Η διαχείριση υπηρεσιών πεδίου έχει μετατραπεί από μια βιομηχανία με στυλό και χαρτί σε έναν πλήρως ψηφιακό χώρο μέσα σε λίγα χρόνια, με το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου να αποτελεί τη λύση για τον εξορθολογισμό των επιχειρηματικών λειτουργιών. Η χρήση μιας εφαρμογής για κινητά επιτρέπει σε μια εταιρεία υπηρεσιών πεδίου πλήρη ορατότητα της κατάστασης εργασιών, των δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και ολόκληρης της ροής εργασιών της επιχείρησης. Σήμερα, θα σας δώσουμε 7 λόγους για τους οποίους οι εφαρμογές για τεχνικούς υπηρεσιών δεν αποτελούν τάση, αλλά απόλυτη ανάγκη.
Οι εφαρμογές για κινητά δίνουν στους τεχνικούς υπηρεσίας πεδίου πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται
Φανταστείτε το εξής: μια ομάδα εργατών φτάνει στο εργοτάξιο και πρέπει να αρχίσει να εργάζεται σε ένα έργο. Θα μπορούσε κανείς να ισχυριστεί ότι το μόνο που χρειάζονται είναι τα εργαλεία τους, αλλά υπάρχουν πολλά περισσότερα που απαιτούνται για την εργασία πεδίου. Ας σας δώσουμε μερικά σενάρια:
- Οι τεχνικοί πεδίου πρέπει να ελέγχουν την απογραφή με το back office
- Χρειάζονται γρήγορη πρόσβαση στο ιστορικό των πελατών για να δουν αν πρόκειται για επαναλαμβανόμενο ζήτημα που επιδιορθώνουν
- Οι ομάδες πεδίου πρέπει να συντάσσουν εκθέσεις υπηρεσιών για την παρακολούθηση της κατάστασης του έργου
- Πρέπει να συλλέγουν πληροφορίες και επιχειρηματικές απαιτήσεις σε πραγματικό χρόνο.
- Παροχή τιμών στον πελάτη με βάση τις αλλαγές ή τις καθυστερήσεις
Αυτά είναι μερικά μόνο από τα πράγματα που πρέπει να κάνει ένας τεχνικός πεδίου στο πλαίσιο της εργασίας του. Οι πληροφορίες που πρέπει να καταναλώνουν και να συλλέγουν ποικίλλουν και αλλάζουν τη στιγμή που πατάνε το πόδι τους στο χώρο. Μια εφαρμογή κινητής υπηρεσίας πεδίου τους επιτρέπει να έχουν επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με τα κεντρικά γραφεία και είτε να ζητούν είτε να στέλνουν μέσω πληροφοριών μέσω του σύννεφου υπηρεσιών. Η γρήγορη συλλογή δεδομένων, η εισαγωγή δεδομένων και η πρόσβαση σε πληροφορίες τους βοηθά να εξοικονομήσουν χρόνο και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών.
Βελτιστοποίηση του σχεδιασμού δρομολογίων και χρονοδιαγραμμάτων
Οι τεχνικοί φεύγουν από το γραφείο το πρωί και συνήθως επιστρέφουν μόλις δύσει ο ήλιος. Το μεγαλύτερο μέρος της εργασίας τους γίνεται στο χώρο του πελάτη, γι’ αυτό και ο αποτελεσματικός προγραμματισμός της ημέρας τους είναι το κλειδί της επιτυχίας. Η χρήση μιας εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα υπηρεσίας πεδίου επιτρέπει τόσο στους τεχνικούς όσο και στους διαχειριστές επιχειρήσεων να παρακολουθούν την τοποθεσία, τις διαδρομές και τα χρονοδιαγράμματα.
Εδώ στη Frontu, η ενσωμάτωση Fleet Complete παρέχει στους χρήστες πρόσβαση στην παρακολούθηση του στόλου GPS, γνωρίζοντας ανά πάσα στιγμή πού βρίσκονται τα οχήματα και το εργατικό δυναμικό πεδίου. Οι τεχνικοί δεν χρειάζεται να ανησυχούν για αλλαγές στο πρόγραμμα, για ένα νέο αίτημα εξυπηρέτησης ή για κλειστούς δρόμους. Η εφαρμογή υπηρεσίας πεδίου θα τους ειδοποιήσει και θα τους δώσει τη νέα διαδρομή και το πρόγραμμα που πρέπει να ακολουθήσουν. Δεν υπάρχουν πλέον περιττές τηλεφωνικές κλήσεις μπρος-πίσω με το γραφείο. Όλα συμβαίνουν μέσω της εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα.
