Sahə xidməti köklü sənayedir. Bununla belə, yüksələn modernləşmə və rəqəmsallaşma prosesləri ilə sektor dəyişilir. Nəticədə sahəyə yeni texnologiyalar, texnikalar və iş alətləri daxil olur.
Sahə xidmətinə gəldikdə, biznesin ən vacib hissəsi işçi qüvvəsidir. Sahə xidməti mühəndisləri və texniki işçiləri şirkətinizin təmsilçiləridir. Onların əsas vəzifələri təmir və texniki xidmət olsa da, müştərilərlə ünsiyyətə və satış imkanlarına cavabdehdirlər.
Buna görə də, hamar sahədə xidmət biznesini idarə etmək üçün təcrübəli mühəndislər lazımdır. Ancaq mühəndis olmaq asan deyil. Bir çox sənaye sahələrində mühəndislər müvafiq sahədə ən azı bakalavr dərəcəsinə malik olmalıdırlar. Bundan əlavə, yüksək səviyyəli mütəxəssislər üçün müvafiq sahədə magistr dərəcəsi lazım ola bilər.
Öz növbəsində, bu o deməkdir ki, ən yaxşı istedadı ovlamaq çətin olacaq. Bununla belə, sahəni daha yaxşı başa düşmək həm mühəndisləri tapmaqda, həm də idarə etməkdə kömək edə bilər. Beləliklə, biz bütün lazımi məlumatları – əsas vəzifələrdən və ümumi məhsuldarlığı artırmaq üçün şirkətdə oynadıqları roldan tutmuş təsvir etdik.
Sahə Xidməti Mühəndisləri nə edir?
Sahə xidməti mühəndisi xidmət texniklərinə oxşar rol oynayır. Onlar təmir, quraşdırma və texniki xidmət kimi gündəlik sahə xidməti tapşırıqlarını yerinə yetirirlər. Üstəlik, bu peşəkarlar komandanı idarə edir, tapşırıqlar verir, hesabatlar aparır və müştəri münasibətlərini saxlayır.
Sahə xidməti mühəndisləri zənglərə gedir və iş xüsusiyyətlərinə əsaslanaraq işıqlandırma quraşdırmaq, avadanlıqları konfiqurasiya etmək, təhlükəsizlik parametrlərini saxlamaq və başqaları kimi mexaniki və elektrik tapşırıqlarını yerinə yetirirlər. Bundan əlavə, onlar problemlərin aradan qaldırılmasını həyata keçirir, müştərilərə avadanlıq nümayiş etdirir və ondan necə istifadə olunacağını göstərir.
Mühəndislərin stasionar işçilər əvəzinə bir çox iş yeri var. Nəticədə onlardan yerində görünmələri və lazımi xidmətləri göstərmələri tələb olunur. Öz növbəsində, bu o deməkdir ki, onlar hər həftə bir çox şirkətləri ziyarət etməli olacaqlar.
Ümumiyyətlə, sahə xidməti mühəndislərindən ibarət komandaya ofisdən işləyən menecer rəhbərlik edəcək. Əvvəllər mühəndislərlə biznes ofisi arasında əlaqə ilk növbədə telefonlar vasitəsilə həyata keçirilirdi. Hal-hazırda sahə xidmətləri ilə məşğul olan bir çox təşkilat xüsusi idarəetmə proqramlarından istifadə edir.
İdarəetmə fəlsəfəsi və proqram təminatından asılı olaraq, mühəndislərdən çox güman ki, bir çox təfərrüatlar – xidmət keyfiyyəti, vaxt və bir çox digər qeydlər barədə məlumat vermələri tələb olunacaq. Bu vaxt menecerlər sahə xidməti mühəndislərinə lazımi məlumatlar, planlaşdırma və başqa hər şeylə dəstək verəcəklər.
Sahə xidməti mühəndisinin gündəlik əməliyyatları
Sahə xidməti mühəndisləri yerli texniki işləri yerinə yetirən hər bir şirkətin can damarıdır. Müştərilərə öz avadanlıqlarını uzun müddət ərzində idarə etməkdə kömək etdikləri üçün onlar texniki imkanlardan istifadə edən istənilən biznesə lazımi xidmət göstərirlər.
