Fieldservicemanagement is in een paar jaar tijd veranderd van een pen- en papierindustrie in een volledig digitale ruimte, waarbij fieldservicemanagementsoftware de go-to-oplossing is geworden voor het stroomlijnen van de bedrijfsactiviteiten. Het gebruik van een mobiele app geeft een buitendienstbedrijf volledig inzicht in de taakstatus, realtime gegevens en de volledige bedrijfsworkflow. Vandaag geven we je 7 redenen waarom apps voor servicemonteurs geen trend zijn, maar een absolute must-have.
Mobiele apps geven buitendienstmonteurs toegang tot alle informatie die ze nodig hebben
Stel je dit eens voor: een team van buitendienstmedewerkers komt aan op de bouwplaats en moet aan een project gaan werken. Je zou kunnen zeggen dat ze alleen hun gereedschap nodig hebben, maar er komt zoveel meer kijken bij servicewerkzaamheden in het veld. Ik geef u een paar scenario’s:
- Monteurs in het veld moeten de inventaris controleren met de backoffice
- Ze moeten snel toegang hebben tot de klantgeschiedenis om te zien of dit een terugkerend probleem is dat ze aan het oplossen zijn.
- Veldteams moeten servicerapporten samenstellen om de status van het project bij te houden
- Ze moeten informatie en bedrijfsvereisten in real-time verzamelen
- De klant prijsoffertes geven op basis van wijzigingen of vertragingen
Dit zijn slechts enkele van de dingen die een buitendienstmonteur moet doen als onderdeel van zijn werk. De informatie die ze moeten gebruiken en verzamelen varieert en verandert op het moment dat ze ter plaatse zijn. Met een mobiele field service app kunnen ze real-time communiceren met het hoofdkantoor en informatie opvragen of doorsturen via de service cloud. Snelle gegevensverzameling, gegevensinvoer en toegang tot informatie helpt hen tijd te besparen en de klanttevredenheid te verbeteren.
Optimaliseer route- en planningplanning
Technici verlaten het kantoor ‘s ochtends en komen meestal terug als de zon ondergaat. Het grootste deel van hun werk gebeurt op locatie bij de klant en daarom is het effectief plannen van hun dag de sleutel tot succes. Met een mobiele app voor buitendienst kunnen zowel technici als operationeel managers hun locatie, routes en planningen bijhouden.
Hier bij Frontu geeft onze Fleet Complete integratie gebruikers toegang tot GPS fleet tracking, zodat ze te allen tijde weten waar voertuigen en buitendienstmedewerkers zich bevinden. Technici hoeven zich geen zorgen te maken over wijzigingen in de planning, een nieuw serviceverzoek of afgesloten wegen. De field service app brengt hen op de hoogte en geeft hen de nieuwe route en het schema dat ze moeten volgen. Geen onnodig heen en weer gebel meer met het kantoor. Het gebeurt allemaal via de mobiele app.
Nauwkeurige tijdsregistratie leidt tot een beter gebruik van middelen
De belangrijkste regel in het bedrijfsleven is dat “tijd geld is” – in de buitendienstsector is dat niet anders. De field service software helpt je team om elke seconde die ze aan het werk besteden te registreren en hoe ze die besteden. Weten waar de tijd aan wordt besteed is de sleutel tot het optimaliseren van de workflow, repareren wat gerepareerd kan worden, bezuinigen op wat overbodig is en investeren in wat meer waarde kan opleveren.
Fieldservice-apps zijn de poort naar een efficiëntere manier van zakendoen voor field service-organisaties.
Blijven werken zonder internetverbinding
Als je hoort over mobiele field service apps, vragen velen van jullie zich misschien af wat er gebeurt als field service technici zich op een afgelegen locatie bevinden waar geen signaal is. Wat gebeurt er dan? Is de field service management software dan overbodig? Internetconnectiviteit staat bekend als het kryptoniet van mobiele apparaten en apps van derden, dus hoe verschillen apps voor buitendienst hierin?
