Služby v teréne je etablovaným odvetvím. S rastúcou modernizáciou a digitalizáciou sa však toto odvetvie transformuje. V dôsledku toho do tejto oblasti vstupujú nové technológie, techniky a pracovné nástroje.
Pokiaľ ide o služby v teréne, najdôležitejšou súčasťou podniku sú pracovníci. Inžinieri a technici terénnych služieb sú reprezentáciou vašej spoločnosti. Hoci ich hlavnou úlohou sú opravy a údržba, sú zodpovední aj za komunikáciu so zákazníkmi a možnosti zvýšenia predaja.
Preto sú na bezproblémový chod terénneho servisu potrební skúsení technici. Stať sa inžinierom však nie je jednoduché. V mnohých odvetviach musia mať inžinieri aspoň bakalársky titul v príslušnom odbore. Okrem toho môže byť pre odborníkov na vyššej úrovni potrebný magisterský titul v príslušnom odbore.
To zase znamená, že bude ťažké nájsť najlepšie talenty. Lepšie pochopenie tejto oblasti však môže pomôcť pri hľadaní aj riadení inžinierov. Preto sme načrtli všetky potrebné informácie – od základných povinností a úlohy, ktorú v spoločnosti zohrávajú, až po zlepšenie celkovej produktivity.
Čo robia servisní technici v teréne?
Inžinier terénnych služieb je podobná úloha ako servisný technik. Vykonávajú každodenné servisné úlohy v teréne, ako sú opravy, inštalácia a údržba. Okrem toho títo odborníci riadia tím, prideľujú úlohy, vedú správy a udržiavajú vzťahy so zákazníkmi.
Servisní technici v teréne cestujú na telefonáty a vykonávajú mechanické a elektrické úlohy, ako je inštalácia osvetlenia, konfigurácia hardvéru, údržba bezpečnostných nastavení a iné úlohy podľa špecifík ich práce. Okrem toho vykonávajú aj odstraňovanie porúch, predvádzajú zariadenia klientom a ukazujú, ako ich používať.
Namiesto stacionárnych pracovníkov majú inžinieri mnoho pracovísk. V dôsledku toho sa od nich vyžaduje, aby sa dostavili na pracovisko a poskytovali potrebné služby. To zase znamená, že budú musieť každý týždeň navštíviť mnoho spoločností.
Tím servisných technikov v teréne spravidla vedie manažér, ktorý pracuje z kancelárie. Predtým sa komunikácia medzi inžiniermi a obchodnou kanceláriou uskutočňovala predovšetkým prostredníctvom telefónov. V súčasnosti mnohé organizácie, ktoré sa zaoberajú službami v teréne, používajú špecializovaný softvér na riadenie.
V závislosti od filozofie riadenia a softvéru sa od inžinierov bude pravdepodobne vyžadovať hlásenie mnohých podrobností – kvality služieb, času a mnohých ďalších poznámok. Medzitým budú manažéri podporovať servisných inžinierov v teréne potrebnými údajmi, plánovaním a všetkým ostatným.
Každodenná činnosť servisného technika v teréne
Inžinieri pre terénne služby sú základom každej spoločnosti, ktorá poskytuje technické služby na pracovisku. Keďže pomáhajú klientom dlhodobo spravovať ich zariadenia, poskytujú nevyhnutnú službu každej firme, ktorá prevádzkovala technické zariadenia.
Vo všeobecnosti sa značná časť práce bude týkať správy zariadení. Facilities management je obchodný proces zameraný na efektívne a účinné poskytovanie podporných služieb pre organizácie, ktorým slúži. Ide o proces správneho riadenia ľudí, technológií a priestorov v rámci zariadenia.
Manažéri zariadení sa často obracajú na servisných technikov v teréne, aby zabezpečili správne fungovanie technickej (a niekedy aj priestorovej) stránky zariadenia. Údržba technológií je pravdepodobne najčastejšou požiadavkou, ktorú inžinieri dostávajú od manažérov zariadení.