Ümumiyyətlə, əhəmiyyətli miqdarda iş obyektin idarə edilməsi ətrafında fırlanacaq. Obyektlərin idarə edilməsi xidmət göstərdiyi təşkilatlar üçün dəstək xidmətlərinin səmərəli və effektiv çatdırılmasına yönəlmiş bir iş prosesidir. Bir sözlə, bu, obyekt daxilində insanları, texnologiyanı və məkanı düzgün idarə etmək prosesidir.
Obyektlərin menecerləri tez-tez obyektin texniki (və bəzən məkan) tərəfinin düzgün işləməsini təmin etmək üçün sahə xidməti mühəndislərini çağıracaqlar. Texnologiyaya texniki qulluq, yəqin ki, mühəndislərin obyekt menecerlərindən aldığı ən çox müraciətdir.
Müəssisə rəhbərliyinin texniki və texniki xidmət sahəsinə diqqət yetirməkdən başqa, mühəndislərdən biznesin müəyyən aspektləri üçün strategiyalar hazırlamaq və ya qiymətləndirmək tələb oluna bilər. Məsələn, mövcud obyektlərin idarə edilməsi tendensiyalarından biri enerji səmərəliliyini və mümkün təkmilləşdirmə sahələrini qiymətləndirmək üçün geniş miqyaslı məlumat analitikasından istifadə etməkdir.
Strategiyaların hazırlanması ilə əlaqədar olaraq, mühəndislərdən avadanlıq daxilində sensor texnologiyasını tətbiq etmək üçün obyekt menecerləri tələb oluna bilər. Sensor texnologiyası şirkətə avadanlıqdan kənarda Əşyaların İnterneti (IoT) cihazları şəbəkəsi yaratmağa imkan verən inkişaf edən obyektlərin idarə edilməsi tendensiyasıdır. Şirkət daxilində bu cür texnologiyanın geniş tətbiqi obyektlərin peşəkarlarına uzaqdan monitorinqi həyata keçirmək üçün obyektlərin idarə edilməsi proqramından istifadə etməyə imkan verir.
Bunlar sahə xidməti mühəndisindən nə tələb oluna biləcəyinə dair bir neçə nümunədir. Onlar icra planı təqdim etməli və dəstək verməli və ya hətta tələb olunduqda onu icra etməli olacaqlar. Əlbəttə ki, sahə xidməti mühəndislərini işə götürən şirkətlər ümumiyyətlə bütün lazımi dəstəyi təmin edərək prosesi xeyli asanlaşdırır.
Nəhayət, lazımi təhlükəsizlik tədbirlərinin görülməsini təmin etmək sahə xidməti mühəndisinin üzərinə düşə biləcəyi üçün onlardan obyektləri, xüsusən də köhnə binaları və digər daşınmaz əmlakı qlobal standartlara uyğun təhlil etmək tələb oluna bilər. Bir çox şirkət müvafiq sahələrdə sertifikatlı olmağa (məsələn, ISO) diqqət yetirir. Obyekt meneceri müvafiq təhlükəsizlik, təhlükəsizlik və keyfiyyət sahələrinin məqbul standartlara uyğun olmasını təmin etmək üçün sahə xidməti mühəndisinə müraciət edə bilər.
Buna görə də, şirkət daxilində sahə xidməti mühəndisinin rolu çox müxtəlif və mürəkkəbdir. Onların işlərinin çoxu obyektin idarə edilməsi və texniki xidmətlə bağlı olsa da, əməliyyat səmərəliliyinin və təhlükəsizliyin artırılması üçün daha mürəkkəb planlar hazırlamağa çağırıla bilər.
Sahə Xidməti Mühəndisləri və Texnikləri arasındakı fərqlər nələrdir?
Hər iki peşə olduqca oxşar olsa da, mühəndislər əvvəlcə daha çox məsuliyyət daşıyırlar. Öz növbəsində, mühəndislər bakalavr dərəcəsinə sahib olmalıdırlar, texniki işçilər isə yalnız aspirant dərəcəsinə ehtiyac duyurlar. Bundan əlavə, birincilər adətən daha çox strateji işləri yerinə yetirirlər (məsələn, təkmilləşdirmələrin planlaşdırılması, innovasiyalar və texniki xidmət), ikincisi isə birbaşa avadanlıqla işləyir.