Η ακριβής παρακολούθηση του χρόνου οδηγεί σε καλύτερη χρήση των πόρων
Ο νούμερο ένα κανόνας στις επιχειρήσεις είναι ότι “ο χρόνος είναι χρήμα” – ο κλάδος των υπηρεσιών πεδίου δεν διαφέρει. Αυτό που βοηθάει την ομάδα σας να κάνει το λογισμικό υπηρεσιών πεδίου είναι να υπολογίζει κάθε δευτερόλεπτο που ξοδεύει στη δουλειά και πώς το ξοδεύει. Η γνώση του πού ξοδεύεται ο χρόνος είναι το κλειδί για τη βελτιστοποίηση της ροής εργασίας, τη διόρθωση όσων μπορούν να διορθωθούν, την περικοπή όσων είναι περιττά και την επένδυση σε όσα μπορούν να αποφέρουν μεγαλύτερη αξία.
Οι εφαρμογές υπηρεσιών πεδίου είναι η πύλη προς έναν πιο αποτελεσματικό τρόπο λειτουργίας για τους οργανισμούς υπηρεσιών πεδίου.
Συνεχίστε να εργάζεστε χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο
Όταν ακούτε για τις εφαρμογές κινητής υπηρεσίας πεδίου, πολλοί από εσάς μπορεί να αναρωτιέστε τι συμβαίνει όταν οι τεχνικοί υπηρεσίας πεδίου βρίσκονται σε απομακρυσμένη τοποθεσία όπου δεν υπάρχει σήμα. Τι συμβαίνει τότε; Είναι το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου περιττό; Η συνδεσιμότητα στο διαδίκτυο είναι γνωστό ότι είναι ο κρυπτονίτης των κινητών συσκευών και των εφαρμογών τρίτων κατασκευαστών, οπότε πώς διαφέρουν οι εφαρμογές υπηρεσιών πεδίου;
Η αλήθεια είναι ότι δεν μπορούν όλοι να ξεπεράσουν αυτό το εμπόδιο. Το Frontu όμως σχεδιάστηκε ειδικά για να κάνει τη ζωή των τεχνικών πεδίου και των πελατών τους ευκολότερη, γι’ αυτό και δεν χρειάζεστε το Διαδίκτυο για να κάνετε τη δουλειά σας.
Το μόνο που χρειάζεστε είναι η κινητή συσκευή σας και η εφαρμογή Frontu για την υπηρεσία πεδίου. Η λειτουργία εκτός σύνδεσης σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε όλες τις βασικές λειτουργίες και μόλις συνδεθείτε στο διαδίκτυο, η πρόοδος και οι αλλαγές σας θα μεταφορτωθούν και θα ενημερωθούν αμέσως στο cloud. Η offline λειτουργία είναι ένα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά του Frontu, καθώς επιτρέπει στους τεχνικούς πεδίου να παρουσιάζουν αναφορές σέρβις και να παίρνουν την υπογραφή του πελάτη, χωρίς το διαδίκτυο.
Δεν είναι όλες οι εφαρμογές υπηρεσίας πεδίου δημιουργημένες εξίσου, γι’ αυτό και πρέπει να κάνετε την έρευνά σας για το λογισμικό πριν βρείτε ποιο είναι το καλύτερο λογισμικό για εσάς.
Εύκολη διαχείριση καθημερινών εργασιών
Ο όγκος και η ποικιλομορφία των καθημερινών εργασιών μιας εταιρείας διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου είναι τουλάχιστον προκλητικές. Από την παρακολούθηση του χρόνου, της τοποθεσίας και της παραγωγικότητας των τεχνικών πεδίου, μέχρι τη σύνταξη του δελτίου κόστους εργασίας και τη συγκέντρωση των λογιστικών πληροφοριών κάθε πελάτη, υπάρχουν πολλά στο πιάτο τόσο των διευθυντών επιχειρήσεων όσο και των τεχνικών πεδίου.
