Serviciile de teren este o industrie bine stabilită. Cu toate acestea, odată cu creșterea proceselor de modernizare și digitalizare, sectorul se transformă. Ca urmare, noi tehnologii, tehnici și instrumente de lucru intră în domeniu.
Când vine vorba de serviciile de teren, cea mai importantă parte a afacerii este forța de muncă. Inginerii și tehnicienii din domeniul serviciilor pe teren reprezintă compania dumneavoastră. Deși sarcinile lor principale sunt repararea și întreținerea, ei sunt, de asemenea, responsabili de comunicarea cu clienții și de oportunitățile de vânzare suplimentară.
Prin urmare, inginerii cu experiență sunt necesari pentru a desfășura o activitate de service pe teren fără probleme. Cu toate acestea, nu este ușor să devii inginer. În multe industrii, inginerii trebuie să dețină cel puțin o diplomă de licență într-un domeniu relevant. În plus, o diplomă de masterat într-un domeniu relevant poate fi necesară pentru profesioniștii de nivel superior.
La rândul său, acest lucru înseamnă că găsirea celor mai bune talente va fi dificilă. Cu toate acestea, dobândirea unei mai bune înțelegeri a domeniului poate ajuta atât la găsirea, cât și la gestionarea inginerilor. Astfel, am subliniat toate informațiile necesare – de la responsabilitățile de bază și rolul pe care îl joacă într-o companie pentru a îmbunătăți productivitatea generală.
Ce fac inginerii de service pe teren?
Inginerul de service pe teren are un rol similar cu cel al tehnicienilor de service. Aceștia îndeplinesc sarcini zilnice de service pe teren, cum ar fi repararea, instalarea și întreținerea. În plus, acești profesioniști gestionează echipa, atribuie sarcini, întocmesc rapoarte și mențin relațiile cu clienții.
Inginerii de service pe teren se deplasează la apeluri și îndeplinesc sarcini mecanice și electrice, cum ar fi instalarea iluminatului, configurarea hardware-ului, menținerea setărilor de securitate și altele, în funcție de specificul postului lor. În plus, aceștia efectuează, de asemenea, depanarea, fac demonstrații clienților cu privire la echipamente și le arată cum să le utilizeze.
În loc să fie lucrători staționari, inginerii au multe locuri de muncă. Ca urmare, li se cere să apară la fața locului și să furnizeze serviciile necesare. La rândul lor, acest lucru înseamnă că vor trebui să viziteze multe companii în fiecare săptămână.
În general, o echipă de ingineri de pe teren va fi condusă de un manager care lucrează de la birou. Anterior, comunicarea dintre ingineri și biroul de afaceri se făcea în principal prin telefon. În prezent, multe organizații care sunt implicate în servicii pe teren utilizează software de gestionare dedicat.
În funcție de filozofia și software-ul de gestionare, inginerii vor fi probabil obligați să raporteze multe detalii – calitatea serviciilor, timpul și multe alte note. Între timp, managerii îi vor sprijini pe inginerii de service pe teren cu datele necesare, cu planificarea și cu toate celelalte.
Activitățile zilnice ale unui inginer de service pe teren
Inginerii de service pe teren sunt elementul vital al oricărei companii care prestează servicii tehnice la fața locului. Deoarece ajută clienții să își gestioneze echipamentele pe termen lung, aceștia oferă un serviciu necesar oricărei întreprinderi care operează instalații tehnice.
În general, o parte semnificativă a activității se va axa pe gestionarea instalațiilor. Gestionarea instalațiilor este un proces de afaceri axat pe furnizarea eficientă și eficace de servicii de sprijin pentru organizațiile pe care le deservește. Pe scurt, este procesul de gestionare corespunzătoare a oamenilor, a tehnologiei și a spațiului din cadrul unei instalații.
Managerii instalațiilor apelează adesea la ingineri de service pe teren pentru a asigura buna funcționare a părții tehnice (și, uneori, spațiale) a instalației. Întreținerea tehnologiei este probabil cea mai frecventă solicitare pe care inginerii o primesc de la managerii de instalații.