Məsuliyyətləri strategiya və digər biznes prosesləri ətrafında fırlandığı üçün sahə xidməti mühəndisləri nadir hallarda texniki xidmətlə bağlı birbaşa təmir işləri aparacaqlar. Bunun əvəzinə, bu məsuliyyətlər tez-tez texniki işçilərə verilir. Bununla belə, mühəndislər ən çox texniki işçilərə rəhbərlik etdikləri üçün məsuliyyəti öz üzərlərinə götürürlər.
Aydınlıq üçün sahə xidməti mühəndislərinin məsuliyyətlərinə aşağıdakılar daxil ola bilər:
- Hər bir iş yerində tapşırıqların planlaşdırılması
- Problemlərin aradan qaldırılması
- Təcili yardım xidmətlərinin göstərilməsi
- Ətraflı texniki hesabatların yazılması
- Başqalarına avadanlıqdan istifadə etməyi öyrətmək
- Obyektlərdə təhlükəsizlik tələblərinə düzgün riayət olunmasını təmin etmək
Eyni zamanda, sahə xidməti texniklərinin məsuliyyətlərinə aşağıdakılar daxil ola bilər:
- Sxemləri oxumaq
- Ehtiyat hissələrinin inventarının idarə edilməsi
- Müştərilərlə səmərəli ünsiyyət
- Onların işlərinin sənədləşdirilməsi
- Alətləri və qurğuları təmiz saxlamaq
- Təmir işlərinin qrafikə uyğun yerinə yetirilməsi
Buna görə də mühəndislərdən daha yumşaq bacarıqlara sahib olmaq tələb olunur. Bundan əlavə, onlar insanları idarə etməyi, effektiv ünsiyyət qurmağı və biznesin texniki tərəflərini dərindən başa düşməyi bacarmalıdırlar. Başqa sözlə, mühəndislər texniki layihənin idarə edilməsinə daha yaxındırlar, texniki işçilər isə daha praktikdir.
Sahə Xidməti Mühəndisi Necə Olmaq olar
Qeyd edildiyi kimi, sahə xidməti mühəndisi istənilən mühəndislik sahəsində ən azı bakalavr dərəcəsinə malik olmalıdır. Bir çoxları karyera imkanlarını genişləndirmək və yüksək vəzifələrə çatmaq üçün magistr dərəcəsi ilə davam edirlər. Bununla belə, MSc olsa belə, texnologiyadakı bütün irəliləyişlərdən xəbərdar olmaq son dərəcə vacibdir.
Bir dərəcə xaricində, səlahiyyətli sahə mühəndisi bəzi əsas bacarıqları nümayiş etdirməlidir:
- Mexanik bacarıqlar
- Komanda üzvləri və müştərilərlə aydın ünsiyyət qurun
- Kompüter proqram və avadanlıqları haqqında biliklər
- Problem həll etmə bacarığı və analitik düşünmə\Təşkilati bacarıqlar və tapşırıqların idarə edilməsi
- Detallara diqqət
Bir çox insanlar əsasən avadanlıqla işləməyi gözləyən texniki sahələrə girirlər. Ancaq yuxarıda qeyd edildiyi kimi, sahə xidməti mühəndisləri və hətta texniki işçilər həmişə insanların əhatəsində olacaqlar. Buna görə də, mükəmməl müştəri xidməti göstərmək hər bir uğurlu sahə xidməti mühəndisi üçün zərurətə çevrilir.
Beləliklə, işi görmək üçün texniki bacarıq tələb olunsa da, yumşaq “insan” bacarıqları bütün karyeranı qurmağın yoludur. Daha yüksək səviyyəli işə doğru nərdivanla qalxmaq müştərilərlə ünsiyyətə və onların ehtiyaclarını başa düşməyə əsaslanacaq.