Μια εφαρμογή υπηρεσίας πεδίου είναι μια κινητή λύση που επιτρέπει τόσο στις μεγάλες όσο και στις μικρές επιχειρήσεις να απλοποιήσουν και να βελτιώσουν αυτές τις εργασίες. Με κάθε τεχνικό να έχει μια εφαρμογή υπηρεσίας πεδίου στις κινητές συσκευές του, εξασφαλίζετε ότι όλοι βλέπουν τις ίδιες πληροφορίες. Δεν υπάρχουν διπλές κρατήσεις, δεν υπάρχουν χειροκίνητα λάθη, δεν υπάρχουν χαμένα ραντεβού και υπάρχει απόλυτη διαφάνεια σχετικά με το ποιος κάνει τι.
Το λογισμικό επιτόπιας εξυπηρέτησης γεφυρώνει το χάσμα επικοινωνίας μεταξύ των κεντρικών γραφείων και των τεχνικών στο χώρο.
Βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη
Κάθε επιτυχημένη εταιρεία στον πλανήτη έχει ευχαριστημένους πελάτες που συνεχίζουν να έρχονται για περισσότερα. Μια εφαρμογή κινητής τηλεφωνικής εξυπηρέτησης είναι ο ιδανικός τρόπος για να το πετύχετε αυτό. Δίνει τη δυνατότητα στους τεχνικούς να προσφέρουν μια πιο αξιόπιστη, φιλική προς τον πελάτη υπηρεσία στον πελάτη.
Οποιαδήποτε ερώτηση ή αίτημα τους τεθεί, μπορούν απλά να κάνουν κλικ στην εφαρμογή τους για κινητά και να την ανακτήσουν. Δεν χρειάζεται να μεταφέρουν αρχεία, φακέλους, χαρτιά ή να κάνουν τον πελάτη να περιμένει για μακρές τηλεφωνικές κλήσεις με το γραφείο.
Η επόμενη γενιά της εξυπηρέτησης πελατών είναι αυτή όπου οι τεχνικοί ενεργούν ως πράκτορες των πελατών επί τόπου. Δεν κάνουν απλώς τη δουλειά που τους ανατέθηκε να κάνουν, αλλά καλλιεργούν τη σχέση με τους πελάτες. Μια εφαρμογή επιτόπιας εξυπηρέτησης δεν είναι απλώς ένα εργαλείο που βοηθά τα έργα να φτάσουν στη γραμμή του τερματισμού, αλλά μια επένδυση που προσθέτει αξία σε όλα τα διαφορετικά τμήματα της εταιρείας.
Γιατί το Frontu είναι η καλύτερη εφαρμογή διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου για κινητά
Η επιλογή της καλύτερης εφαρμογής κινητής υπηρεσίας πεδίου μπορεί να είναι μια δύσκολη πρόκληση, αλλά είμαστε εδώ για να σας απαλλάξουμε από τον κόπο των πολλαπλών ανοιχτών καρτελών, των συγκριτικών πινάκων και των ατελείωτων αναζητήσεων στο Google. Η Frontu δημιούργησε μια ολοκληρωμένη λύση που καλύπτει με απόλυτη ακρίβεια τις ανάγκες των σύγχρονων εργαζομένων στην υπηρεσία πεδίου. Το Frontu διαθέτει ένα ευρύ φάσμα προσεκτικά σχεδιασμένων λειτουργιών που σας επιτρέπουν να διαχειρίζεστε τους πόρους σας και να έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες με λίγα κλικ.
Η εφαρμογή για την υπηρεσία πεδίου για κινητά σάς επιτρέπει να ενημερώνετε την πρόοδο των εργασιών σε πραγματικό χρόνο, να ειδοποιείστε και να αποδέχεστε νέες εντολές εν κινήσει και να βάζετε τον πελάτη να υπογράψει ένα τιμολόγιο ή να αξιολογήσει την υπηρεσία στο κινητό ή στο tablet επί τόπου. Επιπλέον, μπορείτε να καταγράφετε, να επεξεργάζεστε και να στέλνετε φωτογραφίες της εργασίας σε εξέλιξη, ώστε να γλιτώσετε από το να πρέπει να εξηγήσετε κάτι που μπορεί να παρουσιαστεί απλά με μια φωτογραφία.
