Lauka pakalpojumi ir labi pazīstama nozare. Tomēr, pieaugot modernizācijas un digitalizācijas procesiem, šī nozare mainās. Tā rezultātā nozarē ienāk jaunas tehnoloģijas, metodes un darba rīki.
Attiecībā uz lauka pakalpojumu sniegšanu vissvarīgākā uzņēmuma daļa ir darbaspēks. Lauka servisa inženieri un tehniķi ir jūsu uzņēmuma reprezentācija. Lai gan viņu galvenie pienākumi ir remonts un apkope, viņi ir atbildīgi arī par saziņu ar klientiem un pārdošanas iespējām.
Tāpēc, lai nodrošinātu netraucētu lauka pakalpojumu sniegšanu, ir nepieciešami pieredzējuši inženieri. Tomēr kļūt par inženieri nav viegli. Daudzās nozarēs inženieriem ir jābūt vismaz bakalaura grādam attiecīgajā jomā. Turklāt augstākā līmeņa speciālistiem var būt nepieciešams maģistra grāds attiecīgajā jomā.
Tas savukārt nozīmē, ka būs grūti atrast labākos talantīgos darbiniekus. Tomēr labāka izpratne par šo jomu var palīdzēt gan atrast, gan vadīt inženierus. Tāpēc esam izklāstījuši visu nepieciešamo informāciju – sākot ar pamatpienākumiem un lomu, kāda tiem ir uzņēmumā, lai uzlabotu vispārējo produktivitāti.
Ko dara lauka servisa inženieri?
Lauka servisa inženieris ir līdzīga loma kā servisa tehniķi. Viņi veic ikdienas lauka pakalpojumu uzdevumus, piemēram, remontu, uzstādīšanu un apkopi. Papildus tam šie speciālisti vada komandu, piešķir uzdevumus, veic atskaites un uztur attiecības ar klientiem.
Lauka servisa inženieri dodas uz izsaukumiem un veic mehāniskus un elektriskus uzdevumus, piemēram, apgaismes ierīču uzstādīšanu, aparatūras konfigurēšanu, drošības iestatījumu uzturēšanu un citus uzdevumus atkarībā no darba specifikas. Turklāt viņi veic arī problēmu novēršanu, demonstrē aprīkojumu klientiem un parāda, kā to lietot.
Tā vietā, lai strādātu stacionāri, inženieriem ir daudz darba vietu. Tāpēc viņiem ir jāierodas uz vietas un jāsniedz nepieciešamie pakalpojumi. Tas savukārt nozīmē, ka viņiem katru nedēļu būs jāapmeklē daudzi uzņēmumi.
Parasti lauka servisa inženieru komandu vada vadītājs, kurš strādā no biroja. Agrāk saziņa starp inženieriem un biroju galvenokārt notika pa tālruni. Mūsdienās daudzas organizācijas, kas nodarbojas ar lauka pakalpojumiem, izmanto specializētu pārvaldības programmatūru.
Atkarībā no vadības filozofijas un programmatūras inženieriem, visticamāk, būs jāziņo par daudziem datiem – pakalpojumu kvalitāti, laiku un daudzām citām piezīmēm. Tikmēr vadītāji atbalstīs lauka servisa inženierus ar nepieciešamajiem datiem, plānošanu un visu pārējo.
Lauka servisa inženiera ikdienas darbs
Lauka servisa inženieri ir jebkura uzņēmuma, kas nodrošina tehniskos darbus uz vietas, dzīvības dzinējspēks. Tā kā viņi palīdz klientiem ilgtermiņā pārvaldīt iekārtas, viņi sniedz nepieciešamos pakalpojumus jebkuram uzņēmumam, kas ekspluatē tehniskās iekārtas.
Parasti liela daļa darba būs saistīta ar ēku apsaimniekošanu. Ēku pārvaldība ir uzņēmējdarbības process, kas ir vērsts uz efektīvu un lietderīgu atbalsta pakalpojumu sniegšanu organizācijām, kuras tas apkalpo. Respektīvi, tas ir process, kurā pareizi pārvalda cilvēkus, tehnoloģijas un telpas objektā.
Ēku apsaimniekotāji bieži vēršas pie lauka servisa inženieriem, lai nodrošinātu objekta tehniskās (un dažkārt arī telpiskās) puses pareizu darbību. Tehnoloģiju apkope, iespējams, ir visbiežāk sastopamais pieprasījums, ko inženieri saņem no ēku apsaimniekotājiem.