În afară de a se ocupa de partea tehnică și de întreținere a gestionării instalațiilor, inginerilor li se poate cere să elaboreze strategii sau să evalueze anumite aspecte ale unei afaceri. De exemplu, una dintre tendințele actuale în materie de gestionare a instalațiilor este utilizarea pe scară largă a analizei datelor pentru a evalua eficiența energetică și posibilele domenii de îmbunătățire.
În ceea ce privește elaborarea de strategii, inginerii ar putea fi solicitați de administratorii instalațiilor să implementeze tehnologia senzorilor în cadrul echipamentelor. Tehnologia senzorilor este o tendință în curs de dezvoltare în domeniul gestionării instalațiilor care permite unei întreprinderi să creeze o rețea de dispozitive Internet of Things (IoT) din echipamente. Adoptarea pe scară largă a unei astfel de tehnologii în cadrul unei întreprinderi permite profesioniștilor din domeniul instalațiilor să utilizeze software-ul de gestionare a instalațiilor pentru a efectua monitorizarea de la distanță.
Acestea sunt doar câteva exemple de ceea ce i s-ar putea cere unui inginer de service pe teren să facă. Acesta ar trebui să furnizeze un plan de implementare și să ofere asistență sau chiar să îl execute, după cum este necesar. Desigur, companiile care angajează ingineri de service pe teren oferă, în general, tot sprijinul necesar, ceea ce face procesul mult mai ușor.
În cele din urmă, având în vedere că inginerul de service pe teren trebuie să se asigure că sunt luate măsuri de securitate adecvate, i s-ar putea cere să analizeze instalațiile, în special clădirile vechi și alte bunuri imobiliare, în conformitate cu standardele globale. Multe companii se concentrează pe obținerea certificării (de exemplu, ISO) în domeniile relevante. Un manager de instalație poate apela la un inginer de service pe teren pentru a se asigura că domeniile relevante ale siguranței, securității și calității sunt la standarde acceptabile.
Prin urmare, rolul unui inginer de service pe teren în cadrul unei companii este foarte variat și complex. Deși cea mai mare parte a activității lor va fi legată de gestionarea și întreținerea instalațiilor, aceștia pot fi chemați să elaboreze planuri mai complicate pentru îmbunătățirea eficienței operaționale și a siguranței.
Care sunt diferențele dintre inginerii de service pe teren și tehnicieni?
Deși ambele ocupații sunt destul de asemănătoare, inginerii își asumă inițial mai multe responsabilități. În schimb, inginerii trebuie să dețină o diplomă de licență, în timp ce tehnicienii au nevoie doar de o diplomă de asociat. În plus, primii efectuează de obicei o muncă mai strategică (cum ar fi planificarea îmbunătățirilor, inovarea și întreținerea), în timp ce cei din urmă lucrează mai direct cu echipamentele.
Deoarece responsabilitățile lor se învârt în jurul strategiei și a altor procese de afaceri, inginerii de service pe teren vor efectua rareori reparații directe la întreținere. În schimb, aceste responsabilități sunt adesea transferate tehnicienilor. Cu toate acestea, inginerii își asumă cea mai mare parte a responsabilităților, deoarece de cele mai multe ori îi conduc pe tehnicieni.
Pentru claritate, responsabilitățile inginerilor de service pe teren pot include:
- Programarea sarcinilor la fiecare șantier
- Depanarea problemelor
- Efectuarea de servicii de urgență
- Redactarea de rapoarte tehnice detaliate
- Instruirea altor persoane pentru utilizarea echipamentelor
- Asigurarea respectării corespunzătoare a cerințelor de siguranță în instalații
În același timp, responsabilitățile tehnicienilor de service pe teren pot include:
- Citirea schemelor
- Gestionarea inventarului de piese
- Comunicarea eficientă cu clienții
- Documentarea activității lor
- Păstrarea uneltelor și a instalațiilor curate
- Efectuarea lucrărilor de întreținere conform programului
Prin urmare, inginerii trebuie să aibă mai multe competențe transversale. În plus, aceștia trebuie să fie capabili să gestioneze oameni, să comunice eficient și să dezvolte o înțelegere aprofundată a laturii tehnice a afacerilor. Cu alte cuvinte, tehnicienii sunt mai practici, în timp ce inginerii sunt mai aproape de gestionarea proiectelor tehnice.