Okrem starostlivosti o technickú stránku facility managementu a údržby môžu byť inžinieri požiadaní, aby navrhli stratégie alebo zhodnotili určité aspekty podniku. Jedným zo súčasných trendov facility managementu je napríklad využívanie rozsiahlej analýzy údajov na vyhodnocovanie energetickej účinnosti a možných oblastí zlepšenia.
Pokiaľ ide o navrhovanie stratégií, manažéri zariadení môžu požiadať inžinierov o implementáciu senzorovej technológie do zariadení. Senzorová technológia je rozvíjajúci sa trend v oblasti facility managementu, ktorý umožňuje spoločnosti vytvoriť zo zariadení sieť zariadení internetu vecí (IoT). Široké prijatie takejto technológie v rámci spoločnosti umožňuje odborníkom na správu zariadení používať softvér na správu zariadení na vykonávanie diaľkového monitorovania.
Toto je len niekoľko príkladov toho, čo sa môže vyžadovať od servisného technika v teréne. Musel by zabezpečiť plán implementácie a poskytnúť podporu alebo ho dokonca vykonať podľa potreby. Samozrejme, spoločnosti zamestnávajúce servisných technikov v teréne zvyčajne poskytujú všetku potrebnú podporu, čím tento proces výrazne uľahčujú.
A nakoniec, keďže zabezpečenie správnych bezpečnostných opatrení môže byť v kompetencii servisného technika v teréne, môže sa od neho vyžadovať, aby analyzoval zariadenia, najmä staršie budovy a iné nehnuteľnosti, podľa globálnych noriem. Mnohé spoločnosti sa zameriavajú na získanie certifikátov (napr. ISO) v príslušných oblastiach. Manažér objektu sa môže obrátiť na inžiniera terénnych služieb, aby zabezpečil, že príslušné oblasti bezpečnosti, ochrany a kvality budú spĺňať prijateľné normy.
Úloha servisného technika v teréne je preto v spoločnosti veľmi rôznorodá a komplexná. Hoci väčšina ich práce bude súvisieť so správou a údržbou zariadení, môžu byť vyzvaní, aby navrhli zložitejšie plány na zlepšenie prevádzkovej efektívnosti a bezpečnosti.
Aké sú rozdiely medzi servisnými inžiniermi a technikmi v teréne?
Hoci sú obe povolania dosť podobné, inžinieri majú spočiatku viac povinností. Inžinieri zasa musia mať bakalársky titul, zatiaľ čo technikom stačí len vysokoškolský titul. Okrem toho prví z nich zvyčajne vykonávajú strategickejšiu prácu (napríklad plánovanie zlepšení, inovácií a údržby), zatiaľ čo druhí pracujú viac priamo so zariadeniami.
Keďže ich povinnosti sa točia okolo stratégie a iných obchodných procesov, servisní technici v teréne len zriedka vykonávajú priame opravy pri údržbe. Namiesto toho sa tieto povinnosti často presúvajú na technikov. Inžinieri však preberajú hlavnú časť zodpovednosti, pretože najčastejšie vedú technikov.
Pre lepšiu prehľadnosť môžu povinnosti servisných technikov v teréne zahŕňať:
- Plánovanie úloh na každom pracovisku
- Riešenie problémov
- Vykonávanie pohotovostných služieb
- Písanie podrobných technických správ
- Školenie ostatných na používanie zariadenia
- Zabezpečenie správneho dodržiavania bezpečnostných požiadaviek v zariadeniach
K povinnostiam servisných technikov v teréne môže zároveň patriť:
- Čítanie schém
- Správa zásob dielov
- Efektívna komunikácia so zákazníkmi
- Dokumentácia ich práce
- Udržiavanie nástrojov a zariadení v čistote
- Vykonávanie údržbárskych prác podľa harmonogramu
Od inžinierov sa preto vyžaduje, aby mali viac mäkkých zručností. Okrem toho musia byť schopní riadiť ľudí, efektívne komunikovať a do hĺbky rozumieť technickej stránke podnikov. Inými slovami, technici sú viac praktickí, zatiaľ čo inžinieri majú bližšie k technickému riadeniu projektov.