Inženieriem var lūgt ne tikai rūpēties par ēku apsaimniekošanas tehnisko un tehniskās apkopes pusi, bet arī izstrādāt stratēģijas vai novērtēt noteiktus uzņēmējdarbības aspektus. Piemēram, viena no pašreizējām ēku apsaimniekošanas tendencēm ir izmantot plaša mēroga datu analīzi, lai novērtētu energoefektivitāti un iespējamās uzlabojumu jomas.
Saistībā ar stratēģiju izstrādi iekārtu vadītāji var lūgt inženieriem ieviest sensoru tehnoloģiju iekārtās. Sensoru tehnoloģija ir iekārtu pārvaldības attīstības tendence, kas ļauj uzņēmumam no iekārtām izveidot lietu interneta (IoT) ierīču tīklu. Šādas tehnoloģijas plaša ieviešana uzņēmumā ļauj iekārtu speciālistiem izmantot iekārtu pārvaldības programmatūru, lai veiktu attālinātu uzraudzību.
Šie ir tikai daži piemēri, kas var būt jāveic lauka servisa inženierim. Viņiem būtu jāsagatavo ieviešanas plāns un jāsniedz atbalsts vai pat jāveic tā izpilde pēc vajadzības. Protams, uzņēmumi, kas nodarbina lauka servisa inženierus, parasti nodrošina visu nepieciešamo atbalstu, tādējādi ievērojami atvieglojot procesu.
Visbeidzot, tā kā lauka pakalpojumu inženierim var būt jānodrošina, ka tiek veikti atbilstoši drošības pasākumi, viņam var būt jāveic telpu, jo īpaši vecāku ēku un citu nekustamo īpašumu, analīze saskaņā ar pasaules standartiem. Daudzi uzņēmumi koncentrējas uz sertifikācijas iegūšanu (piemēram, ISO) attiecīgajās jomās. Objekta vadītājs var vērsties pie lauka servisa inženiera, lai nodrošinātu, ka attiecīgajās drošības, drošuma un kvalitātes jomās tiek ievēroti pieņemami standarti.
Tāpēc lauka servisa inženiera loma uzņēmumā ir ļoti daudzveidīga un sarežģīta. Lai gan lielākā daļa viņu darba būs saistīta ar iekārtu pārvaldību un apkopi, viņi var tikt aicināti izstrādāt sarežģītākus plānus darbības efektivitātes un drošības uzlabošanai.
Kādas ir atšķirības starp lauka servisa inženieriem un tehniķiem?
Lai gan abas profesijas ir diezgan līdzīgas, inženieri sākotnēji uzņemas vairāk pienākumu. Savukārt inženieriem ir jābūt bakalaura grādam, bet tehniķiem ir nepieciešams tikai asociētais grāds. Turklāt pirmie parasti veic stratēģiskāku darbu (piemēram, plāno uzlabojumus, inovācijas un apkopi), bet otrie vairāk strādā tieši ar iekārtām.
Tā kā viņu pienākumi ir saistīti ar stratēģiju un citiem uzņēmējdarbības procesiem, lauka servisa inženieri reti kad veiks tiešus tehniskās apkopes remontdarbus. Tā vietā šie pienākumi bieži tiek nodoti tehniķiem. Tomēr inženieri uzņemas lielāko daļu atbildības, jo viņi visbiežāk vada tehniķus.
Skaidrības labad jānorāda, ka lauka servisa inženieru pienākumos var ietilpt:
- Uzdevumu plānošana katrā darba vietā
- Problēmu novēršana
- Neatliekamās palīdzības pakalpojumu sniegšana
- Detalizētu tehnisko ziņojumu rakstīšana
- citu personu apmācība iekārtu lietošanā
- Drošības prasību ievērošanas nodrošināšana objektos.
Tajā pašā laikā lauka servisa tehniķu pienākumos var ietilpt:
- Shēmu lasīšana
- Detaļu krājumu pārvaldība
- Efektīva saziņa ar klientiem
- Darba dokumentēšana
- Darbarīku un iekārtu uzturēšana tīrībā
- Tehniskās apkopes darbu veikšana pēc grafika
Tāpēc inženieriem ir nepieciešamas vairāk “mīksto prasmju”. Turklāt viņiem jāspēj vadīt cilvēkus, efektīvi sazināties un padziļināti jāizprot uzņēmumu tehniskā puse. Citiem vārdiem sakot, tehniķi ir vairāk praktiski darbinieki, savukārt inženieriem ir tuvāka tehnisko projektu vadība.