Cum să devii inginer de service pe teren
După cum s-a menționat, un inginer de service pe teren trebuie să aibă cel puțin o diplomă de licență în nișa de inginerie dorită. Mulți continuă cu o diplomă de masterat pentru a-și extinde oportunitățile de carieră și a ajunge în poziții de conducere. Cu toate acestea, chiar și cu un masterat, rămânerea la curent cu toate progresele tehnologice este de cea mai mare importanță.
În afara diplomei, un inginer de teren competent ar trebui să prezinte câteva dintre competențele esențiale:
- Competențe mecanice
- Comunicare clară cu membrii echipei și cu clienții
- Cunoștințe de software și hardware
- Abilități de rezolvare a problemelor și gândire analitică\Abilități de organizare și gestionare a sarcinilor
- Atenție la detalii
Mulți oameni intră în domenii tehnice așteptându-se să lucreze în principal cu echipamente. Cu toate acestea, după cum s-a menționat mai sus, inginerii de service pe teren și chiar tehnicienii vor fi întotdeauna înconjurați de oameni. Prin urmare, furnizarea de servicii excelente pentru clienți devine o necesitate pentru orice inginer de service de succes.
Astfel, în timp ce abilitățile tehnice sunt necesare pentru a putea face munca, abilitățile “umane” sunt calea de a construi întreaga carieră. Urcarea pe scara ierarhică către o muncă de nivel superior se va baza pe comunicarea cu clienții și pe înțelegerea nevoilor lor.
Cu toate acestea, munca în domenii foarte tehnice are mai multe avantaje. Cunoștințele dobândite prin intermediul serviciilor de teren funcționează în general în întreaga lume și în aproape toate companiile din industriile conexe. În timp ce munca în sine este blocată geografic, relocarea în orice loc din lume va fi semnificativ mai ușoară.
Cât de mare este salariul inginerului de service pe teren: defalcare pe țară
Poziția de inginer de service pe teren necesită o diplomă și multă expertiză în domeniu. Dar dacă sunteți dispus să munciți ore în șir, inginerii de service pe teren câștigă în medie aproximativ 69.275 USD pe an. Pozițiile superioare cu o diplomă de master pot câștiga aproape sau peste 110 mii USD pe an.
Salarii pe an în alte țări:
- Germania: 52.828 EUR
- Spania: 42.000 EUR
- REGATUL UNIT: £30,376
- Lituania: 24 792 EUR
În general, posturile de inginer de service pe teren sunt bine plătite. Cu toate acestea, este nevoie de o combinație adecvată de competențe tehnice soft și hard pentru a răspunde așteptărilor. Prin urmare, a fi inginer nu este deloc ușor.
În plus, salariile pot varia foarte mult în funcție de sector. De exemplu, inginerii informaticieni sunt printre cei mai bine plătiți, în timp ce inginerii mecanici au un decalaj semnificativ. Diferențele dintre aceste două grupuri, în special, pot ajunge cu ușurință la aproape 30 000 USD pe an.
În cele din urmă, ca în cazul tuturor profesiilor de înaltă tehnicitate, piața muncii va rămâne probabil stabilă pentru perioade lungi de timp. Inginerii de service pe teren sunt forța vitală a oricărei companii care desfășoară activități la fața locului. Cu toate acestea, există adesea o lipsă clară de ingineri șomeri cu înaltă calificare disponibili, ceea ce face ca postul să fie foarte dorit. Astfel, companiile sunt forțate să concureze și să ofere beneficii sau salarii mai mari, îmbunătățind calitatea profesiei în timp.
