakaspalvelusta ja teknisistä lokikirjoista perusteellisiin raportteihin, on osa paikan päällä tehtävän työn arkea.
Vaikka laadukas viestintä kenttähuoltoryhmien kanssa onkin tärkeimmällä sijalla, prosessiin liittyy haasteita ja korkeita kustannuksia. Nämä haasteet organisaatioissa ja yrityksissä ovat syynä kenttähuollon hallinnan (FSM) ohjelmistokehitykseen.
Kenttähuollon hallintaohjelmisto on ensimmäinen puolustuslinja paikan päällä työskentelevien insinöörien ja teknikkojen yleisiä ongelmia vastaan. Se vastaa tietojen, liitettyjen laitteiden, mobiilisovellusten ja teknologian yleistymiseen. Kun laitteet muuttuvat monimutkaisemmiksi ja lukuisammiksi, tietojen ja datan määrä kasvaa samanaikaisesti, jolloin insinöörit ovat entistä riippuvaisempia ulkoisista tietolähteistä.
FSM-ohjelmiston avulla kaikki työntekijät voivat ylläpitää suoraa viestintäyhteyttä, jossa on kaikki tarvittavat tiedot. Esimerkiksi kenttähuollossa on tavallista, että kenttähuoltotiimiltä puuttuu joitakin tärkeitä tietoja, koska kyseistä tarvetta ei ole voitu ennakoida. Tämän seurauksena yritykset, jotka käyttävät kenttähuollon hallintaohjelmistoa, voivat toimittaa tarvittavat tiedot nopeasti ja parantaa laitteiden korjausastetta.
Lisäksi FSM-ohjelmisto tarjoaa tukea sekä back-end-toimistolle että paikan päällä työskenteleville työntekijöille. Kun ohjelmisto esimerkiksi kirjaa kentältä saatavia perusteellisia tietoja, toimiston työntekijät voivat käyttää analyyttisiä työkaluja reittien optimoimiseksi, antaa lisätietoja tietyistä tehtävistä ja palveluntarjoajista tai tarjota vaihtoehtoisia ratkaisuja. Toisaalta kenttähuollon työntekijät keräävät asiakaspalautetta, tekevät muistiinpanoja ja hallinnoivat tarvittavia lokitietoja tehokkaammin.
Pohjimmiltaan kaikkien FSM-ohjelmistojen tavoitteena on parantaa paikallisten tiimien kokonaisvalmiuksia ja vähentää kaikkien niihin liittyvien palvelujen käyttökustannuksia. Lisäksi kenttähallintaohjelmiston asianmukainen käyttö voi parantaa tuottavuutta ja parantaa työntekijöiden yleistä kokemusta.
Vaikka jotkut kenttähuoltoyritykset epäröivät ottaa FSM-järjestelmiä käyttöön päivittäisissä toiminnoissaan, IoT-laitteisiin keskittyminen on kasvava trendi, mikä tekee tällaisista ohjelmistoista välttämättömiä. Lisäksi tarvittavien teknologisten edistysaskeleiden lisäksi FSM-järjestelmien käyttö optimoi ratkaisuja mahdollistamalla etävalvonnan.
Vaikka FSM-ohjelmiston käyttöönotosta aiheutuukin joitain pehmeitä kustannuksia (kuten työntekijöiden muutosvastarinta), pitkällä aikavälillä tällaiset käyttöönotot voivat vähentää merkittävästi toimintakustannuksia ja parantaa koko yrityksen kokonaisvalmiuksia. Periaatteessa ei ole mitään hyvää syytä välttää tällaisia ohjelmistoja.
Kenttähuoltohenkilöstön toiminnan johtaminen
Koska kenttähuoltoinsinöörit ovat maailmanlaajuisesti erittäin haluttu tehtävä, yritykset joutuvat käymään kovaa kilpailua saadakseen työpaikat täytettyä korkeasti koulutetuilla työntekijöillä. Silloinkin parhaiden työntekijöiden palkkaaminen on vain yksi vaihe koko prosessissa. Tehokkaiden työpaikkastrategioiden ja johtamiskäytäntöjen toteuttaminen työntekijäkokemuksen parantamiseksi on välttämätöntä.
