Feltservice er en veletablert bransje. Men i takt med den økende moderniseringen og digitaliseringen er sektoren i ferd med å endre seg. Som et resultat av dette gjør nye teknologier, teknikker og arbeidsverktøy sitt inntog i bransjen.
Når det gjelder feltservice, er arbeidsstyrken den viktigste delen av virksomheten. Ingeniører og teknikere i feltservice er bedriftens ansikt utad. Selv om deres primære oppgaver er reparasjon og vedlikehold, er de også ansvarlige for kommunikasjon med kundene og muligheter for mersalg.
Derfor er erfarne ingeniører nødvendige for å drive en velfungerende feltservicevirksomhet. Det er imidlertid ikke lett å bli ingeniør. I mange bransjer må ingeniører ha minst en bachelorgrad i et relevant fagfelt. I tillegg kan det være nødvendig med en mastergrad i et relevant fagfelt for fagfolk på seniornivå.
Det betyr igjen at det blir vanskelig å finne de beste talentene. En bedre forståelse av feltet kan imidlertid gjøre det lettere både å finne og lede ingeniører. Vi har derfor samlet all nødvendig informasjon – fra de grunnleggende ansvarsområdene og rollen de spiller i et selskap for å forbedre den generelle produktiviteten.
Hva gjør serviceteknikere i felten?
En servicetekniker har en lignende rolle som en servicetekniker. De utfører daglige serviceoppgaver som reparasjon, installasjon og vedlikehold. I tillegg leder de teamet, tildeler oppgaver, gjennomfører rapporter og opprettholder kunderelasjoner.
Serviceteknikere i felten reiser ut på oppdrag og utfører mekaniske og elektriske oppgaver som å installere belysning, konfigurere maskinvare, vedlikeholde sikkerhetsinnstillinger og annet basert på jobbspesifikasjonene. I tillegg utfører de feilsøking, demonstrerer utstyr for kundene og viser hvordan det skal brukes.
I stedet for å være stasjonære arbeidere har ingeniører mange arbeidsplasser. Det betyr at de må møte opp på stedet og yte de nødvendige tjenestene. Det betyr igjen at de må besøke mange selskaper hver uke.
Vanligvis ledes et team av serviceteknikere i felten av en leder som jobber fra kontoret. Tidligere foregikk kommunikasjonen mellom ingeniørene og forretningskontoret primært via telefon. I dag bruker mange organisasjoner som er involvert i feltservice, dedikert programvare for administrasjon.
Avhengig av ledelsesfilosofi og programvare vil ingeniørene sannsynligvis bli bedt om å rapportere mange detaljer – servicekvalitet, tid og mange andre notater. I mellomtiden vil lederne støtte serviceteknikerne i felten med nødvendige data, planlegging og alt annet.
Daglig drift av en servicetekniker i felten
Serviceteknikere i felten er livsnerven i alle selskaper som leverer teknisk arbeid på stedet. De hjelper kundene med å forvalte utstyret deres på lang sikt, og er derfor en nødvendig tjeneste for alle virksomheter som driver tekniske anlegg.
Generelt vil en betydelig del av arbeidet dreie seg om fasilitetsstyring. Facility Management er en forretningsprosess som fokuserer på effektiv levering av støttetjenester til de organisasjonene den betjener. Kort sagt handler det om å forvalte mennesker, teknologi og lokaler på en fasilitet på en god måte.
Anleggsledere vil ofte kontakte serviceteknikere for å sikre at anleggets tekniske (og noen ganger også romlige) side fungerer som den skal. Teknisk vedlikehold er sannsynligvis den hyppigste forespørselen teknikere får fra anleggsledere.
I tillegg til å ta seg av den tekniske og vedlikeholdsmessige siden av facility management, kan ingeniører bli bedt om å utarbeide strategier for eller evaluere visse aspekter ved en virksomhet. En av dagens trender innen facility management er for eksempel å bruke omfattende dataanalyser for å evaluere energieffektiviteten og mulige forbedringsområder.
Når det gjelder å utforme strategier, kan ingeniører bli bedt av anleggsledere om å implementere sensorteknologi i utstyret. Sensorteknologi er en ny trend innen fasilitetsstyring som gjør det mulig for et selskap å skape et nettverk av IoT-enheter (Internet of Things) av utstyr. Når slik teknologi blir tatt i bruk i en bedrift, kan de som jobber med anleggsstyring bruke programvare for å utføre fjernovervåking.