Ako sa stať servisným inžinierom v teréne
Ako už bolo spomenuté, servisný inžinier musí mať aspoň bakalársky titul v požadovanej technickej oblasti. Mnohí pokračujú magisterským titulom, aby si rozšírili kariérne možnosti a dosiahli vyššie pozície. Aj s magisterským titulom je však mimoriadne dôležité držať krok so všetkými technologickými pokrokmi.
Okrem titulu by mal kompetentný inžinier v teréne preukázať niektoré zo základných zručností:
- Mechanické zručnosti
- Jasná komunikácia s členmi tímu a klientmi
- Znalosť počítačového softvéru a hardvéru
- Schopnosť riešiť problémy a analytické myslenie\Organizačné schopnosti a riadenie úloh
- Pozornosť venovaná detailom
Mnohí ľudia sa dostanú do technických odborov s očakávaním, že budú pracovať hlavne so zariadeniami. Ako však bolo uvedené vyššie, servisní technici a dokonca aj technici v teréne budú vždy obklopení ľuďmi. Preto sa poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom stáva nevyhnutnosťou pre každého úspešného technika terénnych služieb.
Hoci sú technické zručnosti potrebné na vykonávanie práce, mäkké “ľudské” zručnosti sú cestou k budovaniu celej kariéry. Postup po rebríčku smerom k práci na vyššej úrovni bude založený na komunikácii s klientmi a pochopení ich potrieb.
Práca v silne technických oblastiach má však niekoľko výhod. Znalosti získané v rámci terénnych služieb sa vo všeobecnosti uplatňujú na celom svete a takmer vo všetkých spoločnostiach v príbuzných odvetviach. Aj keď je samotná práca geograficky uzavretá, presťahovanie na akékoľvek miesto na svete bude podstatne jednoduchšie.
Ako vysoký je plat inžiniera terénnych služieb: rozdelenie podľa krajín
Pozícia inžiniera terénnych služieb si vyžaduje vysokoškolské vzdelanie a veľa odborných znalostí v danom odvetví. Ak ste však ochotní venovať tomu veľa hodín, inžinieri terénnych služieb zarábajú v priemere približne 69 275 USD ročne. Vyššie pozície s magisterským titulom môžu zarobiť takmer 110 tisíc USD ročne alebo viac.
Platy za rok v iných krajinách:
- Nemecko: 52 828 EUR
- Španielsko: 42 000 EUR
- SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO: 30 376 GBP
- Litva: 24 792 EUR
Vo všeobecnosti sú servisní technici v teréne dobre platené pozície. Vyžaduje si však vhodnú kombináciu mäkkých a tvrdých technických zručností, aby splnili očakávania. Byť inžinierom je preto všetko, len nie jednoduché.
Okrem toho sa platy môžu veľmi líšiť v závislosti od odvetvia. Napríklad inžinieri počítačového hardvéru patria medzi najlepšie platené pozície, zatiaľ čo strojní inžinieri výrazne zaostávajú. Najmä rozdiely medzi týmito dvoma skupinami môžu ľahko dosiahnuť takmer 30 tisíc USD ročne.
A napokon, podobne ako v prípade všetkých vysoko technických profesií, trh práce bude pravdepodobne dlhodobo stabilný. Inžinieri pre servis v teréne sú životnou silou každej spoločnosti, ktorá vykonáva práce v teréne. Často je však k dispozícii výrazný nedostatok vysokokvalifikovaných nezamestnaných inžinierov, a preto je táto pozícia veľmi žiadaná. Spoločnosti sú tak nútené súťažiť a ponúkať vyššie benefity alebo platy, čím sa kvalita tejto profesie časom zlepšuje.
Softvér pre inžinierov a manažment terénnych služieb
Inžinieri terénnych služieb sú veľmi závislí od správnych postupov riadenia. Predtým, keď sa väčšina komunikácie medzi kanceláriou a prácou v teréne uskutočňovala prostredníctvom telefonátov a správ, boli spôsoby zlepšenia produktivity a pohody zamestnancov obmedzené.