Yksi nykyisistä keskeisistä suuntauksista, joita voidaan soveltaa ja jotka voivat tuottaa parempia tuottavuustuloksia, on selkeän viestintäyhteyden luominen kenttähuoltoinsinöörien, henkilöstöhallinnon ja johdon välille. Lisäksi palautteen antamisen ja sen toteuttamisen on osoitettu parantavan työntekijäkokemusta huomattavasti.
Lisäksi kenttähuolto on ainutlaatuinen tekninen ala. Harvalla muulla toimialalla palkataan yhtä paljon teknistä henkilöstöä ja teknologiaan liittyviä aloja kuin kenttähuollossa. Siksi on välttämätöntä oppia johtamaan ja hallinnoimaan erittäin teknisiä tiimejä menetelmiä soveltamalla.
Kenttähuoltopäällikön (ja osittain myös laitosjohtajan) on varmistettava kenttähuoltoryhmien kaksi keskeistä yksityiskohtaa – selkeät työnkulut ja pääsy tietoresursseihin. Tiimeille tarjottavien työnkulkujen on oltava hyvin kytkettyjä, avoimia, lyhyitä, esteettömiä ja katettava monia vaihtoehtoisia skenaarioita. Kun varmistetaan, että kenttätiimit tietävät, mitä tehdä, jos tiloissa tai muissa työpisteissä tapahtuu jotain odottamatonta, ne voivat vähentää kokonaiskustannuksia huomattavasti, parantaa työntekijöiden kokemusta ja säilyttää hallinnan myös pahimmissa skenaarioissa.
Pääsy tietoresursseihin antaa kenttäpalvelutiimille valmiudet tarjota parempaa palvelua. Lisäksi asiakkaat odottavat usein selkeää viestintää, raportteja ja ennusteita. Jos insinöörit ja teknikot voivat käyttää runsaasti tietoa sekä kentältä että toimistosta, he voivat keskittyä parhaan mahdollisen tuloksen tuottamiseen.
Lopuksi “henkisen inventaarion hallinnan” (esim. tiimien yleisen emotionaalisen ja älyllisen tilan mittaaminen) toteuttaminen puolivuosittain johtaa parempiin tuloksiin useiden johtamisnäkökohtien osalta. Ensinnäkin henkilöstöhallinto ja muut valvovat osastot voivat osallistua tietoon perustuvaan päätöksentekoon hankkimalla enemmän tietoa työntekijöiden tiloista koko yrityksessä. Toisaalta työntekijät saavat enemmän tyydytystä työstään, kun he tietävät, että he voivat antaa käyttökelpoista palautetta.
Keskijohdon ja ylemmän johdon on aina otettava huomioon, että kenttähuoltoryhmiä on yleensä vaikeampi johtaa lukuisten työpisteiden, logististen vaikeuksien ja monimutkaisemman viestinnän vuoksi. Ei kuitenkaan ole mitään sellaista, mitä pieni inhimillinen väliintulo ei voisi ratkaista, jos asiat menevät hankaliksi.
Päätelmä
Kenttähuoltoinsinöörit täyttävät monissa yrityksissä kriittisen roolin, ja he ovat erittäin haluttu ammatti koko alalla. Insinööriksi ryhtyminen ja sen johtaminen ei kuitenkaan ole täysin ongelmatonta.
Kenttähuoltoinsinööriksi aikovien tulisi pitää mielessä ammatin korkeat vaatimukset ja lukuisat vaatimukset. Lisäksi esimiesten ja yritysjohtajien tulisi keskittyä voimakkaasti työntekijöiden hyvinvointiin ja kokemukseen.
Haluatko optimoida kenttähuoltoinsinöörien työnkulun ja hallinnan? Frontun FSM-hallintaohjelmisto voi auttaa sinua löytämään uusia kasvun ja optimoinnin väyliä. Olemme johtava pilvipohjaisten kenttähuollon hallintaohjelmistojen toimittaja Baltian alueella.
Tavoitteenamme on toimittaa yksi järjestelmä, joka voi palvella yritystäsi monella tasolla. Pyrimme yksinkertaistamaan liiketoimintaasi, parantamaan tietoon perustuvaa päätöksentekoa, auttamaan paperittomuuteen siirtymisessä ja mikä tärkeintä – motivoimaan tiimiäsi ja auttamaan heitä kasvamaan.
Varaa demo tiimimme kanssa nähdäksesi, miten ohjelmistomme voi parantaa yrityksesi toimeentuloa!
