Řízení služeb v terénu se během několika let změnilo z odvětví založeného na tužce a papíru na plně digitální prostor a software pro řízení služeb v terénu se stal řešením pro zefektivnění podnikových činností. Používání mobilní aplikace umožňuje firmě poskytující terénní služby úplný přehled o stavu zakázky, datech v reálném čase a celém pracovním postupu firmy. Dnes vám představíme 7 důvodů, proč aplikace pro servisní techniky nejsou trendem, ale naprostou nutností.
Mobilní aplikace poskytují servisním technikům v terénu přístup ke všem potřebným informacím.
Představte si následující situaci: Tým pracovníků v terénu dorazí na staveniště a musí začít pracovat na projektu. Někdo by mohl namítnout, že jediné, co potřebují, je jejich nářadí, ale je toho mnohem víc, co k práci v terénu patří. Uveďme si několik scénářů:
- Technici v terénu musí zkontrolovat zásoby v back office.
- Potřebují rychlý přístup k historii zákazníků, aby zjistili, zda se jedná o opakující se problém, který řeší.
- Týmy v terénu musí sestavovat servisní zprávy, aby mohly sledovat stav projektu.
- Potřebují shromažďovat informace a obchodní požadavky v reálném čase.
- Poskytovat zákazníkovi cenové nabídky na základě změn nebo zpoždění.
To jsou jen některé z činností, které musí terénní technik v rámci své práce vykonávat. Informace, které potřebují spotřebovat a shromáždit, se liší a mění se v okamžiku, kdy vstoupí na staveniště. Mobilní aplikace pro terénní služby jim umožňuje komunikovat v reálném čase s centrálou a buď si vyžádat, nebo odeslat informace prostřednictvím servisního cloudu. Rychlý sběr dat, zadávání údajů a přístup k informacím jim pomáhá šetřit čas a zvyšovat spokojenost zákazníků.
Optimalizace plánování tras a rozvrhů
Technici opouštějí kancelář ráno a obvykle se vracejí po západu slunce. Většina jejich práce se odehrává u zákazníka, a proto je efektivní plánování jejich dne klíčem k úspěchu. Používání mobilní aplikace pro terénní služby umožňuje technikům i provozním manažerům sledovat polohu, trasy a rozvrhy.
Ve společnosti Frontu poskytuje naše integrace Fleet Complete uživatelům přístup ke sledování vozového parku pomocí GPS, díky čemuž vždy vědí, kde se vozidla a pracovníci v terénu nacházejí. Technici se nemusí obávat změn v rozvrhu, nového servisního požadavku nebo uzavření silnic. Aplikace pro terénní služby je na to upozorní a poskytne jim novou trasu a plán, podle kterého se mají řídit. Už žádné zbytečné telefonáty tam a zpět s kanceláří. Vše se děje prostřednictvím mobilní aplikace.
Přesné sledování času vede k lepšímu využívání zdrojů
V podnikání platí pravidlo číslo jedna, že “čas jsou peníze” – v oboru terénních služeb tomu není jinak. Software pro terénní služby pomáhá vašemu týmu evidovat každou vteřinu, kterou stráví na pracovišti, a způsob, jakým ji tráví. Znalost toho, kde je čas strávený, je klíčem k optimalizaci pracovního postupu, opravě toho, co lze opravit, omezení toho, co je zbytečné, a investování do toho, co může přinést větší hodnotu.
Aplikace pro terénní služby jsou bránou k efektivnějšímu způsobu podnikání organizací poskytujících terénní služby.
Pokračujte v práci bez připojení k internetu
Když slyšíte o mobilních aplikacích pro terénní služby, mnozí z vás si možná kladou otázku, co se stane, když jsou technici terénních služeb na vzdáleném místě, kde není signál. Co se pak stane? Je software pro správu terénních služeb zbytečný? Je známo, že internetové připojení je kryptonitem mobilních zařízení a aplikací třetích stran, jak se tedy liší aplikace pro terénní služby?