Zároveň sa pri každej servisnej práci v teréne vyžaduje rozsiahle zaznamenávanie, vedenie poznámok a dokumentácia. Aj keď sa technici terénnych služieb nemusia nevyhnutne starať o dokumenty, ako je fakturácia, takmer všetko ostatné, od zákazníckych a technických záznamov až po hĺbkové správy, je súčasťou každodenného života práce v teréne.
Hoci je teda kvalitná komunikácia so servisnými tímami v teréne na najvyššej priečke rebríčka dôležitosti, tento proces je spojený s problémami a vysokými nákladmi. Tieto výzvy v organizáciách a spoločnostiach sú dôvodom pre vývoj softvéru pre riadenie služieb v teréne (FSM).
Softvér na riadenie služieb v teréne je prvou obrannou líniou proti bežným problémom lokálnych inžinierov a technikov. Je odpoveďou na šírenie údajov, pripojených zariadení, mobilných aplikácií a technológií vo všeobecnosti. S tým, ako sa zariadenia stávajú zložitejšími a početnejšími, narastá súčasne aj množstvo údajov a informácií, čím sa technici stávajú závislejšími od externých zdrojov informácií.
Softvér FSM umožňuje všetkým zamestnancom udržiavať priamu komunikáciu so všetkými potrebnými podrobnosťami. V rámci terénneho servisu sa napríklad často stáva, že tímom v teréne chýbajú niektoré dôležité informácie, pretože nebolo možné predvídať túto potrebu. Výsledkom je, že spoločnosti, ktoré prevádzkujú softvér na riadenie servisu v teréne, môžu rýchlo poskytovať potrebné informácie a zlepšovať počet opráv zariadení.
Okrem toho softvér FSM poskytuje podporu pre back-end kanceláriu aj pre pracovníkov na pracovisku. Napríklad, keďže softvér zaznamenáva podrobné údaje z terénu, pracovníci v kancelárii môžu používať analytické nástroje na optimalizáciu trás, poskytovanie dodatočných informácií pre konkrétne úlohy a poskytovateľov služieb alebo poskytovanie alternatívnych riešení. Na druhej strane, servisní technici v teréne budú zbierať spätnú väzbu od zákazníkov, robiť si poznámky a efektívnejšie spravovať požadované protokoly.
Cieľom všetkého softvéru FSM je vo svojej podstate zlepšiť celkové schopnosti lokálnych tímov a znížiť prevádzkové náklady na všetky súvisiace služby. Okrem toho môže správne používanie softvéru na riadenie terénu zvýšiť produktivitu a zlepšiť celkovú skúsenosť zamestnancov.
Zatiaľ čo niektoré spoločnosti poskytujúce služby v teréne váhajú s prijatím systémov FSM pre svoje každodenné činnosti, narastá trend zamerania sa na zariadenia internetu vecí, čím sa takýto softvér stáva nevyhnutnosťou. Okrem toho, okrem nevyhnutného technologického pokroku, používanie systémov FSM optimalizuje riešenia tým, že umožňuje diaľkové monitorovanie.
Preto, aj keď je zavedenie softvéru FSM spojené s určitými mäkkými nákladmi (napríklad s nechuťou zamestnancov k zmenám), z dlhodobého hľadiska môže takéto zavedenie výrazne znížiť prevádzkové náklady a zlepšiť celkové schopnosti celej spoločnosti. V podstate neexistuje žiadny dobrý dôvod, prečo sa takémuto softvéru vyhýbať.
Riadenie činnosti pracovníkov terénnych služieb
Vzhľadom na to, že servisní technici v teréne sú celosvetovo veľmi žiadanou pozíciou, spoločnosti budú musieť viesť silnú konkurenciu, aby obsadili pracovné miesta vysokokvalifikovanými zamestnancami. Aj v takom prípade je nábor najlepších ľudí len jedným z krokov celého procesu. Zavedenie účinných stratégií a postupov riadenia na pracovisku s cieľom zlepšiť skúsenosti zamestnancov je nevyhnutnosťou.
