A helyszíni szervizirányítás néhány év alatt a tollal és papírral írt iparágból egy teljes mértékben digitális térré vált, és a helyszíni szervizirányítási szoftverek váltak az üzleti műveletek racionalizálásának elsőszámú megoldásaivá. Egy mobilalkalmazás használata lehetővé teszi a terepi szervizcég számára a munka állapotának, a valós idejű adatoknak és a teljes üzleti munkafolyamatnak a teljes átláthatóságát. Ma 7 okot adunk arra, hogy a szerviztechnikusok alkalmazásai nem trendnek, hanem abszolút kötelező eszköznek számítanak.
A mobilalkalmazások segítségével a terepi szerviztechnikusok hozzáférhetnek minden szükséges információhoz
Képzelje el a következőt: egy csapat terepmunkás megérkezik a munkaterületre, és el kell kezdenie a munkát egy projekten. Lehetne azt állítani, hogy csak a szerszámaikra van szükségük, de a terepmunka során sokkal több mindenre van szükség. Mondunk néhány forgatókönyvet:
- A helyszíni technikusoknak ellenőrizniük kell a leltárt a back office-ban.
- Gyors hozzáférésre van szükségük az ügyféltörténethez, hogy lássák, ha ez egy visszatérő probléma, amit javítanak.
- A helyszíni csapatoknak szervizjelentéseket kell készíteniük a projekt állapotának nyomon követése érdekében.
- Az információkat és az üzleti követelményeket valós időben kell összegyűjteniük.
- Az ügyfélnek árajánlatokat ad a változások vagy késedelmek alapján.
Ez csak néhány azok közül a dolgok közül, amelyeket egy terepi technikusnak a munkája részeként el kell végeznie. Az információk, amelyeket fogyasztaniuk és gyűjteniük kell, változatosak és változnak abban a pillanatban, amikor a helyszínre lépnek. Egy mobil terepi szervizalkalmazás lehetővé teszi számukra, hogy valós idejű kommunikációt folytassanak a központi irodával, és a szervizfelhőn keresztül kérjenek vagy küldjenek át információkat. A gyors adatgyűjtés, adatbevitel és az információkhoz való hozzáférés segít nekik időt megtakarítani és javítani az ügyfelek elégedettségét.
Optimalizálja az útvonal- és menetrendtervezést
A technikusok reggel elhagyják az irodát, és általában napnyugtakor térnek vissza. Munkájuk nagy része az ügyfél helyszínén történik, ezért a napjuk hatékony ütemezése kulcsfontosságú a sikerhez. A helyszíni szerviz mobilalkalmazás használata lehetővé teszi mind a technikusok, mind az üzemeltetési vezetők számára a helyszín, az útvonalak és a beosztások nyomon követését.
Itt a Frontunál a Fleet Complete integrációnk hozzáférést biztosít a felhasználóknak a GPS-flottakövetéshez, így mindig tudják, hogy hol vannak a járművek és a terepen dolgozó munkatársak. A technikusoknak nem kell aggódniuk a menetrend változásai, egy új szervizkérelem vagy lezárt utak miatt. A helyszíni szervizalkalmazás értesíti őket, és megadja nekik az új útvonalat és ütemtervet, amelyet követniük kell. Nincs több felesleges telefonhívás oda-vissza az irodával. Minden a mobilalkalmazáson keresztül történik.
A pontos időkövetés az erőforrások jobb kihasználásához vezet
Az üzleti életben az első számú szabály az, hogy “az idő pénz” – ez a terepi szerviziparban sincs másképp. A terepi szervizszoftverek segítségével a csapat minden egyes másodpercről, amelyet a munkával töltenek, és arról, hogy hogyan töltik azt. Annak ismerete, hogy mire fordítják az időt, kulcsfontosságú a munkafolyamatok optimalizálásához, a javítható dolgok javításához, a felesleges dolgok csökkentéséhez, és a nagyobb értéket képviselő beruházásokhoz.
A terepi szervizalkalmazások a kaput jelentik a terepi szervizszervezetek számára a hatékonyabb üzletmenethez.
Internetkapcsolat nélkül is dolgozhat
A mobil terepi szervizalkalmazásokról hallva sokan elgondolkodhatnak azon, hogy mi történik, ha a terepi szerviztechnikusok távoli helyen tartózkodnak, ahol nincs térerő. Mi történik ilyenkor? Felesleges a terepszerviz-menedzsment szoftver? Az internetkapcsolat köztudottan a mobileszközök és a harmadik féltől származó alkalmazások kriptonitja, tehát miben különböznek a terepi szervizalkalmazások?