Bununla belə, ağır texniki sahələrdə işləmək bir sıra üstünlüklərə malikdir. Sahə xidməti vasitəsilə əldə edilən biliklər ümumiyyətlə bütün dünyada və əlaqəli sənayelərdəki demək olar ki, bütün şirkətlərdə işləyir. İşin özü coğrafi baxımdan kilidli olsa da, dünyanın istənilən yerinə köçmək xeyli asanlaşacaq.
Sahə xidməti mühəndisinin maaşı nə qədərdir: ölkə üzrə bölgü
Sahə xidməti mühəndisi vəzifəsi sənayedə dərəcə və çoxlu təcrübə tələb edir. Ancaq saatlarınızı sərf etməyə hazırsınızsa, sahə xidməti mühəndisləri ildə orta hesabla 69,275 dollar qazanırlar. Magistr dərəcəsi olan yüksək vəzifələr ildə 110 min ABŞ dollarına yaxın və ya daha çox qazana bilər.
Digər ölkələrdə illik maaşlar:
- Almaniya: €52,828
- İspaniya: €42.000
- Böyük Britaniya: 30,376 funt sterlinq
- Litva: €24,792
Ümumiyyətlə, sahə xidməti mühəndisləri yaxşı maaş alan vəzifələrdir. Bununla belə, gözləntiləri yerinə yetirmək üçün yumşaq və sərt texniki bacarıqların düzgün birləşməsini tələb edir. Buna görə də mühəndis olmaq hər şeydir, amma asandır.
Bundan əlavə, maaşlar sənayedən asılı olaraq çox dəyişə bilər. Məsələn, kompüter texnikası mühəndisləri ən çox maaş alan vəzifələr sırasındadır, mexaniki mühəndislər isə əhəmiyyətli dərəcədə geri qalırlar. Xüsusilə bu iki qrup arasındakı fərqlər asanlıqla ildə təxminən 30 min ABŞ dollarına çata bilər.
Nəhayət, bütün yüksək texniki peşələrdə olduğu kimi, əmək bazarı da uzun müddət sabit qalacaq. Sahə xidməti mühəndisləri yerində iş görən hər bir şirkətin can damarıdır. Bununla belə, tez-tez yüksək ixtisaslı işsiz mühəndislərin çatışmazlığı var ki, bu da vəzifəni çox arzuolunan edir. Beləliklə, şirkətlər rəqabət aparmağa və daha yüksək imtiyazlar və ya maaşlar təklif etməyə məcbur olur, zaman keçdikcə peşənin keyfiyyətini yaxşılaşdırır.
Sahə Xidməti Mühəndisləri və İdarəetmə Proqramı
Sahə xidməti mühəndisləri düzgün idarəetmə təcrübələrindən çox asılıdırlar. Əvvəllər, ofis və yerli iş arasında ən çox ünsiyyət telefon zəngləri və mesajlaşma vasitəsilə həyata keçirildikdə, işçilərin məhsuldarlığını və rifahını yaxşılaşdırmaq yolları məhdud idi.
Eyni zamanda, istənilən sahə xidməti işi üçün geniş giriş, qeydlərin aparılması və sənədləşdirmə tələb olunur. Sahə xidməti mühəndisləri mütləq faktura kimi sənədlərə diqqət yetirməli olmasalar da, müştəri xidməti və texniki qeydlərdən tutmuş ətraflı hesabatlara qədər demək olar ki, hər şey yerli işin gündəlik həyatının bir hissəsidir.
Beləliklə, sahə xidməti qrupları ilə yüksək keyfiyyətli ünsiyyət vaciblik nərdivanının ən yüksək pilləsində dayansa da, proses çətinliklər və yüksək xərclərlə doludur. Təşkilatlar və şirkətlər daxilindəki bu çətinliklər sahə xidmətinin idarə edilməsi (FSM) proqram təminatının inkişafının səbəbidir.
Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi proqramı yerli mühəndis və texniki işçilərin ümumi problemlərinə qarşı ilk müdafiə xəttidir. O, məlumatların, qoşulmuş cihazların, mobil proqramların və ümumilikdə texnologiyanın yayılmasına cavab verir. Avadanlıqlar mürəkkəbləşdikcə və çoxaldıqca verilənlərin və məlumatların miqdarı tandemdə artır və bu da mühəndisləri xarici məlumat mənbələrinə daha çox etibar edir.