Dette er bare et par eksempler på hva en servicetekniker kan bli bedt om å gjøre. De må utarbeide en implementeringsplan og gi støtte eller til og med utføre den etter behov. Selvsagt gir selskaper som benytter seg av feltingeniører som regel all nødvendig støtte, noe som gjør prosessen betydelig enklere.
Til slutt, siden det kan være opp til serviceteknikeren i felten å sørge for at de riktige sikkerhetstiltakene blir tatt, kan de bli pålagt å analysere anlegg, spesielt eldre bygninger og annen fast eiendom, i henhold til globale standarder. Mange selskaper fokuserer på å bli sertifisert (f.eks. ISO) på relevante områder. En anleggsleder kan henvende seg til en servicetekniker for å sikre at de relevante områdene sikkerhet, trygghet og kvalitet holder akseptabel standard.
Derfor er rollen til en servicetekniker i en bedrift svært variert og kompleks. Selv om det meste av arbeidet er knyttet til drift og vedlikehold av anlegget, kan de bli bedt om å utarbeide mer kompliserte planer for å forbedre driftseffektiviteten og sikkerheten.
Hva er forskjellen mellom serviceteknikere og teknikere i felten?
Selv om begge yrkene er ganske like, får ingeniører i utgangspunktet mer ansvar. Ingeniører må ha en bachelorgrad, mens teknikere bare trenger en lavere grad. I tillegg utfører førstnevnte vanligvis mer strategisk arbeid (som planlegging av forbedringer, innovasjon og vedlikehold), mens sistnevnte jobber mer direkte med utstyr.
Ettersom ansvaret deres dreier seg om strategi og andre forretningsprosesser, vil serviceteknikerne sjelden utføre direkte reparasjoner i forbindelse med vedlikehold. I stedet blir dette ansvaret ofte overført til teknikerne. Ingeniørene tar imidlertid hovedansvaret, ettersom de som oftest leder teknikerne.
For å gjøre det tydeligere, kan ansvaret til en servicetekniker i felten omfatte
- Planlegging av oppgaver på hvert enkelt arbeidssted
- Feilsøking av problemer
- Utføre nødtjenester
- Skrive detaljerte tekniske rapporter
- Opplæring av andre i bruk av utstyr
- Sørge for at sikkerhetskravene overholdes i anleggene
Samtidig kan ansvaret til serviceteknikere i felten omfatte:
- Lesing av skjemaer
- Håndtering av delelager
- Kommunisere effektivt med kundene
- Dokumentere arbeidet sitt
- Holde verktøy og fasiliteter rene
- Utføre vedlikeholdsarbeid i henhold til tidsplanen
Derfor kreves det at ingeniører har flere myke ferdigheter. I tillegg må de kunne lede mennesker, kommunisere effektivt og utvikle en inngående forståelse av den tekniske siden av virksomheten. Teknikere er med andre ord mer praktiske, mens ingeniører er nærmere teknisk prosjektledelse.
Hvordan bli en Field Service Engineer
Som nevnt må en feltingeniør ha minst en bachelorgrad i den ønskede ingeniørnisjen. Mange fortsetter med en mastergrad for å utvide karrieremulighetene og nå høyere stillinger. Selv med en mastergrad er det imidlertid svært viktig å holde seg oppdatert på alle de teknologiske fremskrittene.
En kompetent feltingeniør bør ha noen av de viktigste ferdighetene i tillegg til en utdannelse:
- Mekaniske ferdigheter
- Tydelig kommunikasjon med teammedlemmer og kunder
- Kunnskap om dataprogramvare og maskinvare
- Problemløsningsevner og analytisk tenkning\Organisasjonsevner og oppgavehåndtering
- Oppmerksomhet på detaljer
Mange som begynner i tekniske yrker, forventer å jobbe mest med utstyr. Men som nevnt ovenfor, vil feltingeniører og til og med teknikere alltid være omgitt av mennesker. Derfor blir det å yte utmerket kundeservice en nødvendighet for enhver vellykket servicetekniker.
Selv om det kreves tekniske ferdigheter for å kunne utføre jobben, er det altså de myke “menneskelige” ferdighetene som er avgjørende for hele karrieren. For å komme seg oppover i karrierestigen mot høyere nivåer må man kunne kommunisere med kundene og forstå deres behov.
Det å jobbe innen svært tekniske områder har imidlertid flere fordeler. Kunnskapen man tilegner seg gjennom feltservice, fungerer generelt over hele verden og i nesten alle selskaper i beslektede bransjer. Selv om arbeidet i seg selv er geografisk låst, vil det være betydelig enklere å flytte til et hvilket som helst sted i verden.