De waarheid is dat ze deze hindernis niet allemaal kunnen nemen. Frontu is echter speciaal ontworpen om het leven van buitendienstmonteurs en hun klanten gemakkelijker te maken en daarom hebt u geen internet nodig om uw werk te doen.
Het enige wat je nodig hebt is je mobiele apparaat en de Frontu field service app. Met de offline modus kunt u alle belangrijke functies gebruiken en zodra u verbonden bent met het internet, worden uw voortgang en wijzigingen onmiddellijk geüpload en bijgewerkt in de cloud. De offline modus is een van de belangrijkste functies van Frontu omdat het buitendienstmedewerkers in staat stelt om servicerapporten te presenteren en de handtekening van de klant te krijgen, zonder internet.
Niet alle field service apps zijn gelijk en daarom moet je eerst op zoek gaan naar de beste software voor jou.
Eenvoudig dagelijkse taken beheren
Het volume en de diversiteit van de dagelijkse taken van een Field Service Management-bedrijf zijn op zijn zachtst gezegd uitdagend. Van het bijhouden van de tijd, locatie en productiviteit van de buitendienstmonteurs tot het samenstellen van de werkkostenlijst en het verzamelen van de boekhoudkundige informatie van elke klant, er ligt veel op het bordje van zowel de operationeel managers als de buitendienstmonteurs.
Een field service app is een mobiele oplossing waarmee zowel grote als kleine bedrijven deze taken kunnen vereenvoudigen en stroomlijnen. Als elke monteur een buitendienst app op zijn mobiele apparaat heeft, zorg je ervoor dat iedereen naar dezelfde informatie kijkt. Geen dubbele boekingen, geen handmatige fouten, geen gemiste afspraken en volledige transparantie over wie wat doet.
Fieldservicesoftware overbrugt de communicatiekloof tussen het hoofdkantoor en de technici op locatie.
De klantervaring verbeteren
Elk succesvol bedrijf ter wereld heeft tevreden klanten die blijven terugkomen voor meer. Een mobiele app voor buitendienst is de ideale manier om dat te bereiken. Het stelt technici in staat om een betrouwbaardere, klantvriendelijkere service aan de klant te bieden.
Elke vraag of elk verzoek dat ze krijgen, kunnen ze gewoon aanklikken op hun mobiele app en ophalen. Het is niet nodig om bestanden, mappen, stukken papier mee te nemen of de klant te laten wachten op lange telefoongesprekken met het kantoor.
De volgende generatie klantenservice is die waarbij technici ter plekke optreden als agenten van de klant. Ze doen niet alleen het werk dat hen is toegewezen, maar ze koesteren de relatie met klanten. Een field service app is niet simpelweg een hulpmiddel dat projecten naar de eindstreep helpt, maar een investering die waarde toevoegt in alle verschillende afdelingen van het bedrijf.
Waarom Frontu de beste mobiele app voor field service management is
Het kiezen van de beste mobiele field service app kan een lastige uitdaging zijn, maar wij zijn hier om je de moeite van meerdere open tabbladen, vergelijkingstabellen en eindeloze Google-zoekopdrachten te besparen. Frontu heeft een end-to-end oplossing samengesteld die de behoeften van moderne buitendienstmedewerkers met absolute precisie dekt. Frontu heeft een breed scala aan zorgvuldig ontworpen functies waarmee u uw middelen kunt beheren en informatie kunt opvragen met een paar klikken.
Met Out mobile field service app kun je de voortgang van taken in real-time bijwerken, onderweg op de hoogte worden gebracht en nieuwe opdrachten accepteren, en de klant ter plekke een factuur laten ondertekenen of de service laten beoordelen op de mobiel of tablet. Bovendien kun je foto’s van het werk in uitvoering vastleggen, bewerken en verzenden, zodat je niet hoeft uit te leggen wat je gewoon met een foto kunt laten zien.