Jedným zo súčasných kľúčových trendov, ktorý môže byť použiteľný a prinášať lepšie výsledky v oblasti produktivity, je vytvorenie jasnej komunikačnej línie medzi inžiniermi terénnych služieb, ľudskými zdrojmi a manažmentom. Okrem toho sa ukázalo, že poskytovanie spätnej väzby a jej zohľadňovanie výrazne zlepšuje skúsenosti zamestnancov.
Okrem toho sú terénne služby jedinečným technickým odvetvím. Len máloktoré iné odvetvie zamestnáva toľko technického personálu a oblastí súvisiacich s technológiami ako terénne služby. Preto je nevyhnutné naučiť sa viesť a riadiť vysoko technické tímy prostredníctvom implementácie metodík.
Manažér terénnych služieb (a čiastočne aj facility manažér) musí pre tímy terénnych služieb zabezpečiť dva kľúčové detaily – jasné pracovné postupy a prístup k informačným zdrojom. Pracovné postupy poskytované tímom musia byť dobre prepojené, prehľadné, krátke, bez prekážok a musia pokrývať mnoho alternatívnych scenárov. Zabezpečenie toho, aby tímy v teréne vedeli, čo majú robiť, ak sa v zariadeniach alebo na iných pracoviskách stane niečo neočakávané, im umožňuje výrazne znížiť celkové náklady, zlepšuje skúsenosti zamestnancov a umožňuje im zachovať si kontrolu aj v najhorších scenároch.
Prístup k informačným zdrojom poskytuje servisným tímom v teréne možnosti poskytovať lepšie služby. Okrem toho klienti často očakávajú jasnú komunikáciu, správy a predpovede. Ak majú inžinieri a technici prístup k množstvu informácií z terénu aj z kancelárie, môžu sa sústrediť na poskytovanie čo najlepších výsledkov.
Napokon, polopravidelné vykonávanie “mentálneho inventára” (napr. meranie celkového emocionálneho a intelektuálneho stavu tímov) vedie k lepším výsledkom v niekoľkých aspektoch vedenia. Po prvé, ľudské zdroje a iné dozorné oddelenia sa môžu zapojiť do rozhodovania založeného na údajoch tým, že získajú viac údajov o stavoch zamestnancov v celej spoločnosti. Na druhej strane, zamestnanci budú mať väčšie uspokojenie zo svojej práce, ak budú vedieť, že môžu poskytnúť akcieschopnú spätnú väzbu.
Stredný a vyšší manažment by si mal vždy dávať pozor, pretože tímy terénnych služieb sa vo všeobecnosti ťažšie riadia kvôli početným pracoviskám, logistickým ťažkostiam a zložitejšej komunikácii. Nie je však nič, čo by sa nedalo vyriešiť malým ľudským zásahom, ak by sa situácia skomplikovala.
Záver
Inžinieri terénnych služieb zohrávajú v mnohých spoločnostiach kľúčovú úlohu a sú veľmi žiadanou profesiou v celom odvetví. Stať sa ním a riadiť ho však nie je bez problémov.
Tí, ktorí sa chcú stať servisnými inžiniermi v teréne, by mali mať na pamäti vysoké štandardy a početné požiadavky na toto povolanie. Okrem toho by sa manažéri a vedúci pracovníci spoločností mali vo veľkej miere zamerať na pohodu a skúsenosti zamestnancov.
Chcete optimalizovať pracovné postupy a riadenie servisných technikov v teréne? Softvér Frontu na správu FSM vám pomôže objaviť nové možnosti rastu a optimalizácie. Sme popredným poskytovateľom cloudového softvéru na riadenie služieb v teréne v pobaltskom regióne.
Naším cieľom je dodať jeden systém, ktorý môže slúžiť vašej firme na viacerých úrovniach. Snažíme sa zjednodušiť vaše obchodné operácie, zlepšiť rozhodovanie založené na údajoch, pomôcť zbaviť sa papierovania a čo je najdôležitejšie – motivovať váš tím a pomôcť mu rásť.
Objednajte si u nášho tímu demo a zistite, ako môže náš softvér zlepšiť živobytie vašej spoločnosti!