Hvor stor er lønnen til en feltserviceingeniør: fordeling etter land
Stillingen som feltingeniør krever en utdannelse og mye kompetanse innen bransjen. Men hvis du er villig til å legge ned mange timer, tjener feltingeniører i gjennomsnitt rundt 69 275 USD per år. Seniorstillinger med mastergrad kan gi en årslønn på opp mot eller over 110 000 USD.
Lønn per år i andre land:
- Tyskland: 52 828 euro
- Spania: 42 000 euro
- STORBRITANNIA: 30 376 PUND
- Litauen: 24 792 euro
Generelt sett er stillinger som feltingeniør godt betalt. Det krever imidlertid en god kombinasjon av myke og harde tekniske ferdigheter for å innfri forventningene. Derfor er det alt annet enn enkelt å være ingeniør.
I tillegg kan lønningene variere veldig avhengig av bransje. For eksempel er maskinvareingeniører blant de best betalte stillingene, mens maskiningeniører ligger betydelig etter. Forskjellene mellom disse to gruppene kan lett komme opp i nesten 30 000 USD per år.
Til slutt, som med alle høyteknologiske yrker, vil arbeidsmarkedet sannsynligvis forbli stabilt i lange perioder. Serviceingeniører er livsnerven i alle selskaper som utfører arbeid på stedet. Det er imidlertid ofte mangel på høyt kvalifiserte, arbeidsledige ingeniører, noe som gjør stillingen svært ettertraktet. Dermed tvinges selskapene til å konkurrere og tilby høyere goder eller lønninger, noe som forbedrer kvaliteten på yrket over tid.
Programvare for serviceteknikere og ledelse i felten
Serviceteknikere i felten er svært avhengige av gode ledelsesrutiner. Tidligere, da det meste av kommunikasjonen mellom kontoret og det lokale arbeidet foregikk via telefonsamtaler og meldinger, var det begrenset hvordan man kunne forbedre de ansattes produktivitet og trivsel.
Samtidig kreves det omfattende loggføring, notater og dokumentasjon i forbindelse med alt feltarbeid. Selv om ingeniører i feltservice ikke nødvendigvis trenger å ta seg av dokumenter som fakturering, er nesten alt annet, fra kundeservice og tekniske logger til grundige rapporter, en del av det daglige arbeidet på stedet.
Selv om kommunikasjon av høy kvalitet med feltserviceteamene er det aller viktigste, er prosessen forbundet med utfordringer og høye kostnader. Disse utfordringene i organisasjoner og bedrifter er årsaken til at det er nødvendig å utvikle programvare for Field Service Management (FSM).
Programvare for feltservicestyring er den første forsvarslinjen mot de vanligste problemene for ingeniører og teknikere på stedet. Den er et svar på den økende mengden data, tilkoblede enheter, mobilapper og teknologi generelt. Etter hvert som utstyret blir mer komplekst og omfattende, øker også mengden data og informasjon, noe som gjør teknikerne mer avhengige av eksterne informasjonskilder.
Med FSM-programvare kan alle ansatte opprettholde en direkte kommunikasjonslinje med alle nødvendige detaljer. For eksempel er det vanlig at feltarbeidere på stedet mangler viktig informasjon fordi det ikke var mulig å forutse behovet. Bedrifter som bruker programvare for feltserviceadministrasjon, kan derfor levere nødvendig informasjon raskt og forbedre reparasjonsraten for utstyret.
I tillegg gir FSM-programvaren støtte til både back-end-kontoret og de ansatte på stedet. Når programvaren logger inngående data fra felten, kan de ansatte på kontoret for eksempel bruke analyseverktøy til å optimalisere ruter, gi tilleggsinformasjon om spesifikke oppgaver og tjenesteleverandører eller tilby alternative løsninger. På den annen side kan serviceteknikerne i felten samle inn tilbakemeldinger fra kundene, ta notater og administrere nødvendige logger mer effektivt.
I bunn og grunn har all FSM-programvare som mål å forbedre den samlede kapasiteten til lokale team og redusere driftskostnadene for alle relaterte tjenester. I tillegg kan riktig bruk av programvare for feltstyring øke produktiviteten og forbedre den generelle medarbeideropplevelsen.
Selv om noen feltserviceselskaper nøler med å ta i bruk FSM-systemer i den daglige driften, er det en økende trend å fokusere på IoT-enheter, noe som gjør slik programvare til en nødvendighet . I tillegg til de nødvendige teknologiske fremskrittene optimaliserer bruken av FSM-systemer løsningene ved å muliggjøre fjernovervåking.