Kā kļūt par lauka servisa inženieri
Kā jau minēts, lauka servisa inženierim ir jābūt vismaz bakalaura grādam vēlamajā inženierzinātņu nišā. Daudzi turpina iegūt maģistra grādu, lai paplašinātu karjeras iespējas un sasniegtu augstākos amatus. Tomēr pat ar maģistra grādu ir ļoti svarīgi sekot līdzi visiem tehnoloģiju sasniegumiem.
Kompetentam lauka inženierim bez diploma ir jāpiemīt dažām būtiskām prasmēm:
- Mehāniskās prasmes
- Skaidra saziņa ar komandas locekļiem un klientiem
- zināšanas par datoru programmatūru un aparatūru
- Problēmas risināšanas spējas un analītiskā domāšana\Organizācijas prasmes un uzdevumu pārvaldība
- Uzmanība detaļām
Daudzi cilvēki sāk strādāt tehniskajās jomās, cerot, ka galvenokārt strādās ar iekārtām. Tomēr, kā minēts iepriekš, lauka servisa inženieriem un pat tehniķiem vienmēr būs jāsaskaras ar cilvēkiem. Tāpēc ikvienam veiksmīgam lauka servisa inženierim ir nepieciešams nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu.
Tādējādi, lai gan ir nepieciešamas tehniskās prasmes, lai varētu veikt darbu, “mīkstās” prasmes ir veids, kā veidot karjeru kopumā. Virzība pa karjeras kāpnēm uz augstāka līmeņa darbu būs balstīta uz komunikāciju ar klientiem un viņu vajadzību izpratni.
Tomēr darbam tehniski ļoti sarežģītās jomās ir vairākas priekšrocības. Zināšanas, kas iegūtas, strādājot lauka dienestā, parasti darbojas visā pasaulē un gandrīz visos saistīto nozaru uzņēmumos. Lai gan pats darbs ir ģeogrāfiski piesaistīts, pārcelties uz jebkuru vietu visā pasaulē būs ievērojami vieglāk.
Cik liela ir lauka servisa inženiera alga: sadalījums pa valstīm
Lauka servisa inženiera amatam ir nepieciešams diploms un plašas zināšanas nozarē. Taču, ja esat gatavs ieguldīt darba stundas, lauka servisa inženieri vidēji gadā nopelna aptuveni 69 275 ASV dolārus. Augstākā līmeņa amatos ar maģistra grādu var nopelnīt gandrīz 110 tūkstošus ASV dolāru gadā vai vairāk.
Algas gadā citās valstīs:
- Vācija: 52 828 eiro
- Spānija: 42 000 €
- APVIENOTĀ KARALISTE: 30 376 £
- Lietuva: 24 792 eiro
Parasti lauka servisa inženieri ir labi atalgoti darbinieki. Tomēr, lai sasniegtu cerības, ir nepieciešama atbilstoša mīksto un cieto tehnisko prasmju kombinācija. Tāpēc būt inženierim ir viss, tikai ne viegli.
Turklāt algas var ievērojami atšķirties atkarībā no nozares. Piemēram, datortehnikas inženieri ir vieni no vislabāk apmaksātajiem amatiem, savukārt mehānikas inženieri ievērojami atpaliek. Atšķirības starp šīm divām grupām var viegli sasniegt gandrīz 30 tūkstošus ASV dolāru gadā.
Visbeidzot, tāpat kā visu augsti tehnisko profesiju gadījumā, darba tirgus, visticamāk, ilgstoši saglabāsies stabils. Lauka servisa inženieri ir jebkura uzņēmuma, kas veic darbu uz vietas, dzīvības dzinējspēks. Tomēr bieži vien ir izteikts augsti kvalificētu bezdarbnieku inženieru trūkums, tāpēc šis amats ir ļoti vēlams. Tādējādi uzņēmumi ir spiesti konkurēt un piedāvāt augstākus pabalstus vai algas, laika gaitā uzlabojot profesijas kvalitāti.
Programmatūra lauka servisa inženieriem un vadībai
Lauka pakalpojumu inženieri ir ļoti atkarīgi no pareizas vadības prakses. Agrāk, kad lielākā daļa saziņas starp biroju un darbu uz vietas notika, izmantojot telefona zvanus un ziņojumapmaiņu, veidi, kā uzlabot darbinieku produktivitāti un labsajūtu, bija ierobežoti.