FSM proqramı bütün işçilərə bütün lazımi detallarla birbaşa əlaqə xəttini saxlamağa imkan verir. Məsələn, sahə xidməti zamanı tez-tez rast gəlinən hal ondan ibarətdir ki, yerli komandalar bəzi vacib məlumatlara malik deyillər, çünki bu zəruriliyi proqnozlaşdırmaq mümkün deyildi. Nəticə etibarı ilə, sahə xidmətinin idarə olunması proqram təminatını işlədən şirkətlər lazımi məlumatları tez çatdıra və avadanlıqların təmir dərəcələrini yaxşılaşdıra bilərlər.
Bundan əlavə, FSM proqramı həm arxa ofis, həm də yerli işçilər üçün dəstək verir. Məsələn, proqram təminatı sahədən dərin məlumatları qeyd edərkən, ofis işçiləri marşrutları optimallaşdırmaq, xüsusi tapşırıqlar və xidmət təminatçıları üçün əlavə məlumat vermək və ya alternativ həllər təqdim etmək üçün analitik vasitələrdən istifadə edə bilərlər. Digər tərəfdən, sahə xidməti mühəndisləri müştəri rəylərini toplayacaq, qeydlər aparacaq və tələb olunan qeydləri daha səmərəli idarə edəcək.
Öz mahiyyətində bütün FSM proqram təminatı yerli komandaların ümumi imkanlarını təkmilləşdirməyi və bütün əlaqəli xidmətlərin əməliyyat xərclərini azaltmağı hədəfləyir. Bundan əlavə, sahə idarəetmə proqramından düzgün istifadə məhsuldarlığı artıra və ümumi işçi təcrübəsini yaxşılaşdıra bilər.
Bəzi sahə xidməti şirkətləri gündəlik əməliyyatları üçün FSM sistemlərini mənimsəməkdə tərəddüd etsələr də, IoT cihazlarına diqqət yetirmək üçün artan tendensiya var ki , bu da bu cür proqram təminatını zəruri edir. Bundan əlavə, zəruri texnoloji irəliləyişlər xaricində, FSM sistemlərinin istifadəsi uzaqdan monitorinqi təmin etməklə həlləri optimallaşdırır.
Buna görə də, FSM proqram təminatının qəbul edilməsi bəzi əlaqəli yumşaq xərclərə malik olsa belə (məsələn, işçilər tərəfindən göstərilən dəyişikliyə ikrah hissi), uzunmüddətli perspektivdə belə tətbiqlər əməliyyat xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azalda və bütün şirkətin ümumi imkanlarını yaxşılaşdıra bilər. Əslində, bu cür proqram təminatından qaçmaq üçün yaxşı səbəb yoxdur.
Sahə xidməti personalının əməliyyatlarını idarə etmək
Sahə xidməti mühəndisləri dünya miqyasında çox arzu olunan bir rol olduğundan, şirkətlər yüksək ixtisaslı işçilərlə doldurulmuş iş yerləri əldə etmək üçün ağır rəqabətə girməli olacaqlar. Bununla belə, ən yaxşı insanları işə götürmək bütün prosesdə yalnız bir addımdır. İşçilərin təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün səmərəli iş yeri strategiyalarının və idarəetmə təcrübələrinin həyata keçirilməsi zəruridir.
Tətbiq edilə bilən və daha yaxşı məhsuldarlıq nəticələrini təmin edən cari əsas tendensiyalardan biri sahə xidməti mühəndisləri, insan resursları və rəhbərlik arasında aydın ünsiyyət xəttinin yaradılmasıdır. Bundan əlavə, rəy bildirmək və ona uyğun hərəkət etmək işçi təcrübəsini xeyli yaxşılaşdırdığı göstərilmişdir .
Bundan əlavə, sahə xidməti unikal texniki sənayedir. Bir neçə başqa sənaye sahə xidməti qədər texniki personal və texnologiyalarla məşğul olan sahələr işə götürür. Buna görə də, metodologiyaları tətbiq etməklə yüksək texniki komandalara rəhbərlik etməyi və idarə etməyi öyrənmək zərurətdir.