Software pentru inginerii și managementul serviciilor de teren
Inginerii de pe teren sunt foarte dependenți de practicile de management adecvate. Anterior, când cea mai mare parte a comunicării dintre birou și munca la fața locului se făcea prin apeluri telefonice și mesagerie, modalitățile de îmbunătățire a productivității și bunăstării angajaților erau limitate.
În același timp, pentru orice activitate de service pe teren este necesară înregistrarea, luarea de notițe și documentarea pe scară largă. În timp ce inginerii din domeniul serviciilor de teren nu trebuie neapărat să se ocupe de documente precum facturarea, aproape orice altceva, de la serviciul clienți și jurnalele tehnice până la rapoartele detaliate, face parte din viața de zi cu zi a activității la fața locului.
Astfel, în timp ce comunicarea de înaltă calitate cu echipele de service pe teren se află pe prima treaptă a scării importanței, procesul este presărat cu provocări și costuri ridicate. Aceste provocări în cadrul organizațiilor și companiilor sunt motivul pentru dezvoltarea de software pentru managementul serviciilor de teren (FSM).
Software-ul de gestionare a serviciilor pe teren este prima linie de apărare împotriva problemelor comune ale inginerilor și tehnicienilor de la fața locului. Acesta răspunde proliferării datelor, dispozitivelor conectate, aplicațiilor mobile și tehnologiei în general. Pe măsură ce echipamentele devin mai complexe și mai numeroase, cantitatea de date și informații crește în tandem, făcând inginerii mai dependenți de sursele externe de informații.
Software-ul FSM permite tuturor angajaților să mențină o linie directă de comunicare cu toate detaliile necesare. De exemplu, un eveniment comun în cadrul serviciilor de teren este faptul că echipelor de la fața locului le lipsesc anumite informații importante, deoarece nu a fost posibil să se prevadă acea necesitate. Ca urmare, companiile care utilizează un software de gestionare a serviciilor de teren pot furniza rapid informațiile necesare și pot îmbunătăți ratele de reparare a echipamentelor.
În plus, software-ul FSM oferă asistență atât pentru biroul de back-end, cât și pentru lucrătorii de pe teren. De exemplu, pe măsură ce software-ul înregistrează date detaliate de pe teren, angajații din birou pot utiliza instrumente analitice pentru a optimiza rutele, pentru a furniza informații suplimentare pentru anumite sarcini și furnizori de servicii sau pentru a oferi soluții alternative. Pe de altă parte, inginerii de servicii pe teren vor colecta feedback-ul clienților, vor lua notițe și vor gestiona mai eficient jurnalele necesare.
În esența sa, toate software-ul FSM vizează îmbunătățirea capacităților generale ale echipelor de la fața locului și reducerea costurilor de operare ale tuturor serviciilor conexe. În plus, utilizarea adecvată a software-ului de gestionare a terenului poate îmbunătăți productivitatea și îmbunătățește experiența generală a angajaților.
În timp ce unele companii de servicii pe teren ezită să adopte sisteme FSM pentru operațiunile lor zilnice, există o tendință în creștere de a se concentra pe dispozitivele IoT, ceea ce face ca un astfel de software să devină o necesitate. În plus, în afara progreselor tehnologice necesare, utilizarea sistemelor FSM optimizează soluțiile permițând monitorizarea de la distanță.
Prin urmare, chiar dacă adoptarea software-ului FSM are unele costuri soft conexe (cum ar fi aversiunea față de schimbare manifestată de angajați), pe termen lung, astfel de implementări pot reduce semnificativ costurile de exploatare și pot îmbunătăți capacitățile generale ale întregii întreprinderi. În esență, nu există niciun motiv întemeiat pentru a evita un astfel de software.
Gestionarea operațiunilor personalului de service pe teren
Având în vedere că inginerii de service pe teren sunt un rol foarte dorit la nivel mondial, companiile vor trebui să se angajeze într-o competiție intensă pentru a obține posturi ocupate de angajați cu înaltă calificare. Chiar și așa, angajarea celor mai buni oameni este doar un pas în întregul proces. Implementarea unor strategii eficiente la locul de muncă și a unor practici de gestionare pentru a îmbunătăți experiența angajaților este o necesitate.