Tajā pašā laikā jebkuram lauka servisa darbam ir nepieciešama plaša uzskaite, piezīmju veikšana un dokumentēšana. Lai gan lauka servisa inženieriem var nebūt obligāti jārūpējas par tādiem dokumentiem kā rēķinu izrakstīšana, gandrīz viss pārējais, sākot no klientu apkalpošanas un tehniskajiem žurnāliem un beidzot ar padziļinātiem pārskatiem, ir daļa no ikdienas darba uz vietas.
Tādējādi, lai gan augstas kvalitātes saziņa ar lauka pakalpojumu komandām ir svarīgākais jautājums, šis process ir saistīts ar grūtībām un lielām izmaksām. Šīs problēmas organizācijās un uzņēmumos ir iemesls, kādēļ tiek izstrādāta lauka pakalpojumu pārvaldības (FSM) programmatūra.
Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra ir pirmā aizsardzības līnija, lai novērstu parastās problēmas, ar kurām saskaras vietējie inženieri un tehniķi. Tā ir atbilde uz datu, savienoto ierīču, mobilo lietotņu un tehnoloģiju izplatību kopumā. Iekārtām kļūstot sarežģītākām un daudzskaitlīgākām, līdz ar to palielinās datu un informācijas apjoms, padarot inženierus atkarīgākus no ārējiem informācijas avotiem.
FSM programmatūra ļauj visiem darbiniekiem uzturēt tiešu saziņu ar visu nepieciešamo informāciju. Piemēram, bieži sastopams gadījums, kad lauka servisa dienestu komandām trūkst kādas svarīgas informācijas, jo nav bijis iespējams paredzēt šo nepieciešamību. Rezultātā uzņēmumi, kas izmanto lauka servisa pārvaldības programmatūru, var ātri sniegt nepieciešamo informāciju un uzlabot iekārtu labošanas rādītājus.
Turklāt FSM programmatūra nodrošina atbalstu gan back-end birojam, gan darbiniekiem, kas strādā uz vietas. Piemēram, tā kā programmatūra reģistrē padziļinātus datus no lauka, biroja darbinieki var izmantot analītiskos rīkus, lai optimizētu maršrutus, sniegtu papildu informāciju par konkrētiem uzdevumiem un pakalpojumu sniedzējiem vai piedāvātu alternatīvus risinājumus. No otras puses, lauka pakalpojumu inženieri apkopos klientu atsauksmes, veiks piezīmes un efektīvāk pārvaldīs nepieciešamos žurnālus.
Būtībā visas FSM programmatūras mērķis ir uzlabot lokālo komandu vispārējās iespējas un samazināt visu saistīto pakalpojumu darbības izmaksas. Turklāt pareiza lauka pārvaldības programmatūras izmantošana var uzlabot produktivitāti un uzlabot vispārējo darbinieku pieredzi.
Lai gan daži lauka pakalpojumu uzņēmumi vilcinās ieviest FSM sistēmas savām ikdienas darbībām, pieaug tendence pievērsties IoT ierīcēm, padarot šādu programmatūru par nepieciešamību. Turklāt papildus nepieciešamajiem tehnoloģiskajiem sasniegumiem FSM sistēmu izmantošana optimizē risinājumus, nodrošinot attālinātu uzraudzību.
Tāpēc, pat ja FSM programmatūras ieviešanai ir zināmas ar to saistītas mīkstās izmaksas (piemēram, darbinieku nevēlēšanās veikt pārmaiņas), ilgtermiņā šāda ieviešana var ievērojami samazināt darbības izmaksas un uzlabot visa uzņēmuma kopējās spējas. Būtībā nav pamatota iemesla izvairīties no šādas programmatūras.
lauka servisa personāla darbības pārvaldība
Tā kā lauka servisa inženieri ir ļoti pieprasīta profesija visā pasaulē, uzņēmumiem būs jāiesaistās smagā konkurencē, lai nodrošinātu darba vietas ar augsti kvalificētiem darbiniekiem. Pat tad labāko darbinieku pieņemšana darbā ir tikai viens solis visā procesā. Nepieciešams īstenot efektīvas darba vietas stratēģijas un vadības praksi, lai uzlabotu darbinieku pieredzi.