Pravdou je, že ne všichni tuto překážku dokážou překonat. Frontu však byla navržena speciálně proto, aby usnadnila život technikům v terénu a jejich zákazníkům, a proto ke své práci nepotřebujete internet.
Jediné, co potřebujete, je vaše mobilní zařízení a aplikace Frontu pro terénní služby. Offline režim vám umožní využívat všechny klíčové funkce, a jakmile se připojíte k internetu, váš postup a změny se okamžitě nahrají a aktualizují v cloudu. Offline režim je jednou z nejdůležitějších funkcí Frontu, protože umožňuje terénním technikům prezentovat servisní zprávy a získat podpis zákazníka, a to bez připojení k internetu.
Ne všechny aplikace pro terénní služby jsou stejné, a proto je třeba provést rešerši softwaru, než zjistíte, který je pro vás lepší.
Snadná správa každodenních úkolů
Objem a rozmanitost každodenních úkolů společnosti zabývající se správou služeb v terénu jsou přinejmenším náročné. Od sledování času, polohy a produktivity terénních techniků, přes sestavování přehledu nákladů na zakázku až po shromažďování účetních informací o každém zákazníkovi je toho na bedrech provozních manažerů i terénních techniků opravdu hodně.
Aplikace pro terénní služby je mobilní řešení, které umožňuje velkým i malým firmám tyto úkoly zjednodušit a zefektivnit. Když má každý technik na svém mobilním zařízení aplikaci pro terénní servis, máte jistotu, že všichni vidí stejné informace. Žádné dvojité rezervace, žádné ruční chyby, žádné zmeškané termíny a naprostá transparentnost toho, kdo co dělá.
Software pro terénní služby překlenuje komunikační mezeru mezi centrálou a techniky na pracovišti.
Zlepšení zákaznické zkušenosti
Každá úspěšná společnost na světě má spokojené zákazníky, kteří se k ní vracejí. Mobilní aplikace pro terénní služby je ideálním způsobem, jak toho dosáhnout. Umožňuje technikům nabídnout zákazníkovi spolehlivější a vstřícnější služby.
Jakýkoli dotaz nebo žádost, kterou dostanou, mohou jednoduše kliknout na svou mobilní aplikaci a získat ji. Není třeba nosit s sebou složky, pořadače, kusy papíru nebo nechat zákazníka čekat na dlouhé telefonáty s kanceláří.
Nová generace zákaznického servisu je taková, kde technici působí jako zástupci zákazníků na místě. Nevykonávají pouze práci, která jim byla přidělena, ale pečují o vztah se zákazníky. Aplikace pro terénní služby není pouhým nástrojem, který pomáhá projektům dosáhnout cíle, ale investicí, která přináší přidanou hodnotu ve všech různých odděleních společnosti.
Proč je Frontu nejlepší mobilní aplikací pro správu služeb v terénu?
Výběr nejlepší mobilní aplikace pro terénní služby může být náročný úkol, ale my jsme tu, abychom vás ušetřili námahy s mnoha otevřenými kartami, srovnávacími tabulkami a nekonečným vyhledáváním na Googlu. Společnost Frontu sestavila komplexní řešení, které naprosto přesně pokrývá potřeby moderních pracovníků terénních služeb. Frontu má širokou škálu pečlivě navržených funkcí, které vám umožní spravovat vaše zdroje a přistupovat k informacím na několik kliknutí.
Mobilní aplikace pro terénní služby vám umožní aktualizovat průběh plnění úkolů v reálném čase, nechat se informovat a přijímat nové zakázky na cestách a nechat klienta podepsat fakturu nebo ohodnotit službu na mobilu nebo tabletu přímo na místě. Navíc můžete pořizovat, upravovat a odesílat fotografie probíhající práce, abyste nemuseli vysvětlovat něco, co lze jednoduše ukázat pomocí obrázku.