Una dintre tendințele cheie actuale care poate fi aplicabilă și care poate oferi rezultate mai bune în ceea ce privește productivitatea este stabilirea unei linii clare de comunicare între inginerii de service pe teren, resursele umane și conducere. În plus, s-a demonstrat că furnizarea de feedback și luarea de măsuri în consecință îmbunătățesc considerabil experiența angajaților.
În plus, service-ul de teren este o industrie tehnică unică. Puține alte industrii angajează la fel de mult personal tehnic și domenii implicate în tehnologii ca serviciile de teren. Prin urmare, este necesar să învățați să conduceți și să gestionați echipe extrem de tehnice prin implementarea metodologiilor.
Un manager de service pe teren (și, în parte, managerul instalației) trebuie să asigure două detalii esențiale pentru echipele de service pe teren – fluxuri de lucru clare și acces la resurse informaționale. Fluxurile de lucru furnizate echipelor trebuie să fie bine conectate, transparente, scurte, lipsite de blocaje și să acopere multe scenarii alternative. Asigurarea faptului că echipele de pe teren știu ce să facă dacă se întâmplă ceva neașteptat în instalații sau în alte locuri de muncă le permite să reducă foarte mult costurile globale, îmbunătățește experiența angajaților și le permite să păstreze controlul chiar și în cele mai rele scenarii.
Accesul la resursele informaționale oferă echipelor de service pe teren posibilitatea de a furniza servicii mai bune. În plus, clienții se așteaptă adesea la o comunicare clară, rapoarte și previziuni. Dacă inginerii și tehnicienii pot accesa o multitudine de informații atât de pe teren, cât și de la birou, ei se pot concentra pe furnizarea celui mai bun rezultat posibil.
În cele din urmă, efectuarea “gestionării inventarului mental” (de exemplu, măsurarea stării emoționale și intelectuale generale a echipelor) în mod semiregular conduce la rezultate mai bune în ceea ce privește mai multe aspecte legate de leadership. În primul rând, resursele umane și alte departamente de supervizare se pot implica în procesul decizional bazat pe date, dobândind mai multe date privind stările angajaților din întreaga companie. Pe de altă parte, angajații vor obține o mai mare satisfacție din munca lor, știind că pot oferi feedback acționabil.
Conducerea intermediară și superioară trebuie să fie întotdeauna atentă, deoarece echipele de service pe teren sunt, în general, mai greu de gestionat din cauza locurilor de muncă numeroase, a dificultăților logistice și a comunicării mai complexe. Cu toate acestea, nu există nimic pe care puțină intervenție umană să nu îl poată rezolva dacă lucrurile devin dificile.
Concluzie
Inginerii de service pe teren joacă un rol esențial în multe companii și sunt o profesie foarte dorită în întreaga industrie. Cu toate acestea, atât devenirea, cât și gestionarea acestora nu sunt lipsite de provocări.
Cei care doresc să devină ingineri de service pe teren trebuie să țină cont de standardele ridicate și de numeroasele cerințe pentru această profesie. În plus, managerii și conducătorii de companii ar trebui să se concentreze foarte mult pe bunăstarea și experiența angajaților.
Doriți să optimizați fluxul de lucru și gestionarea inginerilor de service pe teren? Software-ul de gestionare Frontu FSM vă poate ajuta să descoperiți noi căi de creștere și optimizare. Suntem unul dintre principalii furnizori de software de gestionare a serviciilor de teren bazat pe cloud din regiunea baltică.
Scopul nostru este de a oferi un sistem care poate servi afacerii dvs. pe mai multe niveluri. Ne străduim să vă simplificăm operațiunile de afaceri, să îmbunătățim procesul decizional bazat pe date, să vă ajutăm să renunțați la hârtii și, cel mai important, să vă motivăm echipa și să o ajutăm să crească.
Rezervați o demonstrație cu echipa noastră pentru a vedea cum software-ul nostru poate îmbunătăți traiul companiei dumneavoastră!