Viena no pašreizējām galvenajām tendencēm, kas var būt piemērojama un nodrošināt labākus produktivitātes rezultātus, ir skaidras saziņas līnijas izveide starp lauka servisa inženieriem, cilvēkresursiem un vadību. Turklāt ir pierādīts, ka atgriezeniskās saites sniegšana un rīcība pēc tās ievērojami uzlabo darbinieku pieredzi.
Turklāt lauka pakalpojumi ir unikāla tehniskā nozare. Tikai nedaudzās citās nozarēs ir tik daudz tehniskā personāla un ar tehnoloģijām saistīto jomu kā lauka pakalpojumu jomā. Tāpēc ir nepieciešams iemācīties vadīt un pārvaldīt augsti tehniskas komandas, ieviešot metodoloģijas.
Lauka servisa vadītājam (un daļēji arī uzņēmuma vadītājam) ir jānodrošina divi galvenie elementi lauka servisa komandām – skaidra darba plūsma un piekļuve informācijas resursiem. Darba plūsmām, kas nodrošinātas komandām, jābūt labi saistītām, pārredzamām, īsām, bez šķēršļiem un jāaptver daudzi alternatīvi scenāriji. Nodrošinot, ka lauka komandas zina, ko darīt, ja objektos vai citās darba vietās notiek kaut kas neparedzēts, var ievērojami samazināt kopējās izmaksas, uzlabot darbinieku pieredzi un ļaut saglabāt kontroli pat vissliktākajos scenārijos.
Piekļuve informācijas resursiem nodrošina lauka pakalpojumu komandām iespējas sniegt labākus pakalpojumus. Turklāt klienti bieži sagaida skaidru saziņu, pārskatus un prognozes. Ja inženieri un tehniķi var piekļūt bagātīgai informācijai gan no lauka, gan no biroja, viņi var koncentrēties uz vislabākā iespējamā rezultāta nodrošināšanu.
Visbeidzot, “garīgās inventarizācijas pārvaldība” (piemēram, komandu vispārējā emocionālā un intelektuālā stāvokļa mērīšana), kas tiek veikta daļēji regulāri, nodrošina labākus rezultātus vairākos vadības aspektos. Pirmkārt, cilvēkresursu un citi pārraugošie departamenti var iesaistīties uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanā, iegūstot vairāk datu par darbinieku stāvokli visā uzņēmumā. No otras puses, darbinieki gūs lielāku gandarījumu par savu darbu, zinot, ka viņi var sniegt lietderīgu atgriezenisko saiti.
Vidējai un augstākajai vadībai vienmēr vajadzētu ņemt vērā, ka lauka pakalpojumu komandas parasti ir grūtāk vadāmas daudzo darba vietu, loģistikas grūtību un sarežģītākas saziņas dēļ. Tomēr nav nekā tāda, ko nevarētu atrisināt neliela cilvēka iejaukšanās, ja situācija ir sarežģīta.
Secinājums
Lauka pakalpojumu inženieri daudzos uzņēmumos pilda ļoti svarīgu lomu un ir ļoti pieprasīta profesija visā nozarē. Tomēr gan kļūšana par inženieri, gan viņa vadīšana nav bez izaicinājumiem.
Tiem, kas vēlas kļūt par lauka servisa inženieriem, jāpatur prātā augstie standarti un daudzās prasības šai profesijai. Turklāt vadītājiem un uzņēmumu vadītājiem liela uzmanība jāpievērš darbinieku labsajūtai un pieredzei.
Vēlaties optimizēt lauka servisa inženieru darba plūsmu un pārvaldību? Frontu FSM pārvaldības programmatūra var palīdzēt jums atklāt jaunas izaugsmes un optimizācijas iespējas. Mēs esam vadošais uz mākoņtehnoloģiju balstītas lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūras piegādātājs Baltijas reģionā.
Mūsu mērķis ir nodrošināt vienu sistēmu, kas var kalpot jūsu uzņēmumam dažādos līmeņos. Mēs cenšamies vienkāršot jūsu uzņēmuma darbību, uzlabot uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanu, palīdzēt atbrīvoties no papīra dokumentiem un, pats galvenais, motivēt jūsu komandu un palīdzēt tai augt.
Pasūtiet demo versiju mūsu komandai, lai uzzinātu, kā mūsu programmatūra var uzlabot jūsu uzņēmuma iztiku!