Selv om innføringen av FSM-programvare medfører noen myke kostnader (for eksempel de ansattes motvilje mot endringer), kan slike implementeringer i det lange løp redusere driftskostnadene betydelig og forbedre den samlede kapasiteten til hele selskapet. Det er i grunnen ingen god grunn til å unngå slik programvare.
Ledelse av operasjonene til servicepersonell i felten
Ettersom feltserviceingeniører er en svært ettertraktet rolle over hele verden, må bedriftene konkurrere hardt for å få jobbene besatt med høyt kvalifiserte medarbeidere. Selv da er det å ansette de beste folkene bare ett skritt i hele prosessen. Det er nødvendig å implementere effektive strategier og ledelsespraksiser på arbeidsplassen for å forbedre medarbeideropplevelsen.
En av de viktigste trendene som kan gi bedre produktivitetsresultater, er å etablere en tydelig kommunikasjonslinje mellom serviceteknikere, personalavdelingen og ledelsen. I tillegg har det vist seg at det å gi tilbakemeldinger og ta dem til følge forbedrer medarbeidernes opplevelse betraktelig.
I tillegg er feltservice en unik teknisk bransje. Få andre bransjer ansetter like mye teknisk personell og har like mye med teknologi å gjøre som feltservice. Derfor er det nødvendig å lære seg å lede og administrere svært tekniske team ved å implementere metoder.
En feltserviceleder (og til dels anleggslederen) må sørge for to viktige detaljer for feltserviceteamene – tydelige arbeidsflyter og tilgang til informasjonsressurser. Arbeidsflyten som teamene får tilgang til, må være oversiktlig, kort, uten hindringer og dekke mange alternative scenarier. Ved å sørge for at feltteamene vet hva de skal gjøre hvis noe uventet skjer i anlegget eller på andre arbeidsplasser, kan de redusere de totale kostnadene betraktelig, forbedre medarbeideropplevelsen og beholde kontrollen selv i de verste scenariene.
Tilgang til informasjonsressurser gir feltserviceteam muligheten til å yte bedre service. I tillegg forventer kundene ofte tydelig kommunikasjon, rapporter og prognoser. Hvis ingeniører og teknikere har tilgang til et vell av informasjon fra både felt og kontor, kan de fokusere på å levere et best mulig resultat.
Til slutt kan “mental inventory management” (f.eks. måling av teamets generelle emosjonelle og intellektuelle tilstand) med jevne mellomrom føre til bedre resultater på flere ledelsesområder. For det første kan personalavdelingen og andre avdelinger som fører tilsyn, bli involvert i datadrevet beslutningstaking ved å innhente mer data om medarbeidernes tilstand i hele selskapet. På den annen side vil medarbeiderne oppleve større tilfredshet med arbeidet sitt når de vet at de kan gi tilbakemeldinger som kan brukes til noe.
Mellom- og toppledelsen bør alltid ta hensyn til at det generelt er vanskeligere å lede serviceteam i felten på grunn av de mange arbeidsplassene, logistikkvanskene og den mer komplekse kommunikasjonen. Det er imidlertid ingenting som ikke kan løses med litt menneskelig inngripen hvis ting blir vanskelig.
Konklusjon
Serviceteknikere fyller en viktig rolle i mange bedrifter og er et svært ettertraktet yrke i hele bransjen. Det er imidlertid ikke uten utfordringer både å bli og å lede en slik ingeniør.
De som ønsker å bli feltingeniører, bør huske på de høye standardene og de mange kravene som stilles til yrket. I tillegg bør ledere og bedriftsledere legge stor vekt på de ansattes trivsel og erfaring.
Ønsker du å optimalisere arbeidsflyten og administrasjonen av feltserviceteknikere? Frontu FSM-programvare kan hjelpe deg med å oppdage nye muligheter for vekst og optimalisering. Vi er en ledende leverandør av skybasert programvare for feltserviceadministrasjon i Baltikum.
Målet vårt er å levere ett system som kan betjene virksomheten din på flere nivåer. Vi streber etter å forenkle forretningsdriften, forbedre datadrevet beslutningstaking, hjelpe deg med å bli papirløs, og viktigst av alt – motivere teamet ditt og få dem til å vokse.
Bestill en demo med teamet vårt for å se hvordan programvaren vår kan forbedre levebrødet til bedriften din!