Az igazság az, hogy nem mindenki tudja leküzdeni ezt az akadályt. A Frontu azonban kifejezetten arra lett tervezve, hogy megkönnyítse a helyszíni technikusok és ügyfeleik életét, ezért nincs szükségük internetre a munkájuk elvégzéséhez.
Az egyetlen dolog, amire szüksége van, az a mobilkészüléke és a Frontu terepi szervizalkalmazás. Az offline üzemmód lehetővé teszi, hogy minden kulcsfontosságú funkciót használhasson, és amint csatlakozik az internethez, az előrehaladás és a változások azonnal feltöltődnek és frissülnek a felhőben. Az offline mód a Frontu egyik legfontosabb funkciója, mivel lehetővé teszi a terepi technikusok számára, hogy internet nélkül is bemutassák a szervizjelentéseket és megkapják az ügyfél aláírását.
Nem minden terepi szervizalkalmazás egyformán készült, ezért meg kell keresnie a szoftvereket, mielőtt megtalálja, melyik a jobb szoftver az Ön számára.
A napi feladatok egyszerű kezelése
A helyszíni szervizvezetői feladatok mennyisége és sokfélesége enyhén szólva is kihívást jelent. A helyszíni technikusok idejének, helyének és termelékenységének nyomon követésétől kezdve a munkaköltség-nyilvántartás összeállításán át az egyes ügyfelek könyvelési adatainak összegyűjtéséig sok a tennivaló mind az üzemeltetési vezetők, mind a helyszíni technikusok számára.
A helyszíni szervizalkalmazás olyan mobil megoldás, amely lehetővé teszi a nagy- és kisvállalkozások számára egyaránt, hogy egyszerűsítsék és ésszerűsítsék ezeket a feladatokat. Azzal, hogy minden technikusnak van egy terepi szervizalkalmazás a mobilkészülékén, biztosíthatja, hogy mindenki ugyanazt az információt nézze. Nincsenek dupla foglalások, nincsenek kézi hibák, nincsenek elmaradt találkozók, és teljes átláthatóság van arról, hogy ki mit csinál.
A helyszíni szervizszoftver áthidalja a központi iroda és a helyszíni technikusok közötti kommunikációs szakadékot.
Az ügyfélélmény javítása
A bolygó minden egyes sikeres vállalatának vannak elégedett ügyfelei, akik folyamatosan visszajárnak. A helyszíni szerviz mobilalkalmazás ideális módja ennek eléréséhez. Képessé teszi a technikusokat arra, hogy megbízhatóbb, ügyfélbarátabb szolgáltatást nyújtsanak az ügyfeleknek.
Bármilyen kérdést vagy kérést kapnak, egyszerűen rákattinthatnak a mobilalkalmazásra, és lekérdezhetik azt. Nincs szükség akták, mappák, papírdarabok cipelésére, vagy arra, hogy az ügyfél hosszú telefonbeszélgetésekre várjon az irodával.
Az ügyfélszolgálat következő generációja az, ahol a technikusok az ügyfelek ügynökeiként járnak el a helyszínen. Nem egyszerűen elvégzik a rájuk bízott munkát, hanem ápolják a kapcsolatot az ügyfelekkel. A helyszíni szervizalkalmazás nem egyszerűen egy eszköz, amely segít a projektek célba érésében, hanem egy olyan befektetés, amely a vállalat minden különböző részlegében értéket teremt.
Miért a Frontu a legjobb mobilalkalmazás a mezőgépes szolgáltatásmenedzsment területén?
A legjobb mobil terepi szervizalkalmazás kiválasztása nehéz kihívás lehet, de mi itt vagyunk, hogy megkíméljük Önt a többszörösen megnyitott lapok, összehasonlító táblázatok és végtelen Google-keresések fáradalmaitól. A Frontu egy olyan végponttól végpontig tartó megoldást állított össze, amely abszolút precízen lefedi a modern terepi szervizmunkások igényeit. A Frontu gondosan megtervezett funkciók széles skálájával rendelkezik, amelyek lehetővé teszik, hogy néhány kattintással kezelje erőforrásait és hozzáférjen az információkhoz.
A mobil terepi szervizalkalmazásunkkal valós időben frissítheti a feladatok előrehaladását, útközben értesítést kaphat és elfogadhat új nemeket, és ráveheti az ügyfelet a számla aláírására vagy a szolgáltatás értékelésére a mobilon vagy a táblagépen, a helyszínen. Ráadásul képeket rögzíthet, szerkeszthet és küldhet a folyamatban lévő munkáról, így megkímélheti magát attól, hogy olyasmit kelljen elmagyaráznia, amit egyszerűen egy képpel is meg lehet mutatni.