Sahə xidməti meneceri (və qismən də obyekt meneceri) sahə xidməti qrupları üçün iki əsas təfərrüatı təmin etməlidir – aydın iş axını və informasiya resurslarına çıxış. Komandalara təqdim olunan iş axınları yaxşı əlaqəli, şəffaf, qısa, maneələrdən azad olmalı və bir çox alternativ ssenariləri əhatə etməlidir. Sahə komandalarının obyektlərdə və ya digər iş yerlərində gözlənilməz bir şey baş verdikdə nə edəcəyini bilməsini təmin etmək onlara ümumi xərcləri əhəmiyyətli dərəcədə azaltmağa, işçilərin təcrübəsini yaxşılaşdırmağa və hətta ən pis ssenarilərdə belə nəzarəti saxlamağa imkan verir.
İnformasiya resurslarına çıxış sahə xidməti qruplarına daha yaxşı xidmət göstərmək imkanları verir. Bundan əlavə, müştərilər tez-tez aydın ünsiyyət, hesabatlar və proqnozlar gözləyəcəklər. Mühəndislər və texniki işçilər həm sahədən, həm də ofisdən zəngin məlumat əldə edə bilsələr, mümkün olan ən yaxşı nəticəni əldə etməyə diqqət edə bilərlər.
Nəhayət, “zehni inventar idarəçiliyi”nin (məsələn, komandaların ümumi emosional və intellektual vəziyyətinin ölçülməsi) yarımmütəmadi olaraq həyata keçirilməsi bir sıra liderlik aspektləri üzrə daha yaxşı nəticələrə gətirib çıxarır. Birincisi, insan resursları və digər nəzarət departamentləri şirkət daxilində işçilərin vəziyyətləri haqqında daha çox məlumat əldə etməklə məlumatlara əsaslanan qərarların qəbulunda iştirak edə bilərlər. Digər tərəfdən, işçilər işlərindən daha çox məmnunluq əldə edəcəklər, çünki onlar hərəkətə keçə biləcək rəylər verə bilərlər.
Çoxsaylı iş yerləri, maddi-texniki çətinliklər və daha mürəkkəb ünsiyyət səbəbindən sahə xidməti qruplarını idarə etmək ümumiyyətlə çətin olduğundan, orta və yuxarı rəhbərlik həmişə diqqətli olmalıdır. Bununla belə, hər şey çətinləşərsə, kiçik bir insan müdaxiləsinin həll edə bilməyəcəyi heç bir şey yoxdur.
Nəticə
Sahə xidməti mühəndisləri bir çox şirkətdə mühüm rol oynayır və bütün sənayedə çox arzu olunan peşədir. Bununla belə, həm olmaq, həm də idarə etmək çətin deyil.
Sahə xidməti mühəndisi olmaq istəyənlər peşə üçün yüksək standartları və çoxsaylı tələbləri yadda saxlamalıdırlar. Bundan əlavə, menecerlər və şirkət rəhbərləri işçilərin rifahına və təcrübəsinə çox diqqət yetirməlidirlər.
Sahə xidməti mühəndislərinin iş axını və idarə edilməsini optimallaşdırmaq istəyirsiniz? Frontu FSM idarəetmə proqramı böyümə və optimallaşdırma üçün yeni yollar kəşf etməyə kömək edə bilər. Biz Baltikyanı regionda bulud əsaslı sahə xidmətlərinin idarə edilməsi üzrə aparıcı proqram təminatçısıyıq.
Məqsədimiz biznesinizə müxtəlif səviyyələrdə xidmət edə biləcək bir sistem təqdim etməkdir. Biz sizin biznes əməliyyatlarınızı sadələşdirməyə, məlumatlara əsaslanan qərar qəbul etməyi təkmilləşdirməyə, sənədsiz işləməyə kömək etməyə və ən əsası komandanızı motivasiya etməyə və onların böyüməsinə kömək etməyə çalışırıq.
Proqram təminatımızın şirkətinizin dolanışığını necə yaxşılaşdıra biləcəyini görmək üçün komandamızla demo sifariş edin !
